专题资料-5S 与 6S→某公司3Q6S推行手册(PPT 35页)

2020/2/223Q6S才是公司的全部2020/2/223Q6S是初始建立的企業共同的課題,在各工作場所能夠普遍得以實現,是企業穩定發展的基礎.全體員工们,讓我們從內心認識到3Q6S的重要性,自己教育自己,自己培養自己,齊心協力,使3Q6S活動在我公司,得到徹底貫切,而共同努力.開展3Q6S的意義2020/2/22排除一切妨礙工作之障礙,改善工作場所的環境和條件,使得日常工作能更安全、更好、更多、更快、更省而且心情舒暢,從而生產效率得以提高.徹底實施3Q6S的工作場所,能夠制造出更好之產品,可以滿足用戶需求,使企業得到發展,也就是說,可以使全體員工之生活得到改善.開展3Q6S的目標2020/2/226S好員工(QualityWorker)好公司(QualityCompany)好產品(QualityProducts)3Q整理(Seiri)整頓(Seiton)清掃(Seiso)清潔(Seiketse)安全(Safety)教養(Shitsuke)什麼是3Q6S2020/2/223Q6S最佳推銷員3Q6S是節約家3Q6S是時間守護神3Q6S是安全軟件3Q6S是標準化的推進者用3Q6S來創造愉快的工作現場3Q6S的效用2020/2/22整理將要與不要的物品加以分類再將不要的物品加以處理減少或消除不必要的東西創造干净、清爽的工作場所分解6S之一:整理2020/2/22#.整理就是把要的東西和不要的東西區分開,在工作場所中只存放要的東西.1).所要說的東西是指平時使用的東西,1個月左右只用一次的東西不能說不平時使用的.2).平時使用的東西不僅是要的東西,所說要的東西是指一旦沒有而又沒有代用品則工作無法進行.3).即使很不容易把工作場所收拾幹凈了,好多無用的東西擺在那裡,哪一個是有用的東西就搞不清楚了.4).不要的東西堆放在那裡,要的東西沒有地方放置,不是正常情況.5).在說工作場所擁擠之前,先要整理,空余出來的地方會讓你吃驚.分解6S之一:整理2020/2/22將物品定位、定量擺放將物品加以標示整頓是生產效率之父分解6S之二:整頓2020/2/22分解6S之二:整頓1、含義整頓就是使物品放置方法符合“安全”、“保持質量”、“高效”的原則,只要是需要的物品,無論誰都能立即取出的狀態下的存放.2、整頓的推進方法(1).徹底實施整理(2).確定放置場所(3).確定放置方法(4).標示3、具體實例(1).什麼東西放在什麼地方,無論誰一看就知道的放置地方.(2).取用方便(3).在放回不易出錯方面下功夫(4).油漆類分出顏色表示(5).文件類、書籍類作出索引2020/2/221、含義:所謂清掃是指使工作場所沒有灰塵,處在干凈的狀態.經過整理整頓,即使需要的東西可以成為立即被取出的狀態.保持這樣的狀態,就是清掃的最大目的.(1).從工作現場清除一切垃圾的污物.(2).機械要每天保美得閃閃發亮.2、清掃的推進方法(1).首先去除臟物.(2).在清掃中發現有問題地方立時整改.(3).清除或切斷產生臟物的根源.3、具體例(1).首先從清掃開始.(2).盡快動腦使叉車和手推車變成清掃工具.(3).在地面上清晰地作出區劃線.(4).切實做到防止粉塵飛散.(5).將垃圾區分種類存放.如金屬、可燃物和其它.(6).清掃責任者要明確.分解6S之三:清掃2020/2/22清掃清除污垢修理工欲善其事,必先利其器2020/2/221.含義所謂清洁就是徹底進行整理、整頓、清掃.(1).進行了整理、整頓、清掃,就成為清洁狀態,也就是說清洁了(2).3Q6S活動一旦開始,就要始終認真進行下去,不能半途而廢(3).很好的公司如果對稍微變關不引起重視,這種變差的現狀就會逐漸被承認2.清洁的推進方法(1).始終要有3Q6S的意識.(2).造就3Q6S改善的機會.(3).抱有完善3Q6S的動機(4).抱有使公司水平得到提高的動機.分解6S之四:清洁2020/2/22清潔維持以上所述整理、整頓和清掃就源管制2020/2/221、含義總是能夠保持正常的行為方式,是人事關系的基礎.行為方式不對頭會給客戶或對方不愉快的感覺,雖然共同作事但不能齊心合力.對於客戶來說,就會招致退貨.作為NCD的員工,要具備無愧於他人的行為方式,要時牢記並尊守使工作能順利推進的行為.2、行為的推進請參考具體事例,牢記在心並勇於實踐,養成自然正確的行為.3、具體事例(1).問候(2).會話的禮節(3).電話的禮節(4).效換名片時的禮節(5).該問前的準備(6)接待來客的要點分解6S之五:行為2020/2/22*正確鞠躬的方法1背要直,雙肩自然下垂。2兩臂貼緊肋部,兩手自然放于腿側外部.女性則將兩手在身体前部自然握合。3從腰部開始彎曲,上身全体傾斜。4頭稍早些抬起,有停一下的念頭然后慢慢直腰恢復原狀。*站立時1會面目視對方,上體15度左右前傾問候,呼吸之間抬頭直腰。2敬禮整衣、視線和對方相合,邊注視對方邊曲体30度,呼吸之間抬頭直腰。2020/2/223最恭敬除上體傾斜45度以外和敬禮同樣,但視線不看對方的臉.*坐著時1會面正確的坐姿,上體彎曲15度,視線點離身體約70厘米處,只把指尖接觸座席即可.2敬禮上體比會面時更加彎曲,頭離坐席45厘米左右彎曲上體,兩手成八字樣的體前放置在座席上.3最恭敬兩肋和座布團錯開,頭的部位离坐席15cm左右,上體基本上和座席平行,手放在膝前10cm左右呈八字分開置於座席上.*基本的問候1外出時的問候如果離開公司,首先與同工作場所的人們主動明快地打招呼.2下班時的問候做為一天的工作完了,同時也是回家去的表示,對仍留下來工作的人們說:“您受累了,您了辛苦了”等問候.2020/2/223回到公司的問候外出回公司時,不要忘了說:“我回來了”,“現在我回來了”.*正確的握手方法1邊微笑邊看著對方的眼睛.2背要伸直.3不要太過用力,緊握對方的手掌2-3秒.*握手的禁忌:1和男人握手,如果高於自己身份的人手沒伸出時,不要主動先伸手.2和外國人握手時,不要保持沉默,要互相問候為好.*說話時的態度1坐著說話時,椅子也好、沙發也好不要坐在後面,伸直腰背,兩手放膝上,兩腳要切實著地.2020/2/222視線以對方的眼睛為中心,從臉到胸之間移動為好,如果總是盯住對方的眼睛,對方會感到不快.*說話方式的要點1事先整理好說話的內容,把要點在紙上記錄下來,談話時邊說邊看記錄上的條目.*聽對方說話的要點1面對說話者,姿勢要端正.2聽對方說話時要有表情,不時提出些問題.3不要在關鍵時打斷對方說話.*對人的稱呼方法1稱呼自己時最常用的是“我”,有時也可稱“自己”2020/2/222稱呼公司內的人時無論如何親密,在工作場所也要稱呼“**師傅”,如果稱呼職務時則不帶師傅字樣.3公司的稱呼方法稱呼自己的公司時“我們公司”、“本公司”用在文字方面亦可,稱呼對方的公司則以貴公司稱呼,原則上不用略稱.*打電話的方法1在打電話之前,對方的電話號碼、姓名、部門、職務等要確認,決定聯絡事情和講的內容,記錄下來.2接通電話,先確認對方,然後說出自己的公司名、部門名、姓名、“對不起,請給我找**部的**師傅”,同辦事人進行聯絡.3將要辦的事情清楚地按順序說時要點,抓住重點用簡易懂的語言說明並且在中間加一些如“聽清楚了嗎”,“我說明白了嗎”的語句,以加強對方理解與否的確認.2020/2/224如果在打電話時感覺到對方正忙的樣子,只簡潔地說明要點,但事後一定要再打電話確認.*接電話的方法、接轉的方法1鈴一響,立即拿起話筒是最重要的原則,立即準備好記錄用紙.2首先說自己公司名稱,午前10點前說“早上好”,如果鈴響見次才拿起話筒要說“對不起,讓您久等了”.*打電話的說話方法,語言使用的要點1用普通話,發音要清楚尾字要明確.2不要重复噣嗦,簡單易懂.*發傳真的方法1發信方的名稱、號碼要確認.2拔號後,再次確認號碼並拔發信鍵.2020/2/22*名片的準備1在名片夾中多放一些名片,並整理到可給出的狀態,隨時能順利地交換名片.2在接待室等待時準備名片,把2~3張名片打散,是一種立即能取出的狀態.*交換名片的方法1站立交換名片,用一只手將名片遞給對方,字體對對方來說為可讀狀態,此時要說明公司名和姓名的讀法.2遞出位置與對方胸平高.3應是低職位者先向高職位者遞出名片,來訪者選遞出名片.4從對方接受名片時,一只手把牢,另一只手輕接名片,但不要觸到文字.*名片的有效使用方法1對於初訪公司,接待室也給出名片,能給人一種有禮貌的印象.2020/2/222初訪對象不在時,向代理者遞出名片,在名片的空白處寫上造訪目的.3參加慶典時,在禮品袋中放入名片,右上角寫上“恭喜、恭賀”字樣交給接待者.4參加吊唁時,“請節哀”寫上這樣的一句話,名片的左下角折疊後交給接待者.*名片使用禁忌1除為了工作以外不要亂遞名片,對方將名片用於不良目的也未可知.*訪問前的準備1事前約會好是必要的2收集對方企業的業務內容和規模,為使訪問成功做事前準備.3現代職員必備用品要必備用品要齊全,如錢包、磁卡、通勤卡、銀行取款卡、手表、手帕、記錄紙、筆記本、筆、名片、會談的資料等.*嚴守拜訪時間2020/2/221不權是按約定的時間不遲到,比對主先5分鐘到達是必要的.*在接待處的禮節1要做有禮貌的問候.2給出名片,向對方說明公司的名稱和自己的姓名.3告知被訪者的部門和姓名、目的、事前是否約定.*同行者的禮節1先於上司和先輩,同對方確認該問是否得到安排.2備齊樣本和征得上司的確認.*訪問結速時1對接受訪問表示感謝,在當日或第二天用電話再次表示感謝.2020/2/222和對方約定事項的處理.逐項落實和對方的約定事項比什麼都重要.*接待來客的要點1面對來客站立同時說“歡迎,您來我公司”禁忌愛搭不理的態度.2事前準備好會談時必要的資料.3來客是找自己時,即使正在和上司談話,也要立即迎上前去.4來客要找的人不在時,要誠摯地向客人道歉“真是對不起,不巧**不在”在可能的情況下,要代被找的人處理業務.*傳達的禮節1客人的社名、姓名、辦什麼事、事前聯絡與否的確認,告訴要找的人.2向上司傳達時,首先要說:“失禮了”,然後再講有什麼事.3被找的人正在接待人或開會時,用記錄在紙上的方式通知.2020/2/22*帶領參觀或引導時的要點1在走廊時,要走在客人斜前方2、3步,讓客人恰好走在走廊中間.2在轉角處暫停一下,回頭指示轉角的方向.3在引導參觀中,即使對面碰到社內的要好的朋友,也不要拍肩打背.*送客人~過後的收拾1客人要回時,站立起來寒喧.在著客時,要一直等候到看不見客人為止.2020/2/22什麼是安全人們常“說自己的健康自己保證”,安全也與此相同.“自己的安全自己保證”這是進行安全活動的固有規律.因此,每個人對危險持有警惕心理很重要,並且有必要將此推廣到工場全體.正確掌握下圖所示的安全要點進行安全小組的巡回活動,確保災害為零.安全的推進方式3Q6S的推進委員會副委員長兼任總括安全管理者.另外,總括安全管理者在把握3Q6S的活動狀況的同時,另組織中央安全委員會,以推進安全的相關的活動.進行方式反复進行安全活動PLANDOCHECKACTION標準化教育訓練確認實行處置、反省預防再發生:規定安全的作業方法:訓練其熟練進行安全操作:進行安全作業:確認是否已確保其安全性:改善不妥之處:訓練預先能預測到安全否(是否有隱患)2020/2/22安全與QC是同一目標、同種方法管理活動方式(按照PDCA順序反复)安全意識、責任感要通過實際工作去反映出來安全的要點“攻擊是最大的防御”,對於工場的安全同樣也可以這麼說.在發生災害之前,徹底降低發生災害的跡象及原因也很重要.先行一步,確立安全對策是將災害為零的重點.PDCA2020/2/2