办公室工作

办公室工作培训主讲人：王天昌第一部分办公室工作概论权威性及时性纵向性一、办公室的主要特点：管理是主干协调是核心服务是根本二、办公室的三大功能组织中枢沟通桥梁幕后英雄办文办会办事三、办公室的工作内容四、办公室的基本任务1.参与政务——给领导出主意，提意见，拟方案。2.掌管事务——政务方面的事务，后勤方面的事务，党务方面的事务，干部方面的事务，工团方面的事务，宣传方面的事务。3.搞好服务——为上级分忧，为同事解难，为全员服务。五、办公室工作的主要特点：1.政策性强→要吃准2.事务繁杂→要理清3.工作标准高→要严格4.业务跨度大→要学习5.工作强度大→要调节6.被动多于主动→要服从第二部分办公室经一、几点个人认识：观点一：跟对人，办对事，说对话。1.站好队，选对人。2.做领导的坚决拥护者。3.做领导的特别关注者。4.抓住机会好好表现。5.会干事胜过会说话。6.奉承少不了，关键是会说。7.风光背后有苦累，不要刻意讲。8.随时做一枚“棋子”。观点二：想干事、能干事、干成事、不出事。1.想干事——是一种状态，一种激情。2.能干事——是一种能力，一种胆识。3.干成事——是一种追求，一种效益。4.不出事——是一种底线，一种坚守。观点三：办公室工作无小事，事事都要精细化。细化——是精细化的前提量化——科学见于计量流程化——管理始于流程标准化——绩效始于标准协同化——高效来自协作严格化——控制在于严格实证化——真相见于实证精细化——优势来源精细观点四：敢拼才会赢，能写也会红。1.复杂事情简单化。2.实践经验理念化。3.核心理念故事化。4.点缀做到诗词化。5.正式讲话格式化。6.正式文件规范化。二、几项必要修炼：1.研究领导，对接思路。2.想领导的事，说领导想说的话。3.领导感冒的话不说，领导特反感的事不做。4.背后真诚夸领导，当面直言不奉承。5.汇报工作等时机，汇报什么把握度，汇报多少切住量。6.领导经常强调的事一定要做到位，领导平时不倡导的事尽可能不做。三、几点实用技巧：1.面对领导：一要尊重，二要给力，三要学习，四要影响。一不讨巧，二不拍马，三不敷衍，四不顶牛。2.面对部门下属：抬轿子、吹号子，成就下属就是成就自己。3.面对来访记者：说实在的话，说有利的话，说熟悉的事情，回避敏感的话题。4.面对办事人员：该办的事情立即办，不能办的事情讲原则，拿不准的事情请示再办，所有事情留有余地。5.面对上访人员：反复讲道理，态度要客气，最好能摆平，少给领导推。6.面对外来检查：态度上热情配合，行动上积极保留。第三部分大材料的写作一、月例会汇报材料1.内容程式化：①上月主要经营数据②本月主要经营指标预测③目前存在的突出问题④下月的工作安排（措施）2.形式口语化：简明扼要，切戒照本宣科。3.问题重点化：突出重点，问题和措施要讲清讲透。二、半年经济工作会议总裁汇报材料1.不戴大帽，直奔主题。2.说成绩实事求是，说问题一针见血。3.成本分析透彻，讲清增降原因。4.市场分析到位，营销应对有方。5.突出问题重点谈，需要哪些帮助具体说。6.不一定面面俱到，讲清领导想知道的内容。三、年会报告1.内容与结构：四大块①一年来的主要业绩（生产经营与项目建设）②存在的问题与不足③当前的形式与任务④今后的工作安排2.写作要求：六结合①集团战略与产业规划相结合②集团精神与企业实际相结合③成绩与问题相结合④目标与措施相结合⑤经营管理与企业文化相结合⑥理念与实践相结合3.语言要求：五大忌①一忌官话、套话、废话②二忌假话、大话、空话③三忌重复啰嗦④四忌文学色彩过浓⑤五忌堆砌专业术语四、工作报告1基本要求：①对象主要是职工，领导嘉宾是捎带→针对性②内容两大块：总结与计划→模式③结构要稳定，允许有创新，体现逻辑性.④主题要集中，目标要明确，举措要得力。⑤基调要向上，要有感染力，起到鼓动作用。⑥语言要朴实，诗文仅做点缀。⑦数据要准确，不玩数字游戏。⑧篇幅要适当，越长越没味。2.写作技巧：①分清对象，站对角度。②提炼主题，搭建框架。③抓住共性，突出特色。④分析形势，有的放矢。⑤捋顺条例，提炼理念。⑥画龙点睛，巧用诗文。⑦条件性结论不做证明，人所共知的内容不必多说。⑧突出内容精雕细作，创新性思路说清说透。五、政府汇报材料拟写时要注意1.格式一定要准确要按照国家行政机关公文格式要求上报各类文件，一定要注重细节，不可麻痹大意，细节决定成败。2.内容一定要简洁对于要请示汇报的问题说清说透即可，不要戴一堆帽子说一堆论据讲一堆道理，政府办件讲究精干高效，倘若文件太长内容冗余易惹人反感，反而不美。3.用词一定要正确要用夸张的词，不要用网络词，不要用生僻词，这个需要广大秘书人员多学多看。第四部分危机管理一、内部篇：潜伏期：1.居安思危，培养全员危机意识；2.防患未然，建立预警系统；3.掌握方法，增强危机预判能力；4.未雨绸缪，及时进行危机培训；5.入乡随俗，尊重各地文化差异。爆发期：6.群策群力，成立危机管理小组；7.分析现状，尽快制定处理方案；8.防微杜渐，第一时间排除险情；9.注重协调，保持企业内部稳定。处理期：10.规范言行，完善新闻发言制度；11.统领全局，发挥高层核心作用；12.直面情势，正确引导舆论方向；13.弥补过失，勇于承担相关责任；14.安抚情绪，妥善管理员工关系。恢复期：15.总结经验，谨防危机重复发生。二、外部篇：潜伏期：16.关心政策，积极配合政府措施；17.有备无患，构建良好媒体关系；爆发期：18.统一口径、策略应对舆论质疑；19.主动沟通，化解公众敌对情绪；20.搜集信息，保证反馈渠道畅通；21.追根溯源，减少公关决策失误。处理期：22.建立互信，寻求政府力量支持；23.借助外力，确立专家权威认同；24.诚心诚意，尽力赢得各方谅解；25.待若上宾，避免媒体正面冲突；26.谨言慎行，防止对外沟通过度；27.以柔克刚，巧妙博得舆论同情；28.低调处理，暂避诉讼雪上加霜；29.转危为安，寻找契机重拾市场；恢复期：30.积极公益，再塑良好社会形象。第五部分接待工作一、接待工作中位次中的秘密：（一）轿车位次：1.领导开车接领导，副驾为上座，叫平起平坐。2.带着太太（先生）接领导，后座为上座。3.司机身后为上座，政客喜欢座。4.公务接待副驾之后为上座。5.方向盘在右，后排左座为上座。1.面门为上3.前排为上4.以右为上5.以远为上2.居中为上（二）会议位次：（三）行进中的位次：走动中前排时，内侧高于外侧，中央高于两侧，前方高于后方。（四）会客时的位次：谈正事面对面就坐（面门为上，背门为下）。非正式并排就坐。（五）谈判时的位次：客方面对门，主人背对门；居中是主谈，右侧是二把手，左侧是三把手。（六）签定仪式的位次：双方主签面门坐，客居右来主居左，其他分别站两边。（七）宴会的位次多桌：中央高于外侧右侧高于左侧内侧高于外侧同桌：面对房门是主位主宾一般坐右手高低远近依次坐（八）基本规则：面门为上，居中为上，前排位上，以右为上，以远为上。鄂尔多斯羊绒集团二届二次职代会工作报告《真抓实干攻坚克难再创纺织服装事业新辉煌》（李长青）一、2010年工作回顾---市场突围卓有成效，品牌效益持续攀升。---积极推进外贸模式转型，巩固了外销市场份额。---整合原料系统，保证优质原料的充足供应。---生产系统改制效果显著，有力保障了终端销售。---积极推进技术创新，有效提升生产效率。---积极推进库存消化，有效减轻库存压力。---进一步完善管理机制，有效推动管理升级。---发挥企业文化力量，构建和谐氛围。二、十二·五时期的主要任务（一）总体规划目标：（二）十二五期间的主要工作任务：---内销系统要进一步做好渠道升级和品牌升级工程。---外销系统要转变发展方式，走自主品牌国际化道路。---生产系统要实现生产效率和技术质量的全面升级。---技术创新要持续提升，多出成果，多出亮点。---人力资源管理要实现精细化，为产业发展提供持续的人才保障。三、2011年工作思路及重点（一）继续强化内销市场建设，推进品牌升级工程。（二）加快调整外销发展战略，寻求新的利润突破。（三）巩固和完善生产系统市场化运作模式，加强库存消化。（四）加大技术研发与推广力度，促进产业技术全面升级。（五）加强人力资源管理，打造卓越团队。（六）用足用好政府政策，加快项目建设进度。（七）发挥企业文化力量，再造和谐优势。鄂尔多斯煤炭集团二届一次职代会工作报告《坚持正确方向挖掘发展潜力奋力开创集团事业发展新局面》（鲁卫东）第一部分：2010年工作简要回顾一、生产经营任务全部超额完成。二、狠抓安全不放松，安全状况保持平稳。三、多点开花，各具特色，各单位生产、建设保持良好发展态势。----新建煤矿逐步成熟，正规化建设与生产并重。----老企业继续做贡献，稳产高产创效益。----续建项目顺利完工，新建项目投产见效。四、强化内部管理，夯实发展基础。----不断创新、完善制度建设，强化执行力度。----探索煤矿管理新模式，一体化管理见成效。----规范财务管理，提高会计核算和财务管理水平。----强化生产技术管理，提高生产技术保障能力。----加强物资供应管理，提升物资供应保障能力。----突出机电设备管理，增强生产运行保障能力。----强化质量管控职能，不断加强质量、计量管理。五、抢抓市场机遇，营销工作取得佳绩。----及时把握信息，灵活调整价格。----减少产品库存，保证资金回笼。----努力扩大客户，积极拓展市场。----积极抢调电煤，确保电厂用煤。六、着眼未来，注重员工综合素质提高。七、突出主题，抓关键，大力加强企业文化建设。第二部分、中山年会提出的总体要求和经验总结第三部分：2011年的奋斗目标和工作要点一、始终将安全工作作为头等大事来抓，确保全年安全生产无事故二、明确目标，落实任务，确保完成2011年度各项任务目标三、继续保持灵活高效的市场营销策略，实现由产能最大向效益最优转化四、加强煤矿掘进工作，实现采掘平衡五、加强内部管控，提升基础管理水平六、加大技术改造和革新力度，充分挖掘潜能七、强化各级干部职工的培训，为长远发展提供人才和智力支持八、继续加强企业文化建设，凝聚人心，形成合力，为圆满完成2011年的各项任务目标提供精神动力鄂尔多斯电力集团二届二次职代会材料《乘势而上创佳绩再谱电力新篇章》（逯恒）第一部分、2010年工作简要回顾一、机组运行安全稳定，技术改造成果显著二、续建工程陆续竣工，新建项目顺利启动三、积极应对挑战，破解发展难题。四、供电质量持续提高，供电工作保障有力五、双欣电厂强化安全管理，安全运行水平不断提高六、热电公司生产经营、项目建设齐头并进，业绩骄人七、强化全面预算管理，提升财务管理水平。八、狠抓员工培训工作，为机组全面独立运营奠定基础九、基层党建、企业文化建设工作卓有成效第二部分、2011年的奋斗目标和工作重点一、全面贯彻落实控股集团中山年会、双代会精神及王主席在工业园区干部大会上的讲话二、自主运营，科学管理，确保机组安全稳定经济运行三、时时勤巡检消缺陷，秒秒压红线多发电四、深入开展挖潜降耗、节能减排、技术革新、降本增效活动，提高核心竞争能力——要领导重视，从源头抓起。——加强生产管理，降低发电煤耗。——加强技术革新和改造，降低水耗、油耗、厂用电率。——严控各项支出，降低成本费用。四、加强供电管理，实现园区供用电平衡五、加快推进PVC项目供热机组工程建设，保质保量按时投运六、双欣电厂要在机组满发多供上下功夫，进一步缓解园区的用电压力七、热电公司在抓好生产经营的