电子商务系统的建设

第十章电子商务系统的建设10.1电子商务系统的结构10.1.1电子商务系统的结构1）网站是架构是企业电子商务系统的重要组成部分2）企业内部信息系统主要完成企业生产过程的信息处理和信息管理任务3）CA认证系统4）物流系统5）支付系统供应者合作者采购者前台网站物流中心支付中心认证中心企业电子商务系统图10.1.1电子商务系统的基本构成企业内部信息系统后台10.1.2电子商务系统的生命周期1）电子商务系统的成长过程图10.1.2显示一个电子商务系统的形成需要六个过程：图10.1.2电子商务系统的成长过程告知发布试运行正式运转进程调整进程调整跨进程调整2）循环周期（1）革新核心业务流程（2）建立灵活及易于扩充的应用系統（3）在运行可靠、扩充便捷的环境中执行电子商务方案（4）善用电子商务系统收集的知识和信息这个循环没有特定的演进次序，各阶段也没有等级之分。从任何一个阶段开始，都可以实现对电子商务系统的不断优化10.2电子商务系统建设的原则与方法10.2.1电子商务系统建设的原则（1）以增加利润为目标（2）树立大系统观（3）长远规划、分步实施（4）领导牵头、全体参与（5）以需求作为驱动（6）练好内功进行企业E化（7）前后台无缝连接10.2.2电子商务系统建设的方法1）瀑布模型法（1）电子商务系统规划阶段（2）电子商务系统设计阶段（3）电子商务系统实现阶段（4）电子商务系统实施阶段确定体系结构可行性论证系统需求分析技术方案选择系统结构确认系统搭建与集成系统评估与优化实施计划系统运行管理维护应用软件开发设计阶段实现阶段实施阶段制定商业策略规划阶段10.2.1瀑布模型企业需求分析2）原型开发模型（1）整个系统的建设存在着4种原型：企业商务原型、系统原型框架、子系统原型、总系统原型（2）原型的建造可按照瀑布模型的开发过程进行，即按照规划、设计、实现三个步骤进行（3）对于系统建设过程中的每一个原型建成后都要交给企业立即投入运行或展示，在试用、评价过程中开发人员要和企业的决策层、管理层、业务层充分地进行沟通（4）当总系统原型经过最终确认后，就要对原先没有考虑的系统性能、出错、环境、配套设施等等因素进行考虑，并对系统的各方面性能进行优化，然后才能形成一个真实的可以上线投入实际运行的最终电子商务系统企业基本需求建造企业商务原型展示/理解/沟通建造系统原型框架运行/评价/修改构造子系统原型运行/评价/修改构造总系统原型系统优化、最终确认运行/评价/修改系统实施确认确认确认确认10.3电子商务系统的规划10.3.1系统规划概述10.3.2企业需求分析1）企业电子商务外部环境分析2）企业电子商务内部环境分析3）企业的电子商务需求分析4）企业的现有业务流程和商务模型分析10.3.3制定发展策略1）企业电子商务模式设计BtoC、BtoB、BtoG及CtoC等。2）企业电子商务模型设计（1）确定能够通过电子化手段实现企业价值链增值的商务环节。（2）确定支持企业电子采购、商品配送等环节的外部信息系统。（3）确定实现安全电子交易需要的内部信息资源和外部服务系统。（4）确定提高客户满意度、建立忠诚度的客户关系管理的内容和方式。（5）将有关的内容和结构归纳组成电子商务模型。10.3.4确定体系结构确定电子商务系统的步骤如下：1）构建电子商务系统的体系框架2）确定实现企业电子商务模型各组成部分的计算机网络手段3）界定基础设施和外部环境4）将实现企业电子商务模型各组成部分模块的计算机软件硬件系统分配进电子商务系统的基本框架之中，并整合成符合该企业电子商务目标的企业电子商务体系结构。10.31BtoB电子商务系统体系结构图外部认证系统支付系统物流系统后台企业ERP企业办公系统财务管理基础设施数据库操作系统计算机系统计算机网络系统支持环境内容管理知识管理系统管理安全管理系统集成客户端应用层电子采购电子销售电子商城商务服务平台客户关系管理系统＆供应链管理系统表达平台10.3.5规划人员组织表10.3.1是一个电子商务系统规划人员组织的安排表，可供各类企业进行电子商务系统建设规划参考1)企业经营管理人员2)外部咨询顾问3)计算机专业技术人员其它人员规划人员领域知识作用企业管理层企业的业务模式控制/决策企业经营层市场/销售/订单/客户/产品/支付业务流程/增值点/业务延伸/合作伙伴商务模型/服务内容/业务流程/再造系统评估/运行决策商务顾问系统设计及项目实施/电子商务成功案例商务模型规划/系统规划/系统设计/投资与收益技术顾问系统设计/技术产品/系统集成商务逻辑实现/系统接口/系统集成/系统实施电子商务师运营经验/经营风险商务模式/系统运行管理物流专家物流与供应链管理企业供应链设计金融专家项目风险评估投资效益分析项目经理规划组织/协同工作/知识管理规划实施/项目风险/项目管理网络工程师网络工程/综合布线/网络通信基础设施规划/网络互联/数据交换Web应用工程师XML/HTML信息发布/应用服务器/数据库/数据仓库/Web体系结构应用平台设计/应用逻辑设计/应用软件开发其它人员特定专业知识法律、税务表10.3.1电子商务系统规划人员组织10.3.6电子商务系统规划报告1)项目背景描述2)企业需求描述3)电子商务系统设计的原则和目标4)商务模型建议5)目标系统的总体结构6)应用系统方案7)网络基础设施8)网上支付与安全认证9)系统安全设计及管理10）系统性能保障方案11）系统集成方案12）系统实施方案13）系统投资计划14）配套部分说明10.4电子商务系统的可行性分析10.4.1社会的可行性分析社会可行性的分析主要考虑电子商务系统建设方案受到社会法律、政策、文化、经济等外部环境和企业内在环境的限制。建设电子商务系统首先应该考虑的就是法律政策问题，看看是否会产生法律纠纷和违反国家政策。大众的消费心理和习惯对电子商务的成败影响也很大。社会的经济状况指数、网民的人数多少等对电子商务的开展也很重要。企业内部的影响也不可忽视。10.4.2经济的可行性分析经济可行性分析要解决两个问题：资金可得性和经济合理性。1）资金可得性（1）初始投资网络设施/硬件设备/系统软件/应用软件系统/咨询服务（2）运营成本企业改制/物流配送/认证与支付/日常维护/风险成本2）经济合理性10.4.3技术的可行性分析技术可行性是指在现有的资源条件下，能否实现系统的目标和要求以及所需要的资源是否具备、能否得到。1）首先要分析已经确定的电子商务系统在当前的技术水平下能否实现2）确定电子商务系统建设所需技术条件（1）硬件（2）软件（3）人才3）进行资源评估10.5电子商务系统的设计10.5.1系统设计概述在设计阶段的系统需求分析通常包括以下内容：业务需求——反映企业对系统的业务处理要求。用户需求——描绘系统的使用者如供应商、企业内部人员、消费者对系统的要求。功能需求——定义开发人员必须实现的系统功能，使企业利用系统能够完成他们的任务，从而满足了业务需求。非功能性的需求——描述系统展现给用户的行为和执行的操作等。10.5.2网络平台设计1）企业内部网企业内部网是基于Web的企业专用网络，采用TCP/IP协议，使用互联网应用软件，通常只允许企业内部人员使用。2）企业外部网目前实现企业外部网的技术主要是虚拟专用网。虚拟专用网是企业内部网在互联网等公共网络上的延伸，通过一个私有的通道在公共网络上创建一个安全的私有连接，将远程用户，公司分支机构，公司业务伙伴等与公司的企业内部网连接起来，构成一个扩展的公司企业外部网。（1）虚拟专用网主要采用了两种技术：隧道技术与安全技术。（2）VPN的构成一个典型VPN的组成部分如图10.5.2所示，它包含以下几部分图10.5.2VPN结构3）基于互联网的VPN连接①通过互联网的远程访问②以互联网为中介的网络互联4）接入互联网的方法企业接入互联网的方式通常有拨号网络（PSTN+MODEM）、专线（DDN）接入、ISDN、ADSL、CableMODEM、光纤接入技术等。这些技术各有特点，企业在选择时要从整个电子商务系统建设的长远目标出发，综合权衡进行选择。10.5.3商务平台设计商务平台是企业电子商务应用系统的辅助系统，它能使企业的电子商务活动更好地开展和运作。1）电子邮件系统支持WEBEMAIL，POP3，SMTP等标准接入访问方式。支持多种平台应用，集中存储系统信息。提供与寻呼，手机，电话，ICQ等相互通信的统一消息平台接口。提供可靠的系统备份和服务恢复功能。支持多种用户加密和身份验证方式等。2）企业办公自动化系统电子资料的共享公共设施的管理公文的传输客户资料的统一管理个人办公室3）人力资源管理系统电子档案：为职员建立电子档案。电子化考勤：通过IC卡接口记录员工考勤。高效的项目管理：针对企业经常是按照不常设的项目组来管理员工这一现状，可以迅速的调整员工的任务、权力以及考核、评定。智能化评估：根据既定的评估原则，对所有员工进行评估，为业绩评估提供依据。4）财务管理系统初期建账查询账目单据下账统计分析财务管理报表输出5）供应链管理采购管理运输管理仓库管理库存控制自动报警配送管理6）客户关系管理销售自动化服务送达产品支持市场自动化个性化服务10.5.4商务网站建设1)域名申请域名是一种用于在互联网上识别和定位计算机的地址结构，是企业的一种无形资产。（1）到国内域名管理机构申请中国互联网信息管理中心www.cnnic.net.cn（2）国外域名管理机构申请www.xxxxx.com或www.xxxx.biz国际互联网域名注册管理机构www.internic.net（3）通过互联网代理机构代理2)搭建服务器企业建网站根据投入资金的多少和规模的大小可以选择虚拟主机、主机托管理和自建服务器三种方式。（1）虚拟主机所谓虚拟主机是指租用互联网服务提供商（ISP）服务器的硬盘空间，使用特殊的Web技术，把一台计算机主机服务器分成若干个虚拟的主机，每一台虚拟主机都有独立的域名IP地址，具有完整的互联网服务功能如WWW、FTP、Mail等。虚拟主机方式适用于搭建小型网站，各个ISP提供的条件不完全一样，企业在选择时可以充分比较。表10.5.1租用虚拟主机的支持功能服务功能经济型网站标准型网站I型II型I型II型操作系统UNIXWIN2000UNIXWIN2000网站空间100M100M150M150M数据库空间××50M50M邮件空间100M100M100M100M独立CGI目录√×√√ASP支持×√×√数据库××MySQLSQL7.0/2000支持XML格式××√√网站价格（单位：元/年）30060015001500BBS公告板系统√√√√负载均衡系统√√网站统计分析系统√√√√（2）主机托管或租用主机托管是指将企业的网站服务器主机委托给ISP保管，或向其租用一台网站服务器，将其放置在ISP的主机机房或数据中心，ISP为客户提供优越的主机环境，客户通过远程控制进行网站服务器的配置、管理和维护。（3）自建服务器①服务器硬件的选择首先要确定选购的服务器级别，包括入门级、工作组级、部门级和企业级，在确定PC服务器的级别后，接着就是权衡可管理性、可用性、可扩展性、安全性、高性能以及模块化等主要的性能指标。②操作系统操作系统是网站服务器软件系统的基础平台，目前市场上操作系统分成了三大主流：Unix系列、Windows系列以及Linux系列.Unix系统最大的特点是稳定，Windows系统最大的特点是好用，Linux系统最大的特点是免费。③数据库④逻辑服务器的构建逻辑服务器主要包括Web服务器、应用服务器、FTP服务器、DNS服务器、邮件服务器等。Web服务器是负责以HTTP或HTTPS协议与客户浏览器端进行交互的软件。表10.5.2Web服务器一揽表Web服务器适用平台开发公司参考网站简介MicrosoftInternetInformationWindowsNT/2000微软www.microsoft.com众所周知的Web服务器，支持动态服务器主页ASP、图形管理界面使用方便IPlantWebServer（Netscap