面咨中常见问题

常见的Q&AQ&A常遇问题续费涨价打折赠课和其他机构价格对比一线教师、名师教师资质教师年轻远接送支付方式7天清款报名费保目标、保分如果没提高怎么办试听马上上课特定时间上课小吵单间负面客户经常会问哪些问题？续费涨价•家长，我们行业每年就会有两次浮动涨价的，当时跟您一块报名的家长一次性报了200多小时，就是因为知道将来会涨价来提前做投资的，那您当时没有选择听从顾问老师的建议只报了80小时，所以现在您更应该多给孩子储蓄一些课时，不然还得再吃一次亏。•我们老师每年4次考评，现在咱们孩子的辅导李老师已经是优秀师资的老师了，您要是推荐其他学生来学李老师的课得报优秀师资的价格，之所以还用现在的师资给您续费，就是因为孩子已经跟李老师学了一年了。打折•家长，现在给您的价位已经是最优惠的了，而且我们的价格在同行业中是中等靠下的了，但是我们的服务跟其他机构是一样的，并且优于其他机构，比如免费托管自习，每周30个小时的教师免费电话答疑等等。•家长，我们每位学员报名后都会生成一个合同编号，总部的OA排课系统会自动审核咱们孩子的报名情况，就算今天我给您打折了，到了系统里也通过不了，咱们孩子也是上不了课的，这不是我们人为能控制的，我们不仅在北京，全国所有的校区都是这样的。打折•为保证我们的教学质量，我们所有的学生在报名之后会有2套手续，一套是财务手续，一套是教学手续。教学手续是用来制定详细教学计划的，在没有收到财务确定的情况下是不能上课的，即使给您上课了，老师也是拿不到课时费的。家长，像您这样有管理经验的一定知道，不管是什么公司，哪个学校，财务都是跟数字说话的，在他们那是一个数字都不能出现错误。别说给您打折了，少收了您一块钱，想让您孩子上课的我们都得自己给补上。•关键点给家长灌输教育不打折，没有折扣这个概念，而且公司现在规定不允许打折，多和家长讨论价值，尽量避免讨论价格，所有价格上的问题都要转化到服务上，还可以转嫁第三方，系统不受人为控制。赠课•关键点•赠课和折扣相同，话术没有太大改变，关键还是讲服务。老师上课就会有课时费发生，跟打折没有区别。•（分步赠送）在特殊促销阶段即有赠课的促销时期，如果家长实在要求，顾问可根据赠课权限先赠少量课时，给家长一些甜头，或根据情况再以人情方式再多给一些课时，切记不可一下子就答应家长多课时赠送，这样会让家长觉得很容易，从而要求更多。和其他机构对比价格•家长您对比价格没有问题，那您在对比的时候有没有注意到上课时间呢？有些机构在单价较我们便宜十几块钱，但是他们的上课时间却是45分钟，而我们是一小时，家长您根据我们每小时的单价换算一下，您就知道他们为什么会比我们的价位低那么一点点了。（举例：小学单价130元/小时，有机构110元/课=45分钟，您在我们这花20元钱买到了他们的三分一次课，太划算了。）•我们每堂课满意并且学会才下课，比方说我们这节课要讲变量，孩子有一个小的环节没有完全掌握，那么我们就要把这个小点进行再次讲解。家长，我们给孩子延时这部分是不加收您的费用的，您的一个小时是真真正正的学到了一个小时的知识，那您对比的机构也能做到这样吗？一线老师、名师•首先一线老师没有特定的时间，保证不了孩子上课的频率，其次一线老师都是大班授课方式，没有一对一的个性化教学经验，他可能对某个学校某个城区比较了解，但是对其他城区和学校可能就不尽然了。孩子只能去适应他的讲课方式，而我们一开始选的就是最适合孩子的老师。•我们要给孩子找的是有一对一经验的老师，在我们优胜的话，每堂课都是以孩子听懂满意以后的确认签字为准的，如果孩子对这节课老师的授课方式或方法不适应的话是可以拒绝签字的，家长您的顾虑在这点上就可以排除，所以选择优胜是肯定没有问题一线老师、名师大小班名师不等于一对一名师，家长您选择一线名师不就是因为经验嘛，可是经验是什么呢？经验就是N多次经历的累计，而在校教师是N多次大班教学经历的累计成为经验，那一对一里面的老师是一对一教学累计的经验，他总结的个性化教学经验会更充分。在我们这一年的老师，可能带了50多个一对一的学生，他是累计了50个一对一的经验，而学校老师带了三年，带了2个班，也可能是一个班从高一带到高三或初一到初三，他是班的整体经验，而跟这边累计的一对一经验是不能对比的。我们的一对一老师一年的经验相当与在校老师2到3年的一对一经验。而您孩子主要选择的是一对一教学风格，要适合孩子，并且能够根据孩子的个性化及时进行调整。最终能改变孩子现状的一定是适合孩子的老师，而非那个贴着标签带着帽子的名师，他身上只是盖了某某学校的章，再说再好的学校也有一流二流三流学校的老师。一线老师、名师一线老师的时间和精力都放在是在学校的学生身上，他们是以所带班级的平均成绩做为考核标准的，班级中只要有一半的学生成绩达到平均分他们就是优秀的老师了，而我们的老师是以每个他所带的学生为考核标准的。另外您孩子现在需要的是一对一个性化教学，那么所要补习的知识点和学校的进度也是不对等的。一线老师给您孩子上课时就会拿着他在学校的教学笔记，而并非为您家一个孩子单独准备的。那咱们一定要找最适合孩子的老师，能让孩子提高的老师就是好老师，跟一线不一线无关。教学经验•我们办学13年，累积下来了一批非常优秀具有一对一经验的老师，我们有我们自己的教研院，专门研究小升初中高考的动态.我们教师每年4次考评，提升率不足80%的是要淘汰的！我们的金刚钻就是老师呀，我们怎么可能允许一个老师在我们这拿着那么高的工资却不出效果呢？我们想做得更大更好，老师一定是最重要的。•关键点顾问应提前铺垫13年的师资情况，教研院的专业性.强调一对一教学经验，借鉴前一节一线名师话术。教师资质首先我们的老师在优胜教育13年以来的一对一教学经验是非常丰富的，另外我们办学13年不但成立了研究院，更是沉淀下来一批非常有经验的老师，我每年就是冲刺××年级的，所以对考点的把关是完全没有问题的，至于资质我们全都是有优胜教育研究院整体进行保管，任何一家机构是不可能给您展示老师哪年出生，哪个学校的。只要他是通过严格考核进来的，教学质量绝对没有问题！举例：十一学校一个老师被开除，在外有偿授课，被曝光资质，我们为了保护老师，也为了便于给孩子选最适合的老师，不便透露资质。教师年轻•家长，我们的很多年轻老师都是教育专业硕士毕业，都是专门研究教育的，理论很强，再加上一线的实践经验，所以，您完全没有必要担心师资的年龄问题。我们个性化研究院的相关数据显示，学生用35岁以下的老师进行个性化辅导，成绩的提升速度明显优于35岁以上的老师，至少超过20个百分点。现在四中、八中老师的平均年龄不超过32周岁，您可能是不太了解，年轻老师就是现在一线教学的主体力量。•关键点•年轻并不代表没有经验。在家长觉得老师都很年轻的时候，要解释为我们前台的老师都是行政管理老师，不是授课老师。距离问题•家长为什么现在很多孩子要跨区学习呢？还不是因为咱们优秀的老师，最好的教学质量都是集中在海淀西城嘛。刚才通过给您分析过咱们的服务和师资发现优胜是最适合孩子的，所以是距离是最小的一部分，最重要的是孩子在这边是有效果的。您看那些大兴、房山、怀柔的学生太多了，您家在石景山这还远吗？换比我们给孩子以后长久的学习方法和提升能力的话，远一点算不上什么！•举例：跟您有相同顾虑的家长也有，当时也都是认同咱们的教学效果，但就是为了给孩子和家长自己图个方便，便在楼下小区选了一个不正规的小机构，结果花了一样的费用，导致成绩大幅度下滑，因为个性化达不到，教学效果没有保障。后来发现来不及了，回来我们这了，花了之前三倍的学费。距离问题关键点提前铺垫教学质量和师资，扩大未来的收获，而不应拘于眼前一时的方便。要扩大我们的分析指导，并不是说您家孩子不能外派，而是经过我们的分析之后不适合外派，家庭环境目前不利于孩子学习。支付方式•家长所有的教育机构都是一次性支付，然而我们优胜和其他家不一样的是孩子当堂课百分过关，满意才计费不满意是不计费的，所以不是您孩子来这上了多少堂课就扣多少堂课的费用，而是有多少次签字才扣多少堂课的费用。•您给老师多长时间，老师就做多长时间相对可行性的教学计划，所以越长期的话越能做到稳定持久应高分嘛，要从整体学习习惯、方法上考虑。另外您给老师的信心越大，老师回馈给孩子的效果也会越多。订金7天清款•家长，我们是OA排课系统，交订金只能选派老师，不能上课，财务在收到学生的全部学费之后会授予老师派课单，没有派课单学生也是不能上课的。•学费交的越早，越快选择最好的老师。保目标、保分•我们优胜是最透明化的教学，对每个环节进行严格把控，因为优胜教育给家长和孩子承诺的是满意才计费，咱们每上完一节课都会给孩子安排检测，检测不过关或者孩子感觉这节课没听懂，没有掌握，那么这节课都是不计入费用的。另外对于没有听懂的情况一可以延时，二可以重上，三可以换授课教师，四可以申请绿色通道退费，所以只要每堂课孩子都认认真真跟着老师走，孩子成绩就一定能提高！•家长，我们不能把分数都压在最后的考试上，我们现在最关键的是要孩子每一天都在提分，在优胜上的每节课都是把孩子在学校没有听懂没弄明白的必考知识点进行讲解，将孩子目前的失分点变成考试中的得分点，我们只有每节课提高1-5分或者每天提高0.5-2分。家长问如果没有提高•家长，我们不可能不提高，每节课都是检测当堂知识点全部学会之后签字确认的。但是模块化教学，也许这次我们讲三角函数，但是近期考试考的是椭圆，那么我们讲过的中考或高考比考点在这次期中或月考试中没有出现，但是并不代表孩子成绩没有提高，针对我们讲过的内容进行测试的话，我们是一定会有提高的，不可能不提高。•关键点语气肯定，讲到教学效果时不能有半点模糊或者不确定，优胜教学史上曾有3个月提高274分，10天80小时提高79等的真实案例。试听我们优胜独家教学承诺，满意签字才计费，孩子听不懂不签字是不计费的，所以我们每堂课都在试听。而且前期我们在选派老师的时候已经严格筛选，备课笔记负责人检查之后才能上课，所以家长您完全可以不用担心孩子第一次课不适应的问题。接送•锻炼孩子的独立性。•介绍几个孩子一块来，每次一个家长负责接送几个孩子。•我们老师的专业度，我们老师重在教学上。•家长您在没有上我们一对一之前不也是每天接送孩子嘛，本来工作就忙，建议您接送孩子的时候和孩子沟通感情。•家长，在写作业的时候还是会有一些学习习惯或学习方法等问题暴露出来的，我们这里每个家长都会亲自接送孩子，因为我们老师会在您每次接送的时候跟您沟通孩子的情况，也趁这个时候和老师多沟通一些教育上的问题，那您不来我们怎么和您沟通呢？马上上课•您今天刚完报名，明天我们就给您上课，这个过程中只有半天或者只有仅仅一天的时间，但是我们选派教师是至少五选一，并且要开研讨会，备课笔记书写，个性化教学计划的制定，这些都一定要留出足够的时间。您要帮孩子解决问题不就是依靠老师嘛，所以说选派老师这个是非常重要的。•孩子的问题到现在也不是着急这一天两天上课的问题，最重要的是给孩子找个最适合的老师，保证上课质量。打击孩子很容易，树立孩子自信心不是那么容易的。特定上课时间•我们是OA排课系统，在教研院选出5位老师，5位老师要分别准备孩子的教学计划，并要进行试讲，最终选择一位最适合孩子的老师，那既然是最适合的肯定也是要看一下老师的时间段，您是想要一位最适合孩子的老师，还是选择一个在这个时间段能满足您的老师呢？肯定是要关注效果的对吧，而且越是好的老师时间段就是非常紧张的。•家长今天我们聊了这么长时间，我呢对孩子会更特别的关注从师资的选派到后期的上课等方面，所以在时间段和更好的老师的选择上，我还是更倾向于后者，但是我会把您的要求明确的写在孩子的资料表上，尽可能的去给您在这个时间段上选派，但是如果在时间和老师的教学质量上来选择的话，我还是选择后者，我帮您做这个决定，相信您也愿意！特定上课时间•家长，通过今天的沟通我发现孩子更适合在周一到周五来上课，我也愿意给咱们孩子排在周末，但是老师周一到周五的时候老师一天最多只能给3个学生上课，老师不论是精力是最充足的，给孩子的帮助也会最多，所以为了咱们孩子的将来，我宁可去