信息系统分析与设计-第3部分

第3部分信息系统规划系统建设中的主要问题系统建设与组织发展的目标和战略不匹配；已建成的系统解决问题的有效性低，即系统建成后对管理与业务状况并无显著改善；不能适应环境变化和组织变革的需要；组织结构陈旧、管理落后，企业主要业务流程效率与效益低下；系统使用人员素质较低；系统开发环境落后，技术方案不合理；系统开发以及运行维护的标准、规范混乱；资源短缺、投入太少，而对系统的期望又过高。总之，在系统建设中缺乏科学的、有效的系统规划信息系统规划概念信息系统规划（InformationSystemPlanning,ISP）是基于企业发展目标与经营战略制定的，面向企业信息化发展的IT方案、实施策略和计划、预算等，可帮助组织充分利用信息技术来规范组织内部管理，提高组织工作效率和顾客满意度，为组织获取竞争优势，实现组织的宗旨、目标和战略。信息系统规划的目标和任务规划目标：根据组织的目标与战略制定出组织中业务流程改革与创新和信息系统建设的长期发展方案，决定信息系统在整个生命周期内的发展方向、规模和发展进程。主要任务：1.制定业务流程改革与创新目标和信息系统的发展战略。2.制定组织的业务流程规划，确定业务流程改革与创新的方案。3.根据组织目标和业务流程规划确定信息系统的总体结构规划方案。4.安排项目实施方案，制定信息系统建设的资源分配方案。信息系统规划的四个阶段信息系统战略规划业务流程规划信息系统总体结构规划项目实施与资源分配规划系统规划工作的特点1.系统规划是面向长远、未来、全局和关键性的问题，具有较强的不确定性，非结构化程度较高；2.信息系统是为企业目标服务的，必须以企业总体规划为依据，高层管理人员是工作的主体，信息系统规划必须纳入整个组织的发展规划，以保证可持续发展；3.系统规划不在于解决项目开发的具体业务问题，而是为整个系统建设确定目标、战略、系统总体结构方案和资源计划，具有宏观性，工作过程是一个管理决策过程，是一个技术与管理相结合的过程；规划工作的结果是要明确回答规划工作内容中提出的问题，描绘出系统的总体概貌和发展进程，宜粗不宜细；4.系统规划人员对管理和技术环境的理解程度、对管理与技术发展的见识，以及开创精神与务实态度是规划工作的决定因素，因此没有可以指导系统规划全过程的适用方法；5.企业存在的市场环境是变化的，企业目标也会动态调整，因此，企业发展战略和总体规划具有动态性，为企业目标服务的信息系统也必须能动态调整。系统规划的关键问题战略规划是核心；业务流程的改革与创新是基础；解决问题的有效性是关键；应变能力是信息系统成功的重要标志之一，也是当前信息系统建设与应用的瓶颈问题；人、管理、技术应用协调发展。信息系统规划的作用和意义保证信息系统的目标能够有效地支持组织整体的战略目标尊重客观规律，实事求是地分析现实水平与需求，找出现存问题，了解与目标的差距减少盲目性，缩短开发时间，使系统开发沿着正确的轨道合理分配和利用资源，节省开发投资为信息系统开发设置标准信息系统规划原则支持企业总目标以高层管理为重点，兼顾其他各管理层摆脱信息系统对组织机构的依从性系统整体性便于实施性信息系统战略规划1.信息系统战略规划的目的与任务发展目标、发展重点、实现目标的途径和措施。2.信息系统战略规划的主要内容（1）信息系统的目标、约束与结构；（2）对目前组织的业务流程与信息系统的功能、应用环境和应用现状进行评价，了解当前能力情况，制定改革业务流程，建设信息系统的政策、目标和战略；（3）对影响计划的信息技术发展的预测；（4）近期计划，主要包括：技术路线、实施规划、建设概算、成本效益估算等。信息系统规划的基本步骤规划准备收集相关信息进行战略分析定义约束条件明确战略目标提出未来略图选择开发方案提出实施进度战略规划文档化调研的必要性明确用户需求，保证开发的新系统的功能能与用户的需求相吻合，避免耗费各项资源。调研内容1.初步调研目的：(1)确认现行系统中存在的主要问题和薄弱环节，提出解决问题的初步设想；(2)明确用户需求。2.详细调研侧重调查系统的内部功能结构。并用图表等形式详细表达。初步调查原则工程化的工作方式：有调查计划，调查内容用表格、图例等工具规范化调查顺序结构化主动沟通和亲和友善的工作方式调研方法1.资料法2.会议调查法3.个人访谈法4.亲自实践法5.专家调查法6.问卷调查法某业务子系统的一张问卷调查表编号提出问题1234567891011您在哪个部门工作您的业务流程是什么您每日都处理哪些文件、数据、报表工作中手工处理特别麻烦的事情是什么手工处理时，什么问题解决不了？影响效率的问题有哪些您认为可采取哪些办法提高工作效率、节省工作时间、减轻工作强度您的部门需要成本核算和统计的内容有哪些您部门采用计算机管理工作情况如何如何改进业务流程使之更合理哪些问题是目前传统方法根本无法解决的您认为新系统需要解决什么问题初步调查用户需求分析；现有企业的运行状况（包括企业的性质、企业内部的组织结构、物流或生产过程、企业办公布局、主管部门、合作单位、下属部门等）；管理方式和基础数据管理状况（包括企业整体管理状况的评估、组织职能机构与管理功能、重点职能机构的管理方式等）；现有信息系统运行状况（包括现行系统的运行状况、特点、所存在的问题、可利用的资源、可利用的技术力量以及可利用的信息处理设备等）。信息系统规划方法信息系统规划主要完成用户的需求分析（requirementanalysis），常用的方法有三种:一种是哈佛大学的WilliamZani1970年提出的，由MIT（MassachusettsInstituteofTechnology）的洛柯克（JoheF.Rockart）1979年应用于信息系统战略的关键成功因素（CriticalSuccessFactors,CSFs）法,CSF方法认为组织各级管理者对信息系统的需求来自促使该管理业务能够成功的CSFs，因此可以通过分析找出使得企业成功的关键因素，然后围绕这些因素来分析整个系统需求和建立新系统；关键成功因素法的基本步骤了解企业目标识别关键成功因素识别性能指标和标准识别测量性能的数据信息系统规划方法第二种是美国IBM于1975年提出的企业系统规划法（Businesssystemplanning,BSP）。BSP方法主要是基于企业战略发展、各级管理需要、现有的业务需求等，通过全面系统地调查分析来系统地确定整个对象系统对信息系统的需求。在进行具体分析时按照自顶向下的思想进行。信息系统规划方法第三种是WilliamKing于1978年提出的战略集合转移法（StrategySetTransformation,SST）。SST方法将组织的总战略看成一个“信息集合”，包括使命、目标、战略及其他组织支撑因素，战略集合转移法就是识别组织的战略集合，将组织的战略集合转化为信息系统的战略集合。企业系统规划法的基本步骤规划准备调研，定义企业目标定义业务过程业务过程重组定义数据类：按业务过程对数据进行分类定义信息系统的总体结构确定总体结构中的开发优先顺序完成规划报告定义企业目标为了确定拟建的信息系统目标，需要调查了解企业的目标及实现目标的约束条件。目标体系可以用目标树来表示。总目标杰出人才培养高经济效益高服务质量科研成果业余教育正规教育护理质量医疗质量后勤质量提高医疗效率消灭医疗事故定义企业过程了解企业业务处理过程是了解信息系统需求和识别关键数据需求的基础，一般可以从战略计划和控制、关键资源过程及辅助资源3个方面来识别业务处理过程。战略计划和控制企业的长期总体计划、投资计划、资源开发计划，它不是为某一资源(产品与服务)而做的。关键资源过程关键性资源是指企业的产品和服务。一个企业的组织是产品生产和服务系统的体现，在功能识别时可能整理出多个条目，可以合并。资源的生命周期可划分为产生、获取、服务和归宿4个阶段，关键资源过程可以从这4个方面来识别。例：某企业的关键资源过程产生阶段获得阶段服务阶段归宿阶段市场计划工程设计与开发订单处理和控制销售市场研究产品说明接收和存储订货服务预测工程记录控制产品质量运输定价生产安排表检验、包装材料需求生产操作库存管理能力计划采购辅助资源辅助资源是指实现企业目标必须使用和消耗的资源，包括材料、资金、人员和设备，因此也称为支持性资源。业务流程规划1.企业的业务流程2.业务流程改善(BusinessProcessImprovement,BPI)与业务流程再造(BusinessProcessReengineering,BPR)3.企业的业务流程改革的要点有一个明确、具有启发性的目标，即共同远景；充分考虑顾客价值；必须服从统一指挥；充分做好横向及纵向沟通；树立典范逐步推进，充分利用变革的涟漪效应。系统流程图系统流程图也称为业务流程图，描绘物理系统的传统工具，它用图形符号以黑盒子形式描绘组成系统的每个部件，它表达了数据在系统各部件之间的流动情况。通常是按照业务的实际处理步骤和过程绘制的。系统流程图系统流程图例没有统一标准，但在同一系统开发过程中所使用的图例应是统一的。系统流程图表达的是数据在系统各部件间的流动情况，不是对数据进行加工处理的控制过程，它表示的是物理数据流图而不是程序（逻辑）数据流图。业务流程图对于一些专业性较强的业务处理细节缺乏足够的表现手段，比较适于反映事务处理类型的业务过程。业务流程图的基本图形符号实例业务处理单位业务处理描述表格/报表制作数据/文件存档收集/统计数据信息传递过程业务流程调查表作业名:年度更新改造投资计划(贷款部分)单位:X单位技改处制图日期:1985年8月15日图号：A-1-02制图人：XXX项目负责人：XXX序号处理描述处理地点传输距离/m时间可行性时间区间并行相关作业号备注1计划处提出投资总规模A楼2010月9月~10月中2银行提出更新改造贷款计划A楼2010月9月~10月中3技改处通知各部门上报情况A楼2010月中10月初~中4技改处等各部门提建议A楼2011月初11月10日前5局领导审批B楼30011月中11月10日~20日6技改处与各单位开会讨论A楼2011月中11月10日~30日7方案送局领导审批B楼30012月初12月1日~5日8计划、银行、技改等综合平衡A楼2012月12月5日~10日9纳入正式计划下达A楼2012月12月中10材料存档（暂存留底）A楼2012月12月底以前11专项贷款部分报银行等单位A楼2012月12月底以前12报上级领导另地点100012月12月底以前13领导审批另地点100012月12月底以前14材料存档A楼2012月12月底以前图例操作传送检验延放存储计划处提出投资总规模银行提出更新改造贷款计划技改处通知各部门上报情况技改处等各部门提建议局领导审批计划、银行、技改等综合平衡领导审批材料存档（暂存留底）纳入正式计划下达专项贷款部分报银行等单位材料存档银行技改处各部门各单位局领导计划处技改处更新改造贷款规模综合平衡（讨论）开会讨论审批批准计划处投资总规划各单位上报表各部门报表正式计划上级领导计划下达各单位各部门存档各部门各单位银行报送银行业务流程图举例B2系统分析B2.2表格名称业务流程第图/共张图图例说明业务处理单位业务处理描述表格制作传送存储收集资料业务名称制图审核单位名称核对年月日银行技改处各部门各单位局领导计划处技改处更新改造贷款规模综合平衡（讨论）开会讨论审批批准计划处投资总规划各单位上报表各部门报表正式计划上级领导计划下达各单位各部门存档各部门各单位银行系统流程分析过程理解当前系统现实环境，建立当前系统具体模型学生购书申请张秘书购书证明王会计购书发票李出纳领书单赵保管书学生业务流程改革原则全新设计法和系统改革法。1.以核心生产能力为中心，重组业务流程2.以顾客为起点，再造整合企业业务流程3.围绕企业的业务流程改革，做好多方位的“配套改革”4.加强人力资源的开发与管理及信息基础设施的建设信息系统总体结构规划1.规划的任务组织的信息需求分析、系统的数据规划、功能规划与子系统的划分以及信息资源配置规划。2.组织的信息需求分析3.数据规划在组