w酒店完稿ppt (1)

•目录W酒店集团介绍W酒店的战略W酒店文化•W酒店•—是喜达屋旗下的全球现代•奢华时尚生活品牌，其官方•的定位是“Lifestye”品牌，•业内普遍将其归类为大型的•Boutiquehotel路线。•激发灵感、创造潮流、大胆•创新的W酒店在业界影响深•远，为宾客提供终极的入住体验。•W酒店拥有世界一流的菜肴、•特色酒吧以及招牌水疗会所，•成为现代旅游和时尚生活的独•特代名词。W酒店美食W酒店特色酒吧以及招牌水疗会所，成为现代旅游和时尚生活的独特代名词。寿司吧酒吧W酒店水疗会所W酒店水疗会所W酒店的战略•实施以下经营战略：•1、实施多元化的市场营销战略。•2、实施网络化的信息战略。•3、实施创新的企业文化战略。•4、实施结构优化、素质优化的人力资源战略。W酒店运用SWOT分析法对Y酒店战略环境优势S：1.地理位置和交通便利。2.酒店设备设施功能齐全。3.拥有不断完善的经营管理制度和市场知名度。4.拥有跻身内资酒店W酒店管理公司管理。劣势W：1.服务设施出现老化。2.酒店的资金经常出现缺口。3.主题客房开发与设计有待完善。4.市场营销能力和政府公关能力较弱，销售渠道不够广。5.内部信息系统有待完善。机遇0：1.国家新出台的旅游政策和举措。2.与w酒店管理公司系统成员组成战略联盟。威胁T：1.竞争对手多。2.营业部门员工的流动性过频，影响着酒店服务质量的稳定和提高。3.客人和供货商的议价能力增强。4.员工的士气低落。依上表可以看出w酒店优势大于劣势，机遇大于威胁。优势随时可能失去,劣势不及时消除,对w酒店的生存和经营发展都会带来致命打击w酒店在未来五年或更长一段时间应采取的总体战略是营销是龙头，网络信息是方向，企业文化是灵魂，人力资源是保障的经营战略。3.酒店文化•物质文化层•w酒店文化核心是：•关爱主要包括关爱同事，关爱客人，关爱生意。•没有满意的员工就没有满意的客人，没有满意的客人就没有令人满意的酒店收入；•——丰厚的收入又是培养优秀员工的物质保证。•规范文化层•文化通常具有五大功能：•①导向作用•②凝聚•③激励•④约束•⑤辐射精神文化层•1、提高员工的心理行为，降低员工流动率，员工是酒店经济中收入的直接创造者，w酒店的员工关爱充分体现了“以人为本”的理念，从而营造出和谐愉快的工作环境。通过尊重每一名员工，大大增强了员工的自信心，激发了员工的工作热情，提高了工作效率的同时也提高了员工对酒店的满意度和忠诚度，增强员工的归属感。2、促发员工的创新行为。•W酒店的员工关爱促使员工各尽所能，发挥自己特长，把各种有创意的想法和思路与领导分享或建议，使得酒店服务水平进一步提高，将酒店建设更得为完善。•3、酒店经济利益不断增加。•员工是酒店经济收入的直接创造者，员工满意了才能为顾客提供高质量的服务，才有满意的顾客。•由此，才会有客观的经济收入。因此，从员工关爱做起，时刻贯彻“以员工为本”的理念，努力培养满意的员工，可以为企业的可持续发展奠定物质基础。•4、消除集团负面评价，树立集团良好形象，促进酒店营销。•员工是酒店的门面。喜达屋的关爱员工，关爱客人，于是便可以建立起以酒店的信誉好评为依据的酒店良好形象，增强外界对酒店的映象。即我们所说所的口碑效应。酒店的产品及服务的销量也可以因此得到大幅度的提高。•5、构建酒店核心竞争力，提高其品牌价值。•企业的核心竞争力是企业在竞争过程中形成的不易被竞争对手效仿的、能带来超额利润的独特能力，即是企业独有的、别的企业无法模仿和无法超越的能力。•--w酒店•个性客房谢谢观看Thankyou酒店S2011-2小组成员：高海月曹米佳尚方方