电话中常见问题

常见问题处理距离地址问题–1）我们优胜教育在北京有几十家校区，您住在哪个位置，我们可以给您就近安排,稍后我会把离您加最近的校区地址和路线以短信的方式发给您。你孩子上几年级？（转入常规咨询）–2）离您家最近的是某某校区，您家附近有很对学生都来这个校区学习，乘坐某路车就可以直接到达。我们也可以外派老师去您家里授课，您孩子孩子是几年级的，想辅导哪些科目？•关键点：–1）突出校区分布广，先咨询后发地址，避免因为地址原因流失资源–2）凸显地址不远，举案例证明有很对附近的学生来学校，主动提出外派•师资问题–1）家长，您对老师有什么要求吗？–2）我们专兼职均有，孩子现在学习情况怎么样呢？（兼职老师价位比较高，如果专职老师能解决的问题，为何要用兼职呢）•关键点：–1）突出经验丰富及教师选拔机制–2）最适合的老师是最好的老师–3）突出老师曾带学生的成绩的提高幅度•效果问题–1）我们优胜就是以效果说话的，去年我们这边有个XX学生，状况和咱们孩子差不多，在我们优胜短短的三个月就提高了30分！–2）老师都是要经过授课能力和解题能力的双重考核的，考核不过关都是要被淘汰的，–3）我们对教学当中的每个环节进行严格把控，因为优胜教育给家长和孩子承诺的是满意才计费，咱们每上完一节课都会给孩子安排循环检测，检测不过关或者孩子感觉这节课没听懂，没有掌握，那么咱们这节课都是不计入费用的，我们会择情让老师给孩子重上的•关键点：–1）案例说服法，拉近家长举例，使其信任–2）老师经验丰富及老师筛选制–3）优胜的双百过关•费用问题–1）要解决孩子所有问题，根据孩子的知识基础、学习的时间长度及后期选派老师不同，而不同，有一两千，也有一两万的，关键是看咱们孩子自身存在的问题，及您要达到的效果程度–2）我们价位是浮动性的，根据孩子的知识基础、学习的时间长度及后期选派老师不同，而不同，有100多的，也有200多的–3）我们的学费是XX元每小时，在同行业中处于中等水平，但是性价比是最高的。而且除1对1外，我们还会为孩子安排学习顾问全程跟踪，并且有专职教师进行陪读托管、电话答疑等等，这些课程可以帮助学生分段消化吸收日常知识，做到每日无疑问，而不至于到了漏洞过多时才想到集中恶补，真正做到“不留疑问到明天”。这样下来您核算一下，其实每小时才几十元，而且您听不懂的课还可以免费重上，这是其他任何一家都不敢承诺您的。（强调、重复）我们这样做是为了最大化的保障教学质量。•关键点：通过报价，把我们的服务再次灌输给家长，加深家长的印象，体现我们的与众不同：高性价比•能否试听–1）可以试听，但是我们试听也要先了解孩子的学习情况，不能盲目给他安排老师，这样完全是在耽误孩子时间，需要您先带孩子来中心进行优胜模型分析。–2）实际上我们老师的每一节都在试听当中，“百分过关承诺”您试听的最终目的是想找个好老师，真真正正的帮助孩子提高和改变。•关键点：模糊淡化家长此想法，或转化为找好老师，及效果问题•考虑或商量一下–1）家长您可以考虑一下，但是孩子的时间等不起啊–2）家长您在考虑那些方面？–3）家长孩子平时学习您关注多吗？–4）家长您是考虑距离问题，费用问题，还是在做比对或者是我还有哪些没跟您解释清楚的吗，因为咱们早一天找准适合孩子的学习方法就对孩子早一天受益•关键点：–1）多听，了解家长真正需求–2）多问开放性问题，引导家长说–3）考虑也许只是家长不能立即邀约的借口，要找准家长要考虑的原因•家长执意嫌远或不留电话•我们优胜教育辅导过几十万学生，我本身也喜欢研究教育，帮助过很多孩子进行学习规划并提高了学习成绩。您留我一个联系方式，如遇到孩子学习问题可以随时给我打电话，我一定会尽量帮助您！•关键点：突出自身经验丰富，并且愿意帮助孩子提升成绩。给家长留下好印象