第二篇6 分销渠道信息系统

2020/2/221分销渠道管理（第二版）2020/2/222《分销渠道管理》知识结构图分销渠道功能、结构与管理关系分销渠道管理分销渠道信息系统渠道布局与成员选择渠道状态与绩效评估渠道冲突管理渠道管理综述：认识分销渠道分销渠道的战略组织模式分销渠道成员及其营销特征分销渠道政策分销渠道的战略设计分销渠道战略：设计与管理分销渠道策略：政策与运营管理特定分销渠道管理分销物流系统设计与管理分销渠道系统评估国际分销渠道管理电子网络分销渠道管理服务营销渠道管理2020/2/223第六章分销渠道信息系统广东外语外贸大学国际工商管理学院常永胜20082020/2/224分销渠道信息系统哈波尔“搞流通”案例分析市场预测信息流程分析开发电子计算机支持的渠道信息系统的前提系统功能结构的选择渠道信息系统结构信息流程分析的任务渠道信息系统的总体结构渠道信息系统的功能结构送货、客户服务信息流程提高渠道信息系统运行效率的途径主要信息流程分析渠道信息系统开发与管理促销信息流程分析渠道信息系统的总体结构人员培训和管理制度订货处理信息流程2020/2/225第三节渠道信息系统开发与管理第二节主要流程分析第一节渠道信息系统结构2020/2/226一、渠道信息系统的总体结构高级管理人员（计划、决策）中级管理人员（控制、决策）决策支持系统经理支持系统知识工作系统办公自动化系统职能人员中央数据库促销分系统预测分系统订货分系统送货分系统客户服务分系统渠道信息系统业务信息系统渠道信息系统——以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行有关产品所有权转移信息、商品实物运动信息、回收货款等信息收集、加工、传输、储存、更新和维护，借以加强渠道管理，及时准确、高效地满足顾客需要的一个人机系统。2020/2/227二、渠道信息系统的概念结构信息管理者信息源信息处理者信息用户从概念上看，渠道信息系统由四大部件组成，即信息源、信息处理器、信息用户和信息管理者。2020/2/228三、渠道信息系统的功能结构1渠道信息系统促销沟通子系统市场预测子系统订单处理子系统库存控制子系统应收账款子系统送货服务子系统客户服务子系统绩效管理子系统一个渠道信息系统从使用者的角度看，它总是有一个目标，具有多种功能，各种功能之间又有各种信息联系，构成一个有机结合的整体，形成一个功能结构。结构图（一）2020/2/229三、渠道信息系统的功能结构2客户服务子系统促销沟通预测需求客户订货销售订单处理库存控制应收账款送货子系统客户结构图（二）2020/2/2210四、提高系统运行效率的途径提高人的素质采用先进的技术手段认真分析需求和充分论证合理划分功能模块或工作部门加强管理和控制所谓有效运行，就是能够持续正常地执行预定的功能，满足分销管理部门对所需信息的需要。如何保障渠道信息系统的有效运行呢？主要应从以下途径着手：2020/2/2211CompanyLogo第三节渠道信息系统开发与管理第二节主要流程分析第一节渠道信息系统结构2020/2/2212一、信息流程分析的任务信息流程分析是信息系统设计的基础。为了设计合理的分销渠道信息系统，有效地组织信息收集、加工和整理，首先要认真分析分销管理以及整个企业的市场营销管理过程中有哪些决策以及它们需要哪些信息。通过这个分析，可以明确渠道信息系统收集整理和传送信息的具体任务。2020/2/2213二、促销信息流程分析市场研究市场计划需求预测财务计划生产计划促销组合分析促销工作实施客户2020/2/2214三、市场预测信息流程分析收集整理数据选择预测模型预测需求修改预测数据库存管理人工干预生产计划其他系统市场情报市场调研内部报告已获订单2020/2/2215四、订货处理信息流程分析CompanyLogo客户销售部销售开单应收账款销售统计客户信用审核运输部仓库2020/2/2216五、送货信息流程分析提货通知仓储运输打印商品出库单准备运输文件确定运输费包装、贴标签组织运输客户分拣货物核对货物是否与出库单相符2020/2/2217六、客户服务信息流程买方查询商品信息购前招标购买中订单签订合同付款购买后客户反馈卖方发送商品信息售前投标销售中洽谈协商签订合同收款发票销售后客户服务售后服务客户调查2020/2/2218CompanyLogo资源服务过程采取纠正行动查明差异原因顾客输入顾客输出绩效与承诺的一致性要求绩效评估系统服务概念六、客户服务流程（服务过程控制图）2020/2/2219CompanyLogo第三节渠道信息系统开发与管理第二节主要流程分析第一节渠道信息系统结构2020/2/2220一、开发电子计算机支持的渠道信息系统的前提及内容建设计算机支持的渠道信息系统的基本前提是为保持渠道信息系统发挥其应有作用，应对系统的结构方案、计算机软件、硬件进行合理地设计和选择。适用可靠经济基本原则2020/2/2221二、系统功能结构的选择不仅要考虑企业的实际环境、特定的信息处理方式和系统功能要求，还要考虑计算机信息系统硬件、软件平台及其网络结构的合理选择问题，还要考虑整个系统进一步开发的要求。1、主机模式2、文件服务模式3、客户/服务模式4、浏览器/服务器模式。系统功能结构的选择计算机系统软硬件的配备人员培训和管理制度基本内容12020/2/2222二、系统功能结构的选择系统软硬件的配置要求及其配置系统功能结构的选择计算机系统软硬件的配备人员培训和管理制度基本内容22020/2/2223二、系统功能结构的选择1、人员培训：计划、内容2、系统运行管理制度:组织机构、基础数据的管理、运行管理制度系统功能结构的选择计算机系统软硬件的配备人员培训和管理制度基本内容32020/2/2224