GJB9001C-2017培训

PPT模板下载：行业PPT模板：节日PPT模板：素材下载：背景图片：图表下载：优秀PPT下载：教程：教程：教程：资料下载：课件下载：范文下载：试卷下载：教案下载：培训概述2017年5月8日，中央军委装备发展部正式批准颁布GJB9001C-2017《质量管理体系要求》，2017年7月1日实施。目录标准主要变化一质量管理基础二主要标准条款四术语和定义三标准主要变化一标准主要变化1.1GJB9001C-2017标准及其版本替代本标准承担武器装备及配套产品论证、研制、生产、试验、维修和服务任务的组织规定了质量管理体系要求，并为实施质量管理体系评定提供了依据。本标准代替GJB9001B-2009《质量管理体系要求》，是在等同采用GB/T19001-2016（ISO9001：2015）标准的基础上增加武器装备质量管理体系特殊要求编制而成，将武器装备质量管理体系的特殊要求作为标准的一部分（B部分），列在GB/T19001-2016标准（A部分）相应条款之后，独立成条并作为该条款的补充。本标准所代替标准的历次版本发布情况为：GJB/Z9001-1996、GJB/Z9002-1996、GJB/Z9003-1996、GJB9001A-2001、GJB9001B-2009。标准主要变化1.2GJB9001C-2017标准主要变化①以GB/T19001-2016（ISO9001：2015）标准为基础，引用国际、国家标准的最新成果，按照10章结构合理构成新版标准架构；②对质量管理原则进行了修改，将八项质量管理原则更改为七项质量管理原则；③清晰体现所有质量管理体系都应有的3个核心理念，即过程方法、基于风险的思维和PDCA循环；④用“产品和服务”替代了2008版中的“产品”；⑤用“形成文件的信息”替代了“文件化的信息和记录”；⑥用“外部提供的过程、产品和服务”代替2008版中的“采购”和“外包过程”；⑦去掉了针对“管理手册”和“管理者代表”的规定性要求，去掉了“预防措施”这个术语；⑧增加了部分条款要求，体现了质量管理新理念、新趋势、新特点。质量管理基础二质量管理基础2.1质量管理的基本概念（一）质量质量是客体的一组固有特性满足要求的程度。一个关注质量的组织所倡导的文化，就是通过满足顾客及其他有关相关方的需求和期望，为顾客及其他有关相关方提供价值。这种文化将具体体现在组织各项行为、态度、活动和过程中。产品和服务的质量首先取决于组织满足顾客的能力，以及对有关相关方产生的影响。产品和服务的质量不仅包括产品和服务本身的功能和性能，还涉及到顾客的主观感受，即顾客是否认为产品和服务满足其需求和期望，以及价值和获益程度。质量管理基础2.1质量管理的基本概念（二）质量管理体系质量管理体系是组织建立质量方针和质量目标以及实现这些目标的过程的相互关联或相互作用的一组要素。质量管理体系一系列活动，通过这些活动，组织确定质量管理体系的目标、过程和所需资源，并对这些相互作用的过程和所需的资源进行有效管理，目的是实现组织期望的结果，为相关方提供价值。质量管理体系为最高管理者提供了一种系统的思维方式和管理模式，使最高管理者可以更好地综合考虑其决策的长期和短期影响，优化资源的配置和利用。质量管理体系是重要的预防措施，为组织提供了一组系统的管理方法，是组织针对预期或非预期的结果，确定所需采取的措施和资源投入，确保稳定地提供满足顾客要求及适用法律法规要求的产品和服务。质量管理基础2.1质量管理的基本概念（三）组织环境组织环境是对组织建立和实现目标的方法有影响的内部和外部因素的组合，包括组织的价值观、文化、知识和绩效等内部因素，包括法律的、技术的、竞争的、市场的、文化的、社会的和经济的环境等外部因素。对组织环境的理解是一个过程，通过这个过程，组织确定影响组织的宗旨、目标和可持续性发展的各种因素。组织的宗旨可被表达为组织的愿景、使命、方针和目标。质量管理基础2.1质量管理的基本概念（四）相关方相关方是可影响决策或活动、受决策或活动所影响、或自认为受决策或活动影响的个人或组织。相关方的概念扩展了仅关注顾客的观点，而考虑所有相关方是至关重要的。顾客是重要的相关方，除了顾客之外，组织还需要考虑其他相关方。有关相关方是指若其需要和期望未能得到满足，将对组织的持续发展产生重大风险的相关方。为降低这些风险，组织需要明确哪些是有关的相关方，以及他们有什么要求，这是理解组织环境的一部分。组织的成功，有赖于吸引、赢得和保持有关相关方的支持，这一概念扩展了组织的关注点。质量管理基础2.1质量管理的基本概念（五）支持1.总则有效运行质量管理体系并实现组织目标，需要最高管理者的支持及全员积极参与，有效地提供、获取、分配、维护、改善和处置资源，确保人力和其他资源充足，满足过程和结果监视测量的需要，满足应对风险的需要，以获取预期的结果并不断改进。2.人员人员是组织内不可缺少的资源，组织的绩效取决于质量管理体系内人员的工作表现。通过对质量方针和组织所期望的结果的共同理解，可使组织内人员积极参与并协调一致。3.能力当所有人员理解并应用所需的技能、培训、教育和经验，履行其岗位职责时，质量管理体系是最有效的。为人员提供拓展必要能力的机会是最高管理者的职责。4.意识意识来源于人员对自身职责的认识，以及他们的行为如何有助于实现组织的目标。5.沟通经过策划并有效开展的内部（如整个组织内）和外部（如与有关相关方）沟通，可提高人员的参与程度并更加深入地理解：组织环境，顾客和其他相关方的需求和期望，质量管理体系要求。质量管理基础2.2质量管理原则（一）以顾客为关注焦点质量管理的首要关注点是满足顾客要求并且努力超越顾客期望。（二）领导作用各级领导建立统一的宗旨和方向，并创造全员积极参与实现组织的质量目标的条件。（三）全员积极参与整个组织内各级胜任、经授权并积极参与的人员，是提高组织创造和提供价值能力的必要条件。（四）过程方法将活动作为相互关联、功能连贯的过程组成的体系来理解和管理时，可更加有效和高效地得到一致的、可预知的结果。（五）改进成功的组织持续关注改进。（六）循证决策基于数据和信息的分析和评价的决策，更有可能产生期望的结果。（七）关系管理为了持续成功，组织需要管理与有关相关方（如供方）的关系。术语和定义三术语和定义3.1过程方法本标准倡导在建立、实施质量管理体系以及提高其有效性时采用过程方法，通过满足顾客要求增加顾客满意。采用过程方法所需考虑的具体需求见4.4。将相互关联的过程作为一个体系加以理解和管理，有助于组织有效和高效地实现其预期结果。这种方法使组织能够对其体系的过程之间相互关联和相互依赖的关系进行有效控制，以提高组织整体绩效。过程方法包括按照组织的质量方针和战略方向，对各过程及其相互作用进行系统的规定和管理，从而实现预期结果。可通过采用PDCA循环以及始终基于风险的思维对过程和整个体系进行管理，旨在有效利用机遇并防止发生不良结果。在质量管理体系中应用过程方法能够：a）理解并持续满足要求；b）从增值的角度考虑过程；c）获得有效的过程绩效；d）在评价数据和信息的基础上改进过程。单一过程的各要素及其相互作用如图1所示。每一过程均有特定的监视和测量检查点以用于控制，这些检查点根据相关的风险有所不同。术语和定义3.1过程方法图1单一过程要素示意图输入源输入输出输出接收方活动物质能量信息例如以材料、资源或要求的形式存在前序过程例如内部或外部供方、顾客其他相关方的过程物质能量信息例如以产品、服务或决策的形式存在后续过程例如内部或外部顾客或其他有关相关方的过程用于监视和测量绩效的可能的控制和检查点起点终点术语和定义3.2PDCA循环PDCA循环能够应用于所有过程以及整个质量管理体系。图2表明了本标准第4章至第10章是如何成PDCA循环的。PDCA循环可以简要描述如下：策划（Plan）：根据顾客的要求和组织的方针，建立体系的目标及其过程，确定实现结果所需的资源，并识别和应对风险和机遇；实施（Do）：执行所做的策划；检查（Check）：根据方针、目标、要求和所策划的活动，对过程以及形成的产品和服务进行监视和测量（适用时），并报告结果；处置（Act）：必要时，采取措施提高绩效。术语和定义3.2PDCA循环图2本标准的结构在PDCA循环中的展示支持/运行7/8领导5改进10绩效评价9策划6PlanDoActCheck组织及其环境（4）顾客要求相关方的需求和期望（4）顾客满意产品和服务质量管理体系的结果主要标准条款四主要标准条款4.1理解组织及其环境组织应确定与其宗旨和战略方向相关并影响其实现质量管理体系预期结果的能力的各种外部和内部因素。组织应确定与所承担装备任务相关的法规、标准、使用需求、保障条件等影响因素。组织应对这些内部和外部因素的相关信息进行监视和评审。注1：这些因素可以包括需要考虑的正面和负面要素或条件。注2：考虑来自于国际、国内、地区和当地的各种法律法规、技术、竞争、市场、文化、社会和经济因素，有助于理解外部环境。注3：考虑与组织的价值观、文化、知识和绩效等有关的因素，有助于理解内部环境。4组织环境主要标准条款4.2理解相关方的需求和期望由于相关方对组织稳定提供符合顾客要求和适用法律法规要求的产品和服务的能力产生影响或潜在影响，因此，组织应确定：a）与质量管理体系有关的相关方；b）与质量管理体系有关的相关方的要求。组织应监视和评审这些相关方的信息及其相关要求。注：承担装备任务组织的相关方，主要包括：组织的所有者、顾客、外部供方（如：元器件、原材料、零部件供方，工序协作方，工程承包方）、合作伙伴（如：新产品合作开发方），组织内的员工，相对独立的资质认可、检验检测机构，以及竞争对手等。主要标准条款4.3确定质量管理体系的范围组织应明确质量管理体系的边界和适用性，以确定其范围。在确定范围时，组织应考虑：a）4.1中提及的各种内部和外部因素；b）4.2中提及的相关方的要求；c）组织的产品和服务。如果本标准的全部要求适用于组织确定的质量管理体系范围，组织应实施本标准的全部要求。组织的质量管理体系范围应作为成文信息，可获得并加以保持。该范围应描述所覆盖的产品和服务类型，如果组织认为本标准的某些要求不适用于其质量管理体系范围，应说明理由。只有当所确定的不适用的要求不影响组织确保产品和服务合格的能力或责任，对增强顾客满意也不会产生影响时，方可声称符合本标准的要求。当组织删减本标准的要求时，应征得顾客同意。注：本标准中的成文信息，是指需要控制和保持的信息及其载体。其中，保持的成文信息是指文件（质量手册、程序文件，产品规范、设计图样等），保留的成文信息是指记录（检验记录、试验报告等）。主要标准条款4.4质量管理体系及其过程4.4.1组织应按照本标准的要求，建立、实施、保持和持续改进质量管理体系，包括所需过程及其相互作用。组织应确定质量管理体系所需的过程及其在整个组织内的应用，且应：a）确定这些过程所需的输入和期望的输出；b）确定这些过程的顺序和相互作用；c）确定和应用所需的准则和方法（包括监视、测量和相关绩效指标），以确保这些过程的有效运行和控制；d）确定这些过程所需的资源并确保可获得；e）分配这些过程的职责和权限；f）按照6.1的要求应对风险和机遇；g）