不忘初心,管理创新――从乌镇建设初心谈起

—从乌镇建设的初心说起风景之上是生活“黄昏了，我现在在我们一起看黄昏的地方。如果现在你在这里，你会爱上黄昏的，一边怕着，一边爱。”（03，《似水年华》文、英）中国江南申报世界文化遗产的六个古镇。只有一个用来政府接待的茅盾故居。乌镇是有1300多年的古镇。在浙江桐乡市，它有四条街，呈十字形，历史上成为东栅大街、西栅大街、南栅大街、北栅大街。上海周边的江南小镇，以前都是农业小镇，上海开埠以后，有很多舶来的工业品从上海港运进来，周边的小镇成为第二售卖地，同时把当地农产品（棉花、茶叶、丝绸等）收购起来出口到国外，所以形成了若干个围绕着上海的这些繁荣的江南小镇。80年代以后中国急剧发展工业化，兴办了大量的低水平的企业，比如这个镇上有啤酒厂、电风扇厂、油厂、丝厂、米厂、铁锅厂等，这个镇曾经是这个市国有工业企业、集体工业企业最多的一个小镇。进入90年代以后，这些厂大量倒闭，全镇产生了很多很多的下岗工人，所以乌镇也是我们这个市下岗工人最多的一个镇，是很贫穷的一个小镇。陈丹青“贼聪明的能吏、善周旋的官员、会盈利的老总，有理想的士子，所在多多，集一身者，眼前就是向宏”。因水陆的兴起而繁荣，因公路建设的形成而衰退。1963年出生的陈向宏本身就是乌镇人。爷爷奶奶、爸爸妈妈都是乌镇人。17岁参加工作（6工，3机制），之后参加招干成为公务员，一路做到桐乡市市长助理、政府办主任。1999年，大年初一，西栅火宅，烧毁了12户人家17间房。时任桐乡市长助理的陈向宏被派去慰问灾民。1999年3月，桐乡市政府成立乌镇古镇保护与旅游开发管理委员会，由市长助理陈向宏任主任，市财政局、国土局、电力局等13家部门每家100万，筹措了启动资金1300万。1999年6月，乌镇旅游开发有限公司正式成立。1999年开始筹备乌镇建设，从东大街开始的，茅盾故居。做了一个壳。往壳里装新东西。（传统文化、名人文化）看东栅，资源的差异性，白天游；住西栅，产品的差异性，晚上游。（观光产品和度假产品，有山有水？游客很多，就挤掉了观光客人，真正度假的客人的感受。加大管理，充分休闲空间。夜游，泛光照明，三波鉴定：摄影师、IP游客、过夜游客，不用轮廓灯勾勒房子，也不用彩色灯泡。所有景区都是单色。观光小镇-度假小镇-文化小镇212001年，乌镇一期工程（东栅）投入人民币1亿元改造完成，2003年全部收回了投资。其中，主要的收入来源于门票。抵押3亿贷（协议不调动），2005年开始，2007年乌镇西栅竣工，总投入10亿元，全部是贷款。为了缓解负债压力，陈向宏于当年引入国企上市公司中青旅，并把乌镇旅游改制为股份有限公司，中青旅持股60%，他辞去所有公职，并办理公务员提前退休手续。在中青旅的主导下，2009年乌镇旅游公司稀释15%的股份又引入了IDG资本（印象），用以进一步支持乌镇西栅景区的开发。2013年IDG资本投资期满，中青旅又从IDG资本回购了该等15%的股份，形成了乌镇旅游公司当前的股权结构，即中青旅持股66%、代表桐乡市国资委的桐乡市乌镇古镇旅游投资有限公司持股34%。2016年，12月，乌镇旅游将与景耀咨询成立合资公司——乌镇景区管理有限公司。该公司注册资本为人民币800万元，其中乌镇旅游出资392万元，持股49%，景耀咨询出资408万元，持股51%。1/3的门票，1/3的酒店收入，1/3的景区综合收入。（旅行社非8，主诉非团）拆，整体风貌整治，七八十年代的宿舍楼，钟摆大厦，至今没有一家民宿。第一件事情就是帮老百姓修厕所。原来这么长的一条东大街，只有三户百姓人家是用抽水马桶的，另外都是用马桶尿罐，第二天就把所有的排泄物倾倒在河里，挑了一个厕所样板，最简单的配置，600元预算，抽水马桶是建筑市场挑的唐山市造的抽水马桶。不要老百姓出钱，帮家家户户修一个卫生间，条件是从此不能把粪便倾倒在河里。东栅保护规划只做了200米长的街道，以节点保护为主。我是无知无畏，胆子特别大，我们做了1300多米长的东栅老街。一期工程中收集了很多旧石板、旧石料，借此修建了大量的旧式房。把民情民俗以作坊的形式展示，包括酒作坊、蓝印花布染坊，甚至包括一些动态元素，像皮影戏等。水阁。东栅欧洲好多的城市就是画家这么画出来的，乌镇的空气中应该飘什么味道我都知道。邀请古建筑保护专家画出了东栅茅盾故居两侧200米范围的改造设计图，最后实在没钱了，剩余的1000多米他就自己来画。天际线管理，建筑高度协调在整体风貌中。功能管理，先把整个区域做什么想清楚，哪些是收费的，哪些是公共空间都想清楚立面管理，不允许出了15米还没有变化。这是一个硬性指标，开间算5米，所以，三间相连的房就应该有变化了。要么进深，要么屋檐，要么窗户，要么其他设施，总之15米长距离内必须变化。原生态的地貌与风貌景观管理。店招。现在的乌镇，如果要挂一个红灯笼，也要批准。1234冒险。基本新建的。土地指标，北500，南300，纵深800，现3800，6万平方米，现在有50多万平方米。（资源碎片化、空间消耗，30%预）开发西栅初期乌镇就买断了原住民所有的民居产权，即将原住居民安置新房在古镇外围，原有住房全部作为商业开发，原住居民可以优先返回到古镇参与旅游服务行业中。1350户3月，西栅周边先建了安置房银杏小区，又建廉价房长城公寓，再建廉租房。“伪爱”。1）要逃离他每天熟悉的都市环境，2）不愿意放弃熟悉的生活、商业业态。1、铺建基础设施。自己建了液化气站，让家家户户通了管道煤气。铺设了21种管道。2、建立直饮水厂。今天的古镇，打开水龙头是分级供水，有些可以直接饮用，有些是自来水。3、搭建无线网络。让所有西栅人都能免费试用WIFI。历史街区，东表面修复。西再利用和置换。西栅无景点化，不再需要“占用式”的旅游，去哪里拍个照，到此一游；而是体验当地的风土人情。将近1000万的游客，有80%是散客，80%里面超过一半是第二次来。有一个婚俗馆，收入了一些老的结婚登记证书，并做了一些老结婚登记场景的重现。不仅如此，可以给游客拍结婚照，发假的结婚证书。浸入式景点景区内的住宿一律不合作，统统自己经营。而民宿，不收租金，顶多收点地段差。民宿和店铺都实行公司化的管理。民宿里工作的大多是当地人，每家民宿的早餐菜单都是统一规划好的，都是一些家常饭菜，客人当天晚上选好食物，第二天早上去吃。开办民宿采取的是资格申请制，要求必须是乌镇本地人，夫妻一起来经营。资格申请有一套严格的标准，不仅核查有无犯罪记录，还摸底家庭关系必须和谐。通过审核之后，才能经营这里的民宿，所得收益，全归他们自己所有，公司并不抽成。游客预订房间，无论酒店还是民宿，全部都由乌镇游客服务中心一个入口，统一分配，不能私下接待游客。定期对民宿进行评选，管理非常严格。商业划分为两类，赚钱的和不赚钱的。不赚钱的就是营造氛围的，比如卖鸡毛掸、鹅毛扇的。这个店不赚钱，是贴钱的。一个景区不能卖两种相同的商品。你要卖什么东西，以什么方式卖，先写出来，公司来评估。觉得你赚钱的适当收租金；不赚钱的少收租金，甚至不收租金也可以。商店就是风景，而且是一店一品。水，此类易消品规定只能比外边贵10%。餐饮一分钱都不要。所有老板只要进来，经过公司的考核后，所有收益100%归你，但你要服从我的管理。住宿和老板分成，提供成本、清扫费、其他费用。（1）保证在住宿率很低的情况下不浪费酒店的人力成本；（2）在体验过程中间，让游客面对面地感受最原汁原味的服务。有一个积分卡，不服从管理就要从这里出去。因为所有的装修是公司的，你应该出去。所以民宿就不会出现强买强卖这样的事。12景区内酒店自己设计。商务酒店思路-以体验为中心的度假思维。走廊一般的酒店走廊在1.8米，但我现在所有的酒店走廊都做到3米宽。客房所有的酒店房间都很大。卫生间都很大。不做标配乌镇西栅那么多酒店，2000多间客房，没有一家参加评星。最大的星是游客评出来的。3餐饮体系从配送开始，集中采购——用的酱油、酒、味精，都是品牌的。会专门派人来查，如果你用了黑心油立马重罚退出。公司就是一个物价局。景区餐饮从来不赚钱，或者说微利。民宿的一个土鸡汤，这个土鸡至少多少分量都要规定。如果说土鸡变成了半只鸟一样大小，你可以投诉。所有的商品价格都要报备。最贵不能卖高多少。你报备要有分量要求。番茄炒蛋，不低于四个鸡蛋。1.不苛求每项体验都会带来企业盈利。安全感——醉酒客人处理。醉醺醺，会发现后面总有一个人跟着你，不远不近。很多人喝醉酒躺在地上不省人事，我们都是免费抬回去。卫生感——厕所设计。这么热的天，游客在外面走一圈，衣服就湿透了。我们现在的厕所设计就是有冲凉的。免费厕纸。抹布分类。看到纸捡。冬夏石板下多久冲。乌镇夏天的游船上是有冰块的、有扇子的。夏天提供的是人字拖，用国内最好的材料，十多块钱。而且，都分了男女和儿童。鼓励游客走的时候把拖鞋带走，针线包都是蓝印花布的。免费借雨伞。以前一下雨很多人没有带雨伞，要交100块钱押金去借。我们现在解放掉了，你可以免费拿，但是走的时候还。小感动制造大消费2.有意制造产品的缺失，放大消费者的占有期待。2桌子。小吃，买个萝卜丝饼要排很长的队。规模扩大？吃小吃是一种情趣，不要轻易得到。我第一次来排队，没有排到，那下一次还会来排队。所有的小吃规模都不大，但要求精致。馄饨摊，肉粽摊都这样。小吃不提高价格，但会规定数量。3.将人心、体智的感受优于参照物。景区内的食物比景区外便宜民宿房东迎客。房东应该到门口去接游客，替他拿行李。冬天送热饮，夏天送冰饮。酒店定制化早餐。让游客感到被重视个性化的需求。有两个志愿者之家，每天几十个当地老人为游客解决各种问题。考虑社区生活功能，给当地老百姓有关的公共空间。现在西栅里边有一个“丫丫茶馆”，占着老街最好的地段，是给当地人喝茶用。一个游客在景区喝一杯茶，45元/壶算良心的。规定这个茶店，当地老百姓来喝最多3块钱，让外地造访者感到觉得这个镇不仅在为旅游经营存在，一个人的精神满足必须要有参照物，旁边老百姓在喝这个茶，游客在旁也喝这个茶，就有反差的内心的激荡。西栅里面好多这种功能，包括邮局、书院、药店等，它是两条平行的线，它给当地老百姓在使用、给游客也使用，是一种混合的功能。建洗衣房，后门是为酒店服务的，前门是为镇上的老百姓服务的。乌镇所有景区对当地老百姓是免费开放的，做一个年卡，像驾驶执照一样有分数。当地老百姓对游客不友好会被扣分，分扣完了就要重新申请。规范了原住民、游客的行为，也规定了景区与开发商之间的关系。待客如家人所有国家的文艺复兴都是从小城镇起来的。花3个多亿建个乌镇大剧院，后来又花近2个亿建一个木心美术馆，新地标。清中国戏剧大师《长生殿》的作者洪升。（南京返、醉）03年，拍摄《似水年华》时与乌镇股份有限公司建立了良好的关系。2008年，黄磊邀请陈向宏到上海大剧院看话剧《暗恋桃花源》。和赖声川、孟京辉。目标受众“全球戏剧爱好者”。“评选青年剧目+海外精品剧目出演+戏剧大师对谈+民间表演”的组合模式英国的爱丁堡戏剧节和法国阿维尼翁戏剧节。第一届乌镇戏剧节于2013年5月9日在乌镇举开幕；第二届乌镇戏剧节于2014年10月30日在乌镇开幕；（领馆剧、钱）为了拉低平均消费门槛，除了特邀剧目，还有青年竞演、小镇对话、古镇嘉年，这些都是免费开放。没有剧院门票限制的古镇嘉年华（景区内公共空间进行的魔术、曲艺、相声、杂耍等综合性文艺表演）（亏5000，4平）演员来乌镇，可以与游客朝夕相处。这是一种非常深度的独特体验。游客白天看戏，晚上在酒吧。街头巷尾都是戏，戏和生活已经分不开。节期间比平时的房价降低10%。文艺青年还为生活的梦想、戏剧的理想而存在。123《从前慢》：从前的日色变得慢；车，马，邮件都慢；一生只够爱一个人。从前的锁也好看，钥匙精美有样子，你锁了，人家就懂了。1971年，木心被捕入狱，1982年，木心定居纽约已经人到中年。1994年，67岁的木心曾经回过一趟乌镇，也去看了他的祖屋，发现自己的祖屋早已不是旧日的模样。他也看到后园厂房内伴着炉火劳作的工匠。很显然，木心这次的故乡之行，是失望的，这从他后来写的《乌镇》一文中可以看出他的心情：“在习惯的概念中，‘故乡’，就是‘