团队管理艺术--沟通艺术篇

DayLight2006国际1-2-1系统主讲:陈鹏团队管理艺术---之沟通艺术篇DayLight2006国际1-2-1系统开启生命之源培训的目的1:全面理解沟通2:认识沟通阻碍4:掌握沟通技巧3:避免人际误解.冲突5:让沟通为成功加油DayLight2006国际1-2-1系统沟通:指在群体的社会里，通过相互的交流，双方都不断的发出和接收口头或非口头的信息，最终达到共识，并相互接受！沟通是语言.行为和艺术的完美组合什么是沟通?成功==15%专业技能+85%的人际关系DayLight2006国际1-2-1系统普通理解:沟通的意义一:沟通是一门艺术★相互交流-----(现代汉语词典)★人与人之间交流思想.观点.态度.情绪和交换信息的行为!★分享DayLight2006国际1-2-1系统管理:沟通的目的和作用●可以增进人与人之间、人与组织之间、组织与组织之间以及个人对本身的了解与理解。●可以提高管理的效能。●可以获得更多的帮助与支持。●可以激励成员的积极性和奉献的精神。●可以使组织拥有团队的效能。●可以提升个人成功几率。一:沟通是一门艺术DayLight2006国际1-2-1系统开启生命之源沟通的程序发送者编码信息解码接收者干扰干扰反馈DayLight2006国际1-2-1系统开启生命之源沟通的种类—对象人与人之间的沟通人的自我沟通人与机器之间的沟通组织之间的沟通DayLight2006国际1-2-1系统沟通的种类---手段书面语言非语言沟通口头声音语气肢体语言身体动作沟通三大要素!(7%）你说的内容?（38%）你说的声音?（55%）你的肢体语言?DayLight2006国际1-2-1系统开启生命之源撕纸第一次不许发问第二次允许沟通闭上眼睛对折对折再对折撕掉左上角转180度撕掉右上角打开★单向沟通★双向沟通DayLight2006国际1-2-1系统手势柔和的手势表示友好.商量强硬的手势意味着:我是对的,你必须听我的脸部表情微笑表示友善.礼貌皱眉表示怀疑.不满意眼神眼神专注表示肯定.重视.关注.有兴趣眼神闪躲不代表不礼貌.不尊重.没兴趣.不关心姿态坐姿自然.比较放松.表示放开.认同.虚心,关注双臂环抱表示防御.不信任.开会独坐一处表示傲慢.不感兴趣声音声音抑扬顿挫表示自然.热情.突然停顿是制造悬念.吸引对方声音比较小.僵硬表示紧张.害怕.不自信非语言信息沟通渠道====传递思想.表达情感DayLight2006国际1-2-1系统开启生命之源公共区你知我知盲区你知我不知隐私区我知你不知未知区全不知沟通的窗口对方知道的对方不知道的自己知道的自己不知道的DayLight2006国际1-2-1系统沟通的障碍发信者的表达能力；发信者的态度和观念；缺乏反馈环境刺激；接收者的态度和观念；接收者的需求和期待。语言和语义问题；接收者的接收和接受的能力；信息交流的长度；信息传播的方式与渠道；地位的影响怀有成见；传递者与接收者之间的矛盾；发信障碍理解障碍接收障碍接受障碍肢体语言游戏=接龙(虎头蛇尾)DayLight2006国际1-2-1系统二:沟通原则1:了解的原则知己知彼.百战不殆切入不同类型的频道(神经性语言):视觉性:讲话快速.音调高.急躁.呼吸急促听觉型:说话不紧不慢.呼吸均匀.音调平和触觉性:说话慢吞吞,声音低沉.停顿时间长DayLight2006国际1-2-1系统从性格上分类感性理性优柔率直和平型活泼型完美型力量型听故事的人讲故事的人分析故事的人产生故事的人DayLight2006国际1-2-1系统从行动和风格上来识别善于聆听.生性矜持谨严慎行.放松随和古道热肠.喜欢务虚能说会道.生性活泼坦诚己见.喜欢务虚看中人际.随机应变避免风险.优柔寡断耐心闲适.认真刻板循规蹈矩敢于冒险.善做决断缺乏耐心.喜欢务实看中感情DayLight2006国际1-2-1系统活泼型热情待人热切表达自己的想法容易吸引别人的注意完美型留意细节.思考深刻.记录.作图.制表.分析别人弄不清的问题力量型需要迅速作出抉择的工作必须尽快完成的事情要求强烈的控制力和权威的领域和平型调解和团结的角色平静一场风暴的最佳人选.别人认为沉闷的日常例行工作DayLight2006国际1-2-1系统如何与各种性格的人相处清楚与不同性格的人交往中的游戏规则,以往在沟通中犯过的错误，不会再犯!DayLight2006国际1-2-1系统与活泼型一起快乐表现出对他们个人有兴趣对他们的观点和看法，甚至梦想表示支持理解他们说话不会三思容忍离经叛道、新奇的行为要热情随和、潇洒大方一些协助他们提高形象细节琐事不让他们过多参与要懂得他们是善意的DayLight2006国际1-2-1系统与完美型一起统筹做事要周到精细、准备充分要知道他们敏感而容易受到伤害提出周到有条不紊的办法具体实践诺言更细致、更精确和理智列出任何计划的长、短处务实不要越轨、遵循规章制度整洁是非常必要的DayLight2006国际1-2-1系统与力量型一起行动讲究效率和积极务实承认他们是天生的领导者表示支持他们的意愿和目标从务实的角度考虑坚持双向沟通要具有训练有素、高效率的素质方案分析简洁明确，便于选择开门见山、直切主题重结果与机会、不要拘泥于过程与形式DayLight2006国际1-2-1系统与和平型一起轻松使自己成为一个热心真诚的人要懂得他们需要直接的推动帮助他们订立目标并争取回报迫使他们做决定（他们决定的方式）主动表示对他们情感的关注不要急于获得信任有异见时，从感情角度去谈放慢节奏、从拘礼节积极地听，鼓励他们说DayLight2006国际1-2-1系统2:赞美和尊重的原则人是世界上最高级.最复杂.最矛盾.思想最难统一的生命体,但是.不管什么人都希望得到赞美和尊重!世界上最伟大的推销员:我赞美敌人.敌人变成朋友我赞美朋友.朋友变成手足当我赞美人时.高声表扬,道人长短时.闭住双唇!卖铅笔得故事!DayLight2006国际1-2-1系统3:不倒翁法则处世的老练.圆滑正气.优秀的品质太方正.容易受伤.折断,八面玲珑.不可靠,不踏实.不稳重做人:必须是方外有圆.圆中有方.外圆而内方香港歌星邝美云得故事!DayLight2006国际1-2-1系统4:杠杆法则(黄金ABC)借力使力不费力B比尔盖茨:用100%的努力.对个人来说未必100%成功,但100人用1%的努力.可达到个人100%的成功尊重A，让A有力量Ac平抬重视A，虚心听DayLight2006国际1-2-1系统5:先聆听.后有效发问的原则自然赋予我们2只耳朵一张嘴.就是让我们少说多听的!苏格拉底:听倾听本能反应心智与情绪的感觉简单的活动复杂的活动自然.不借助外力需专心.长时间的注意力与生俱来需要学习才能掌握可选择听多种声音只选择特定的声音人人具备少数的人能够掌握随意有动机才做收集信息创造利益和价值DayLight2006国际1-2-1系统倾听的误区==每个人都喜欢说话.表达自己.更喜欢别人听他说话,如碰到很忠实的听众.一定很高兴,自信,并对听众百依百顺!记者采访年销售6500百万的保险代表倾听的好处1:有利于个人发展(多了解别人)2:增加知识,提高专业和管理技能3:了解真相,增强解决问题和决策能力4:对他人尊重,改善人际关系,得到他人认可断章取义,忽视个人差异,心不在焉,没有反馈,指责—听到批评或者不顺耳的话,劝导—没有理解对方,同情—只有感情上的共鸣DayLight2006国际1-2-1系统开启生命之源倾听的好办法约束自我.专心倾听不随意插话不可不懂装懂多用条件反射词汇防止分心肢体语言肯定对方做重点笔记判断谈话内容.不批评利用分析找出谈话主题情况不对.保持冷静不清楚.适当要求重复观察进一步行动信号DayLight2006国际1-2-1系统开启生命之源总结:有效沟通1:了解别人2:表达别人用他人的眼光看世界:倾听.观察.询问用对方的语言表达:语速.内容.音量DayLight2006国际1-2-1系统三:生涯沟通艺术七大技巧沟通至高境界以理服人以情动人以势压人DayLight2006国际1-2-1系统1:转移矛盾当铺尤翁2:善于应变大鼻子叔叔.周恩来:牛弹琴●“我感谢你的意见，同时也”●“我尊重你的看法，同时也”●“我同意你的观点，同时也”●“我尊重你的意图，同时也”DayLight2006国际1-2-1系统3:含糊其辞4:针锋相对5:含糊其辞王安石之子王元泽(鹿-獐)在人与人交往中,不可能永远是笑脸,难免有不尊重,冷嘲热讽,该忍则忍,但有时,也必须有自己的立场和态度!”好好先生”不是交际高手”忍气吞声”更不是处世良方!周恩来(派克钢笔)法国民族英雄戴高乐酒会光头故事DayLight2006国际1-2-1系统6:投其所好7:不卑不亢明朝文豪解缙(-统江山-玉桶)狮王大会(熊,猴,兔)过于卑微,阿谀奉承或过于刚直.不予迎合都会得罪人DayLight2006国际1-2-1系统四:沟通大师所具备的条件1:塑造良好的自我形象从言行举止.仪表.着装上合理包装从守时.守信.重承诺上提高个人魅力合理运用肢体语言向对方展现你的职业表现DayLight2006国际1-2-1系统接近客户的技巧接近客户的三十秒,决定了沟通的成败。会见客户的商务礼仪相互介绍互换名片握手座位坐姿第一印象我们永远没有第二次机会七秒钟！DayLight2006国际1-2-1系统2:建立良好的心态3:不断学习.完善自我.建立强大的知识储备DayLight2006国际1-2-1系统两个观念●同意对方的说词远比制服对方的说词更具说服力。●我们的行为模式并非牢固的永难更改。你的弹性越大，可选择的机会就越多，可发展的空间就越广，而成功便接踵而至，指日可待。DayLight2006国际1-2-1系统谢谢大家!