WLAN业务使用培训材料

WLAN业务使用培训材料终端类型WLAN网络覆盖具备无线上网功能的设备:独立上网终端——通过无线网卡（支持802.11b/g/n协议）上网的笔记本、台式机等PC终端综合终端——通过WIFI功能上网的PDA、手机等。具备无线上网功能通过Portal页面认证WLAN业务[无线方式接入互联网]特定区域热点客户普通热点客户客户定位市场定位目标客户消费区域消费特征漫游需求营销重点策略校园市场学生教师高校资费敏感阶段性消费省内抢占高校市场：1.资费体现学期特色2.动感地带品牌交叉营销3.以我的地盘无线更精彩为主题宣传农村市场行政、事业单位工作人员商铺农户经济条件较好乡镇资费敏感售后服务要求高省内全业务运营：1.资费体现包年特色圈定市场。2.多渠道整合市场资源挖掘商机，提供入户服务。3.以无线宽带同样精彩为主题宣传商务市场商务人士时尚一族机场酒店咖啡厅酒吧关注便捷有一定资费承受力手机PDA终端较多全国引领通信生活：1.便捷开通2.资费体现灵活性3.以引导生活模式为主题宣传业务资费W+T+E融合包时长资费随E行升级资费包单位时间资费按月包时长资费A类--高校、乡镇：分公司要加大建设力度，快速覆盖，校园重点覆盖教学楼、宿舍楼和图书馆；农村重点覆盖大型乡镇，需求旺盛区域。B类--机场、火车站、汽车站、大型会展中心等公共区域：要进一步增强覆盖的深度和广度。C类--酒店、商场、连锁茶社/咖啡馆、医院、中小企业聚集场所等地点：要根据客户需求加强覆盖。D类--有明确WLAN业务需求的集团客户：分公司要将WLAN作为一种接入手段，纳入集团客户整体信息化解决方案；要根据业务需求快速实施建设。网络建设和市场拓展以A类和B类热点为主，促进网络和业务规模发展WLAN热点覆盖重点区域认证模式（接入点）同一个热点AP赋予属于不同域的SSID——公众：CMCC校园：CMCC-EDU乡镇：CMCC-VLG公众客户选择CMCC接入点，通过集团公司一级认证进行客户认证管理。游牧客户、商务客户通过该接入点服务实现漫游功能。校园用户在校园区域内使用SSID:CMCC-EDU接入；乡镇用户在乡镇区域内使用SSID:CMCC-VLG接入，由省二级认证系统完成认证。通过不同接入点VLAN划分实现分区域计费IP城域网ACBRAS本省RADIUS集团RADIUS互联网CMCCCMCC-EDUCMCC-VLGAP认证模式（Portal认证）•校园客户•CMCC-EDU•公众客户•CMCC•乡镇客户•CMCC-VLG不同接入点接入不同Portal认证页面。WLAN网络PROTAL页面兰州地区SSID：CMCC除兰州以外地区SSID：CMCC帐户管理手机用户（统一账户模式）以手机帐户为统一帐户进行管理手机号码/密码方式登录通过Portal页面认证使用全国漫游使用上网卡用户（W+T+E随E行升级模式）：以随E行帐户为主帐户统一管理各种上网模式自由切换，统一帐户计费注册帐号用户（预付费卡）营业厅/网上营业厅申请帐号可在指定区域内使用/漫游使用账号实行预付费管理虚拟校园网络（校园模式）仅在特定校园使用学校定制Portal业务的认证，授权，计费同学校协商建设业务流程WLAN业务网络登录流程11用户上线，打开浏览器，打开任一网站弹出用户认证页面认证系统进行用户认证用户网络接通，开始计费提示用户认证错误信息用户点击下线按钮或者信号中断等异常情况用户下线成功失败用户打开“网络连接”，在无线连接列表中选择“CMCC”（高校用户接入CMCC_EDU，乡镇用户接入CMCC-VLG）根据页面提示，输入账号和密码弹出登录成功页面用户非正常下线用户在认证登录后，以下两种情况会造成非正常下线：连续15分钟没有使用网络，无流量产生；没有点击认证页面上的下线按钮，直接关闭窗口，以为已经下线，实际上要在连续15分钟没有使用网络，无流量产生的情况下，系统才会进行下线。解决方法：不要关闭认证页面；不用时先下线。省公司正在制定非正常下线的解决方案，在Portal页面增加关闭页面立即下线的功能（目前仅至支持部分浏览器）。用户使用常见问题1、用户的电脑无法找到WLAN网络首先确认用户电脑具备WIFI功能（内置无线网卡或安装外接式无线网卡）；“开始”-“网上邻居”-“查看网络连接”-双击启用“无线网络连接”用户使用常见问题1、用户的电脑无法找到WLAN网络激活无线网卡，使设备处于“启用”状态,此时屏幕右下角出现，表示无线网卡正在搜寻无线信号；双击无线图标，搜索服务集标识即ssid为“CMCC/CMCC-EDU/CMCC-VLG”的无线信号源。如果没有，需点击左上角的“刷新网络列表”，刷新无线网卡收到的无线网络。待找到ssid为“CMCC/CMCC-EDU/CMCC-VLG”的无线信号源时，双击连接，此时开始获取网络地址。之后显示“已连接上”，表示已成功连接上中国移动的WLAN网络信号.用户使用常见问题2、连接上WLAN网络，但是无法打开认证页面。当出现这种情况时，首先打开无线网卡，查看无线网卡是否被配成静态地址。首先打开无线网络连接的属性，选取在TCP/IP选项，查看属性。用户使用常见问题2、连接上WLAN网络，但是无法打开认证页面。如果此时TCP/IP属性为如下静态地址配置，请选取“自动获得IP地址”选项再次获取地址，即可成功。用户使用常见问题3、用户切换接入点，出现连接失败情况或仍旧连接到原来的网络，如原来使用的是CMCC-EDU，现在想更换为CMCC，但是总是自动连接到CMCC-EDU用户的无线网卡使用了自动连接功能导致，通过对无线网卡设置来解决；以WindowsXP系统为例，打开无线网卡“无线网络属性”，打开“无线网络配置”，在首选网络中进行设置，将“CMCC”上移到第一个。将不想连接的无线网络设为手动连接。则可选取不需要连接的无线信号，再点击“属性”，在该无线信号属性中，选择“连接”，再在连接选项中，取消“当此网络在区域时连接”选项。这时，该无线信号即为按需要连接，不会自动连接了。其他常见问题