2014管理学终极无敌完美诠释版

2014管理学终极无敌完美诠释版第1篇全球化管理的理论和实践基础名1.管理管理是设计并保持一种良好环境,使人在群体里高效率地完成既定目标的过程。1.作为管理人员，需完成计划、组织、人事、领导、控制等管理职能。2.管理适用于任何一个组织机构。3.管理适用于各级组织的管理人员。4.所有管理人员都有一个共同的目标：创造盈余。5.管理关系到生产率,意指效益和效率。简19.泰罗科学管理的主要内容？1、工作定额原理2、能力与工作相适应原理3、标准化原理4、差别计件付酬制5、计划和执行相分离原理简7.泰罗科学管理的基本原则？（1）用科学（系统化的知识）代替凭经验的方法。（2）在集体活动中取得协调一致以代替不一致。（3）实现人们的彼此合作以代替混乱的个人主义。（4）为最大的产出而劳动，而不是限制产出量。（5）尽最大的可能培养工人，从而使他们自己和他们的公司都取得最大的成就。简13.科学管理理论的主要启示？（1）深刻理解提高劳动生产率的重要意义，自觉把提高劳动生产率作为管理的中心问题。（2）管理的实质在于劳资双方的密切合作，而劳资双方合作的基础又在于建立共同的利益机制和相互间的思想感情的沟通。（3）正确认识技术与管理的关系，在重视技术的同时，也要重视管理；在引进技术的同时也要引进管理。简8.简述霍桑实验的过程？（霍桑试验四阶段：）第一阶段照明试验（反响是负的）第二阶段继电器装配工人小组试验（结果又是负反响）第三阶段大规模访问面谈第四阶段接线板接线工作室试验简1.霍桑试验得出了什么结论？结论：生产效率不仅受物理的、生理的影响，而且受社会环境、社会心理的影响。1）揭示了工人不是简单的“经济人”，不能单纯依靠经济报酬来提高人们的积极性；2）认识到人们的工作态度对人们行为的决定性作用；3）证实了工人或小组的满意感对完成组织目标的重要作用；4）证实了工作团体中的非正式组织对完成组织目标的影响。第2篇计划名8.计划计划是对未来行动的预先安排，包括确定使命和目标以及完成使命和目标的行动；这需要制定决策，即从各种可供选择的方案中确定行动步骤。涉及使命和目标的选择以及决定完成使命和目标的行动方案，即需要做出决策。简9.编制计划的步骤？（一）认识到机会（二）确定目标（三）确定前提条件（四）拟定可供选择的方案（五）评估各种方案（六）选择方案（七）编制支持计划(分计划或派生计划)（八）编制预算，通过数字来大体反映整个计划简2.计划工作的四个原理是什么？1、限定因素原理（木桶原理）2、预约性原理（许诺原理）投入原理3、灵活性原理4、导向变化原理（改变航道原理）名21.德尔菲法是采用背对背的通信方式征询专家小组成员的预测意见，经过几轮征询，使专家小组的预测意见趋于集中，最后做出符合市场未来发展趋势的预测结论。本质上是一种反馈匿名函询法。其大致流程是：在对所要预测的问题征得专家的意见之后，进行整理、归纳、统计，再匿名反馈给各专家，再次征求意见，再集中，再反馈，直至得到一致的意见名5.波特的基本竞争战略1.总成本领先战略：很大程度上基于经验而制定的，更加注重研究与开发、经营、销售和服务等方面的费用，目的在于在成本结构上低于竞争对手。2.差异化战略：试图提供产业内独一无二的产品和服务。3.集中战略：公司将目标集中在特定的区域内，强调某一细节市场，实施方式可以通过低成本，差异化战略或两者兼而有之论1.目标管理的含义、特点是什么？目标管理有什么优点与缺点？含义：目标管理是一个全面的管理系统，它用系统的方法，使许多关键管理活动结合起来，有意识地瞄准组织目标和个人目标并有效地和高效率地实现他们。特点：(1)目标管理是参与管理的一种形式。(2)目标管理强调“自我控制”。(3)目标管理促使权力下放。(4)目标管理注重成果。优点:(1)通过以结果为导向的计划改进了管理。(2)目标管理有助于改进组织结构和职责分工。(3)目标管理启发了自觉、鼓励员工致力于各自目标的完成。(4)建立有效的控制，表现出良好的整体性缺点：最根本的瓶颈：目标管理的哲学假设不一定都存在，这里不仅指群众而且也包括领导。自我控制与自我指导的假设。优点：（1）形成激励缺点：（1）偏重操作而忽视原理（2）有效管理（2）制定目标缺乏统一指导（3）明确任务（3）制定目标困难（4）自我管理（4）过多强调短期目标（5）控制有效（5）缺乏灵活性简11.目标管理的优点是什么？名2.BCG矩阵企业组合矩阵。是由波士顿咨询集团开发出来的。表明企业的增长率和市场份额为代表的公司相对竞争地位之间的关系。（波士顿矩阵）•明星（高增长率、高市场占有率）：尽量保持和扩展，使其变成金牛。•金牛（低增长率、高市场占有率）：这是已经进入成熟期的厚利产品，利用它产生的大量现金投到明星业务,来获取高额利润。•问题：（高增长率、低市场占有率）：一部分要放弃、出售，另一部分可能会转成“明星”。•瘦狗：（低增长率、低市场占有率）：这是衰退产品。需要出售、清理得到现金,投入到“问题”。简18.在BCG矩阵中对于每一种业务,应当分别采取什么战略？研究表明,牺牲短期利润以获取市场份额的组织,将产生最高的长期利润。简20.什么是SWOT分析？SWOT分析，就是帮助决策者在企业内部的优势和劣势，以及外部环境的机会和威胁的动态分析中，确定相应的生存和发展战略的一种简易而实用的决策分析方法。•SO：增长型策略•WO：扭转型策略•ST:多种经营型策略•WT：防御型策略第3篇组织简23.划分部门的基本原则是什么？（一）力求维持最少部门（二）组织机构应具有弹性（三）确保目标的实现（四）各部门职务的指派应达到均衡（五）检查职务与部门分设名20.授权授权（DelegationofAuthority）意指组织中各级层的员工、管理人员或团队有权在未经上级容许的情况下自行决策。简4.授权的原则是什么？1.因事设人，视能授权2.确所授事项3.不可越级授权4.授权适度5.适当控制第4篇人员名3.彼得原理在时间足够长，各层级组织里有足够的阶层的情况下，在一个等级制度中，每个职工趋向于上升到他所不能胜任的地位。名19.彼得推论“每一个职位最终都将被一个不能胜任其工作的职工所占据。层级组织的工作任务多半是由尚未达到不胜任阶层的员工完成的。”原理的假设条件是：时间足够长，各层级组织里有足够的阶层。管理启示：选拔过程中可能有差错，或许差错还相当普遍。第5篇领导名7.领导影响个人或集体在一定条件下实现目标的行动过程。名17.激励是一个通用名词，广泛用于驱动力，愿望，需要，祝愿及类似作用力的整个这一类别。简21.什么是菲德勒模型，在这一模型中影响领导情景的三个变量分别是什么？（领导权变理论）菲德勒模型：认为有效的群体绩效取决于与下属相互作用的领导者的风格以及情境对领导者的影响程度之间的合理匹配。开发了LPC最难共事者问卷。领导风格：任务导向型和人际关系型领导情境的三个关键性方面：1、职位权力2、任务结构3、领导者-成员关系简5论3.期望理论的内涵是什么？期望理论中表示激励程度的公式是什么？内涵：人们若能相信目标的价值，并认定所做的一切有助于实现这一目标时他们就会受到激励而努力工作。公式：M=V*E激励力度=效价×期望值贡献：它更完整地反映了工作动机和激励的基本规律。认识到人的各种各人需要和激励的重要性，更加现实。它的理论与目标管理体系是完全一致的。缺陷：1、它的理论前提是任何人都是理性人。2、理论模式中的乘法关系，是否充分，值得探讨。(有时期望值太大，会降低人们的成就感，效价必受影响，最终的激励水平不一定高)3、期望理论忽视了负效价论4.马斯洛需要层次理论的内涵是什么？这一理论的巨大贡献是什么？又存在什么缺陷？(1)内涵：人的基本需要重要性依次排列为：生理需要、安全需要、社会（归属）需要、尊重需要、自我实现需要(2)巨大贡献：1)为我们研究人的行为提供了一个比较科学的理论框架，成为激励理论的基础。2)马斯洛的理论告诉我们人的需要是多种多样的，激励方式也是多种多样的。3)将自我实现需要作为人的需要的最高层次对管理者具有积极的意义。(3)缺陷：1)对需要的分析简单、机械。2)马斯洛层次需要论的理论前提是人都是自私的，不是一种科学的假设。3)把人的基本需要归结为5个层次，也不尽完善。论6.强化理论的内涵？强化的四种表现类型是什么？请分别举例说明。（1）内涵：强化理论(有效的条件反应理论)，强化理论认为人们行为很大程度上取决于行为所产生的结果。只要控制行为的后果就可以达到控制和预测人的行为的目的。（2）类型：①积极强化(也称正强化)指对某种行为给予肯定和奖赏，以增加其重复出现的可能性的方法。②消极强化(也称负强化)撤除消极的行为后果的方式。管理人员使用这一手段的目的，也是为了鼓励良好的行为。③惩罚是指当某行为出现后给予某种带有强制性、威胁性的不利后果，以期减少这种行为可能性或消除该行为的方法。④消退(也称衰减)指撤消对某种行为的积极强化，以终止该行为或降低该行为可能性的方法。第6篇控制名27.控制控制是对绩效进行衡量与矫正，以确保企业目标以及为实现目标所制定的计划能够得以完成。名18简12、控制的基本程序是什么？1．确定标准2．对照标准衡量实际工作绩效3．纠正偏差简16.控制活动中的关键路线是指什么？关键线路：由活动“→”、事件“O”和线路组成。关键路线又称为主要矛盾线，其周期决定了整个作业进度的周期。（关键路线上的延迟或提前，将直接导致整个项目总工期的拖延或提前完成。关键路线上的作业称为关键作业。关键作业在时间上没有回旋的余地。）关键路线能使管理者对工程的进度心中有数、明确重点。附：《追求卓越》托马斯•彼德斯和罗伯特•沃特曼著的八项原则;1.崇尚行动2.贴近顾客3.自主创新4.以人促产5.价值驱动6.不离本行7.精兵简政8.宽严相济备注：此份复习资料是整理两个管理学任课老师的复习资料的共同之处。刚刚出炉，请同学谨慎选择。