《战略人力资源管理》(正式稿)

LOGO2020/2/221《战略人力资源管理》听课笔记2012年12月14日清华教授杨百寅教授主讲2020/2/222一、人力资源管理概述二、战略人力资源管理理论基础三、人力资源发展趋势与战略四、战略领导力开发五、小结目录2020/2/223一、人力资源管理概述2020/2/224什么是管理？管理就是管好人，理好事最好的管理决策，就是用对了人最大的管理失误，就是用错了人管理就是要找到平衡点，在内部、外部管理中实现平衡；人生就是不断寻求平衡点的过程。2020/2/225企业的三种资源（1）物质资源（固定资产等）（2）财务资源（现金、股票等）（3）人力资源（企业所雇佣的员工，他们能够创造价值）这三种资源必须有效结合、产出价值企业人力财力物力2020/2/226人力资源的价值（1）从管理学角度：确定替代有价值员工的成本（如招聘、录用、培训、替代和生产损失的成本)（2）从经济学角度：确定形成员工的知识、技能、素质和态度所必须的成本（3）人力资源的价值是无形且无价生容易、活容易，生活不容易；人简单、事简单，人事不简单2020/2/227人力资源开发与管理人力资源开发是一个企业为其成员所提供的、针对满足目前和将来工作需要所必须的知识、技能和态度而设计的，系统并且有计划的学习活动，目的是为了提升人力资源的价值人力资源管理是指组织为实现其战略目标而实施的关于员工计划与使用的一系列活动2020/2/228人力资源和人事工作的不同人事管理关心的是如何根据既定的组织目标，选择工作人员，确定工作职责，调动工作积极性，提高工作效率人力资源管理是对人力资源的计划、组织、领导、控制，开发人力资源的价值，使之适应组织任务，最终提升组织的价值人力资源管理是对人的思想、心理和行为进行适当的诱导、控制及调整，发挥人的主观能动性，使人尽其才，事得其人，人事相宜，以实现组织的战略目标2020/2/229我们正进入“概念时代”玩概念赚大钱，玩技术赚小钱；企业及个人应思考如何玩概念能说能练，才是真把式；您只要肯弯腰，遍地是黄金人力资源对于企业获得持续竞争优势意义重大2020/2/2210人力资源在企业竞争优势中的作用人力资源是价值的来源人力资源的稀缺性人力资源的不可复制性人力资源是无法替代的2020/2/2211人力资源（员工）的价值来源（1）技术性知识(有助于企业开发巿场,増加顾客满意度及创立企业良好发展环境）（2）学习和成长的能力（对新思想的开放；接受新知识和新技能的能力）（3）决策能力（4）团队工作（人际交往能力和领导能力）2020/2/2212人力资源管理的层次人力资源管理有三个层次：（1）行政管理（人事管理）：保管资料（如人事档案）；例行事务（如按月发放工资);执行法律法规(如执行劳动保护法)（2）人际关系(人情)管理:个人情绪、工作态度、组织归属感、主人翁（出自汉书刘彻与窦太后的故事，“君要见主人翁”）行为、团队行为、不同层次需求的满足2020/2/2213人力资源管理的层次（续）（3）战略人力资源管理（SHRM，也是我们要研究的），它是：一个完整的系统一个资源配置（即经济问题)一个关于人和组织的关系(即组织问题)一个制度设计问题是实现企业整体战略的重要因素必须从战略角度开发人力资源2020/2/2214二、战略人力资源管理的理论基础2020/2/2215战略人力资源管理框架（1）战略人力资源管理是一个完整的系统，包括三个重要的子系统，即:价值观与理想，战略与制度，操作与实践（2）战略人力资源管理是实现企业整体战略的重要环节（3）战略人力资源管理要求我们抓住三个核心:员工的情感与满意，学习与成长，行为与业绩战略与制度操作与实践价值观与理想2020/2/2216心理学的应用西蒙关于有限理性的概念：人们受到时间、资源和个人能力的限制，只能追求满意，而不是最优企业领导应建立良好的氛围和文化，而且需要坚持、持之以恒，因为环境造就人，也改变人、改造人，人的行为需要动机驱动，受环境影响、熏陶2020/2/2217什么是知识（1）知识是指人们通过心智反映、个人经验以及情感影响而形成的对外部现实世界的理解和认识（2）知识的三个层面：明晰的知识（显性，理性知识）；蕴含的知识（隐性，感性知识）；自由的知识（情感，活性知识，如员工的事业心、上进心等）（3）信息不等于知识，有价值的信息才能成为知识；智慧是知识的结晶；能够创造价值的知识就是智慧2020/2/2218知识的三个层面（1）技术性知识：制度化的理性知识，反映规章制度、政策、技术指标等，效率、最大化是方向（2）实践性知识：共享的感性知识，反映行为规范、习俗、技术诀窍、洞察力等，效果、灵活性是方向（3）关键性知识：主导的活性知识，反映态度、使命、士气、社会责任等，公平、责任心是方向实践性知识（感性）关键性知识（活性）技术性知识（理性）2020/2/2219知识和学习的整体论某一方面的知识都是不完备的某一方面只能看作是有效的整体只是的一个部分或层面需要辩证看到知识的三个层面更要系统分析和理解三个层面的关系个人与组织的学习产生于三个层面知识之间的交流和转换之中理性知识感性知识活性知识2020/2/2220关于价值观顾客购买的不是产品，而是价值。因此，我们需要了解和认识（甚至引导）消费者的价值观。价值观就是我们对事物重要性的认识价值观是人们对事物的认识，企业应引导和改变销费者的价值观好的销售人员应从客户那里挖掘信息、挖掘有价值的信息！2020/2/2221英特尔总裁格鲁夫的价值观英特尔总裁格鲁夫的价值观：（1）我只在乎事物本质（2）最重要的价值观就是直接了当，坦诚相待別人，也愿意別人这样待我（3）只有偏执狂才能生存2020/2/2222智慧古语志不可不高，志不高，则同流合污，无足有为矣心不可太大，心太大，则舍近求远，难期有成良好是卓越的危害(不要自我感觉良好，卓越就是要求永不满足，不断追求新的东西。)2020/2/2223关于管理与领导的体会领导就是要把团结的人搞得多多的，把反对的人搞得少少的给下级带来利益和价值的人，才能当领导作为领导，就是要发现前进的方向，就是制订游戏规则的人别人愿意跟您走，您才能当领导！2020/2/2224三、人力资源发展趋势与战略2020/2/2225企业与人、文化（1）小企业做事，大企业做人（2）三流企业靠生产、二流企业靠营销、一流企业靠文化（3）人类因梦想而伟大，企业因文化而繁荣（4）商界里的人有三种境界：资本家、实业家和企业家。资本家为钱，实业家为公司，企业家为社会（太平洋集团严介和）生产营销文化2020/2/2226人才竞争的意义（1）是现代竞争的核心（2）企业的竞争告别了“商品短缺”的日子，“资本短缺”圈钱岁月，进入了人才竞争的时代（3）人才竞争的根本是人才制度的竞争（4）上个世纪企业靠产品，打的是产品价格战未来企业靠人才，打的是人才价格战！产品价格竞争人才竞争人才竞争时代已经到来2020/2/2227华为的战略（1）愿景：丰富人们的沟通和生活（2）使命：聚焦客户关注的挑战和压力，提供有竞争力的通信解决方案和服务，持续为客户创造最大价值（3）核心价值观：成就客户，艰苦奋斗，自我批判，开放进取，至诚守信，团队合作（胜则举杯相庆，败则拼死相救）2020/2/2228四、战略领导力开发2020/2/2229什么是领导（1）领导就是影响一个有组织的团体以实现其目标的过程（2）领导既是科学又是艺术（3）领导既是理性又是感性的2020/2/2230领导者与管理者的区別管理者主要是行政事务、维持（维护）、控制、短期观点、思考如何与什么时间、模仿与效仿、接受现壮、把事情做好领导者主要是创新、开发、鼓励与激励、长期观点、思考什么与为什么、创作与发明、挑战现壮、做好的事情2020/2/2231权力和影响（1）权力是对他人产生影响或具有潜在影响的能力，是领导者引起改变他人和组织的能力（2）影响是一个领导使得他人在态度、想法、观念或行为实际发生变化的程度（3）领导力就是影响力。作为领导，要有人跟您走，要有影响力，要有大批有效的追随者！2020/2/2232为什么聪明的人会失败？（1）缺乏动力、干劲、毅力（2）害怕失败（3）不能将想法转变为行动（4）见木不见林（5）不能集中注意（6）优柔寡断（7）拖延（8）不能完成任务2020/2/2233成功领导的要点（1）信息。信息是一种非常重要的权力，掌握信息的人也是掌握权力。因此，作为领导要注意收集、掌握、运用信息资源（2）信念。作为成功政治家、领导者，必须历经磨炼、不断受挫、意志坚定、内方外圆、拥有坚持就是胜利的信念（如美国最伟大的总统林肯，中国伟人邓小平等）（3）实践。理论与实践相结合，不能光靠理论2020/2/2234关于领导的几个观念（1）领导没有权力会很痛苦（2）领导者一定要有气场，以理服人、以情感人，要给下属带来利益和价值，要作魅力式领导（如任正非、柳传志等）（3）领导者要让下级认同您的权力，认可您、接受您（4）领导就是要学会玩概念，不会则天下不是您的！（5）领导对下属不是利用，而是真心诚意地帮助其成长（6)领导一定要聪明，不聪明肯定不行!2020/2/2235领导行为领导者自己要有远大理想，建立良好形象与信任领导要善于处理危机，有危机时更能显魅力。一个单位遇见危机，领导出面顺利解决危机，这个领导就会有领导魅力！好的领导者知道如何改变和修正下属的行为；好的领导者必须不断学习，使自己的行为适应具体情景的要求。2020/2/2236领导者的理想（1）世界上最快乐的事，莫过于为理想而奋斗（2）有理想就有希望，有希望就有幸福（3）理想是指路明灯。没有理想，就没有坚定的方向；没有方向，就没有生活（4）每个人都有一定的理想，这种理想决定着他的努力和判断的方向2020/2/2237追随者（下属）的风格（1）疏远的追随者：行为被动，有能力，爱挑剔（2）顺从的追随者：依赖性和执行力强，服从指令（3）被动的追随者不积极主动，需要监督（4）有效的追随者(领导者最希望的)：积极主动，有勇有谋，敢作敢当，责任心强，顾全大局、为组织的整体利益着想（5）现实的追随者:被认为是政客、机会主义者2020/2/2238如何成为一个有效的下属？（1）获取必要的知识和技能（2）执行上级的决定（3）假如相关决策不合适或者不道德，主动提出问题（4）给领导适当的反馈，即使他（她）不喜欢2020/2/2239领导的基本技能（1）从经验中学习（2）有效的交流（3）善于听取意见（4）决断能力（5）提供建设性的反馈（6）有效地管理工作压力（7）提高技术素质（8）与上级和同事建立有效的关系（9）有目标与方向（10）适当运用处罚（11）召开有效的会议2020/2/2240领导的高级技能（1）委派（2）善于处理管理冲突（3）协调（4）解决问题（5）提高创造力（6）诊断业绩问题（7）员工及高层管理人员的团队建设（8）发展计划（9）可信度（10）辅导与教练（11）授权2020/2/2241什么是冲突冲突意味着团队或个人之间发生了完全的直接对立和对抗冲突形成的原因如下：（1）目标的不一致性（2）任务的互相依赖性（3）有限的资源2020/2/2242如何做好冲突管理（1）把任务规定清楚（2）遵守现有的指令系统（3）尊重指令团结性（4）制订更高层次的目标（5）修改合适的奖励机制“你好我好大家好”不利于企业发展，表面的和谐不好，适当的冲突是有利的；过度冲突不利于企业发展，做领导要学会把握冲突的“度”2020/2/2243领导力的五个层次职位和权力（你手中权力能为他们个人带来利益）资源和关系（领导手头掌握的资源越多，追随他的人也就越多）成绩和贡献（追随你是因为你为组织作出了贡献，你开始建立起威信)薪火相传(你在组织里培养了很多人，追随你是因为你对他们的培养与提拔，你受到他们的尊重)理想与品质(大家尊重你是因为你品质、品徳、为人、能力和你所代表的目标与理想）2020/2/2244领导力开发的五个阶段（1）非常能干的个人（个人能力、知识、技能