优胜教育外呼专员工作说明书

优胜教育呼叫专员工作说明书一、岗位薪酬及福利：1、薪酬：底薪3000—4000之间，岗位月度平均收入在5000-7000元之间；2、福利：社会保险（养老、失业、医疗、工伤、生育五险）。二、完善的培训机制：1.公司设有完善的培训机制，为每位员工提供岗位及个人综合能力提升等培训。2.培训项目：①免费的入职培训②定期业务能力及专业能力提升培训（岗位专业知识、职业素养、沟通能力、礼仪形象、管理能力等），由总部高层领导、人力资源部培训师及外聘讲师主讲。三、岗位职责:1、负责客户服务中心热线电话咨询工作，主动与家长电话沟通，分析学生存在的问题，并根据学生问题提供专业性咨询服务；2、向家长介绍公司的课程，对于有合作意向的家长邀约来公司面谈；3、负责客户的长期回访跟踪工作；4、完成部门领导交予的其它工作。四、任职条件：1、教育学、心理学或市场营销相关专业毕业优先；2、具有良好的表达能力，善于与人交流，普通话流利标准；3、具备优秀的电话沟通技巧、表达技巧和销售技巧；4、具有教育培训或电话销售工作经验者优先；5、富有开拓精神和良好的团队合作意识，有很强的学习和沟通能力，良好的协调和应变能力；6、能够承受一定工作压力。五、广阔的职业发展空间：公司设有专业和管理两大晋升方向，不同能力和职业倾向的员工可以选择不同的职业发展方向，有的员工入职3-5个月晋升为呼叫组长或中级课程顾问，有的员工入职5-8个月晋升为呼叫主管或高级课程顾问，有的员工入职6-8个月晋升为营销校长或资深课程顾问。晋升通道：电话咨询师—咨询组长—咨询主管—咨询经理1.管理方向：呼叫组长—呼叫主管—呼叫经理—市场经理2.专业方向：咨询呼叫专员—中级课程顾问—资深课程顾问