淘宝店铺运营

淘宝店铺运营目录电商理论•电商理论：•1、电商模式•2、国内外电商平台•3、电商发展趋势电商理论-电商模式•B2B：指企业与企业之间通过专用网络或Internet，进行数据信息的交换、传递，开展交易活动的商业模式（电子商务）。•B2C：指商家与客户之间的电子商务，也就是通常说的直接面向消费者销售产品和服务商业零售模式。•C2C：指个人与个人之间的电子商务。•O2O：是指将线下的商务机会与互联网结合，让互联网成为线下交易的平台，这个概念最早来源于美国。电商理论-电商平台-国内电商-1688-B2B电商理论-电商平台-国际电商-阿里巴巴国际站-B2B电商理论-电商平台-国内电商-唯品会-B2C电商理论-电商平台-国内电商-京东-B2C电商理论-电商平台-国内电商-天猫-B2C电商理论-电商平台-国内电商-天猫超市-B2C电商理论-电商平台-国际电商-ebay-B2C/C2C电商理论-电商平台-国内电商-淘宝-B2C/C2C电商理论-电商发展趋势店铺基础运营•店铺运营规则：•1、了解规则•2、注册开店（附：开店流程）•3、后台设置•4、发布宝贝店铺基础运营-开店须知-淘宝规则•问：什么是淘宝规则？•答：•淘宝规则是指阿里巴巴旗下的淘宝为了规范淘宝的用户而制定的规则，一般只有在用户出现违规的时候才适用，平时也有一些操作上面的规则。•违规行为的认定与处理，应基于淘宝认定的事实并严格依规执行。淘宝网用户在适用规则上一律平等。店铺基础运营-了解规则-获取途径店铺基础运营-了解规则-获取途径店铺基础运营-了解规则-获取途径店铺基础运营-了解规则-获取途径阿里巴巴认证是阿里巴巴集团推出面向电商岗位的认证体系，建立电商从业标准和规范，通过学习、培训、考试的模式，让企业和从业者之间有互相匹配的标准，从根本上提升电商从业者的职业能力、提升商家的经营能力。店铺基础运营-了解规则-获取途径店铺基础运营-了解规则-常见问题•问：需要什么条件才能创建店铺？•答：•通过淘宝身份认证、提供本人（包括自然人、法人、非法人组织及其负责人等）真实有效的信息,且企业店铺负责人关联的企业店铺数不能超过5家；•符合淘宝对开店主体及其负责人的年龄要求；•将其淘宝账户与通过实名认证、信息完善的支付宝账户绑定；•经淘宝排查认定，该账户实际控制人的其他阿里平台账户未被阿里平台处以特定严重违规行为处罚或发生过严重危及交易安全的情形。店铺基础运营-了解规则-常见问题•问：淘宝店铺被释放的原因，释放后还能开吗？•答：•出售中的宝贝数量连续5周为0件，店铺会暂时释放，任意发布一件商品（闲置商品除外）或上架仓库中的宝贝，24小时后，店铺即可恢复之前开店状态。•出售中的宝贝数量连续6周为0件，店铺会彻底释放，需要登陆卖家中心操作激活店铺，按照提示完成指定操作，店铺就可重新开张。一张身份证只能开一个淘宝店铺店铺基础运营-了解规则-常见问题•问：会员名可以随便取吗？•答：•不可以。会员应当严格遵循淘宝系统设置的注册流程完成注册。会员在选择其淘宝会员名、淘宝店铺名或域名时应遵守国家法律法规，不得包含违法、涉嫌侵犯他人权利、有违公序良俗或干扰淘宝运营秩序等相关信息。淘宝网会员的会员名、店铺名中不得包含旗舰、专卖等词语。会员名注册后无法自行修改。店铺基础运营-了解规则-常见问题取得交易资格——注册会员·起名有诀窍qugty518590571适合做间谍，不适合做网商绝色小妖精适合做买家，不适合做卖家任性乖宝宝适合小孩用，不适合大人用店铺基础运营-了解规则-常见问题1、尽可能起中文名字3、有亲和力，给人好感取得交易资格——注册会员·起名有诀窍店铺基础运营-了解规则-常见问题•问：发布商品的数量和种类有限制吗？•答：有。•根据淘宝规则第二十五条会员应当按照淘宝系统设置的流程和要求发布商品。：•（一）淘宝网有权根据卖家所经营的类目、信用积分、本账户和账户实际控制人的其他账户的违规情形等维度调整其商品发布数量上限以及可发布类目数量上限；•（二）淘宝网卖家发布闲置商品不得超过50件。店铺基础运营-了解规则-常见问题•问：店铺可以变更吗？•答：•可以。店铺基础运营-了解规则-常见问题•问：什么是虚假交易？•答：•虚假交易是指通过不正当方式提高账户信用，妨害买家高效购物权益的行为。目前针对卖家虚假交易行为淘宝网主要采取以下两种方式进行管控：虚假交易账号处罚和虚假交易降权；（针对买家协议炒作可能会导致取消评价入口、账号无法登陆等处罚）。店铺基础运营-了解规则-常见问题•问：发布广告有什么限制（雷区）吗？•答：•一、绝对化用语：最新、最先进、最高、最低、最具、最便宜、最新技术、最佳、最大、最好、最时尚、最受欢迎等顶级、极品、全网第一、全球**、世界**、绝无仅有、史无前例、万能、绝对等•二、夸大描述商品属性：领导品牌、世界X大品牌之一、全国X大品牌之一、驰名商标、中国名牌,CCTV、央视品牌等著名商标（需要有相关审批文件）•三、普通商品宣传特殊功效：普通食品：养肝护胃、提升免疫力、化痰止咳、促进**、改善**等普通化妆品：美白、增高、丰胸、祛斑等•四、宣传医疗用语：治疗、治愈、医治、防癌抗癌、处方药、医疗、止咳、活血化瘀等店铺基础运营-了解规则-常见问题高压线扣分累积无上限-违规再多也不会被清退-每年年底分数清零严重违规行为一般违规行为扣分累积有上限-48分被清退-年底分数清零触犯即清退-无积分累积-无回转余地规则处罚体系店铺基础运营-了解规则-常见问题侵犯知识产权1伪造资料3售卖走私2经营不达标4高压线店铺基础运营-了解规则-常见问题违法犯罪行为泄露他人信息侵犯他人知识产权发布违禁信息盗用他人帐户扰乱市场秩序骗取他人财物严重违规行为店铺基础运营-了解规则-常见问题扣分每累积达12分店铺屏蔽限制发布商品限制发送站内信限制社区功能公示警告7天扣分每累积达24分店铺屏蔽限制发布商品限制发送站内信限制社区功能公示警告14天扣分每累积达36分关闭店铺限制发送站内信限制社区功能公示警告21天扣分每累积达48分查封帐户永久下架店内所有商品严重违规行为处罚机制店铺基础运营-了解规则-常见问题恶意评价竞拍不买虚假交易延迟发货违背承诺滥发信息描述不符不当注册恶意骚扰未依法公开或更新营业执照信息信息交易其他买家一般违规行为一般违规行为店铺基础运营-了解规则-常见问题扣分每累积达12分店铺屏蔽限制发布商品公示警告12天一般违规行为处罚机制店铺基础运营-注册开店-准备•个人开店需要准备三个一：•1、一张未在淘宝开过店铺的身份证•2、一张与身份证绑定的银行卡•3、一个接收验证码的手机店铺基础运营-注册开店-开店流程店铺基础运营-开店流程•一、帐号注册与实名认证•二、店铺认证与手机开店店铺基础运营-开店流程-注册、实名认证在地址栏输入网址（）有淘宝账号直接在淘宝网站最上侧，选择卖家中心-免费开店店铺基础运营-开店流程-注册、实名认证如若没有淘宝账号，可以在此申请，设置登录名称、密码。店铺基础运营-开店流程-注册、实名认证用户名称和密码设置好后，设置支付方式和支付密码（与登录密码不同），并通过手机验证。店铺基础运营-开店流程-注册、实名认证填写无误，同意协议并确认后，注册就成功了。账号注册成功后，返回买家中心创建个人店铺，同意阅读须知。店铺基础运营-开店流程-注册、实名认证然后会发现需要支付宝实名认证，点击立即认证。注册支付宝的好处•买家的好处•安全放心的网上购物：满意后才付钱给卖家•方便简单的网上在线支付,不用在银行甚至邮局排队汇款.•即时到帐,排队汇款后银行或邮局至少三天到帐.卖家发货期将延迟•免费转帐.线下各种汇款均需要支付一定比率手续费•卖家的好处•省心省力省时：支付宝即时确认付款，可以立刻发货；缩短资金流动时间•帐目分明：交易管理帮您清晰地记录每一笔交易的交易状态；•获得更多的信用评价，并用高信誉吸引更多买家——提升交易额。•个人的支付宝账户进行个人认证，需要提供身份证和个人银行账号个人实名认证拍照扫描身份证正反面，如若支付宝已认证过，可直接打开支付宝扫一扫快速认证。然后根据提示进行扫脸认证。店铺基础运营-开店流程-注册、实名认证认证成功后，状态显示已通过。店铺基础运营-开店流程-店铺认证、开店刚才讲解了支付宝实名认证，接下来教大家淘宝开店认证，点击立即认证。进入后可看到提示，您的身份尚未验证，点击立即认证。点击后可看到提示安装阿里钱盾的二维码，选择对应的手机版本，扫描。扫描后根据提示在手机上安装阿里钱盾，输入我们刚才注册的淘宝账号，或者你之前已有的淘宝号。输入账号后须与身份证一致的本人认证，对着手机前摄像头，在对应的圆圈框里根据提示按要求做动作。根据提示做相应动作。（点点头、摇摇头）人脸认证成功后，确认证件。把身份证放在对应的框里进行扫描，保证清晰。店铺基础运营-开店流程-店铺认证、开店以上都认证成功后，验证手机，输入收到的验证码，然后填写地址提交。店铺基础运营-开店流程-店铺认证、开店淘宝开店认证需要1-3天的审核时间，通过后会以手机短信、或旺旺的形式通知您，认证成功后即可登录后台。审核通过后，进入后台，签署开店协议。签署之后会提示您店铺开通成功。打开手机淘宝app，下方点击“我的淘宝”，然后点击查看工具，把页面滑到最底部，点击“我要开店”选项。输入店铺名称，描述一下您的店铺，然后点击立即开通，开始认证。认证方法与前面PC端相同。认证后签署对应协议。店铺基础运营-后台设置店铺基础运营-发布宝贝•发布宝贝：•1、图片准备•2、属性确认、发布店铺基础运营-发布宝贝-属性确认、发布•第一张•第二张•第三张•第四张•第五张•长图（女装类目）产品主图Sku图片•PC端图片•无线端图片详情页图片店铺基础运营-发布宝贝-属性确认、发布错误填写属性的危害•产品属性填写原则：•1、精准填写属性•2、把属性尽量填写完整店铺日常运营•店铺运营规则：•1、电商术语•2、数据化工具店铺日常运营-电商术语•PV：店铺或商品详情页被访问的次数；•UV：访问您店铺页面或宝贝详情页的人数；•点击率：点击量/展现量，可直观表示宝贝的吸引程度，点击率越高，说明宝贝对买家的吸引力越大；•转化率：支付买家数/访客数，即来访客户转化为支付买家的比例；•客单价：支付金额/支付买家数，即平均每个支付买家的支付金额；•人均浏览量：店铺所有页面被访问的次数；店铺日常运营-电商术语•加购件数：统计周期内，买家加入购物车商品件数之和；•收藏次数：宝贝被来访者收藏的次数；•平均停留时长：来访您店铺的所有访客总的停留时长/访客数，单位为秒；•跳失率：来访您店铺浏览量为1的访客数/店铺总访客数，即访客数中，只有一个浏览量的访客数占比；•DSR动态评分：描述相符动态评分、服务态度动态评分、物流服务动态评分。店铺日常运营-数据化工具•对于新手卖家来说一定要掌握一些数据化工具，主要是淘宝店铺的辅助工具，数据统计、行业信息、流星解析、促销软件及团队管理的相关软件。•一、生意参谋生意参谋属于数据分析统计软件，功能繁多，是店铺运营过程中每日都要接触的淘宝官方软件。涵盖市场行情、实时直播、流量分析、商品分析、交易分析，多维度的店铺指标，科学地数据化指导您每日的运营。二、TOP排行榜TOP排行榜，展示的是全行业的销量排行商品及类目的TOP店铺，可以从中看见当季热销款式，及热门关键的词，了解整个行业的走向。三、数据雷达数据雷达为站外的数据分析软件，囊括历年来的淘宝行业、类目、品牌的销售数据，洞察行业趋势，挖掘数据背后的秘密。四、阿里指数之前的淘宝指数下线了，大家可以参考阿里指数进行数据的查看,这里要说明的阿里指数是从采购的数据进行分析和指导的，淘宝的交易大部也是通过阿里采购的，所以这里的数据完全可以做