六西格玛基础课程

佰汇电脑科技有限公司宾馆管理系统方案书公司名称：公司地址：电话：传真：2目录一.有关本方案的说明……………………………………………2二.本方案预期达到的目标和效益………………………………3三.系统平台介绍…………………………………………………3四.软件特点及系统安全特性……………………………………4五．宾馆管理系统功能模块介绍…………………………………6六．质量保证体系…………………………………………………9七、施工周期及培训计划…………………………………………10八、售后服务承诺…………………………………………………11九、软件报价………………………………………………………13十、硬件推荐及报价………………………………………………14十一、软件工作站示意图…………………………………………16附：软件销售协议书………………………………………………173一、有关本方案的说明随着旅游事业的蓬勃发展和宾馆管理业务的不断扩大,宾馆管理人员尤其是宾馆的管理人员对宾馆管理的现代化科学化的要求逐渐迫切起来。越来越多的宾馆领导认识到宾馆管理计算机化的重要性和必要性,计算机信息管理系统对宾馆管理来说,已不再是一个时髦的奢侈品,而是一个必不可少的得力助手。全套软件可以在同一平台──PC服务器或小型计算机上运行,也可以在两个互相独立的服务器或小型计算机上运转,通过网络互联成为一个统一的主备系统，也可增加投资构成磁盘陈列、双机镜像等更可靠的系统平台。根据贵方对电脑管理的规划和要求,我们给出了基本配置方案。本方案中给出的配置是针对贵方的规模给出的，方案中的价格可作为贵方领导预算时参考。二.本方案预期达到的目标和效益1.提高经济效益：完善的散客和团体预订功能可防止有房不能出租或满房重订的情况出现，可随时提供准确和最新的房间使用和预订情况，从而可提高客房出租率。客人费用的直接入帐，不仅减少了票据传送，而且避免了管理上的混乱，更主要的是有效地防止逃帐的发生。完善的预测功能可用于市场销售，如确定宣传的重点地区和如何掌握的浮动等。正确控制价格，从而提高收入。2.提高服务质量：少于一秒的客人信息查询手段，使客人得到满意的答复。餐费、电话费、洗衣费、客房饮料费、电传传真费、酒吧饮料费等费用的一次性结帐管理，不仅大大方便了宾客，也提高了宾馆的经营管理水平。少于一秒的历史档案查询更为查帐或查客人信息提供了极大的方便。回头客自动识别、黑名单客人自动报警、VIP客人鉴别等均有利于改善宾馆4的形象。快速的结账处理，减少客人离店等待时间。清晰准确的账单、票据、表格，使客人感到高档次的享受。完善的预订系统，使客人的入住有充分的保证。3.提高工作效率：电脑资料的正确保存避免了抄客人名单的低效工作。严格的数据检查可避免手工操作的疏忽而造成的错误，减轻职工的工作压力，从而提高工作效率。减少票据的传送、登记、整理分类、复核等一系列的繁重劳动。电话费自动计费及电话开关控制，使话务员的工作只是接电话而已。全面了解营业情况：完备的报表功能和查询功能使管理者可及时了解各部门的营业情况，并可综合分析宾馆的财政状况，是经营者的得力助手。完善宾馆内部管理体制。三、系统平台简介本系统采用业界先进的客户机/服务器(C/S结构)模式，系统前端采用普通微机，服务器可按宾馆需要和投资规模，选择名牌PC服务器、工作站或小型机等多种机型；操作系统采用国际标准的Unix或WindowsNT操作系统系统；数据库采用SQLServer，采用Windows用户界面。1．先进可靠的操作系统目前国内外基于客户机/服务器的高级操作环境(AOE)市场，最流行的软件有Unix、WindowsNT、NetWare、OS/2等。本系统选用Windows操作平台，因为：但Windows系统为美国Microsoft公司之产品，她的发展势头在所有AOE市场中是第一的，Windows带来的易用性和高性能也相应的降低了系统的总拥有成本，5Windows拥有广泛的用户基础，用户可以很快熟悉软件操作。2．SqlServer大型关系数据库国内企业使用的大型关系数据库主要有SqlServer、Oracle、Informix等，我们选择SQLServer(她为Microsoft公司购买Sybase公司许可证之后修改的版本)基于以下理由：(1).高性能。联机应用需要高的吞吐量，快速的响应时间，并且在系统扩增时仍能保持高的性能。SqlServer获的高性能的主要原因有三：采用多种性能提高技术(基于开销的优化策略、Clustered索引、共享式提交、共享过程Cache;集成化网络功能、多卷表，以及多级封锁机制等）；多线索服务器；存储过程和Trasace-SQL。(2).服务器制约完整性和安全性。SqlServer能集中化制约完整性和安全性，而不是让访问这些数据的每个应用分别实现它。(3).高可用性。SqlServer采用了联机维护、快速恢复和基于软件的容错来保证系统的不间断运行。(4).开放性分布式DBMS。开放性体系结构:SqlServer可运行于各种硬件平台且支持异构分布式数据库环境。分布式数据库管理：允许分布式访问和分布式数据库。四、软件特点及系统安全特性系统平台先进：1.采用业界先进的客户机/服务器(Client/Server)模式;2.操作系统使用国际标准的Windows系统;3.数据库采用大型关系数据库SQLServer；4.客户器端采用Windows用户界面。功能齐全：1.前台和后台系统联网，可进行一体化管理。2.前台系统可包括总台(预订、接待、帐务)、客房中心、程控电话、商务中心、餐饮收银、销售中心、总经理室等系统。63.系统可提供程控交换机接口、门锁接口、IC卡/磁卡消费系统、户籍管理、Internet接口等。5.建立完整的日志功能来监视整个系统的操作，以备将来对重要操作进行跟踪。6.可采用多级的备份技术以在最快时间内恢复工作。灵活通用：软件模块采用积木式结构，各宾馆可按需选择适合自己的功能模块。通过几年来各大宾馆的不断使用和完善，使软件对各大宾馆的大部份要求不必作程序修改而只需作参数调整既可。要扩充功能，只须投资增加工作站，而不会明显影响系统的性能，也不用停机。硬件可采用国内最常见的设备，而不局限于某一机型，以便于购买和维修。用户界面友好：1.系统采用Windows标准图形界面，因此熟悉Windows的员工就会操作。随时提供快捷键操作，下拉式菜单驱动，提供多窗口功能。因此屏幕美观，操作简单易学。2.整个系统可用键盘或鼠标操作。3.详细的用户帮助手册，便于操作员输入。4.打印机输出和屏幕显示可同步进行，给用户“所见即所得”的新感受。5.在客房实时排房表上可进行预订、登记、查询等多种操作。接口集成能定制各种宾馆管理相关软件接口，如门锁系统接口、公安户籍传输系统接口、电话计费系统接口，从而实现多款软件集成，可直接在宾馆管理软件中实现门锁发卡、电话计费、户籍信息传输等功能，节省了其他各款软件的操作时间，大大提高了工作效率。7五、宾馆管理系统功能模块介绍1.接待预定模块对宾客预定，入住，续住，离店结账等业务进行处理。能对宾客的消费等账务进行修理。对于回头客能快速显示其相关信息。对于一个宾客订多个房（也称联房）能进行相应处理。对于多个宾客订一个房（也称拼房）能进行相应处理。对于处理好团队订房事务。对于用户输入错误或宾客临时改变主意等情况，应具备撤单功能，撤消登记操作。应具备寄存功能，管理宾客的寄存物品。具备锁定程序功能，用于用户临时离开工作岗位锁定程序，保证系统的安全。2.客房中心模块能及时方便地查询实时房态，并处理打扫好的房间状态。8能方便快速地查询锁房信息。能对客房消费对行相关处理。能及时快速的查询和统计客房物品的消耗情况。账务处理模块能对宾客的账务进行调整，处理漏账，错账等问题。能对宾客相关账务进行查询，及时了解欠款宾客情况，进行催款。对于宾馆的应收应付账管理。3.销售中心模块对协议单位进行管理，特别是协议房价的管理。拾物登记的管理。电话计费模块从电话程控交换机读取话单信息，并进行相应处理，录入数据库中，将相应金额录入宾客账单中。能快速方便的查询宾客话费总计，话单明细。4.库存管理模块对库存商品进行入库管理对已入库商品进行退货管理对仓库内商品进行领料管理对已经领出的商品进行领料退货管理对不同仓库间的商品进行调拨可以查看当前库存状况可以对当前库存进行盘点并进行损益计算可以查看所有商品出入仓库的单据记录9可以设置商品供应商资料可以设置仓库资料可以设置领料部门资料5.吧台消费模块对吧台商品的添加和修改对房客在吧台的消费进行登记和管理对房客吧台消费进行查询和打印6.查询中心能方便的查询宾客相关信息。能查询房态信息。能查询现在及将来某时段的可用房信息。能查询到相关账务信息。能查询到客房使用率信息。7.报表中心能对宾客信息进行统计打印。能对账务信息进行统计打印。提供宾馆收银报表，入住报表，总账报表，月报表等多种格式报表。8.系统管理对系统的初使化数据，如商品信息，客房信息进行相应处理。提供黑名单功能，限制特殊宾客入住。对数据备份，恢复，初使化提供相应处理。系统操作员的权限管理。系统操作日志的管理。109.接口管理能定制各种宾馆管理相关软件接口，如门锁系统接口、公安户籍传输系统接口、电话计费系统接口，从而实现多款软件集成，可直接在宾馆管理软件中实现门锁发卡、电话计费、户籍信息传输等功能，六、质量保证体系质量保证任务范围我公司在系统上的设计、开发、安装、调试试和服务均按照标准模式下进行。以本公司的实力和多年的经验，我们保证管理系统，是以最优的质量要求而进行。质量保证执行方式全面参与、建立、实施,并不断完善一个灵活有效的质量体系。对实施人员进行充分的培训。对产品开发、设计、测试、销售、服务等全过程进行严格控制。开发、测试控制公司设立测试部门，负责审批检验计划和检验规程，确保软件均通过要求且稳定运行，定期对软件进行升级。技术服务和维护控制公司保证按照合同的要求，向客户提供良好的技术咨询、产品和维修服务，并保存有完整的记录以及客户跟踪。用户投放或在运行中出现质量问题，由售后服务人员反馈到有关部门，及时采取纠正措施。当合同有特殊要求时，按合同等有关规定提供售后服务，最大限度地满足客户的要求。七、施工周期及培训计划售前服务111.向用户提供有关系统选型、配置等事项的咨询服务。2.协助用户根据需求配置工作站、打印机和UPS等设备。3.为用户推荐或者代理订置全部设备。安装与培训本系统的安装调试周期为5天,自合同签定并收到甲方预付款之日起开始。1．收到甲方首批预付款2天内，乙方开始勘察现场、布线等前期准备工作，并备齐所有设备，运往现场；2．系统设备到场并通过点数验收后，甲方再付二笔款，乙方开始施工调试；3．系统安装调试完毕，一个月内甲方支付乙方合同余款。本系统调试开通后,乙方免费为甲方操作员、管理员、维护人员进行培训,培训地点可以在乙方公司内,也可在甲方进行现场指导。培训内容1.宾馆管理软件系统使用方法。2.系统硬件、软件组成及功能特点。3.操作系统、数据库管理、应用软件的使用。4.各种外设设备的使用。5.一些常规维护及故障处理。培训实施方法培训以现场指导培训为主，甲方安排培训人员，根据乙方的培训时间安排分别进行系统技术培训、系统维护培训、系统操作培训。经过培训运行，操作人员达到熟练操作使用系统水平；系统管理人员达到能准确设置系统运行参数和管理权限水平；系统维护人员达到熟练更换备品备件和进行日常维护水平。培训时长：3-5天。12八、售后服务承诺本着“为顾客提供最满意的产品和服务”的经营宗旨，在确保系统的先进性、可靠性、稳定性的同时，不断改进服务质量，从售后的系统维护管理、技术服务、用户技术培训等各方面，保证顾客采用我公司的系统后能得到最好的维护和最快的技术支持。1、维护服务供方随时电话或书面解答产品使用方面的疑问，必要时派