基于大数据应用家庭宽带总体规划

基于大数据应用家庭宽带拓展总体规划新业务发展中心张雨第1章规划篇从计划、市场、网络、新业务、财务等部门需求入手和家宽总体建设规划--背景与现状缺少宽带发展成本监控宽带资费欺诈无法有效识别，缺少风险管控？如何利用财务分析指导生产运营？如何基于成本考量优化产品结构？计划部网络部市场部各地市财务部客服部潜在客户在哪里，异网宽带客户如何识别，偏好哪些套餐沉默用户如何激活，非移动手机用户的异网宽带能否识别如何对客户进行价值提升，如何进行内容推荐ONU等接入网元信息录入不规范，资源系统端口信息不能反映实际情况，影响问题排查、故障定位和运维效率。包括存在是否虚假ONU端口，ONU端口是否与用户账号完全匹配，端口重用，用户销户未拆线、与装维系统打通实现端口自动分配等问题客户体验感知如何提升。包括如何利用页面访问速率、访问时延、访问成功率、页面下载速率、视频卡顿、电视访问质量等指标，构建网络质量偏离度模型，并结合网元信息以一张脸统一呈现，定位质差区域和原因等。根据网络承载现状而不是根据业务发展潜力做规划，端口使用完，完善扩容预警功能端口利用率低，实现低实装预警缺少家宽投诉原因分析，以及定位问题的辅助手段打通投诉预处理系统与网运、无忧等周边系统通道，及时同步设备故障、网络性能等问题到客服，为问题定位提供支持缺少投诉后向归集化分析与评估和家宽总体建设规划--需求解读接入层（AP、ONU、ODN、PON、OLT、BRAS等）：网元信息获取与标准化网元地图标注网元和业务、性能、潜在发展、竞争分布等关联分析物理家庭小区信息获取、标准化，地图标注网元-物理小区用户映射用户-物理家庭小区映射（大、中、小位置定位）数据获取层：宽带用户接入、鉴权、登录、计费等数据信息获取家宽xDR数据获取终端网络感知（流量、网速、访问/链接质量等）分析家宽投诉数据获取、分析家宽风险管控宽带成本效益分析用户家宽订购、使用、收入、装维等监控与分析家宽运营及后评估（潜在挖掘、异网策反、家庭识别、常驻迁移等，后评估包括对模型和活动）用户维系与保有运营渠道打通（与精准营销、掌厅、网厅等）进行推送客户经理运营APP客户价值提升作战地图网络感知能力潜在客户识别异网客户识别家庭客户识别常驻客户迁移客户投诉预测微小企业识别……网元信息标准化网元拓扑规划与建设住宅小区信息标准化网元定位与辐射住宅小区定位用户住宅小区映射……计划部网运部市场部财务部客服部作战策略和家宽总体建设规划--整体架构AAA日志QoS日志RADIUS日志xDRODSBDSCISADS市场运营类模型服务优化类模型企业管理类模型宽带战略地图宽带投诉分析网络感知分析对外变现（公安、旅店）B域数据O域数据MR数据装维/工单数据WebAPI（服务发布）SDK（软件开发工具包）开放的数据总线能力开放层能力封装层融合模型层数据接入层应用层三方数据模型综资数据性能日志1、数据接入目前已经具备B域、O域（含综资）等部分数据。缺少AAA、Qos、xDR、网元（包括AP、ONU、PON、ODN、OLT、BRAS等）信息等数据，需要从相关系统接入，预计会有100+接口。2、能力封装构建统一的服务开发能力，通过API等接口为上层应用提供服务，包括运营类、服务类和管理类等24个模型运营类模型，包括用户小区定位、潜在客户识别、本网用户异网宽带识别、异网客户异网宽带、价值小区拉新、常驻客户迁徙、家庭客户识别、客户价值提升模型等。服务类模型，包括运营后评估、网络感知评估、流失后评估、投诉预测等。管理类模型，包括宽带效益评估、风险识别、投资规划决策等。3、平台或应用（宽带战略地图）构建宽带战略地图，包括基于GIS地图的用户小区定位标注，物理小区的宽带运营等。基于接入的网元信息，在GIS地图上进行标注，并构建网元-终端用户映射。构建网络感知模块构建客户保有维系模块扩展客户运营模块构建客户投诉分析模块打通包括精准营销平台、掌厅等在内的运营渠道构建客户经理APP运营客户端构建家宽发展风险管控模块基础能力模型自有数据和家宽总体建设规划--宽带战略地图功能架构基础信息效益类指标投诉类指标集团考核类指标资源监控类指标家宽作战平台市场运营类指标省市县物理小区业绩看板竞争类指标客户构成发展趋势业务构成投诉分类市场竞争成本收益系统管理预警配置短信配置指标解释家宽保有投诉原因分析投诉地域分布投诉变化趋势资源视图用户视图小区视图基础信息小区沙盘微小企业识别到期客户续费情况住宅小区标注端口查询收益视图家宽效益网络感知评估网元业务承载网络性能分析家宽装维清单全景视图宽带收入构成宽带成本构成建设投资网元性能家宽运营区域渗透率分析资套类报表发展类报表收入类报表到期客户流失分析POI信息标注客经维护财务评估类指标资源类指标盈亏热力分布定价策略分析盈亏平衡分析网元视图一期二期图例：竞争类报表小区资源监控网元分布网元承载增值业务魔百合客户/收入智能网关客户/收入和目客户/收入宽带效益跟踪端口使用/建设预警家庭IMS客户/收入小区信息标准化小区宽带到期提醒家宽潜在用户地图栅格化栅格-住宅小区映射POI信息标准化用户-住宅小区映射校园毕业用户常驻迁徙用户网元客户承载资费产品优化报装及时率分析报装成功率分析新装工单处理及时率维修工单处理及时率保有监控指标配置单点登录网管支撑网元沙盘网元选址网元拓扑小区点亮客户感知网络分析网络报告家宽作战平台1.构建小区沙盘，对市场、客服、财务等部门提供系统运营支撑。2.市场部市场营销，提供运营模型能力实现对客户精细化营销，构建10多个细分模型近30个指标，与精准营销、掌厅、网厅等运营渠道打通。客户维系，客户到期前3个月、2个月、1个月、15天等几个关键点进行维系和跟踪，建立反馈、闭环和考核机制，实现存量用户保有；构建客户经理APP，与统一运营平台打通，根据客户经理实时位置和圈选小区位置关系进行实时营销推送、维系挽留等。3、客服部感知体验，通过对客户投诉进行统计分析，挖掘网络感知、网络服务、网络投诉等深层次的投诉原因，为客户保有提供分析支撑。4、财务部宽带评价，从效益评估、风险评价等维度提供效益跟踪和营收考核。统计报表构建市场分析类、资源监控类、体验感知类、财务评估类和其他综合类等5大类报表，分别为市场、计划、网管、客服、财务等部门提供分析支撑能力，提供报表自助开发功能。系统管理1.视图类，包括用户、资源、小区等基础信息的维护与查询。2.配置类，指标解释、满足360看板、作战平台的指标可配置化要求。性能类指标发展类指标基本面指标客户体验类指标和家宽总体建设规划--能力模型价值评估类家宽建设规划主要涵盖五大类模型：基础能力模型、市场运营类、价值评估类、规划建设类和服务感知类，以满足多部门不同业务管理和运营诉求，跟踪评估运营效果，优化模型算法，形成闭环；共规划了26个模型，建议一期实现14个。模型范围服务感知类根据会计收入准则、集团规范以及融合数据，构建效益评估、风险识别等模型，提升收入保障管理。建立基于用户投诉、网络性能的网络感知模型和投诉根因模型，根据流失后的业务行为构建客户后评估模型等；市场运营类拉新策反、农村打围、保有维系、行业攻坚四维立体市场细分和运营策略，致力提升客户量和收入。客户整体分析小区（乡镇）拉新网元效能评估风险欺诈识别网络感知模型流失后评估模型投诉预测模型运营后评估模型单条宽带效益单客户效益潜在客户拉新本网用户异网宽带常驻客户迁徙家庭客户识别异网用户异网宽带一期二期微企客户识别内容推荐模型客户价值提升模型基础能力模型栅格-住宅小区映射用户-住宅小区映射小区信息标准化地图栅格化能力网元-小区覆盖映射校园毕业客户识别规划建设类资费效益评估网元选址评估根据网元覆盖、业务发展、成本收益等构建8D选址模型，为家宽建设提供参考。和家宽总体建设规划--数据接入序号数据域数据接口来源1B域家宽标准地址接口BOSS/CRM2家宽端口数量表3家宽故障数据接口4家宽帐号与接入模式数据5家宽装移数据6家庭宽带用户表7家庭宽带帐号8家庭宽度拨号日志9宽带产品表10宽带订单表11宽带订单历史表12宽带竣工回访表13宽带施工工单表14宽带施工历史表15宽带受理历史表16宽带提速包配置表17宽带提速记录表18宽带营销计划和主促销配置序号数据域数据接口来源19B域宽带用户表BOSS/CRM20宽带账号属地表21宽带资费变更中间表22宽带资费信息表23每月家庭宽带零流量清单24网管.家庭宽带.综合能力25新增宽带客户信息接口26综资管理系统.家宽小区27用户基本信息表28用户交往圈信息29O域基站信息30物理小区信息网管DSMP综资31信令数据32分纤箱33ONU端口34ONU管理35AP36Radius日志序号数据域数据接口来源37O域Wlan上网日志网管DSMP综资38OLT39BRAS40汇聚交换机41核心路由器42公网DNS43交接箱44POS管理45POS端口管理46AAA系统日志47Qos系统日志48M域财务资产损益月表ERP资产管理49财务COA科目费用月表50用户记账月报51用户宽带收入结算和家宽总体建设规划--商业场景（市场部）建立多维度的指标监控，及时展现宽带建设和运营情况建立到期用户预警、维系工作流程，并基于用户视图进行升档营销和家庭产品营销通过对用户浏览内容的解析，分析用户上网行为，识别用户偏好，完善用户视图融合B、O域数据，构建他网宽带用户及未使用宽带用户的360度画像，实现目标用户的精准识别与营销首先，标准化住宅小区，建立住宅小区与用户的映射模型，将用户进行属地小区归集，然后通过位置信令、通信行为、消费行为等数据分析，识别高价值小区/城镇，指导市场运营运营策略目标小区识别目标用户挖掘与营销用户行为分析用户维系质量和体验保障市场洞察基于对用户宽带使用行为的分析，定位大众热门资源及高价值小区、高价值用户热门资源，并对网络进行定向保障运营场景和家宽总体建设规划--商业场景（计划部）建设现状信息标注（网元/业务/竞争/小区等）成本核算效益评估投资区域识别网规网建运营策略运营场景具备网络拓扑图和信息标注，但只标注了网元型号和地址，对于使用者来讲看到的就是一些文字，信息量不够大，也不够具象化，以GIS地图能够更直观展现较多信息量。有网元的利用率与性能等指标数据，以及基于这些数据的各类分析报表，但只有数据概念，未将这些信息具化到地图的网元上。缺少各类网元的业务承载信息和覆盖范围，以及所覆盖范围内的用户发展、潜在用户分布、竞争对手分布等信息，无法有效支撑网络的规划与建设。投资完成以后，对资源进行跟踪和评估，结合发生成本、业务发展等维度对资源进行效益评估。融合B/O/M三域数据，接入标准化的录入数据，包括住宅小区、竞争对手网元、财务成本等数据，与网络拓扑进行关联，将可定位的信息（网元/小区等）在地图上进行标注，同步展现这些对象的基本信息、业务承载、性能指标、潜在发展等指标。基于现网建设情况，结合用户宽带使用行为、网元性能、网络承载、潜在用户分布、竞争用户分布、竞争网元分布、投资效益预估等信息构建投资评估模型，定位热门资源及高价值小区，对网络规划和定向保障提供支撑和参考。1.两种展现方式：拓扑图和GIS地图，可进行切换展示。2.按照网元分类、地市归属等各种维度统计各类网元的数量及利用率。3.点击单网元，可看到该网元的基础信息、性能数据和业务承载等关键指标。4.根据网元之间的关联和覆盖小区、承载用户分布等，分析网元的覆盖范围并进行点亮。5.基于网元覆盖区域潜在发展能力、运营能力和盈利能力等要素综合评估网络规划与建设，为计划部提供决策支持与数据参考。和家宽总体建设规划--商业场景（网运部）质量和体验保障宽带业务质量端到端监控对宽带用户故障产生的投诉进行投诉原因分析。从用户使用网络的各个步骤，分析过程中特定用户的控制面KPI至业务面KQI的异常，以快速定位并协助解决问题--关键指标包括：每万用户投诉比、投诉处理全程及时率、投诉解决率、客服满意度等告警详情分析提供客户终端维度、小区维度、