家政女皇

您还在发愁吗？您还在为家务烦恼？您还在为妻子做月子担忧？您还在为家里的小孩照看发愁？您还在为陪护老人而无时间感到抱歉?一个解决您问题的公司问世了！这是一个什么性质的公司呢？请拭目以待！“家政女皇”家政公司创业计划书汇报瀚思团队汇报时间:2012.6.29家政行业前景在当今经济全球化，信息高速化的新经济战略格局带动下，我国也快速进入了经济转型时期，我国国民价值观念开始发生了由“积存、储蓄”的保守型观念向“重服务，即时消费体验享受”的开放性观念的转变，且因我国现阶段“家庭小型化”、“人口的老龄化”、“生活节奏高速化”“家务外包化”等诸多特征因素的影响而促进了许多家庭对家政业务的现存需求。家政服务行业前景在此劳动力过剩恰好顺应家政服务需求，政府大力提倡着重开放发展服务行业市场的背景条件下，国内家政行业迅速升温，诸多家政公司崛地而起。随着市场经济的对外开放，近年来外国人在中国长期的居住增多，也促使他们对高素质家政服务人员的需求大幅度增加。鉴于此基础上，本团队立足于满足市场发展趋势之所需，通过调查分析研究国内外家政服务公司的优劣特征，创建了一套具有中国现代化特色的家政服务公司。公司简介我团队所计划创建的家政服务公司实质是一集开发、培训和服务为一体的大型品牌化盈利性家政服务公司，即公司将以业务人员招募及培训、雇主市场开发和服务雇主市场三大业务为主营业务，实行全程企业化运作（即是把家政服务员作为公司员工，公司与雇主签订劳务合同，收取服务费，然后由公司发工资给家政服务员，公司负责对服务员进行培训和管理运营模式）。公司的创建旨在科学发展第三产业的服务行业，改变国内内需疲软病态，力争辅助政府的宏观调控手段有效缓解我国当前面临的“就业难，失业繁”现存问题，促进社会经济和谐发展。公司名称含义浩瀚的思想带领着我们走的更远,我们以全新的商业视角抢占商机.公司logo公司宗旨经营理念本公司以顾客为中心，培训能尽可能的满足顾客各种合理、合法要求的高级服务人员---高级家庭助理，更好的帮助顾客管理家庭日常事务。本公司的目标是尽可能的占领国内高端家政服务业30%的市场份额，最终以服务性公司上市。让公司的顾客体验最优质的服务、股东获得更多的利润。公司以抽取佣金为获利来源，为从业人员进行“三金”提取。经营策略本公司的高级家庭助理经过专业的培训、且可以为雇主进行专门针对性培训，以便更好的满足雇主的要求。现阶段我国市场对我国的家政人员有很大的抵触，本质在于国内很多家政人员素质较低、服务质量较差、职业道德不高等，影响了人们的一般观念，所以我们的高级家庭助理如何让国内市场去接受是一个问题。我们为了解决这个问题，可以让顾客参观我们的培训，设立投诉部门，免费体验，设立奖惩制度等等，企业按大批量生产方式组织生产时，把客户、销售代理商、供应商、协作单位纳入生产体系，企业同其销售代理、客户和供应商的关系，已不再简单地是业务往来关系，而是利益共享的合作伙伴关系，这种合作伙伴关系组成了一个企业的供应链。财务部门服务管理部门培训部门营销部门人力资源部门董事会公司结构公司主管总经理：吴芸人力资源总监：赵丹丹财务总监：赵田服务部总监：李玉杰营销部总监：杜琳鹃培训部总监：赵利稳公司部门职能财务部门：会计、出纳、成本控制。市场营销：市场调研、公关、营销策划、广告与服务、市场信息收集人事行政：人员招聘、劳资管理、奖励与惩罚、检查、业绩考核、档案管理、办公次序及行政事务管理。培训部门：培训计划、培训组织、培训及服务监督、设备维护及检修、动力管理、培训考核。后勤部门：公司安全、违法行为处理、防火教育及检查、门卫管理、职工食宿管理、安全知识培训。公司目标成长期发展期快速扩张期多元经营期第1、2、3年为成长阶段：培训员工，稳健型经营第4、5年为发展期:提升品牌形象，扩大市场占有率；第6~10年：为快速扩张与发展期。实行多元化的经营战略；巩固已占有的市场。第11年~将来：多元化经营期。开发更多新服务及家政产品,建立集团化经营模式，降低内耗，提高经济效率，占领国内市场，集中力量发展优势产业并迈向国际市场，打造国际知名品牌。公司目标产品与服务公司的创立旨在解决农民工、大中专毕业生和城镇失业人员就业问题，采用先进运作模式。公司秉承“家政人员一小步，国民经济一大步”的核心理念，全面提升我国高端家政人员的专业素质。服务类型A类：此类家政人员是在B类的基础上，学习A表中的一些更高层次的技能，进一步提升自己的综合素质，为雇主带来更专业、高端的服务。B类：此类家政学员通过学习B表中的所有技能，经培训的高级家庭助理在各方面给雇主带来帮助和便利，让雇主享受到专业、高端的服务。A类内容1家政职业规范2服务态度培养（理论）3家务技能4基本维修常识5电脑操作6小孩照看7花卉养植8宠物饲养9老人陪护10饮食烹饪11健康保健护理12医疗常识13汽车驾驶14家庭教育15法律常识16家庭现代设备使用技能17陪聊18月子护理19衣服搭配技巧20营养学与配膳21心理辅导学22茶艺23文件分类处理24财务基础知识25股市基本知识26私人管家27家政常用英语28宴会礼仪与举止规划训练B类内容1家政职业规范2服务态度培养（理论）3家务技能4基本维修常识5电脑操作基础6小孩照看7花卉养植8宠物饲养9老人陪护10饮食烹饪11健康保健护理12医疗常识13汽车驾驶14家庭教育15法律常识6家庭现代设备使用技能17陪聊18月子护理19衣服搭配技巧市场环境分析1）行业服务需求量大：目前中国存在巨大的家政就业市场，据调查资料数据显示，上海550多万户家庭数量中已经购买家政服务的家庭数目仅占10%左右；在北京，“空巢”家庭约占家庭总数的1/3，这些家庭急需家政服务；大量上班族家庭也需要各种家政服务，但是得到满足的需求仅约10%。由此可见我国家政行业市场需求量，而供给明显不足，存在着巨大的发展前景。市场环境分析（2）提供就业平台，拉动国民经济：据调查统计，我国2009年仅城镇失业率就约达6%就业形势严峻，但根据中国发展基金会副秘书长汤敏调研发现，家政行业可以提供包括保姆在内的就业岗位可多达到1500万个，是除了建筑行业之外容纳农民工最大的行业，而100万的保姆可以创造500亿的GDP，由此可见家政行业市场开发是缓解就业难题和拉动国民经济的一步好棋。市场环境分析（3）国家政策的支持：面对我国因处于转型时期所出现的难以避免的社会矛盾，经济矛盾，国家开始重视家政行业的发展，积极鼓励发展家政行业，并提倡引导大学生等高学历、高素质人群进入家政行业，建议加大力度针对农民工一类失业人员进行素质培训。国内传统家政服务行业存在的问题（1）服务行业门槛较低，可复制性较强，往往会出现一些鱼龙混杂的混乱局面；（2）行业管理机构不健全，制度不完善，员工没有经过正规培训就上岗，常常出现个人形象“脏”、“乱”、“差”，甚至出现作风不正，行为不端的黑”家政人员；（3）家政人员业务水平低（4）风险性高：主要指雇主风险和从业人员的风险（身份安全风险、身体健康风险、法律保障风险、纠纷赔偿风险等）；（5）家政服务项目和内容过于单一，难于适应市场需求；（6）从事家政服务人员“地位”低，易遭歧视。（7）家政从业人员与雇主都不稳定，行业发展易脱节；（8）市场价格体系不统一公司可行性分析1、经济发展高速化，人们生活节奏加快的同时价值观念转变，日益注重生活品质，而家政行业是一个可以改变人们幸福指数的服务性行业，能够填补这一市场需求。2、家政行业是劳动密集型行业，顺应我国发展趋势所需，有利于解决“就业”问题，得到政府鼓励支持（如：农村剩余劳动力，下岗失业工人，大学毕业生在家待业人员等类人员的就业）。3、紧抓“老龄化”、“转型期”特征，充分利用“保姆荒”时机切入市场。4、采取集培训、管理、推荐、服务与一体化的员工制管理模式。5、借助诸如《合同法》、《劳动法》、《保险法》等相关法律手段使行业规范化，安全化，达到多赢效果。6、借鉴其他行业的发展优点7、借鉴国外的优秀做法8、充分整合利用网络平台，是之达到信息化特色（简便、快捷、广泛）。9、加盟合作10、品牌路线（以“微笑服务、优质提供”为公司经营理念，打造公司积极的企业形象；通过创建有特色的品牌性公司名称和标识以区别以其他企业，加深消费者对本公司的印象；创建易被记住的，新颖的积极性企业标语和口号加市场影响力；通过商标注册来维护公司安全性等）。竞争者分析1、优势分析（1）经验较为丰富。（2）形成了其员工，公司和客户的“铁三角”关系。（3）具有“先入为主”的效应优势；（4）资金资源充足。竞争者分析2、劣势分析（1）家政行业的层次跨越大：家政公司作为中间环节，忽视了家政从业人员与雇主文化底蕴层次差异大，价值观不同，不容易交流，容易产生矛盾。（2）家政公司功能实现上失调：缺乏对家政服务员的人性化管理，缺少对客户的关照即售后服务。（3）价值取向不同，上下不一心：职工只追求解决温饱问题，企业追求价值创造与发展，二者各自为政，不齐心协力，无归属感以至于职工不忠诚。（4）缺乏其他行业的借鉴。（5）无系统，无章法，无制度，无标准，不呈规范化和规模化。（6）重视眼前利益，忽视长久利益：认为员工培训是“为人做嫁衣”，不愿意投入，从业人员行业技能低。（7）服务人员与雇主需求不匹配，信息不对称。（8）公司资金投入不足，处于原始积累阶段。（9）服务本身缺乏层次，市场细分不够。消费者分析（1）消费者购买行为模式：根据消费者“需求发现确定→信息搜集→购买决策→购买行为→购买后评价”的购买行为模式调查分析其购买偏好，辨别其购买过程中参与者的角色而制定和改进营销策略。消费者分析（2）影响消费者购买行为的主要因素：①心理因素：a、从业人员对本公司能否如约为其提供满意的岗位迟疑；从业人员担心不能按时按量领取薪酬；从业人员担心其自己的人身安全不能得到保障和人格受辱。b、雇主担心家庭财产损失；担心“鸠占鹊巢”的第三者插入隐患；②文化因素a、所接受的知识教育程度差异；b、家庭背景不同，或者因为民族风俗习惯差异，地域文化差异导致的语言，习俗差异。③经济因素（经济能力不同导致的价值观念偏差)。营销目标和战略重点1、确定细分市场和选择目标市场（1）家政从业人员目标市场①它以农村劳力、下岗工人为主要劳力来源，他们的教育程度相对较低。②“大学生”为主体的年轻化高端保姆（高文化，高素质群体）。（2）雇主目标市场①集中服务于高端客户，尤其是有老人、小孩的家庭、外籍人士的家庭客户（此类客户愿意多花些钱找到满意的家政服务，针对处于满潮期一、满潮期二、空巢期、孤独期生命周期的家庭）②年轻化白领群体。③和饭店、酒店等大客户（迎合客户想廉价找到“熟练”又不需要管理的服务人员的需求。尤为连锁酒店）。营销目标和战略重点2、实行企业服务“三新三高”战略（1）“三新”①在技术创新、制度创新和管理创新基础上产生的服务自身的创新；②适合现代化发展，形成了新的生产性服务业、智力（知识）型服务业和公共服务业的新领域。③新服务模式：服务多功能化。（2）“三高”①高文化品位和高增值服务。②高素质服务质量。③高感情体验和精神享受的服务质量。产品定位从效益的角度出发，目前我们只做高级家政人员市场，待市场稳定后向更广泛的家庭市场渗透，市场利润比单纯家政会更高。营销策略1、营销方式：品牌营销；口碑营销；整合营销。2、运作模式：培训基地+公司+顾客3、建立家政服务网络中心。就是通过电话、网络等信息手段，无偿为市民、企业提供供需对接服务，建立健全信息咨询、供需对接、人才调配、标准制定、资质认定、服务监督等功能。4、会员制和增值服务锁定客户。5、免费或者试用吸引策略。6、扩展服务人员范围（1）培训涉外保姆。（2）培训特殊保姆，如月里护理保姆和医疗护理师等；（3）培训男保姆；定价策略与方案1、地理定价：根据所处区位的物件水平定价；2、价格折扣和折让：会员制或者根据需求量、特别节假日特别定价（季节：淡季、旺季）；3、促销定价：根据雇主消费等级推出诸如“资助夏令营”“免费烧烤派对”等类活动的区别待遇；4、差别定价：不同的服务等级不同的服务价格层次；5、服务组合定价：处