项目沟通及干系人管理

12.11.021PageVersion1.0江苏青大信息技术有限公司12.11.02Version1.0江苏青大信息技术有限公司JIANGSUQINDATECHNOLOGYINDUSTRIALCO.,LTD江苏青大信息技术有限公司2017年10月项目沟通及干系人管理12.11.022PageVersion1.0江苏青大信息技术有限公司沟通的基本概念0112.11.023PageVersion1.0江苏青大信息技术有限公司什么是项目沟通管理？项目沟通管理就是要保证项目信息及时、正确地提取、收集、传播、存储以及最终进行处置，保证项目信息畅通。为什么要沟通？理解12.11.024PageVersion1.0江苏青大信息技术有限公司项目经理在沟通中的作用促进者(Facilitator)协调者(Coordinator)领导(保持小组或团队的凝聚力)沟通裁决人(Referee)或冲突解决者(Solver)谈判代表(Negotiator)倾听者(Listener)解释者(Interpreter)避免制造障碍，综合信息，管理信息流项目经理必须控制沟通但是项目经理不能控制所有信息12.11.025PageVersion1.0江苏青大信息技术有限公司项目经理掌握的沟通技能怎样简明扼要说明任务的性质？怎样告知员工去做什么，如何做？怎样鼓励圆满完成任务的员工？怎样与职员一起探讨问题，听取他们的意见，了解他们的感情？怎样有效地委托职责，以便了解员工应该向你提出的问题？作为领导，怎样解释在特定环境中你的失常行为？12.11.026PageVersion1.0江苏青大信息技术有限公司信息源编码通道解码接受者个人表达表达方式正式渠道非正式渠道媒体理解方式个人理解反馈干扰干扰干扰干扰干扰干扰干扰沟通的过程12.11.027PageVersion1.0江苏青大信息技术有限公司沟通的基本原则准确性原则完整性原则及时性原则充分运用非正式组织沟通的原则12.11.028PageVersion1.0江苏青大信息技术有限公司沟通的形式正式沟通非正式沟通单向沟通双向沟通上行、下行、平行沟通书面沟通口头沟通12.11.029PageVersion1.0江苏青大信息技术有限公司沟通的场合会议会见调查谈判演讲12.11.0210PageVersion1.0江苏青大信息技术有限公司沟通的渠道及特点高等：即时性强中等：即时性中等低等：即时性弱文字短信及时通讯电子邮件博客维基纸质文档网站群发邮件语言电话电话会议语音邮件博客混合面对面参与度较高和控制力低的会议视频会议演讲和发布会网络直播12.11.0211PageVersion1.0江苏青大信息技术有限公司沟通的障碍无反馈010212.11.0212PageVersion1.0江苏青大信息技术有限公司沟通的有效途径正确安排沟通次序和时间适时地营造沟通气氛合理选择沟通方式和环境充分应用信息反馈积极使用非语言信号明确沟通的范围12.11.0213PageVersion1.0江苏青大信息技术有限公司项目干系人管理0212.11.0214PageVersion1.0江苏青大信息技术有限公司项目干系人管理12.11.0215PageVersion1.0江苏青大信息技术有限公司识别干系人定义识别项目干系人：是识别能影响项目决策、活动或结果的个人、群体或组织，以及被项目决策、活动或结果所影响的个人、群体或组织，并分析和记录他们的相关信息的过程。主要作用是，帮助项目经理建立对各个干系人或干系人群体的适度关注。12.11.0216PageVersion1.0江苏青大信息技术有限公司识别干系人在项目或阶段的早期就识别干系人，并分析他们的利益层次、个人期望、重要性和影响力，对项目成功非常重要。项目章程采购文件事业环境因素组织过程资产输入干系人分析专家判断会议工具与技术干系人登记册输出12.11.0217PageVersion1.0江苏青大信息技术有限公司规划干系人管理定义规划干系人管理：是基于对干系人需要、利益及对项目成功的潜在影响的分析，制定合适的管理策略，以有效调动干系人参与整个项目生命周期的过程。。12.11.0218PageVersion1.0江苏青大信息技术有限公司规划干系人管理它是关于如何实现干系人有效管理的详细计划。随着项目的进展，干系人及其参与项目的程度可能发生变化，因此，规划干系人管理是一个反复的过程，应由项目经理定期开展。项目管理计划干系人登记册事业环境因素组织过程资产输入专家判断会议分析技术工具与技术干系人管理计划项目文件更新输出12.11.0219PageVersion1.0江苏青大信息技术有限公司管理干系人参与定义管理干系人参与：是在整个项目生命周期中，与干系人进行沟通和协作，以满足其需要与期望，解决实际出现的问题，并促进干系人合理参与项目活动的过程。本过程的主要作用是，帮助项目经理提升来自干系人的支持，并把干系人的抵制降到最低，从而显著提高项目成功的机会12.11.0220PageVersion1.0江苏青大信息技术有限公司管理干系人参与干系人管理计划沟通管理计划变更日志组织过程资产输入沟通方法人机关系技能管理技能工具与技术问题日志变更请求项目管理计划更新项目文件更新组织过程资产更新输出12.11.0221PageVersion1.0江苏青大信息技术有限公司控制干系人参与定义控制干系人参与：是全面监督项目干系人之间的关系，调整策略和计划，以调动干系人参与的过程。本过程的主要作用是，随着项目进展和环境变化，维持并提升干系人参与活动的效率和效果。12.11.0222PageVersion1.0江苏青大信息技术有限公司控制干系人参与项目管理计划问题日志项目文件工具绩效数据输入信息管理系统专家的判断会议工具与技术工作绩效变更请求项目管理计划更新项目文件更新组织过程资产更新输出12.11.0223PageVersion1.0江苏青大信息技术有限公司PPT模板下载：行业PPT模板：节日PPT模板：素材下载：背景图片：图表下载：优秀PPT下载：教程：教程：教程：资料下载：课件下载：范文下载：试卷下载：教案下载：论坛：