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关于制定、落实品质管理部现阶段工作职能、岗位职责及办事流程执行方案(草案)的报告王永2013年7月15日肖总:你好!根据指示,现将品质管理部现阶段工作职能、岗位职责及办事流程执行方案向你逐一汇报如下:一、品质管理部工作职能品质管理部的主要工作职能就是理顺并协助物业管理公司搞好物也管理工作;配合工程部做好现场管理工作和后勤采购工作;全面提升销售部业务能力和业绩以及树立良好公司;及时处理客户投诉和劳资纠纷;维持正常的办公秩序和舒适的办公环境,切实保障项目部各项工作顺利进行。二、品质管理部岗位职责品质管理部在总经理(董事长)的直接领导下,全面负责开展品质管理部各项工作,具体岗位职责如下:1、制定并落实部门工作管理制度、办事流程和执行表格;2、监督、管理项目部现场办公秩序和办公环境,保障项目部各项工作有序进行;3、督促并协助物业管理公司工作,做好客服工作;4、衔接、配合工程部工作,做好后勤采购工作;5、落实项目部工作人员的培训、考勤、考核工作,组织开展企业文化活动;6、监督、管理销售部工作,提升业务技能和销售业绩,树立公司形象;7、做好水厂、电机重点部位监管工作,协助处理劳资纠纷及突发事件;8、完成领导交办的工作任务。三、规章、制度1、考勤管理制度2、销售部管理制度3、教育培训制度4、工作汇报、例会制度5、工作计划制度6、卫生管理制度7、工作纪律(员工行为规范)四、办事流程1、投诉办理流程2、请假流程3、辞退流程4、培训流程五、执行表格1、请假申请表2、工作移交清单3、员工绩效考核表4、客户投诉受理登记表5、工作计划表6、考勤登记表7、培训计划表8、采购申请表9、安全检查登记表10、日常检查登记表11、设备日常维护登记表12、人员需求申请表六、建立应急救援机制1、工程抢险应急救援预案;2、洪涝、山体滑坡应急救援预案;3、水电安全应急救援预案。七、关于完善硬件设施,开展企业文化活动,彰显人性化管理的几点建议1、增设嗮衣场,配置员工衣柜,便于室内管理;2、增设羽毛球球场,丰富文化活动;3、装修二楼洗漱、洗澡间,完善员工生活设施;4、设立品质管理部、物管办公室,对外挂牌,设立公司形象。八、水厂、发电机管理要做到制度化、常态化1、制定水厂的操作流程图和日常维护登记表,并指派专人负责;2、修建发电机房,完善流程、设施,使一直电机处于正常工作状态;附:以下规章制度、办事流程、执行表格考勤管理制度第1章总则第1条目的为员工能明确工作和休息时间,严格遵守工作纪律,保障工作效率,特制定本管理制度。第2条作息时间1、工程部实行每天8小时标准工作日制度,周日不休息,每月休息4天,由部门经理安排或本人申请调休时间,若有特殊情况,可另行安排作息时间。2、销售部实行每天8小时标准工作日制度,周日不休息,每周一、周二轮休,若有特殊情况,可另行安排作息时间。3、上班时间为每天上午8:00至下午6:00,中午12:30~14:30为休息时间。第3条适用范围项目部所有工作人员第2章考勤(打卡)规定第4条打卡地点为工程部办公室。第5条(打卡)时间:每天上午8:00前下午6:00后,每天打卡两次。第6条员工上下班必须打卡,因故不能打卡者,须在当天向部门经理陈述原因(出差者除外),并由部门负责人签字报品质管理部,否则以旷工论处。第7条业务人员外出执行办公务,须填写“外出登记表”上报主管核准,并上报品质管理部备查,作为考勤依据。第3章出勤管理办法第8条员工须按时上、下班,工作时间开始后5分钟以内到岗者为迟到,超过1小时分钟视为请假半天处理;超过2小时分钟视为旷工1天处理;工作时间结束前5分钟下班为早退,提前1小时为旷工。第9条每迟到、早退一次,罚款元10;迟到、早退在20分钟以内,每次20罚款元;每月累计迟到三次以上者,罚款30元/次;第10条品质管理部监督员工上下班打卡,并负责将员工出勤情况报告公司行政办公室,办公室据此实施奖罚。第11条事假1项目部工作人员因私或工作外出,不论几天都须提前1天填报“请假申请单”,经部门经理同意,由品质管理部上报公司行政办公室批准行政办公室批准后方可离开,同时安排妥后续工作;。2必须在工作时间亲自办理时,应事先填写“员工请假表”,由本部门经理批准,交办公室备案;若员工请假在两天以上者,在本部门经理同意后,由本公司报经总经理签批并把工作交待清楚后可休事假。3特殊情况来不及申请的,,可以以电话、传真的方式请假,获得批准后方可休假;上班第一天内补办手续。42天,全年累计不得超10天,否则所超天数以旷工论处。56一般员工请假1天内由部门经理领导批准;2天以上上报公司领导批准;78第12条病假1260%核发(累计病假在半年以内)。病假累计超过半年的,员工工龄为2年及以上的,按其日工资标准的40%核发,员工工龄为1年以下的,按其日工资标准的30%核发。第13条婚假13天;符合法定晚婚年龄的员工可增加婚假10天。2第14条产假190天,难产者增加15天,多胞胎生育者每多育一个婴儿,增加产假15天。2第4章附则第25条本制度由公司行政办公室负责制定和解释,经总经理审批后实施,。员工请假办理流程1、普通员工请假1日以内(含2日)→本人填写请假表→报部门经理审批→行政本公司备案考勤2、普通员工请假2日以内(含2日)→本人填写请假表→部门经理审批→行政本公司报批→分管副总审批→呈报总经理批示(两天以上)→行政本公司备案考勤3、部门经理请假1日以上(含1日)→本人填写请假表→分管领导审批→行政本公司报批→呈报总经理批示→行政本公司备案考勤部门物资申购流程部门提供申购计划分管副总审批办公室负责购置(登记)总经理审批→品质部采购保管(签字)→部门领用(签字)员工离职办理流程本人填写离职申请表部门经理谈话分管副总意见总经理审批→工作及用品交接解除劳动关系(退保)→工资结算→办公室备案员工辞退办理流程部门经理意见部门考核分管领导审核办公室考察备案总经理审批办公室报财务室结算备案注:主管以上由总经理审批岗前人员培训制度制度名称岗前人员培训制度编号执行部门第1章总则第1条目的岗前培训的目的是使新进人员了解公司的概况并向他们介绍公司规章制度,以便新进人员能更快胜任未来工作。第2条适用范围本制度适用于所有员工岗位培训。第2章岗前培训第3条岗前培训阶段123第4条岗前培训内容岗前培训的内容主要包括公司概况、公司经营业务、人事规章制度、工作岗位情况及业务知识培训五部分,其各自包含的具体内容见下表。岗前培训内容培训内容简介公司概况1.公司的发展历史2.企业文化3.公司现状及在同行业中的地位4.公司的组织结构及部门职责公司经营业务1.公司主营项目企业规章制度主要包括员工考勤制度、薪酬福利制度、日常工作行为规范等工作岗位情况介绍1.岗位特征2.主要工作职责与内容3.与其他部门的配合情况4.工作标准第5条业务知识业务知识培训主要是根据实际工作的需要而进行的培训,不同岗位人员,其培训内容是不同的,下表给出了三类不同人员的业务知识培训内容。不同员工岗前培训重点人员类别业务知识培训的内容一般管理人员现代管理理论和技巧的培训,如组织协调能力、决策能力、如何对下属进行有效的授权与激励等专业技术人员专业技术知识的学习与实际操作技能的提高营销人员提高销售人员整体素质和销售技能,如销售技巧、自我管理能力、沟通技巧等第6条培训档案管理人力资源部应将岗前培训的参训人员情况、受训成绩登记在“员工培训记录表”中,为以后的相关人事决策提供依据。第3章附则第7条本制度的拟订和修改由行政办公室品、质管理部负责,报总经理审批通过后执行。第8条本制度的最终解释权归公司行政办公室。编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期在职人员培训制度制度名称在职人员培训制度编号执行部门第1章总则第1条目标1体素质与工作效率,使所有公司员工受训率达到100%,培训效果达标率达到95%。2(1)提高员工的工作热情,培养员工的协作精神,营造良好的工作环境和工作氛围。(2)减少员工工作中的消耗和浪费,提高工作质量和效率。(3)提高、完善并充实员工各项技能,充分发挥其潜能,使其更加胜任现在或将来的工作,为工作轮换、人员晋升创造条件。(4)增加员工对公司的信任感和归属感。(5)建立公司人员培养、选拔机制。第2条适用范围本制度适用于公司所有在职人员的培训管理。第2章在职人员培训实施管理第3条培训需求的提出培训需求的提出,主要有个人提交、部门提交、办公室、品质管理部部统一安排三种方式。具体如下图所示。培训需求提出的三种方式第4条培训内容1.公共课程培训主要是涉及企业制度、企业文化、企业发展情况等内容的培训,由人力资源部统一组织实施。2.专项业务培训个人提交部门提交人力资源部统一安排员工将自己的培训需求交至所属部门经理,部门经理将部门人员培训需求汇总交至人力资源部公司各职能部门根据部门工作的需要,在年末提出下一年度所属员工的培训计划,报人力资源部审批人力资源部每年年末根据公司战略发展的需要,制订下一年度员工的培训计划,报总经理审批后实施即对各岗位所需的专业技能进行的培训,如采购、生产、质量、财务、销售等各职能部门专业知识及实践操作等的培训。3.素质提高与能力提升培训主要包括公司业务普及培训、管理技能培训、各种晋升培训等。第5条培训形式1.脱产培训与在职培训相结合。2.课堂讲授与实际操作相结合。3.公司内部培训与外派培训相结合。第6条培训纪律12必须在开课前两天向所在部门主管请假。3456学员参加培训时有违反上述行为之一的,依具体情节和后果的严重性,对其进行停职、降薪、调岗、记过、除名等相应的处罚。第7条培训评估培训结束后,办公室、品质管理部应组织人员对培训效果进行评估,采取的方式可以是问卷调查、考试、实地操作等,主要从员工工作主动性、工作满意度、工作质量、消耗成本和时间等方面进行考核。第8条培训档案管理建立员工培训档案,将员工接受培训的具体情况和培训结果详细记录备案,具体包括培训时间、培训地点、培训内容、培训目的、培训效果自我评价、培训考核成绩等,作为员工岗位轮换、晋升、降职等的依据。编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期工作纪律进入办公区域,须佩戴工作证,工作证须正面挂于胸前。准时上下班,各司其职,保持工作场所的顺序,不得喧哗闲谈。上班时间请勿随意串岗,不做与工作无关的私人事务。准时参加各类会议、培训活动,正常情况下不迟到、早退。服从公司工作分配和上级工作安排,严禁私自调班、调休。保持办公桌整洁,重要文件要放入抽屉上锁。严禁随意翻阅他人文件。严禁泄露公司业务信息,严禁将公司文件、资料挪作私用。办公用品、易耗品等物品应正确使用和保管,如有遗失照价赔偿。下班前须将办公用品或用具收拾妥当,关闭办公设备电源。在公司任职期间,不得受聘于其他人士或企业。严禁接受顾客、供应商或其他公司有业务来往的单位或个人提供的金钱或礼物。员工守则遵守国家政策、法令、法规,遵守公司各项规章制度。服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助、积极主动、按时按质按量完成各项工作任务。严格遵守工作纪律,按质量、按标准要求开展工作。遵守社会公德和职业道德,严守公司机密,廉洁奉公,维护公司声誉。爱护公司财产,自觉维护办公环境卫生。勤俭节约,杜绝一切浪费行为。关心世伦,为世伦发展出谋划策。积极参加世伦举办的培训、考核及企业文化活动。仪容整洁、精神饱满、待人热情、文明有礼。利用各种学习方式,不断丰富业务知识,力求创新。员工请假申请表姓名性别年龄部门职务职位请假类别□事假□病假□丧假□婚假□产假其他(请说明)请假时间自年月日时至年月日时(总共请假天小时)部门经理意见领导批示销假手续我于年月日到岗上班,特此销假请假人:日期:年月日填表说明:1.请病假超过一天需检附医师证明。2.请假员工按原因在适当栏内划√即可。3.请假期间及准假权限按相关规定办理。5.假期核定后,经本部门登记后转送行政办公室备查。员工月(季)度考核标准表被考核人员:考核时间:考核项目权重指标名称分数考核人员周期个人品质15%忠诚度部门经理分管领导月(季)度诚实正直荣誉感
本文标题:品质管理部
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