王永庆案例分析

王永庆的客户关系管理案例分析1年轻的王永庆是如何进行客户关系管理的第一：王永庆给顾客送米，并非送到就算，还要帮人家将米倒进米缸里，然后把米缸擦干净，把新米倒上，把陈米倒进去。在为顾客服务时，提供了增值服务，使顾客感动。使顾客感到服务周到，便于留住现有顾客第二：每次给新顾客送米，王永庆都要打听这家有多少人吃饭，每人饭量如何，据此估计这家下次买米的大概时间，记在本子上。到时候，不等顾客上门，他就主动将米送过去。体现了对客户的关怀，增加了客户的忠诚度，以达到成为忠诚顾客的要求。2为什么说王永庆是“台商大王”，“华人首富”，“经营之神”？服务至上的原则，王永庆对待客户的关系就是以顾客的需求为导向，在企业经营中去识别顾客，了解和掌握更多的客户信息，与顾客进行双向的交流和沟通，为他们提供个性化的服务，以不断增加其重复购买的频率，最终的目的就是使成为企业的忠实顾客3从本案例中感悟到了什么王永庆经营成功的八个秘诀：追根究底：对问题不追究到水落石出，绝不罢休务本精神：凡事只求根本，只求合理，不问结果瘦鹅理论：忍饥耐饿，坚韧不屈，等待机会的到来基层做起：脚踏实地，按部就班，从基层做起，成功的机会就愈大实力主义：学历不等于实力，实务经验愈丰富，成功的机会就愈大切身感：制定让员工有切身感的管理制度，发挥员工最大潜能价廉物美：坚持供应价廉物美的原料给下游客户，企业得以蓬勃发展客户至上：买卖双方唇齿相依，给客户利益自己才能有最大利益认为王永庆买米的案例突出了他对客户关系理论的理解，就是运用一切资源，方式方法去了解客户，分析客户，选择客户，以达到获得客户，维系客户，以满足客户需求的基础上来提高客户的忠诚度。同样，王永庆经营成功的八个秘诀之中顾客至上的原则，即：买卖双方唇齿相依，给客户利益自己才能有最大利益，是对客户管理关系的最深刻的见解。