泰山智慧旅游发展现状及建议

智慧旅游发展现状与建议泰山一、泰山智慧旅游二、智慧旅游基础设施三、智慧服务、管理和营销四、总结与建议目录01泰山智慧旅游2012年11月8日，被公布成为首批“全国智慧旅游景区试点单位”2015年，国家旅游局携手腾讯打造“智慧旅游”泰山景区入选智慧景区泰山景区实施“智慧泰山”项目，建成一个平台、两个中心和多个应用系统地理位置五岳之尊，天下第一山位于华北平原东部的山东丘陵上泰山智慧旅游智慧旅游基础设施02智慧旅游基础设施互联网32个主要景点wifi网络覆盖数据传输平台和网络信息服务云计算“数字泰山”中枢机柜区，包括内外网核心交换、路由、服务、IPSAN存储等设备物联网“凌氏三阳”GPS定位算法；独家制作的3D-GIS地图；高清实时电子监控智慧服务、管理和营销03免费WiFi全覆盖，刷身份证可直接进山旅游门户网站景区实施了重要景点WiFi免费无线网络覆盖工程用电子门禁系统，实现游客直接刷身份证进山乘车售检票及客流量分析数字化管理云计算、物联网实现旅游推荐、旅游咨询、旅游者定位和导航、旅游预订和购买等功能于一体的服务媒介旅游一卡通：服务涵盖了食住行游购娱等多项内容旅游网站、旅游资讯旅游呼叫中心（旅游投诉热线、旅游资讯服务）等智慧服务·游玩前智慧服务·游玩前虚拟旅游服务智慧泰山景区旅游服务系统以3D虚拟形式展现泰山旅游经典特色，实现游客从虚拟体验到实地游览的平顺链接。游客可以通过电脑、智能手机、Ipad打开map.qq.com，点击“街景”即可浏览高清泰山全景。GPS智能导游系统通过利用RFID技术的智能导游系统来为游客提供更为优质、人性化的服务手机和导览移动终端为游客提供一个基于位置的电子导览服务，具备游客和景点定位、游览线路指引、自动讲解等功能游客在游览过程中不需要跟随导游人员，用手中的智能导游设备即可自动收听多语种的讲解，讲解泰山的每个景点，并可以从导游机上获取旅游路线、游览位置，以保证活动安全有序进行智慧服务·游玩中数字化智能广播系统57个广播点的数字化智能广播系统也实现了景区广播全面覆盖，景区可及时发布分流疏导、安全防火、寻人寻物等管理服务信息。景区工作人员说，每到节假日，泰山上总会有很多游客与家人走失，借助监控和广播系统可以帮助他们在最短的时间内找到家人，方便又快捷。智慧服务·游玩中智慧服务·游玩中多媒体信息系统2014年5月泰山设立2块LED屏，主要播放泰山景区简介、有关泰山的新闻、泰山旅游信息、山顶实时天气情况等，同时播放防火宣传片。在旅游黄金周期间，还将实时发布索道运行、登山盘道分流信息，方便游客及时了解情况，选择合适线路游览。景区客户端还定向向游客推送防火宣传信息、安全提示信息、分流疏导信息等公益信息到游客手机，提高游客对景区动态信息知晓率。智慧服务·游玩后数据回馈流量统计，通过对游客流量的统计，推测出发展情况，并为以后的流量预测提供数据支撑服务投诉通过设立投诉邮箱，有效的监督服务质量服务建议通过设立意见箱，可以得到服务质量的反馈，有利于服务质量的改善智慧管理视频监控泰山风景区目前共有1058个视频监控点，覆盖了整个景区的重要路段和客流的聚集区域，全部实现了覆盖。视频监控系统实现对旅游线路、景点、文物、进山路口、车辆的远程视频监控管理，建设游客分布统计系统，达到景区视频监控的集中控制、统一管理，服务景区管理、保护、发展各项工作，并对景区内重要文物、景点、游人聚集区、事故易发区实行24小时监控。智慧管理安防应急景区加强实时监控，通过智能红外视频监控系统加强对景区的监控，尤其是在游客密集（中天门、天街、南天门、岱顶等）、资源丰富的地点安装监控设备。当游客走失或遇到危险时可以通过游客携带的电子门票进行GPS定位，随后告知距离最近的救护人员配备一台带GPS的RFID设备以最快速度赶往现场救护完善灾害自动报警系统，在遇到火灾、山石崩塌等自然灾害时，及时疏导人群，保障游客安全。2016年，泰山又投入了景区应急指挥车，数字泰山建设的各大系统功能通过无线网络连接到指挥车上，视频监控系统的数据都能在指挥车上看到。智慧管理交通动态使用GIS、北斗卫星定位、电子地图技术，进行对景区车辆的管控，了解车辆的运行情况及位置。有效的进行车辆调度，对进出景区的车辆能通过信息发布屏进行指引和疏导。同时结合位置信息，做到自动提醒、解说等功能，有效保障景区内部交通的顺畅。智慧管理门禁票务泰山目前采用的门禁系统可刷身份证进山。网上订景区门票后，不需要进行现场排队，在检票处刷身份证即可进山。网上预订泰山门票后，无需换取纸质门票，免去了排队的时间。网络购票只能在万仙楼、天外村入口进山。泰山的自动售票机在刷身份证录入信息，银行卡支付成功之后可以不用取纸质票，游客刷身份证就能进山。除此之外，其可以选择的票种比较多，不仅限于单买进山票或者进山与客车套票，并且会自动根据身份证信息辨别年龄，给出成人票、优惠票或者免票。智慧泰山景区门禁票务系统能够实时提取门禁票务的相关数据，并对数据做统计分析以图表或数字形式实时显示景区各入口进山人数，自动生成分析报表，并实现智能化分析与自动预警功能，为景区内客流管理调度提供科学、准确的依据。智慧管理客流分布智慧泰山景区通过对视频监控系统图像的智能分析和客流统计，获得具有高实时性与准确性的景区重点区域人流基础数据，将人流基础数据实时发送给3D-GIS平台进行统计分析和结果展示，统计分析结果包括各时段人流变化情况、平均滞留时间、区域滞留人数等，泰山风景区官方网站即可进行客流量预测查询。确保进入景区的人数不会超过景区所能容纳的最大承载量。在2016年新加入的指挥车能更好的实施景区调度，车上的监控数据也为泰山景区控制客流提供了依据。泰山景区信息中心主任宋磊说：“通过监控数据。我们可以及时的采取一些应急分流措施，启动分流盘道，采取分段、分导、舒流的一些具体的一些措施，下达一些调度的指令。”智慧管理环境监测加强对环境质量检测，建立景区环境检测指挥系统，以信息网络技术应用为基础，构建各类环境应急管理信息系统，对空气、噪声、水数据进行检测，分析并对超标数据进行预警，做好智慧调度、现场处置、灾后评估等工作。智慧泰山景区运用了综合应用地理信息技术、遥感技术、视频监控等技术手段，通过专业分析模型进行景区的森林资源的病虫害实时监测，实时获取病虫害的发生与发展状况，以便于及时采取防治措施，保护景区森林资源。口号：登泰山，保平安信息内容：自然资源、文化资源、旅游服务（交通路线、游览路线、门票、服务电话、地图、天气预报、日出时刻表等）、旅游资讯、旅游专题活动等，信息全面完善。多渠道：泰山景区官方网站、政府网站（泰安市人民政府网站、泰安旅游政务网）、旅游网站（同程、携程、蚂蜂窝等）、微信公众号、官方微博（新浪、腾讯）多形态：图片、宣传片、微电影（《泰山桃源》）、视频、音乐、泰山虚拟旅游等、旅游专题活动（封禅大典、泰山景区摄影论坛等）、直播（央视直播泰山等）智慧营销·发布“智慧泰山”手机APP在服务游客同时，景区客户端还定向向游客推送防火宣传信息、安全提示信息、分流疏导信息等公益信息到游客手机，提高游客对景区动态信息知晓率智慧营销·服务在线客服、留言咨询、游记官方微博、日志手机APP、微信公众号（微社区、留念墙）智慧营销·反馈总结与建议04总结总结智慧管理智慧营销智慧服务电子化的信息服务为游客提供便捷、生动的信息获取渠道智慧泰山既游客游览提供了便利，又丰富了游客旅游体验在管理方面对于智慧旅游技术的运用已经逐渐成熟，在视频监控管理、安防应急管理、交通动态管理、门禁票务统计、客流分布分析和环境监测管理等方面实现灵活、协同运用为管理部门改进服务运营管理提供了意见渠道和信息支持运用多种媒体平台进行信息发布和市场营销，收效显著建议·智慧服务01完善并统一门票及旅游相关产品和服务的预订渠道，增加“行程制定”的功能，使游客更好地根据景区信息安排行程02将不同APP的服务集成于一个APP，并将智慧旅游APP作为wifi连接等服务的基础和前置条件，以增加APP的使用率03增加游玩评价、游玩感想和游玩攻略的发布和反馈平台，为游客提供信息交流、情感分享的渠道建议·智慧管理景区的监测数据可以在后台对不同的部分进行共享，加强各部门之间的合作，提高管理效率01保留危机事件的数据和资料并将同类事件数据进行对比分析，通过趋势外推法寻找相应的规律020304泰山目前的管理主要是针对景区，在以后的发展中可以加强管理内部的智慧化主要站在景区的角度进行管理，往往忽视游客和政府的看法，因此要结合多方意见对景区的智慧管理进行改善04建议·智慧营销01现有的营销平台相对狭小，积极寻求与微信、微博等大型网络社交平台合作，开展线上营销活动02加强对智慧泰山相关系统和应用的宣传和介绍，改变游客被动接受景区信息和智慧旅游服务的局面03充分利用收集的游客信息，通过电子通讯如邮件、微信公众号等对游客保持后续的关注和联系，以增加重游率和口碑THANKYOU2016-12-27