销售代表岗位要求

销售代表岗位职责刘丽娜目录销售代表的定义销售代表的作用销售代表的规范化管理着装形象礼仪日常行为规范营业基本要求专业的定义：具备较强的专业知识和技能以及较强的伦理观念无一例外的以顾客为第一位具有永不厌倦的好奇心和进取心严格遵守纪律销售代表岗位要求销售代表的定义销售代表是企业在终端的代表，在终端直接代表公司形象，对树立良好的品牌和企业形象，对终端市场的建设与维护起到举足轻重的重要作用。销售代表岗位要求销售代表的作用提高产品在终端的竞争力，促进消费者完成购买活动。完成公司制定的销售目标，尤其是利润目标。销售代表岗位要求销售代表的规范化管理严格、专业、规范的培训是塑造优秀的终端销售代表的必要条件。销售代表的规范化管理形象各行各业销售代表的规范化管理终端销售代表在工作时间内严格按照要求穿着规定服装，作为整个企业的形象代言人，销售代表是消费者了解企业的一个窗口，因此衣着一定要整洁大方、干净得体，切忌浓妆艳抹，奇装异服。销售代表的规范化管理经常保持微笑，会让顾客觉得有亲和力，要用充分的自信，友善的精神面貌接待每个顾客。对比销售代表的规范化管理用自己希望别人对待自己的态度去对待别人，这样可以减少工作中遇到的困难。销售代表的规范化管理杜绝使用污秽言语冒犯他人，即使是顾客错了。出口粗俗、冒犯他人是品格低下的表现，会使消费者对你销售的产品产生抵触心理，更是严重的违纪行为。合适的称呼国际惯例：称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已婚女性为女士、夫人和太太。中国特色：同志、大爷、大叔、大妈、大娘、大哥、大姐（内地与北方）。根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。如：陈总、吴局长、王教授、刘工、陈博士、曹律师、龚医生。称呼随时代而变化。服务业（酒店、餐饮）人员过去称服务员，现在大都称先生、小姐。销售代表的规范化管理着装礼仪类型服饰礼仪要求备注性别男性女性服装公司统一服装公司统一服装店面里不许穿厚重棉衣或毛领大衣领带不佩戴或统一不佩戴或佩戴职业领带佩戴领带时衬衫下摆要收入裤子内化妆严禁化妆化淡妆、严禁浓妆个人卫生必须注意衬衫领口或衬衫要保持干净、整洁裤子裤子要求与上衣面料、颜色搭配协调女性可穿着职业套裙，但不可穿超短裙袜子袜子纯色面料，深色袜子以黑色为佳女性可穿着与服装搭配图案的袜子鞋子鞋子以黑色和棕色为主，并时常保持光亮女性可穿与服装搭配的浅色皮鞋或休闲鞋头发头发干净整齐、发型不怪异头发经常清洗双手双手干净，指甲内无污物在卖场内不许戴手套销售代表的规范化管理日常行为规范提前10分钟到达岗位，将所有样品擦拭一遍，保证无灰尘，无污染、光亮整洁。销售代表的规范化管理日常行为规范工作期间应保持站立姿势，仪态端庄，落落大方、精神饱满、面带微笑、双手合于身前，抬头挺胸，对于到本区域的每一位消费者都应点头示意，在了解消费者意图后，再为消费者介绍产品。销售代表的规范化管理日常行为规范与客户沟通时，应以礼貌而热情的态度，表述清晰，诚恳自然，接待消费者或与其他人员交谈时，应目视对方双眼以示专心；距离要适当，咨询过程中，注意力应集中在消费者身上，认真听取消费者的提问，针对消费者的问题进行仔细解答，不要强留消费者免费介绍，严禁在现场与无关人员进行交谈，不要贬低其它品牌的同类产品。销售代表的规范化管理日常行为规范给消费者介绍商品或进行演示时，动作要轻盈、准确。介绍产品功能时，可适当做手势，但动作幅度不要太大，不要用手指指点点。对产品要轻拿轻放，爱惜保护，熟练掌握产品使用的每项技能。销售代表的规范化管理日常行为规范在客流量大时要应付自如，能够做到“送一、答二、照顾三”，即送走一批消费者的同时，回答第二批消费者的提问，同时也能照顾第三批到店面的消费者。销售代表的规范化管理日常行为规范态度耐心、细致、不急不燥，对消费者的提问要细心解答。严禁在工作区域化妆、吃零食，不准看与工作无关的书报。严格遵守纪律，保守公司秘密。营业基本要求“三米微笑”原则距离客户三米时微笑迎接客户。营业基本要求打招呼打招呼的正确要领颈部：头颈不能弯曲背部：背部须打直，姿势要端正手部：双手自然下垂，五指轻拢眼睛：目视对方的眉心营业基本要求礼貌用语见到顾客应主动打招呼，“先生您好！欢迎光临苹果专卖！”营业基本要求礼貌用语营业中不能紧跟顾客身后，有需要时，应立即赶到解说，态度诚恳热情。用语中多用“您好”、“有什么可以帮到你吗”等等；营业基本要求礼貌用语暂时无法脱身的情况下，应说声“请稍等”；怠慢顾客时，应说声“让您久等了”；顾客离开时应说声“多谢惠顾，欢迎再次光临”；平时的话语中，尽量使用礼貌用语。营销人员礼仪营销人员如何塑造礼仪形象交谈礼仪–保持微笑是引发友好交谈的必要条件。–目光：交谈时注视对方的T字区，目光保持镇定、不闪烁，也有助于营销人员表明自己的自信、专业和经验丰富。–语音：声线适中，普通话–语调与语气：平和、稳定、节奏统一–服务用语：简短、易懂、与买主语言同步调、少用产品代号、用有感情色彩的词语影响顾客。营业基本要求接受顾客的投诉诚恳聆听顾客的投诉；询问清楚顾客投诉的对象（如产品质量、人员、环境等；对顾客表示歉意,缓解顾客的怨气；对此事提出自己的处理意见，并征得客户的认可；检讨事项的成果。准备:1.每人一张白纸一支笔2.选出一个人到台上来游戏一讲述者:1.叙述你看到的图形信息2.不能直接画给大家看3.只能用语言表达4.不能回答大家的问题5.讲述结束就可以结束绘图者:1.只能听了讲述者叙述2.不允许提问3.不允许讨论4.不能做……游戏规则讨论为什么画的不够好?提出改善方案.讲述者:1.叙述你看到的图形信息2.不能直接画给大家看3.只能用语言表达4.可以回答大家的问题绘图者:1.认真听讲述者叙述2.允许提问,但必须举手3.第一遍不允许讨论4.结束时可以给讲述者信号游戏规则讨论1.导致两次结果差别的原因.2.沟通需要的几个关键方向.倾听是销售的礼仪倾听的礼仪：–怎样积极地倾听？倾听完整的信息•理解隐含信息的影响例如：面带微笑说：“今天天气真是太好了！”再紧锁眉头说：“今天天气真是太好了！”用讽刺的语调说：“今天天气真是太好了！”用幸灾乐祸地口气说：“今天天气真是太好了！”•事实背后的情感：事实+情感＝信息的含义•试验：倾听试验全神贯注地倾听稳定的目光接触真诚的面部表情开放性、接纳性的肢体语言鼓励性而非决断性的语调营销人员礼仪营销人员如何塑造礼仪形象倾听的礼仪：–避免倾听过程中的禁忌令人不快的面部表情眉头紧琐突然假笑扬起眉头毫无表情目光交流不得体转移视线锁定脸部下眼神飘忽不定参与并提高注意避免走神信息可视化大声说出来不受欢迎的举止无精打采抱着胳膊小动作太多坐立不安扭动身子随意摆弄不受欢迎的语调使用刻薄的反对的语调尖锐的讽刺标准化的服务（一）运用身体语言的“三忌”—忌杂乱。凡是没用的，不能表情达意的动作，如用手摸鼻子、随便搓手、摸桌边等都是多余而杂乱的身体动作。—忌泛滥。空泛的、重复的、缺少信息价值的身体动作，像两手在空中不停地比划、双腿机械地抖动等等，不但没用，而且极为有害。—忌卑俗。卑俗的身体姿势，就像街边的乞丐在乞讨着什么，视觉效果很差，非常损害自我形象标准化的服务（二）改善身体姿态的“三部曲”第一步，要注意观察良好得体的姿势适当模仿，掌握一定规律。如头部的正确姿势、面部表情、手势的正确运用、四肢的动作等。第二步，符合标准姿势。身体语言中有很多是约定俗成的，所以，一定要符合标准。虽然一脸“坏笑”成了崔永元的招牌，但如果出现在一个服务人员的脸上是很不适合的。第三步，注意整体效应，也就是要注意适人、适时、适地的“三适”原则。即要在适合的时间、适合的场合、适合的对象运用适合的身体语言。基本理念顾客永远是对的！客户感觉不到你的存在，当他需要时你就在他的身边!标准化的服务1.迎宾2.让座3.倒水4.展示产品5.礼貌交谈6.送客标准化的服务保持自信很重要，您常有这样的感觉吗？谢谢