第四讲企业文化调研与诊断

【本讲的教学目标】掌握企业文化调研的方法，形成企业文化诊断的基本思路，了解企业文化测量模型的运用，学会如何对企业的文化进行诊断分析。主要内容企业文化调研、诊断的目的与内容企业文化调研的基本方法企业文化的成因剖析企业文化不同结构层的诊断企业文化的测量模型一、企业文化调研、诊断的目的与内容目的了解现状与期望、发现问题、为企业文化的建设与变革打下基础内容（诊断报告）企业文化的总体现状描述企业文化的成因剖析企业文化不同结构层面的诊断分析企业文化的具体维度与类型的诊断分析总结与建议二、企业文化调研的基本方法文案调查法观察法访谈法（面谈）问卷调查法（一）文案调查法企业史、企业志等历史沿革资料——传统文化工作总结报告——现实的经营状况和制度安排企业内刊——巡视企业文化园地领导重要讲话——企业家的价值取向经营规划——企业的愿景与目标……………………………………（二）观察法生产经营环境——经营状况、生产安全文明、员工对企业的态度办公环境——权力意识、等级观念、管理特征生活环境——精神风貌厂区环境设施及三废处理——环保意识、对公益的态度公司员工日常中在谈论什么——组织氛围，员工需要公司如何接待陌生人——公司的行为礼仪员工如何使用时间——公司行为的节奏感………………………………………………三、访谈法（面谈法）抽样调查：中、高、基层管理者、普通员工方式：一对一、多对一、群体面谈不同的对象拟定不同的访谈提纲注意聆听、引导、控制企业高层访谈提纲举例：1、文化现状总体描述（如“您可否用一句话总结目前的企业文化”）2、企业文化与战略配套吗？3、关于企业精神与经营理念中的每一点如何在企业中得到体现4、关于文化的物质层面与制度层面5、谈谈未来（如“在您心目中，理想的企业文化应该是怎样的”）6、谈谈员工（理想的员工形象、怎样提高对员工的吸引力与满意度等）7、谈谈公司的领导（如“有哪些领导对目前的文化定位起到了主导作用？”）8、目前企业文化的缺欠9、模范企业形象（如“有哪些企业的文化建设非常成功？有哪些方式值得借鉴”）10、个人问题（如“您个人的事业追求是什么？”）（四）问卷调查法结构化问卷（李克特量表，信效度检验）开放式问卷两者的结合问题：匿名？题量大小？题目的设计？反应等级的确定？三、企业文化的成因剖析文化成因剖析外部成因生产力发展水平经济制度影响宏观经济影响国际化影响政治体制影响社会文化影响传统文化影响地域文化影响行业文化影响内部成因企业发展阶段重大历史事件领导者特质例：传统文化对A企业的影响民族文化特征A文化现象优良勤俭节约吃苦耐劳爱岗奉献不良血缘、地缘、情缘小富即安不患寡患不均人治重于法治1.吃苦在前，享乐在后2.艰苦奋斗的优良传统3.兢兢业业、营业爱岗、乐于奉献4.特别能战斗，特别能打硬仗5.坚持开源节流，勤俭办企业的方针1.裙带关系，近亲繁殖2.缺乏创业的精神和斗志3.平均主义，大锅饭；零淘汰率4.非独立的法人治理例：企业家的风格对企业文化的影响LL总经理风格务实甘于奉献亲历亲为善于学习不断创新谨慎经营管理严格正面因素•重视效率，不搞形式主义•目光长远，不重短期利益•身先表率作用•抓住机会，开拓市场，适应变化•严格控制，经营风险控制有力负面因素•过程重视不足•奉献要求与不稳定的环境相冲突•对具体事物参与过多，下级主动性受影响•管理变化快，随意性大•授权不足，中层管理人员习惯执行四、企业文化不同结构层的诊断核心理念物质层面经营性理念剖析管理性理念剖析体制性理念剖析文化现状具体剖析制度层面（魏杰）找出制度中一些违背核心理念的东西例：A企业精神的诊断A企业精神中外优秀企业所具备的企业精神要素共识共和共创共享高效务实团结协作开拓创新拼搏竞争艰苦奋斗追求卓越爱岗敬业尊重科学A的共创共享意识是“企业的劳动成果由全体员工共同享受”。“共享”不仅是物质上的，更是一种精神上的大家庭式的和谐融洽结论：A的企业精神渗透着浓厚的平均主义的成分，缺乏竞争意识五、企业文化的测量模型（一）Quinn&Cameron竞争性文化价值模型——OCAI量表题号指标现状期望1A本单位非常人性化，就像是一个大家庭。大家彼此非常了解1B本单位充满活力，富有开拓精神。人们愿意表现自己并承担风险1C本单位以目标导向为主，主要关注工作完成的状况，人们之间充满竞争，并以成就为导向1D本单位控制严格、曾纪分明。人们做事严格遵守正式的流程总分100100（主导特征）题号指标现状期望2A本单位领导喜欢指导、培养下属，并鼓励、支持员工的发展2B本单位领导倡导开拓、创新和大胆尝试的冒险精神2C本单位领导强调拼搏、实效，关注结果2D本单位领导擅长制定计划，并进行组织、协调和监督，注重稳定总分100100（领导风格）题号指标现状期望3A本单位在管理风格上的特点是团队合作，强调观念一致性和员工参与3B本单位在管理风格上的特点是敢冒险，强调创新、自由和独特性3C本单位在管理风格上的特点是强调努力竞争、高标准、高成就3D本单位在管理风格上的特点是提供雇佣保障，强调一致、共性和稳定总分100100（员工管理）题号指标现状期望4A本单位的凝聚力来源于忠诚和相互信任，对组织的忠诚是非常重要的4B本单位的凝聚力来源于对革新和发展的追求，强调凡事领先4C本单位的凝聚力来源于强调成就和完成目标，积极进取和追求获胜是大家共同特征4D本单位靠正式的规章制度将大家凝聚在一起，并强调单位的良好运营总分100100（组织凝聚力）题号指标现状期望5A本单位强调员工发展，坚持信任、开放和参与式的氛围5B本单位重视获取新资源和创造新的挑战，崇尚尝试新事物和探索新机遇5C本单位强调竞争行为和成就，重视不断达到更高的目标及在市场中获胜5D本单位强调持久性和稳定性，重视效率、控制和良好运营总分100100（战略重点）题号指标现状期望6A本单位判断成功的标准基于人力资源发展、团队合作、员工忠诚和对人的关心程度6B本单位判断成功的标准基于对最新、最独特产品的拥有程度，强调产品领先和革新6C本单位判断成功的标准基于在市场和竞争中获胜，强调有竞争力的市场领导地位6D本单位判断成功的标准基于效率，强调可靠的产出、良好的规划和低成本的生产总分100100（成功准则）（二）德尼森（Denison）的文化特质模型——OCQ量表维度细节授权1.大多数员工积极投入自己的工作2.通常可以获得最佳信息的层面作出决策3.信息共享：是所有人都能获得需要的信息4.每个人都相信自己能够产生积极影响5.企业规划具有持续性，在一定程度上使所有员工参与其中团队导向6.企业鼓励组织中不同部门之间的合作7.把员工凝聚成团队进行工作8.利用团队结构而不是等级结构来完成工作9.团队是企业最重要的形式10.有组织地安排工作，是每个人明确自身的工作与组织目标的关系能力发展11.授权给员工以使员工充分表现12.员工的能管理不断得到提高13.持续投资员工的技能14.员工能力被视为竞争优势的重要源泉15.*问题常常出现的原因在于我们没有足够的能力完成工作参与性维度细节核心价值观16.领导者和管理者“做他们说的”17.存在一种显著的管理风格和一套显著的管理策略18.存在一套一致的、清晰的价值观指导我们的工作19.忽视核心价值观将使你陷入麻烦20.存在伦理道德指导我们的行为，并告诉我们对与错同意21.意见不同时，我们努力达到“双赢”解决方案22.存在强势文化23.即使遇到难题，我们也总能达成一致意见24.*在关键问题上我们经常不能达成一致25.员工们对正确和错误的行为方式有着明确一致的看法协调与整合26.我们的经营管理方法是十分一致与可断定的27.组织中不同成员共享一个共同的愿景28.组织中不同部门很容易协调计划29.*与组织中其他部门的员工共同合作就像与另一个组织中的员工共同个工作一样困难30.组织中各层级的目标协调一致一致性维度细节创造改变31.我们工作的方式灵活，容易改变32.对于竞争者和外界经营环境中的其他改变，我们有着良好回应33.工作中新的改进的方法持续被采用34.*改革的尝试常常遇到阻力35.组织中不同部门经常共同合作，推动改革关注客户36.客户的意见和建议经常促使我们变革37.客户的意见直接影响我们的决策38.每个成员对于客户的需求都有深刻理解39.*我们的决策经常忽略客户的利益40.我们鼓励员工直接与客户联系组织学习41.我们将失败作为学习与改进的机会42.我们鼓励和奖赏创新并敢于承担风险43.许多事情都可能失败44.我们每天都要在工作中学习，这是一个重要的目标45.我们确信部门之间互通信息适应性维度细节战略方向与目的46.存在长远的目标与方向47.我们的战略使得其他组织改变他们在本行业的竞争方式48.存在明确的使命指引我们工作的方法与方向49.对未来有明确的战略50.*对于员工，组织战略发展方向不明确目标51.对于目标，组织内形成了广泛的认同52.领导者设置既有雄心又实际的目标53.领导者公开表明我们尝试达到的目标54.我们对于预期的目标，持续追踪我们的进展55.员工明白我们要长期发展，追求成功需要做些什么愿景56.我们共享组织未来会是什么样的愿景57.领导者有长远的眼光58.*短期的见解经常会影响远期愿景的实现59.我们的愿景使我们的员工有动力60.我们能达到短期目标而又不会影响长期目标的实现使命案例分析：33.4433.0818.9814.521.8522.9425.9529.25关注外部关注内部控制稳定灵活创新创新文化市场文化团队文化层级文化现在将来总体36.0826.3922.5814.9623.0832.3123.0821.54关注外部关注内部控制稳定灵活创新创新文化市场文化团队文化层级文化现在将来高层32.821.920.8815.1420.931.226.5130.69关注外部关注内部控制稳定灵活创新创新文化市场文化团队文化层级文化现在将来中层33.3623.0418.314.422.4433.9425.9328.59关注外部关注内部控制稳定灵活创新创新文化市场文化团队文化层级文化现在将来员工课后作业作业内容：企业文化的调研与诊断要求：每班同学分为4组，每组确定一个企业每组同学对确定的企业开展企业文化的实地调查最终形成××企业文化调研诊断报告需要提交三个作业内容：报告书、小组成员分工、调研活动过程的介绍