如何成为一个成功的物业管理经理人3

如何成为一个成功的物业管理经理人合格的物业管理经理人既要具备与其它行业职业经理人相同的职业素养,也要根据物业管理自身特点,不断培养适应行业发展的特殊素质,尤其在综合知识、管理技能、服务意识、沟通协调、人格魅力等方面更要有过人之处.随着社会的不断发展以及人民生活水平的不断提高，物业行业近年来得到了极大的发展。因此，对物业管理经理人的各方面能力要求也在不断提高。要成为一个成功的物业管理经理人要达到两个层次：一个是企业的经营管理者，另一个是直接面对业主的服务提供组织者；他们的业务能力和素质高低，直接关系到物业管理企业的经营状况以及物业管理服务的水平，直接关系到业主的共同利益和社会公众利益。因此，我个人认为要成为一个成功的物业管理经理人必须做到以下几点。1.物业管理经理人必须精深企业的经营管理知识，要有丰富的管理实践经验及理论水平。作为一名物业管理经理人，应总能在竞争中取得主动，在市场中抢得先机，而要达到这种境界，对其能力就有更高的要求，即优秀的物业管理职业经理人不仅要做好现在，能解决燃眉之急，而且还要看到将来，具有预测未来、前瞻性思维特质及长远的战略眼光。一个高素质的物业管理职业经理人，能带动起整个团队的综合素质，在变革管理思想、优化管理模式、创新管理方法、开发管理技术、升级管理手段等方面起到至关重要的作用，并终将确立该企业在市场竞争中的有利地位。1.成功的物业管理经理人必须提高自身的驾驭力、执行力、自控力等主要的职业能力。驾驭力是指物业管理经理人提高驾驭市场经济的能力，可以从以下几方面入手：积极探索并努力把握市场经济的内在运行规律，按客观规律办事；不断提高对市场经济行为为主体的统领能力和创新能力；增强对新的市场环境和形势的认知能力，树立可持续的科学发展观；致力提高企业核心竞争力，强化企业核心运营领域，构建优秀的企业品牌。企业及物业管理经理人成功的理由可以总结出千万条，但通常来讲，真正关系到企业兴衰的关键因素有三个：战略(决策)、团队、运营(流程)。而要促使这三个关键因素完美结合并达到最佳效能，其关键就在于企业的执行力。如企业的战略(决策)一旦确定，关键就是落实。成功的物业管理经理人要不断地创新和不断地变革，不断地汲取新资讯新知识，不断地学习与研究，致力把企业锻造为一个学习研究型的组织。自控力，也是现代物业管理经理人必须具备的一种职业能力。因为物业管理经理人是企业的管理者，也就是最高首长，掌握着企业的财权、物权及人事权，如果物业管理经理人没有自控力，很容易走向职务犯罪。此外，对现代物业管理经理人来讲，自身情绪的稳定性和自控性对组织的稳定具有重要的作用。2.成功的物业管理经理人必须具备进取心态和创新精神。首先作为物业管理经理人应具备强烈的责任感和事业心，物业管理是一项具体、繁琐的业务，这不是百米冲刺，而是马拉松比赛，一直坚守认真负责精神极为不易。物业管理企业不同于商贸企业，不同于信息产业，职业经理人必须从战功型领导转向接触型领导，实行走动式管理，亲临服务一线，直接了解客户需求。这就是物业管理行业的特殊性和必然要求，物业管理没有捷径可走，强烈的进取心需要职业经理人亲力亲为、忙在基层才能显示其职业素质。其次创新精神是物业管理经理最重要的素质特征：观念的创新，要求改变原有的思维模式、实现企业的再造；技术创新是决定企业竞争力的重要因素；管理创新本身是由经济发展、技术进步导致企业生存与发展问题解决的需求而产生，其中管理创新具有举足轻重的地位。物业管理经理人必须将以管为主的观念转向以客户为优先、以服务为核心，才能摆正工作重心，将物业管理目标转向让客户满意、社会满意而不是局限在让领导满意、考评组满意，物业管理的一切工作都应围绕着客户，通过服务去体现，向客户负责，将客户满意作为检验物业管理工作最重要的评价指标，最大限度地满足客户需求，被动等候转向主动突破。现代物业管理行业竞争中，任何一个企业都面临着危机，对企业来说，不变革只有死路一条，惟有及时变革、持续创新，才能生存和发展。学习、应变、创新是当今职业经理最为关键的素质。3.成功的物业管理经理人应当充分重视人力资源的管理，提高有效沟通的能力。物业管理经理人组织、沟通、协调能力是一项不可或缺的重要素质，这在物业管理经理人圈子中已形成共识，但有三个方面应引起重视：首先，筑巢引风吸引并留住人才。事业感召、情感凝集、待遇合理，每一项都要细致把握。小企业看老板，中企业看管理，大企业拼文化。当团队大规模扩展后，如何树立企业共同理念、建立合理的分配机制从而稳定一批肯干又能干的团队是一项极为现实的挑战。其次，建立人力资源、管理的整体概念。明确团队的经营管理理念及价值观，并尽力使全体员工了解、认同、支持并执行这套共同理念和价值观；建立有效率的组织机构和制度体系，明确岗位职责，细化到每一位员工个人；完善各项招聘、培训、考核、业绩评估等程序。可以说，人力资源开发和管理的每-层工作对职业经理的个人素质、功夫来说都是一次考验。再次，物业管理经理本人应当是一名称职的培训宫。物业管理经理需要更新观念，员工群体更需要及时充电，而物业管理团队最有效、最重要的培训师应该是物业管理经理本人。物业管理经理人的沟通能力包括两个方面，一是和业主的沟通，二是和员工的沟通。近年来物业管理投诉中绝大部分是由于业主、客户与管理公司沟通不畅，形成误会甚至成见所至。这种沟通的功夫更多地体现在日常工作中，应当提倡及时地、真诚而有效的沟通，而不仅仅局限于一年两三次的业主客户意见征询活动。至于员工的沟通，现代团队中的组员，需要规范的管理，也需要文化的滋润，沟通体现了尊重，沟通营造了健康、和谐的气氛，沟通是调动积极性的重要手段。同时也要注重与有关单位、部门和上级主管沟通。沟通与协调是-种顾全大局的意识，是一种境界，也是信息社会对职业经理的必然要求，在物业管理工作中往往能起到事半功倍的效果。4.规范管理，成本控制。从物业管理行业整体来看，管理水平仍存在较大差距。和香港同行比较，大陆地区本行业的管理仍属粗放型、激情型、难以适应国际化管理创新形势。而香港物业管理则从总体上迈上了理性、规范的轨道。首先要强调规范管理。大多数物业管理行业的“问题公司”根源就出在管理松散这个症结上，如何解决这个顽疾?最重要的一条是彻底地实行制度化，建立、健全制度体系，更要严格地执行制度体系，这又是一个说易做难的关键点。深圳地王大厦建设质量世界闻名，管理严格应立头功。另外要注重管理的量化。任何工作要求、目标确定都应千方百计地用数据加以量化约束，量化管理越深入效果越好。制定和落实一个量化指标顶上一百句不确定的金语良言。按程序办事是物业管理经理成熟的标志之一。如果我们的物业管理经理没有规范意识和理性思维，即使lSO9000、ISO14000全部获得认证，管理效果还是要大打折扣。其次要加强成本控制。无论在美国还是香港，评价一个物业管理项目成功与否，除了业主评价和内部审核外，第三个关键因素就是成本是否得到有效控制。大多数物业管理企业或管理处长期处于微利甚至亏损状态的重要原因往往在于缺乏有效的成本控制。现实情况是，很多物业管理经理人在张扬其专业化的同时，却连一份专业的财务预算都拿不出，更不用说执行预算和成本控制了。现代物业管理竞争中，指望从客户身上挖掘更多利润难度相当大，物业管理经理人应强化内部管理，预算和成本控制能力是职业经理人的基本功。5.成功的物业管理经理人要懂得竞争策略，做好市场定位。首先要制定团队的发展规划和发展目标。思路决定出路，出路决定发展，思路不清，在激烈的市场竞争中很难胜出。我国物业管理行业实践又显示企业发展战略规划的制定与实施是竞争法宝。物业管理经理人应抽出不少于30%的精力考虑企业、团队的竞争策略问题，40%的精力用于协调、处理与企业、团队有关方面的关系，余下30%用于处理日常事务。其次，注重扬长避短，发挥优势。中海专于管理，万科服务精道，万厦文化领先，中航经营取胜，南光技术优势，福田理论扬名……。这些竞争策略的典型案例说明，十指出击不如握成一拳有力，全方位出击很难实现品牌的凸现。再次，锁定目标客户。物业管理市场宽广，蛋糕庞大。物业管理经理要细分市场，确定自己的目标客户，而对非目标客户要坚决舍得割爱。我们不求在整个市场占头等，而力争在目标客户分项蛋糕上吃大份。总之,一个成功的物业管理经理人除了要具备良好的职业道德和职业素质外，还要进行自我修炼，在实践中摸索，在工作过程中前进，逐步走向成熟。因此，物业管理职业经理人要充分重视和关心企业的人力资源问题。现代企业之间的竞争，归根到底是人的竞争，对此有清醒的认识，并能辅以有效的举措，就能为企业留住人才，就能使员工最大程度地激发热情和干劲。物业管理职业经理人要善于运用手中的资源，采取各种方法，调动员工的积极性；细致把握“事业留人，感情留人，待遇留人”的诸多环节；实行企务公开，事关企业发展和员工利益的事让员工知情、参与和讨论；建立企业长效人力资源管理机制，明确企业的理念和价值观。只要思路对头，方法得当，物业管理职业经理人对企业改革和发展的良好愿望就能得到员工的共鸣和支持，并催生美好的结果。其次，要成为一名成功的物业管理职业经理人，还必须做到以下几个方面。1.树立全新的物业管理理念物业管理虽是朝阳产业，但由于长期的传统房管操作模式至今还影响甚至左右着相当一部分物业管理从业人员的思想和行动，致使许多问题长期存在，经常为社会舆论和居民业主所垢病。在许多地方开展的行风评议活动中，对物业管理的评价一般处于中下游的地位。作为物业管理职业经理人，必须更新观念，把以管为首转向以业主为先，以服务为中心，让业主满意，让社会满意。改变习惯势必是艰难困苦的，非要有恒心和毅力不可。但这样的改变是根本性的、革命性的，对物业管理行业的发展和推动意义深远，物业管理职业经理人为此将付出巨大的努力。2.遵纪守法，按章办事物业管理职业经理人在企业整个经营管理活动过程中，必须遵纪守法，按章办事。物业管理事无巨细，包罗万象，稍有疏忽，就有可能招致被动，给企业的形象、声誉乃至经济效益带来损害。物业管理职业经理人作为领军人物，要带头学法、知法、懂法、守法。要熟知宪法，也要熟知民法和物权法，即便看似鸡毛蒜皮的小事，也要对照《物业管理条例》和相关的政策法规办事，来不得半点马虎。有身教更要有言传，物业管理职业经理人能自觉地遵纪守法、按章办事还不够，更要注重在企业内形成这样的传统和氛围。这样的企业，才有竞争力和生命力。3.正确的竞争策略和工作实绩现代社会的竞争无处不在，已渗透到工作、学习、生活的每一个角落。“如果做一个产品，要把它做成品牌；如果有一种能力，要把它做成口碑。”物业管理职业经理人的竞争意识将决定企业的市场定位、行为准则和努力程度，最终决定企业的两个效益。因此，物业管理职业经理人应致力于企业的竞争策略，扬长避短，出台可行的、积极的，同时又具竞争力的经营管理措施。正确的竞争策略有助于塑造企业品牌，更会带来理想的工作实绩。从物业管理职业经理人自身的角度出发，良好的工作实绩于是在业内站稳脚跟、谋求更大发展的前提。4.精通的专业知识和市场经济知识市场经济的优胜劣汰机制，为物业管理职业经理人提出了高标准要求，必须精通业务，专能结合，熟练掌握市场经济所要求的各类知识，才能掌控大局，把握规律，赢得先机，争取主动。随着知识经济时代的到来，技术发展日新月异，高科技产品换代迅速，物业管理行业涉及的方方面面很多，胡子眉毛一把抓既不可取，也不现实。“十指出击不如一拳有力。”物业管理职业经理人要讲科学安排，循序渐进，做学习培训的吹鼓手和实践者。只有不断学习、不断充电，才能深入了解当前国内乃至世界上物业管理行业的前沿情况和发展趋势，渐进地提高决策和管理水平。5.具有较好的职业道德和职业素质一名成功的物业管理职业经理人是靠业绩吃饭的，要创造一个好的业绩，就要不断地提升个人职业素质，不断地学习各项综合管理职能，以适应不断变化的发展需求。此外，职业道德也是必不可少的修炼项目，在行业中树立良好的品牌信誉，这是物业管理职业经理人的必修课。首先，物业管理经理人要做到对业主负责，对社会负责；其次，要树立良好的自信