微信营销与运营

策略、方法、技巧与实践刘福在158168678802015.01.05品牌粉丝群客户微信支付公众号：服务营销表情商店微信游戏，游戏功能数据统计功能平台化、商业化扫描二维码---购买商品---微信支付订阅号服务号日报：要求快、短、平月刊：要求深度、权威公众号：精品才能生存沟通、互动、服务微信用户4亿用户覆盖了75%的智能手机同时在线人数1.94亿数据来自腾讯微信总部统计运用之妙，存乎一心1.你的客户都用微信吗？他们用微信做什么？2.做微信公众号目的是什么？营销、传播品牌还是其他？你必须搞清楚你要什么？3.做微信号谁来运营？市场部、外包专业团队、还是公司媒介部？合适的人做对的事！4.用服务号还是订阅号？5.如何运用“扫一扫”的强大功能6.如何让你的发布内容不被人举报？7试着让客户买产品微信支付，同时给奖励8熟悉数据统计功能、给你的微信运营打分9.成功案例分析10.微信游戏里读懂社会化运营的重要性1.以及运营方式再小的个体，也有自己的品牌微信公众号的8大价值第一，提供有忠诚度与活跃度的客户订户数量不重要，订户质量才重要第二，为客户提供有价值的信息第三，客户的管理（CRM）第四，多项交流的工具第五，类短信平台第六，让阅读更简单第七，引流导流工具第八，市场调查让消费者主动传播公司产品和服务的良好评价通过口碑推广产品，树立品牌、加强市场认知度最终达到企业销售产品和提供服务的目的制作精品内容进行技术创新提供精准服务互动沟通用户管理服务定制定制化服务中很重要的一点是搜集用户的需求，与用户进行充分互动，进而改进用户的定制化服务群发推送自动回复服务号向左，订阅号往右为用户和企业不断创造价值：提供资讯、服务，节省时间和打造创新的体验服务号与订阅号的区别：订阅号：每天一条群发权限，群发消息收至订阅号文件夹，群发消息不进行强推送服务号：群发权限有限，下发消息仍显示在聊天列表，下发消息即时提醒用户.1.有粉丝基数，有品牌形象的企业微信公众账号2.需要大量客户服务及客户管理的企业公众账号3.需要建立完善线上营销服务体系的企业公众账号微信O2O会员卡微信营销风铃系统微信团购微团购企业:适合服务号媒体：适合订阅号微网站1.微网站2.自动应答菜单自动应答单：欢迎语+微网站+功能序号+人工值守时间+结束语微信双号、多号以及矩阵战略订阅号，负责宣传和挖掘新的顾客服务号，负责维系老顾客，并不定时地宣传活动信息服务一部分高质量的目标客户构建企业微信矩阵集权式、蒲公英式、HUB式、双子星式、蜂巢式比如：输入：搜狗，就会出现：搜狗壁纸，搜狗语音助手，搜狗输入法等相应的微信账号！比如：输入“欧琳”，有：欧琳水槽，欧琳厨具，欧琳橱柜，欧琳衣柜，欧琳家居，欧琳沙发，欧琳环境等等1.针对性：按品牌与子品牌区别划分2.区域性：按区域换分3.业务需求型：按业务需求划分4.功能需求型：按功能定位划分5.用户需求型：按官方账号与子账号划分6.按办事处划分一是，散点式适合具有很多子品牌的大企业二是，铺开式适合地方分公司多的，且有当地服务模式三是，哑铃式老板影响力账号，公司官方账号互动布点，连线，成面，引爆，监测1.统筹布局：运筹帷幄品牌形象、目标人群2.团队建设：招兵买马A内容B功能建设C用户分类一种外包，一种自己组建团队，招兵买马3.兴师动众：调兵遣将微信运营涉及市场推广、销售、售前售后、物流查询、财务4.步步为营：稳打稳扎一切从用户的角度出发，以满足用户的需求为目标新媒体策划人员美编推广人员内容编辑客服人员2.8.1明确定位：服务客户，打造品牌战略目标假设：我们想做什么？外部环境假设:我们可以做什么？内部实力假设：我们能做什么？差异化优势成本领先优势目标聚焦优势2.9.1.1因地制宜：量体裁衣找准定位确立目标市场，确立战略取向商标目标一定要明确2.9.1.2明确定位：服务客户，不是营销工具多做些服务，客户会更爱你2.9.1.3一步到位：锁定目标找客户