绩效考核与绩效管理(精品培训)

•报酬•工资•能力•工作年限•业绩（工作质量和工作数量）•能力发挥•态度（纪律性、协调性、积极性、责任性）•能力•基本能力（知识、技能和体力）•基本素质•理解能力、判断能力、决断能力•业务能力创造能力、筹划能力、开发能力•表达能力、谈判能力、涉外能力•领导能力、管理能力、统率能力•能力结构•C、考核的根本目的是为了不断提高员工的职业能力和改进工作绩效，提高员工在工作执行中的主动性和有效性；•因此考核要：•*确认员工以往的工作为什么是有效的或无效的；•*确认应如何对以往的各种方法加以改善以提高绩效；绩效管理系统•绩效考核卡能力开发卡适应性卡•1、业绩考核情况1、能力开发目标（计划）1、健康•2、态度考核情况2、指导观察记录（实施）2、性格、兴趣•3、能力考核情况3、评定明细书（督导）3、特长••4、上司意见4、适合与不适合•5、自我申报•2）评价要素的选择•例如，对一个管理者，我们可以考虑：•A、命令、指示的准确性；•B、指示、帮助的程度；•C、工作水平，包括给下属分配工作的难度、工作量、工作条件等；•D、态度与责任意识等。例一•用于奖励•考核项目现场人员职能人员管理人员•业绩考核40%60%80%•态度考核60%40%20%•能力考核000•用于提薪•考核项目现场人员职能人员管理人员•业绩考核030%50%•态度考核80%40%20%•能力考核20%30%30%•用于晋升•考核项目现场人员职能人员管理人员•业绩考核20%30%50%•态度考核60%20%10%•能力考核20%50%40%例二•考核项目细分因素管理职能指导职能一般职能•1、工作质量25%20%0•业绩2、逐个数量25%10%0•小计50%30%0•1、纪律性08%20%•2、协调性08%20%•态度3、积极性10%12%20%•4、责任性10%12%20%•小计20%40%80%•1、知识技能4%8%10%•2、判断能力6%5%10%•能力3、筹划能力5%5%0•4、交涉能力5%5%0•5、指导管理10%7%0•小计30%30%20%•合计100%100%100%例三：零售商推销员•1、上架品种数（报表）**•2、产品展示、宣传品张贴、发送（巡查）**•3、信息反馈（竞争对手、库存、作物、虫害）（报表、巡查）**•4、客户拜访次数（电话记录、拜访记录、巡查）**•5、客户开发（报表）•6、发货准确性（统计）*•7、发货及时性（统计）*•8、零售回款率（统计）*•9、费用控制（统计）*•10、协助销售（进货指导、销售指导、销售商培训）*•11、客情关系**•12、退货率（统计）•13、坏帐风险控制（报表、统计）•14、工作态度•15、服从性•16、创意采纳率（统计）•17、规则遵守（规章制度、行为规范）**例四：区域经理•1、销售额**•2、回款率**•3、市场预测**•4、合同管理**•5、市场策划*•6、业务风险控制*•7、社会关系维系*•8、费用控制**•9、新产品推广*•10、财务制度执行•11、人员管理**•12、重点客户管理**•13、信息反馈•14、发送及货物管理•15、大客户拜访•16、退货率*绝对评价法•A、生产记录法•B、定期检查法•C、推进法•D、行动特征评定法•E、减分法•F、关键事件法•G、叙述法•H、作业标准法•I、图表尺度法•J、目标管理法•K、强制选择法•L、指导记录法考核结果的修正•A、宽严修正：•为了避免各部门主管在把握评价标准时宽严不同，因此，需要对评价结果进行统计修正；•B、部门修正：•由于各部门确实存在绩效方面的差异，因此必须在宽严修正的基础上进行部门修正，以确保公平。一般管理能力因素•1、对下属的评估能力•2、对细节的用心程度•3、对下属的训练•4、一般沟通技巧•5、对事件、资讯的分析•6、与人相处的自信心•7、创造性•8、决策的风格•9、工作的授权与督导•10、自我敬业态度•11、下属敬业态度•12、资讯掌控能力•13、推动工作的效率•14、面谈技巧•15、领导风格•16、会议主持能力•17、判断能力•18、会议投入程度•19、谈判技巧•20、自我目标设定•21、对下属的期望•22、个人文书控制能力•23、个人的外在风度•24、讲演风格•25、阅读速度和理解技巧•26、撰写报告的能力•27、选聘人才•28、推销技巧•29、电话沟通技巧•30、个人时间管理•31、口头简报技巧•32、驾御下属技巧•33、冲突处理•34、问题解决能力•35、协调能力•36、现场激励技巧成功管理人员的特征•1、果断性•2、决策能力•3、外交手腕•4、积极性•5、正直性•6、热忱性•7、公正性•8、坚定性•9、前瞻性•10、稳定性•11、领悟力•12、判断力•13、领导力•14、信赖感•15、自信心•16、自制力9192组织机构图计划编制报批程序人事行政部总经理集团总裁根据决策讨论定稿的组织机构拟制签审分管副总签审决策报批表决策报批表决策报批表发文、存档组织机构图组织机构图组织机构图部长签审签审决策报批表组织机构图93定岗定编计划报批程序各单位人事行政部总经理依据组织机构图拟制制定终审部长签审定岗定员方案发文、存档定岗定员方案部长签审分管副总签审组织讨论部门人员定编方案副总签审部门人员定编方案部门人员定编方案94定编外用人需求申请程序用人单位人事行政部总经理拟制行政副总签审用人需求申请单经理签审分管副总签审科长审核部长签审终审拟制招聘方案、与用人单位实施招聘用人需求申请单用人需求申请单用人需求申请单说明：用人需求申请单即使用决策报批表95定编内用人需求申请程序用人单位人事行政部拟制用人需求员申请单部长或经理签审经办人审核科长审核拟制招聘方案、与用人单位实施招聘用人需求员申请单96新进人员录用及薪酬确定程序用人单位人事行政部总经理集团总裁汇总材料填制录用报批表并注明员工薪酬总额录用报批表科长签审相关主管出具上岗通知、办理上岗手续、用人单位签合同录用同意依据用人需求申请单组织招聘工作移交人员说明：1.一般员工的薪酬总额由人事行政部依据工资体系按文化水平、岗位工资的初始标准设定。2.特定人员的薪酬总额依据召工面谈时应聘者要求和公司的工资体系设定。一般人员特定人员录用报批表部长或分管副总确认薪资录用报批表部长和以上主管录用报批表终审确认薪资副总和以上主管录用报批表终审确认薪资97干部竞聘录用程序人事行政部总经理集团总裁拟制竞聘方案并与用人单位实施竞聘汇总材料并填制录用报批表副总签审录用报批表签审录用报批表发文、存档竞聘评审小组评分和讨论部长、经理级部长签审和以上干部录用报批表终审副总和以上干部决定录取名单98绩效考核运行程序集团人事行政部人事行政部总经理各部门提出年度员工绩效考核执行办法副总签审年度考核执行办法终审发文、存档部长签审召开高阶主管讨论会议OK有意见修正年度考核执行办法提出年度员工绩效考核政策性原则年度考核政策性指导原则呈总裁核准组织设定部门和个人的期间考核项目和KPI指标年度考核执行办法部门及个人绩效考核表部门及个人绩效考核表期终进行考核打分根据部门等级排列个人考核等级复核考核表有偏差否说明：个人绩效考核表必须经二级主管核准99决策性人事调动程序人事行政部总经理当事人根据公司决策结果填制调动审批表部长签审分管副总签审调动审批表终审调动审批表发文、归档调令调令办理移交说明：跨公司调动，必须由上级公司签发人事调动令，调出单位办理解聘，调入单位办理录用。100部门间非干部调动申请程序当人事调出单位调入单位人事行政部部级主管同意调动审批单根据员工或单位申请调动审批表部长签审调动审批表调动审批表调动审批表发文、归档调令调令拒绝拒绝部级主管同意调令调令办理移交说明：跨公司调动，必须由上级公司签发人事调动令，调出单位办理解聘，调入单位办理录用。101员工辞职报批程序用人单位人事行政部总经理总裁移交登记表员工填制辞职审批表部长、经理签审分管副总签审移交登记表辞职审批表科长签审副总签审开具解除劳动关系通知书通知书办理结算通知书车间或科室主管签审科级和以上干部部长签审面谈当事人科级和以上干部面谈当事人辞职审批表部级和以上干部辞职审批表副总和以上干部辞职人办理移交通知书发当事人属分厂人员同时发分厂人事科102员工辞退开除报批程序用人单位人事行政部总经理总裁移交登记表用人单位填制辞退开除审批表部长、经理签审分管副总签审移交登记表辞职审批表科长签审副总签审开具解除劳动关系通知书通知书办理结算通知书车间或科室主管签审除工人外部长签审面谈当事人本科以上员工面谈当事人辞职审批表科级和以上干部辞职审批表部级和以上干部辞职人办理移交除工人外说明：人事行政部经面谈、调查认为有不当的辞退、开除，可以退回原用人单位再议。通知书发当事人属分厂人员同时发分厂人事科103基层单位人事行政部总经理提供培训需求意见终审员工年度、半年度培训计划报批程序搜集整理外部培训市场信息培训计划编制培训计划和预算部长签审副总签审培训计划实施培训计划培训计划科长签审104受训人员单位人事行政部总经理送外培训实施程序按年度终审计划或决策意见对外联系培训培训意见拟制培训意见部长签审行政副总签审与受训人员签定合同部长签审培训意见培训意见终审培训意见培训意见办理受训手续2万元以上5000元以上部长签审105人事行政部总经理内部培训实施程序按年度终审计划或决策意见对内联系培训培训方案拟制培训方案和费用预算部长签审副总签审准备培训资料及经费终审培训方案培训方案实施培训2万元以上5000元以上科长签审106用人单位分厂人事科工人请假申请程序请假单请假当事人填写副经理签审经理终审存档请假单当事人工作交代车间主任签审8天以上3天以上班长签审107用人单位总经理集团总裁人事行政部职员及干部请假申请程序请假单请假当事人填写部长签审副总签审终审请假单请假单当事人工作交代科长签审终审请假单请假单考勤结算并存档说明：*终审依据请假核决权限，见下一页附表。*请假必须采取事先请假并填写请假申请单，经核准后，才能离岗。*因特殊事件或伤病得先口头请假，事后补请假单。*请假应附相关证明文件，分厂科级(含)以上请假资料，需送子公司力资源部统计*请假超过劳动法规定的事、病假天数时，须报子公司人力资源部会签核准*如果没有分厂副经理主管的，他的裁决权由分厂经理执行。*总经理、董事长一天的请假得采取口头请假的方式。108请假核决权限表（一级子公司）裁决申请班组长科长车间主任分厂副经理部门经理分厂经理分管副总子公司总经理子公司董事长集团公司总裁作业工人3天(含)以内4～7天(含)8天以上班组长职员3天(含)以内4～7天(含)8天以上科长车间主任直接领导为分厂副经理3天(含)以内4～7天(含)8天以上直接领导为部门经理或分厂经理7天以内(含)8天以上分厂副经理3天(含)以内3天以上分厂经理3天(含以内3天以上副总经理3天以内3天以上7天以上子公司总经理1天以上3天以上子公司董事长1天以上员工请假核决权限表109110组织机构图计划编制报批程序人事行政部总经理集团总裁根据决策讨论定稿的组织机构拟制签审分管副总签审决策报批表决策报批表决策报批表发文、存档组织机构图组织机构图组织机构图部长签审签审决策报批表组织机构图111定岗定编计划报批程序各单位人事行政部总经理依据组织机构图拟制制定终审部长签审定岗定员方案发文、存档定岗定员方案部长签审分管副总签审组织讨论部门人员定编方案副总签审部门人员定编方案部门人员定编方案112定编外用人需求申请程序用人单位人事行政部总经理拟制行政副总签审用人需求申请单经理签审分管副总签审科长审核部长签审终审拟制招聘方案、与用人单位实施招聘用人需求申请单用人需求申请单用人需求申请单说明：用人需求申请单即使用决策报批表113定编内用人需求申请程序用人单位人事行政部拟制用人需求员申请单部长或经理签审经办人审核科长审核拟制招聘方案、与用人单位实施招聘用人需求员申请单114新进人员录用及薪酬确定程序用人单位人事行政部总经理集团总裁汇总材料填制录用报批表并注明员工薪酬总额录用报批表科长签审相关主管出具上岗通知、办理上岗手续、用人单