第七章-调查的实施(人大版调查方法与技术)

第7章调查的实施市场调查方法与技术本章主要内容调查前的准备1.调查员的培训2.现场调查的质量控制3.市场调查方法与技术本章主要内容调查前的准备1.调查员的培训2.现场调查的质量控制3.市场调查方法与技术调查前的准备一．调查团队的组织调查团队的人员构成实施主管调查督导项目主管市场调查方法与技术调查前的准备二．调查员的挑选调查的成败决定于“小人物”手中，小人物就是调查员挑选调查员的考虑因素：调查员的人物特征调查员的职业道德水平调查员的语言交流能力市场调查方法与技术调查前的准备三．其他准备工作（一）编写调查指导手册1调查员手册如何接触被访者访问技巧问卷审核疑难问题解答，等等2督导手册作业管理质量检查执行控制等等市场调查方法与技术调查前的准备（二）其他材料（三）物品准备调查问卷示卡被调查者地址相关表格介绍信等等送给被调查者的小礼物测试用品调查中所需要的工具市场调查方法与技术本章主要内容调查前的准备1.调查员的培训2.现场调查的质量控制3.市场调查方法与技术调查员的培训一．培训内容可以分为基础培训和项目培训基础培训责任心教育调查行为规范调查技巧培训市场调查方法与技术调查员的培训项目培训——针对特定项目所进行的培训行业背景介绍熟悉问卷内容其他要求市场调查方法与技术调查员的培训二．培训方式书面培训应用场合：仅需要提供培训材料；调查员为有实践经验者培训方式现场培训——培训的主要方式1.讲授2.实际调查模拟3.试访4.陪访市场调查方法与技术调查员的培训三．访谈基本技巧4.引导3.提问2.自我介绍1.接触前的有关事项1．仪表2．调查时间选择3．调查地点选择话语简单，态度友善礼貌，表明调查来意，激励对方参与（非常重要）注重沟通，掌握节奏，激励对方，提问规范是提问的补充，引导不应带有倾向性市场调查方法与技术调查员的培训三．访谈基本技巧（续）7.结束6.非语言控制5.追问是更深入的提问，更具体、准确、完整的引导调查员通过表情与动作实现对访问过程的控制。包含要素：表情，目光，形体语言等最后一个环节市场调查方法与技术本章主要内容调查前的准备1.调查员的培训2.现场调查的质量控制3.市场调查方法与技术现场调查的质量控制一．督导与复核（一）督导现场督导工作的主要内容包括:对完成的问卷进行检查进行严格的文档管理审核调查员的报告市场调查方法与技术现场调查的质量控制（二）复核——对调查员完成工作的抽查，以保证调查工作的质量内容主要：访问情况的核实向被调查者就调查内容进行确认了解调查员的工作态度市场调查方法与技术现场调查的质量控制二．调查质量评估包括调查实施过程的质量评估和数据质量评估实施过程的质量可以通过调查员的工作质量和管理工作质量得到反映。1质量评估1.调查员的工作质量包括：访谈过程的规范性、问卷填写质量、完整的工作记录、按时完成规定任务等方面；2.管理工作质量包括：培训材料和操作控制文件齐备、完整的检查性文件等方面市场调查方法与技术现场调查的质量控制二．调查质量评估（续）数据质量取决于受访者在调查中的配合程度和调查中的回答率。2数量质量评估1.受访者的配合度。涉及受访者对问卷的理解程度和对调查的接受程度。2.调查中的回答率。回答率与采集数据方式有关，与调查内容和问卷难度有关，无回答的原因不同，对数据质量的影响也不同市场调查方法与技术现场调查的质量控制三．进度控制调查进度具有规律性，一般情况下分为慢、快、慢三个不同节奏段。第一阶段，慢节奏。调查员需要熟悉问卷，总结访谈技巧，交流经验，进度安排可以慢些；第二阶段，快节奏。调查员已经熟悉情况，访谈技巧也提高，进度安排可以快些；第三阶段，慢节奏。调查接近尾声，会涉及调整配额、对有问题问卷进行补访，进度安排可以慢些。