TWI培训教材-JR工作关系

TWI培训教材-JR工作关系课堂要求欢迎阁下参加深圳德信诚培训中心本次课程，本课程将为您打下一个良好的基础，提高您的能力和水平。请注意以下的几点：1、手机请将您的手机开为振动或关闭。2、吸烟在课堂内请不要吸烟。3、其它课期间请不要大声喧哗,举手提问；不要随意走动。工作关系什么是“TWI”T-Training(培训)W-Within(在…里面)I-Industry(企业)什么是管理：管理就是运用组织的有效资源，结合部属及众人的智慧与努力，达成组织的目标。管理过程：运用资源→通过努力→达成目标现场督导者的作用与职责：公司上一管理层员工客户现场督导者现场督导者位于几种关系的中心，与上下都有联系，是高级管理层与员工之间的联系纽带。“兵头将尾”1、现场督导者的作用：2、现场督导者的职责：现场督导者的作用与职责：（一）督导者是通过部下的工作取得成绩的工作中生产、品质、安全、成本、人才育成、纪律遵守等，都是由部下的支持和工作才得到实现的（二）督导者必须尊重部属的个人差异每个部下受很多因素（环境、经历、健康、爱好、收入、朋友、家庭）的影响而有不同的表现，对于部下的管理，应考虑不同的方法、方式督导者须知2项知识3项技能督导者具备的条件工作指导四阶段法：•第一阶段：学习准备•第二阶段：传授工作•第三阶段：尝试练习•第四阶段：检验成效回顾工作指导要点“JR”工作关系TWI--第一节：工作关系及类型；第二节：改善人际关系的基本要诀；第三节：工作关系问题的处理；第四节：从工作关系来看督导要诀；第五节：工作关系事例研究。“JR”工作关系1.督导工作关系的特点；工作关系问题及其类型：2.何谓工作关系问题；3.问题发生的类型。一线主管必须认识到，只有通过下属的合作才能有效履行自己的督导职能，为了争取下属的合作有效督导下属，就必须培养自己妥善处理工作关系的技能。良好的督导能力能使下属心甘情愿地做你希望他做的事.1.督导工作关系的特点：2、何谓工作关系“问题”？是督导者必须采取一定措施来处理的事情。这里所说的问题指的是：在事关人际关系的问题，督导者如果不处理，肯定会给生产和业务造成某些恶劣的影响的事情。3.问题发生的类型：(1)“预想到”的类型；目前不成问题，但根据过去的经验如果置之不理，估计会出现问题。(2)“感觉到”的类型；通过观察部下，发现部下日常工作、生活开始有变化时。(3)“找上门”的类型；在督导者还没发现问题，部下已经在诉说苦衷、提出要求和报告时。(4)“跳进去”的类型。当发现部下经常工作失误，违反纪律，事情发展到不得不解决时。预想到的尚无任何问题状态的线（问题尚未形成）将以上四种类型以下图表示：困难度感觉到的找上门的跳进去的问题的类型1)没有问题意识2)未认识到问题本质问题意识问题意识3)潜在问题意识暂行措施∶眼前对策根本措施∶长远对策灭火防火解决问题潜在问题是最有价值的问题管理者:解决问题的连续性1）对工作缺乏积极性；2）不遵守公司里的规定；3）无故缺勤或经常迟到；4）常打私人电话，随意离开工作岗位；5）不服从上级领导；6）不能很好地处理与周围同事的关系；7）与年长者和年轻人不能很好相处；8）在单位里不讲礼貌（对上级或长辈出言不逊）；9）动辄牢骚满腹；10）稍不顺心，便想调动工作或调换车间；公司里常见的问题五官名称感觉名称问题发生事例眼视觉用眼睛观察外形有无变形耳听觉用耳朵听声音有无异常鼻嗅觉用鼻子闻有无气味手触觉用手感觉设备表面温度、有无振动舌头味觉用舌头尝一下有无异味利用五官发现问题1工作情形应告知2赞赏表现优异者4发挥其能，激励其志3涉及切身利益的变更事先通知改善人际关系的基本要诀：1、工作情形应告知：B、指导部下做得更好，不要无理指责，要亲切教导。A、要想对部下的工作做出评价，督导者应清楚的确定自己希望部下如何去做这项工作；◆对于表现优异的下属，督导人员应当以某种形式来赞赏他。赞赏下属要遵循两个原则：A、随时注意下属既少又感人的工作或行为；B、是赞赏时机要把握趁热打铁的原则。2、赞赏表现优异者：3、切身利益的变更事先通知：A、在对部下本人进行变动时，要讲明理由。B、对部下的变动要让部下明白、支持。4、发挥其能，激励其志：A、创建能让部下找出自身蕰藏的能力的机会。B、不要阻碍部下发展的道路。1.确定目的；工作关系问题的处理：2.四阶段处理法；3.检讨目的是否达成。1、确定目的目的就是我们想要达到的结果。终点①掌握问题的烦恼点，从反方向考虑，得到正面的结果；②尽量避免确定过于一般性的目的；③目的不要采用否定性的说法，而最好使用肯定性的说法；④最好不要以措施来作为目的；⑤不要确定可能会引出其他问题的目的；⑥目的有时会在中途改变。确定督导目的的六大要点：第一阶段：掌握事实2、四阶段处理法第二阶段：慎思决定第三阶段：采取措施第四阶段：确认效果处理问题时，唯一能作为判断基础的就是事实。全面准确地掌握事实，需要从以下四个方面入手：◆掌握事实1、调查了解迄今为止的全部事情经过。2、明确有哪些规则与惯例。3、与有关人员交谈。4、了解有关人员的想法与心情。《应掌握全部事实经过》这是做判断的阶段，有五个要点需要掌握：◆慎思决定1、整理全部事实情况。2、分析事实之间的相互关系。3、考虑可能采取的措施。4、确认有关规定与方针。5、对于目的、本人、其他人员、生产有什么样的影响《切忌不可急于下结论》这是将决定的措施付诸实施的阶段，有五个要点需要注意◆采取措施1、是否应该自己做；2、是否需要别人帮忙；3、是否要向上司报告；4、注意实施措施的时机；《不要推卸责任》◆效果确认实施措施之后，还需要进一步跟踪措施实施的效果，了解采取了措施之后有了怎样的效果，或正在形成怎样的结果。这一阶段有三个要点需要注意。1、何时确认；2、确认多少次；3、成果、工作态度.相互关系是否得到了改善；《该措施对生产是否有利》3、检讨目的是否达成这是工作关系时问题处理的最后阶段，要检讨最初确定的目的是否达成。如果最初所定的目的没有达成时，就表示所确定的目的不适当，或者所采取的措施无效，因此必须重新再来一遍。掌握想法与心情的基本要诀(1)不要与他争论冷静听取对方所讲的一切(2)使他表明心事平时要建立良好的沟通关系与信任关系，让部下说出重要的事实；(3)不要打断说话让对方诉说感受，尊重对方(4)不要过早判断急性会误解讲话的内容，作出错误的判断(5)不要独占说话给予对方说话的机会，不要自己说个不停(6)做个好的听众善于倾听对方的说话，要富有诚意地倾听充分了解下属1.一线主管要顺利的完成督导任务，并不是件容易的事。2.一线主管的工作很忙很紧，往往把注意力只放在工作上，所以很容易疏忽下属的问题。3.优秀的督导人员不仅要对工作场所的工作、机器以及设备有充分了解，也要知人善任，懂得领导下属的方法与技巧。4.在考虑工作问题的同时，切记一定要好好了解下属，熟知其心思感情、态度、健康、周围的状况等，这是与业务工作同等甚至更重要的事情。5.对下属充分了解，督导人员方能对其进行督导，顺利开展工作。如何了解部下H他得到上司的认可有什么样的反应？A他对工作有兴趣吗？B他对工作的态度是否散漫？C他能很好的工作吗？D他能经常理解指导的内容吗？E他是否适合做这项工作？F他是否能很好地与单位的同事配合工作？G他是在独立工作吗？管理者要为下级发挥潜能铺平道路忙是因为把工作都揽到自己身上勇于让下级犯新的错误不要剥夺下级的思考权力戒秋后算帐式地罗列下级的失败评价的目的是为了改善工作，提高下级的能力人是复杂的动物。督导技术绝非一夜之间就可以得到提升。一线主管需要参考上文所讲的督导人员的要诀，在平常的工作中，努力提高督导技能，只有坚持这样做，才能获得个人的进步与公司的发展。播种今朝明日将无限收获。祝您成功!深圳德信诚培训中心TEL:0755-2826896428269363杨小姐深圳培训网：[e-mail]