[20120529]如何当好一名出色的班组长

如何当好一名出色的班组长物业中心陈丽晶2012年5月29日第一章：理论知识•一、什么是班组长•二、班组长的五个角色•三、班组长的地位和使命•四、班组长的重要作用第二章：实践总结•一、班组长的职责范围•二、班组长应具备哪些素质•三、班组长所应具备的能力•四、总结：如何当一名出色的班组长？第一章：理论知识•一、什么是班组长？班组长是一线战斗的直接组织者和指挥者；是单位主管人员命令和决定的执行者；是班组的主心骨、带头人；也是主管人员和普通员工之间的桥梁。班组长身处上级和下级、班组与班组、组员与组员关系的交汇点上，其位置有如雄关要塞，有“一夫当关，万夫莫开”之势。后勤总公司现有79位班组长（后勤总公司共有705人，占总人数的11%），因其所处岗位的不同，手下管理的员工数量也各不相同，多者30余人，少者只有几人，但身为班组长必须要认清自己的角色地位，然后才能用好权，尽好责。•二、班组长的五个角色1、班组长是“责任者”2、班组长是“带头人”3、班组长是“桥梁”4、班组长是同事5、班组长是助手•三、班组长的地位和使命1、班组长的地位：在一般企业里，班组长不算“干部”，但实际上，班组长基本具备了“干部”的管理职能。因此，班组长也被称为“兵头将尾”。（1）管理的含义：管是由“竹”+“官”组成，表示管理需要鞭策，需要权利。理在企业里是指“法、理、情”，“法”代表公司的制度、操作程序、作业标准等，“理”代表合理、道理，“情”代表情面或态度。综合起来管理的意思就是运用我们的权利，依据公司的合理制度与员工的态度，适当的鞭策我们的员工来达成企业的目标。（2）现代企业管理结构：——动脑——动口——动手高层决策层中层管理层基层执行层（3）班组管理的概念：所谓班组管理，是指为完成班组生产任务而必须搞好的各项管理活动。即充分发挥全班人员的积极性，团结协作，合理地组织人力、物力，充分地利用各方面的信息，使生产均衡有效地进行，使它产生一加一大于二的效应。最终我们做到按质、按量、如期、安全地完成上级下达的各项计划指标。一个班组团队建设的好坏，往往取决于是否拥有一个出色的班组长。班组长在企业中的地位：班组长既是组织领导者，也是直接的生产者。2、班组长的不同立场：班组长特殊地位决定了他的立场，面对三个不同的阶层，采取不同的立场：（1）面对组员，代表管理者（2）面对管理者，代表组员（3）面对直接上级，既代表组员又辅助直接上级总结：职位不高，角色不少，麻雀虽小，责任不小。3、班组长的使命：使命的定义：使命就是你最根本性的任务。具体讲班组长的使命就是在现场组织创造利润的生产活动。一般包括四个方面的使命：（1）提高产品质量（2）提高生产效率（3）降低生产成本（4）防止工伤和重大事故•四、班组长的重要作用1、影响着决策的实施2、是承上启下的桥梁3、是生产的直接组织者和参加者。班组长的作用不仅在于自己亲自干了多少工作，更重要的是如何组织员工发挥积极性，创造出更大的业绩。第二章：实践总结•一、班组长的职责范围：1、当好员工的领头羊。（幸岛短尾猴的故事）2、当好员工思想的梳理人。（吴起不败的故事）3、当好员工安全的管理者。4、当好员工的技术指导师。5、当好上情下达的“二传手”。•二、班组长应具备哪些素质素质是指人与生俱来的以及通过后天培养，塑造，锻炼而获得的身体上和人格上的性质特点。班组长素质是指班组长在先天的生理、心理基础上，通过后天学习、实践所获得的、从事工作所必需的主观条件的总和。班组长应具备的基本素质包括以下六个方面：1、高尚的思想品德：是当好班组长的首要条件。2、优良的工作作风：是当好班组长的基础。3、强健的工作能力：是当好班组长的中心点。4、旺盛的精神风貌：是当好班组长的重要依据。5、稳定的心理状态：是当好班组长的必要条件。6、八要八不要：是当好班组长永远的座右铭。八要八不要要正不要斜；要诚不要骗；要廉不要贪；要勤不要懒；要实不要虚；要谦不要骄；要醒不要昏；要勇不要懦。•三、班组长所应具备的能力1、较强的学习能力：2、不断适应市场变化的创新能力：3、有效的沟通能力：4、提升现场管理能力：5、较强的总结整理能力：6、高效的团队凝聚力•四、总结：如何当一名出色的班组长？1、要有原则性，为人处事要公道正派。2、要有宽广的胸怀，能容许组员犯错，甚至对自己的误解。3、要敢于承认错误。4、要吃苦在前、享受在后，严于律己。5、班组长切忌不能拉帮结伙，要五湖四海。6、要把现在的工作当做一份事业去做。“盖洛普Q12”测评法（1）我知道对我的工作要求吗？（2）我有做好我的工作所需要的材料和设备吗？（3）在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事吗？（4）在过去的六天里，我因工作出色而受到表扬吗？（5）我觉得我的主管或同事关心我的个人情况吗？（6）工作单位有人鼓励我的发展吗？（7）在工作中，我觉得我的意见受到重视吗？（8）公司的使命目标使我觉得我的工作重要吗？（9）我的同事们致力于高质量的工作吗？（10）我在工作单位有一个最要好的朋友吗？（11）在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步吗？（12）过去一年里，我在工作中有机会学习和成长吗？Q12测评作为班组长考核的重要考核内容之一，发挥着“镜子”作用，折射出班组长的管理状态。谢谢大家！