电子商务案例分析 易趣网案例分析

易趣？？？易趣基本情况1999年8月，易趣在上海由邵亦波及谭海音所创立，主营电子商务。2000年5月并购5291手机直销网，开展网上手机销售，使该业务成为易趣特色之一。2002年，易趣与eBay结盟，更名为eBay易趣，并迅速发展成国内最大的在线交易社区。2003年6月，eBay以1.5亿美元100%控股易趣。2006年12月，eBay与TOM在线合作。2007年8月，易趣重新回归中国本土市场。邵亦波谭海音八年风雨1999年8月，当邵亦波和谭海音，这两个哈佛商学院毕业生在中国上海创办易趣网时，可以说是揭开了中国电子商务发展史的重要一页。易趣的成立堪称填补了中国电子商务C2C的空白。此后，用了不到半年的时间，易趣就摘得“国内拍卖网站之冠”的称号。随着市场竞争的激烈，特别是阿里巴巴旗下的淘宝网加入竞争，虽然在2002年3月得到全球最大的电子商务网站eBay公司的大力支持，但易趣的处境仍然变得十分困难。随着淘宝网的上线，eBay易趣在中国的处境日益困难，市场份额开始不断下滑。一项数据显示，在2005年，eBay易趣的市场份额为29.1%，而它的竞争对手淘宝网则是67.3%。这种尴尬持续到2006年12月20日，随着TOM开始接手易趣，新的电子商务合资公司。二次创业在TOM在线CEO同时兼任合资公司“TOM易趣”CEO王雷雷的带领下，易趣开始“二次创业”。2007年8月30日，经过8个多月的努力，易趣宣布重新回归本土市场。“易趣回归”后，一个专注于本地市场的全新电子商务平台正式上线。据了解，在电子商务占据重要地位的注册与认证、信用评价及支付环节，新易趣结合中国本土特色和需求对其功能进行了完善，让新平台更符合中国市场需要，更适合中国用户使用。此外，新易趣同时还增强了安付通的功能，减少了买家的麻烦，提高了安付通的安全系统，确定了“安付通是新易趣唯一的支付工具”、“整合了安付通账务系统”并“增加安付通密码”。业内人士认为，此举意味着新易趣表现出了相当的“本地化运作决心和信心”。易趣与其他商业网站的区别在于：1、易趣的支付方式多种多样。最初，易趣可提供包括手机、Email、信用卡、身份证、地址等5种会员认证方式。此后，易趣又推出了“易付通”服务。在卖家和买家交易过程中，买家可以先将钱打入易趣特设的一个账户中，一旦钱到位，易趣会马上通知卖家发货；买家收到货并对货物的数量和质量没有疑义，易趣才会将钱支付给卖家。这种做法成了目前中国商业信用缺乏的情况下一种有效解决方案。目前活跃在易趣网的买家为35万～40万，只有5万人左右采用网上银行信用卡的方式划账。2、易趣在信用方面做得很好。易趣建立了一套独特的个人信用评定体系。买家和卖家可以对双方交易的过程和结果在网上发表意见；易趣会以此意见为参考，通过自己的数据库进行分析测评，得出卖家的交易诚信度的得分。钻石级用户诚信度高，交易笔数大，在交易中获得的收益就更多。易趣甚至承诺，对交易过程中因信用风险导致的交易损失，将给予高达3000元的风险补偿金。易趣通过技术手段将传统商业固化到网络上，形成了独特的电子商务氛围。易趣从一个网络交易的信息发布平台转变为交易中介平台。3、易趣的盈收手段也很特别。2001年8月，易趣开始学习eBay的收费模式，向自己的卖家收取每件商品1到8元的登录费。据易趣提供的数据显示，易趣竞标商品每日出价数从收费前的2800次骤升到逾1万次；拍卖成交率从20%持续上升到60%；日成交金额也从30万元上升到近100万元，且在以20%的速度逐月递增。易趣网页上每30秒有1件新登商品，每10秒就有1个买家出价，每60秒就有1件商品成功卖出。累计注册会员数已经达到了350万。4、开设企业增值服务。现有增值服务内容：网上支付，物流配送和短信息服务。其中，网上支付的表现在于易趣与招商银行、首信、chinapay、广州银联、中国银行、中国农业银行、中国建设银行和中国工商银行等合作，提供网上支付服务。物流配送方面，易趣与5291.com、快马速递、齐讯速递等物流企业等合作，提供面向个人用户的物流解决方案，目前有易付通和易趣推荐速递两种形式。易趣短信息服务有：易趣与中国移动合作共建易趣短信息服务系统，通过订阅短消息，用户可以享受交易提醒、成交通知、买家留言传送等即时功能。5、通讯产品成为2002年易趣销售热点。到2002年6月，易趣已经拥有通讯产品的卖家2000多家。每天接待13万人次上线浏览，平均有6100件商品在线，日新增商品340件。6月当月，易趣有超过6000个手机在网上成交，销售额800多万，占易趣销售总额的四分之一，仅次于电脑销售。近三个月来，手机销售额更以每月15%的速度递增，增长速度排位第一。易趣功能结构易趣网中国馆美国馆英国馆德国馆加拿大馆澳大利亚馆目前卖家在易趣开店已经可以享受免费政策（详见下图）图1-5易趣_我要开店目前卖家在易趣开店已经可以享受免费政策（详见下图）图1-5易趣_我要开店）图1-5易趣_我要开店易趣商业模式1、战略目标全球集市，尽享海外代购乐趣;为中国用户提供最佳销售和购买体验。2、目标客户易趣网是一种网络经济模式，其客户包括卖家和买家双方面的会员。从买家角度看，他的目标客户定位在对网购及环球购相对热衷的年轻一族；从卖家角度看，他的目标又定位于希望在网店中赚钱盈利的个人和中小型企业。易趣商业模式3、核心竞争力易趣在代购方面比较有优势，主要体现在以下两点：首先，eBay上所有的商品都可以通过易趣来购买。其次，易趣的官方品质保障。易趣在信用方面做得很好易趣建立了一套独特的个人信用评定体系。公司定位转变。Tom易趣卸下了国际电子商务巨头eBay的招牌，开始了中国C2C网上零售市场的二次“创业”。改变运营策略。易趣新平台上线以来，推出了一系列新的运营策略，主推手机充值、虚拟物品交易等促销活动，提高网站更新频率，重视用户论坛交流和卖家培养等等，特别是易趣承认淘宝信誉体系，推行全面免费策略，均为其逐步改变eBay色彩，选择更适合现阶段中国C2C网上零售市场的策略。经营状况：时间收费情况市场占有率成立初期免费2001年7月对卖家登录物品收取登录费2002年9月对卖家商品成交后收取交易服务费超过90%2004年2月调低了商品登录费2005年5月宣布登录费、店铺月租费下调缩水至26.7%2008年5月免收店铺费、商铺登录费等传统的收费项目不足20%2010年第二季度4.6%商品展示与沟通：商品目录分类搜索引擎搜索热搜精选卖家推荐易趣推荐人气旺铺精选推荐物品推荐位首页单品专区/活动满赠活动支付与结算：贝宝支付安付通余额支付网上银行支付邮局汇款配送与售后服务：由第三方物流公司承担收取一定费用，易趣收取代购费支持退货和换货提供客服热线提供服务邮箱易趣的电子商务链经营模式易趣自助代购：当在易趣上找不到想代购的ebay商品，或想代购品牌官网和海外零售网站的商品，可使用“自助代购”功能。自助代购的流程：填写代购商品计算商品价格生成易趣网站商品确认商品并购买全球集市的特点：全球集市有海量的各国商品代购费率透明，无支付门槛，商品价格会同时展示所在地原价和人民币到手价及换算方法，使用国内信用卡或网上银行、汇款等多种方式都可完成支付。方便快捷安全低价的物流方式。提供单包直发和合包整发两种物流方式。全中文描述外语不再是问题预估到手价计算公式：商品预估到手价=代购商品原价+物品所在国国内运费+物品所在国消费税+代购费+国际运费+中国国内运费商品预估价格不包含关税，如产生关税，买家需要补齐关税易趣发展的这个新的业务，作为国内电子商务一个崭新的看点，能成为其新的一个起航点吗？？它能够使易趣走出低谷吗？？思考：其实还是存在很大的风险的：1、国内的很多易趣的竞争对手已经推出了此项业务。2、国家海关总署从9月1日起调整了进出境个人邮递物品管理措施，其中关税免征额度将从现在的400元(港澳台地区)或500元(其他国家和地区)一下猛降到50元。针对易趣代购业务目前在用户体验、用户吸引力及长期发展方面的问题，给出以下几点建议：（1）将国际运费及关税税率明确化，以使产品价格信息更加透明。（2）尽快引进更多商品品类，扩大用户群范围。（3）当某类产品海外代购不具备价格优势时，应利用国内无法买到的新奇产品吸引用户，对新奇产品重点推荐。（4）对未来海外代购可能引起的生产商对这种近似串货行为的抵制，做好充分的准备。盈利模式：1、通过“安付通”盈利，今年9月起每月从“安付通”提取的现金超高过人民币5000元时，易趣收取超出部分提现金额0.5%的手续费。2、广告费用3、收取一定的业务费用例如：特色服务费（推荐位的购买、字体功能费、推广费等）、增值服务等易趣的卖家市场推广方案：热搜精选、精选推荐、人气旺铺、首页单品、专区/活动、满赠活动4、收取一定的代购费技术模式1.易趣网的电子商务通用模型易趣提出了完整的电子商务应用的通用模型UCM（UniversalE-CommerceModel）。UCM模型通过对电子商务应用中的一般特点与功能的抽象和定义，解决面向不同电子商务应用层次的通用性问题，为用户提供功能完善、高效率、低成本的建设电子商务应用网站的整体解决方案。在UCM模型中，电子商务应用被划分为：商品检索；商品采购；订单支付；客户服务和系统管理五大模块。如下：五大模块UCM体系结构。如下：2.安全保证及服务技术模式在系统安全问题上，公司购买并架设了先进的防火墙，在整个公司内部服务器、计算机网络与外部建立了一道屏蔽，防止外部的非法入侵，保证系统安全的同时，保护用户的合法权益。同时，保证对服务器、网络定期杀毒，排除一切会产生隐患的可能。技术模式2005年投资成立了“中国客户服务中心”，引入eBay在美国最为先进的客户服务手段及服务平台，包括电话服务、邮件服务和“livechat”在线实时答疑。技术模式3.安付通是由易趣担当货款保管人的交易工具。使用安付通，买家验货满意后才通知易趣放款给卖家，安全有保障。安付通特别适用于网络购物新手或者价值超过人民币2,000元的在线商品。易趣“安付通保障基金”对于安付通交易提供全额保障，交易多少保障多少。技术模式技术模式组织管理模式管理团队易趣CEO邵亦波和总裁谭海音是公司的创始人，他们均有优秀的求学和职业经历。二人都曾在世界著名咨询公司——波士顿和麦肯锡就职。邵亦波入选“2000年度IT十大魅力男士”，当选为浦东新区政协常委，担任全国青联委员等多项职务。易趣首席财务官（CFO）MarkFagan曾任新浪网首席财务官。公司管理层中近十人具有海归背景。组织管理模式以人为本的人力资源管理易趣的工作人员的平均年龄是27.6岁，30岁以下的员工占了75%，80%以上的员工是本科（包括本科）以上的学历。易趣采用扁平化组织模式奖惩制度2003年3月18日，eBay首席执行官惠特曼（MegWhiteman）和主管国际业务的高级副总裁马特·班内特亦成为易趣董事会成员，参与制定易趣发展战略。2006年12月，王雷雷担任“TOM易趣”合资公司的CEO。组织管理模式资本模式•易趣网最早用万通投资和IDG的60万美元启动。•2000年10月，易趣网成功地完成了二期融资2050万美元。•2003年3月18日，易趣和eBay宣布双方结成战略联盟，eBay以3000万美元获得易趣33%股权。资本模式•2003年6月，eBay宣布对中国的易趣网追加投资，支付1.5亿美元现金购买易趣美国公司的剩余股份，加上先期投入的3000万美元，以1.8亿美元实现对易趣的完全控制。•2005年1月20日，全球最大的电子商务公司eBay公司宣布2005年在中国市场投资1亿美元，该笔投资将应用于诚信及安全的建设。易趣网融资过程资本模式•2006年12月，在合资公司“TOM易趣”中，eBay将出资4000万美元现金，TOM在线则投入2000万美元，形式是股东贷款。另外，双方约定，若业务需要，还可以股东贷款的形式各自再投入500万美元。•TOM在线控股占51％；eBay占其余的49％。资本模式信用模式建立了