班组长培训资料.

目录生产异常管理现场管理者的考虑方法5个为什么问题解析法管理人员的问题意识（5W+1H）组长怎样对新人进行管理管理的十大职责调动员工的积极性褒贬部下要不失时机建立良好的上下级关系作为领导•分配工作•完成业绩（计划、指令、统筹、调整）•改善（解决问题、提高效率、改善环境）•对部下进行培育•使工作岗位充满生机（制造气氛、成为部下的倾谈对象；沟通的渠道）作为部下•履行实务（亲力亲为）•提供准确，及时情报•呈报意见（上司的助手）作为同事•交换情报（互相理解对方的工作）•协助，帮助管理者十大职责目标管理目标管理：是以现状实绩为起点（在不改变生产条件以及生产设备的前提下，通过改善作业方法，减少作业中的一切浪费。）设定一个现状达到的某一高度为工作努力的目标，进行的一切改善活动。目标设定的注意事项（1）适当的目标：大家通过努力改善（一至二周为适）（2）过高的目标：目标难以达成，让人失去信心。（3）过低的目标：目标容易达成会产生骄傲的情绪。目标的更新法达成目标总结经验纳成文件设定下一个目标生产异常管理生产变化点管理：4M1E影响品质的5大因素(现场管理五大要素)：（人、机器、物料、方法、环境）人：人员离岗、替岗、新人上岗、辞工人员等人员发生变化机器：更换机台、模具，参数变化、气压值等物料：材质变化、特采、代用、转产等方法：作业方法变更、临时增加或取消作业内容环境：线体变更、气温、位置变化管理的考虑方法考虑方法：把握现状，深入研究，勇于改善。三直三现主义直现场、直现物、直现象（内容）马上现场、马上现物、马上现象（意思）实例：某生产线因某种材料造成生产线停线，利用三现主义来处理；准确作出判断准确把握问题查明原因实施有效对策准确报告问题作用5个为什么问题解析法中国有一句歇后语“打破砂锅问到底”5个为什么特点是就问题点直接发问，回答问题也只需要就问题作直接回答，回答的结果又将成为下一个发问的问题，直接问下去连续5次就可以问出问题的真正原因。实例：（1）一个人骑单车摔了一跤（下坡路上）1、为什么摔跤？答：车速太快2、为什么车速太快？答：刹不住车3、为什么刹不住车？答：刹车失灵4、为什么刹车失灵？答：闸皮架不动5、为什么闸皮架不动？答：固定螺母坏了结论：摔跤者骑单车路上摔跤的真正原因是掉了一个螺丝帽。什么是5W1H?WHY(为什么)WHO(何人做)WHERE(何地做)WHAT(做什么)WHEN(何时做)HOW(如何做)WHY:为什么为什么一定要这样做呢?为什么会有这样的需要?是什么理由?如果不这样做会对企业产生什么样后果呢?WHY:提出为什么是探求企业现行办法的必要性的一个起点.WHAT：做什么做此项工作的目的是什么？有哪些工作要做？为企业达到哪能些目的？真正需要的工作内容是什么等等，对工作的内容的分析即是做什么的重点。WHERE：何地做这些工作内容在什么地方做最适宜？工作顺序及地位怎样？它的前后关联性、协调性如何等等。特别关注这里所说“地”具有广泛意义，它不仅包括实际的工作地点，也包括其顺序、地位等项目，必须注意理解！WHEN：何时做这里所指的何时做，主要是对工作方面的分析。例如：在什么时候开始？要做多少？什么时间应该完成？各项工作的配合时间如何？何种时间顺序做？何时做最好？何时要控制？什么时候要快做等等。WHO：何人做用人很重要主要是涉及人的方面的各种问题的分析，例如：由谁做最合适？他的背景如何？这个哪个做比较好呢？是张三？还是李四？如何最好？怎样做？还有没有比这更好的做法？需要注意哪些问题？如何贯彻落实此项计划方案。怎样做是关键。HOW：如何做管理的常用方法：5W1H5W1H是一种综合的分析管理策略方法，5个单词的第一个字母是W，人上疑问词开头字母是H，它的主要功能是检定企业现行分析方法是否合理，以发现应改进的地方。文字表达注意事项简单——用最少的语言表达全面——力求反应问题人全部明晰——论述内容要普通人都可以理解可靠——提供依据（数据、内容等）真实、可核查条理——各项内容有层次感注意事项以上是列举是5W1H的主要含义，实际运用应注意灵活掌握，在解决过程中多问几个为什么。答案很有可能在那最后一个为什么中噢！1、根据问题的具体情况采用口头或书面反馈2、向上一级提供详细报告3、直到公司领导级4、说尽书面报告需要具备主要内容（5W1H）时间、地点、现象、可能原因、各相关人员（发现人、处理人、证明人、确认人）等姓名，可能造成影响，相关详尽数据、图表。实行的措施结束语:一份优秀的报告是解决问题的关键，可以反映一个管理者的语言组织表达力，非常重要。组长如何对新人进行管理新人新进公司，就像到了国外一样，对什么都不熟悉。新进公司的新人有以下一些特点：1、心高气盛；2、迷惑彷徨；3、喜欢与一起来的人员活动，不愿意与老员工一起活动。对新人指导注意事项：1、消除新人的心理紧张（刚开始上岗可找一两个轻松的话题，打消员工的紧张感）2、解说和示范（将工作的内容、要点、及周围的环境说明）如有危害人的安全的地方，说明重点安全操作规程尽量用通俗的语言，如有疑惑时解答清楚必要时多次示范3、一起做和单独做每做一步，都立即表扬，消除对方的紧张心理；组长如何对新人进行管理关键的地方让其口头复述一遍，看其是否记住；观察时动口不动手，让其自行修正到OK为止。4、确认和创新作业是否符合SWP的要求；能否一个人独立工作；有无其他偏离各种规定的行为5、新人上岗后正确的指导及评价评价结论作业速度精神状态意识工作积极性员工心态在一周的时间内适应工作环境筑起良好的上下级关系主动亲近部下，赢得信赖和尊重后，指导部下才有可能成功。制造现场上下级关系有以下特点：1、相处时间（一天8小时都相处在一起）2、情报交流速度快（有关生产方面的问题立即可以报告）3、彼此相互要求高（对不认识的人所犯的错误，轻易的原谅对方，而对熟悉的人要求就不同了）4、上司影响力巨大（相处时间长，班长的做事及为人处事的风格都会深深的影响部下）作为上司对部下的指导应注意以下几点：1、率先表明自己的态度和做法（当有难题要处理时，要及时说明自己的态度及做法）2、批人不揭“皮”（夸奖要在人多的场合，批评要单对单）3、交流时间长不如短，次数少不如多（频繁短时间接触部下）4、要想人服，先让人言（让对方先说完自己的看法）5、“心腹”也不能放纵筑起良好的上下级关系筑起良好的上下级关系作为上司需了解部下的一般心理1、谁都想支配自己持行为，不想被人像木偶一样任意操纵。2、想要上司客观评价自已的能力，如果知道上司对自己有期待，自己会全力以赴。3、想回避被人强制的事情，希望上司听取自己的意见。4、自己想做的事情不想被人轻视、耻笑。调动部下的积极性健全的奖惩制度是基础，高明的指示、命令是调动积极性的关键。1、赋fu予动机①阐明为何要这么做的目的；②强调该工作的重要性；③表明你的期待和要达成的目标。2、经历促成长①遵循渐进原则，不求一步到位；②一开始就让其体验到小成功的喜悦；③鼓励其持之以恒地做好每一件事；④只问结果，不看过程。3、评价反馈①工作成果如何，尽早表明你的意见及感想；②赞扬或责备均有尺度。褒贬部下要不失时机事过境迁，对部下的表扬或批评才姗姗来迟，部下会以为你根本没有放在心上，有说和没说的效果差不多。适时表扬有以下三个含义：1、不漏听、不漏看、不忘记部下取得的成果。2、要及时在众人面前表扬。3、可以借助他人来表扬。俗话说“打铁要趁热”，对部下的表扬和批评也是一样，要美于抓住时机，才能使部下心动，才有效果。表扬的注意事项：不要夸大其实不要瞒上欺下不要哗众取宠。不要夜郎自大。褒贬部下要不失时机批评的注意事项：就事论事，切莫言及他人他事。批人要留“皮”，不往死里整。切忌“四不”不听部下解释，揪住就批，有理没理先骂了再说；不给挽回机会，一错就批，根本不与日理会最终结果；不再信任，错一回批一回，以后就不再使用此人；不采取相应的实际处罚。