运营期物业管理培训

propertymanagement专业市场运营期物业管理•对商贸城区域内公共部位、共用设施设备的管理及维修保养；公共区域环境卫生的维护及园区内绿化保养；公共区域秩序维护；业户接待服务等工作。•我们依托制度保障、人力保障、技术保障；凭借丰富服务经验全力为通辽五洲国际商贸城提供优质服务。物业服务范围及理念前言协助与配合商业运营管理工程安保品质提升商铺广告消防环境客服目录工程•机电系统保养维修，能源系统独立计量收费；泛光照明系统、广告灯箱维护等；•商户二次装修跟进与监管；•公共设施设备运行维修与养护；•编制公共设备、设施维修保养计划；•对工程遗留问题跟进解决；•工程技术图纸资料整理•业户接报修的处理1）定期对消防安全设施的配置进行巡查，成立“消防领导工作小组”，着重对消防系统定期保养维护测试、规章制度及应急措施上，做出合理与适当安排。2）对各项图纸及使用操作说明做系统的妥善保管；3）加强对消控员及各级员工进行消防业务知识培训，同时做好业主的防火宣传教育工作；组织员工进行一次消防演习/年，并邀请业主参与。4）制定消防应急措施及工作指引；5）在秩序维护员岗亭及重要设备房中配置一定数量的消防器材，如，水带、水枪、消防斧、灭火器等，并定期检查。6）定期对消防器材设备及消防通道、标识、防火门进行检查，确保设施设备完好，通道通畅，标识清晰明显。；消防一、实行动态+静态二段式安全管理模式1、根据日间与夜间不同的安全管理特点，分别设立岗位并规划岗位的工作职责。以开闭店为标志，进行日间与夜间安全管理模式的转化。2、通过固定岗、巡逻岗的布置，结合智能化巡更、监控系统的使用，实现人防与技防互补，达到无缝布防的效果。二、三级安全检查机制1、通过班组日检、部门周检和公司的月检及重大节日前安全检查，建立本部门严格的逐级安全工作检查机制，及时排查安全隐患，加强对重点部位的安全防范机制。2、闭店安全管理建立闭店巡查制度，监督闭店过程及闭店后商贸城情况，及时处理突发事件。3、合理规划车辆停放区域，尽量满足业主顾客需求，坚持客户至上原则，明确岗位职责，以现场监管和检查方式督促、落实，将制度、执行和检查三方面相结合。安保三、安全漏洞评估机制通过定期的安全评估会议，总结、查找安全隐患和安全死角。制定下阶段安全工作的重点防范部位及事项，并由分管主管人员跟进落实。四、突发事件处理预案机制：通过对各类突发事件应急预案的修订、完善，定期组织演练，全面提高安防队伍的快速反应机制和突发事件的正确处理能力。五、落实三评，对分包方实施：定期评估、付款前评估、合同到期前评估。六、具备消防、防范能力：1、检查和消除火灾隐患能力2、扑救初期火灾能力3、组织引导人员疏散逃生能力4、消防安全知识学习宣传教育能力安保一、服务范围1、物业公共区域地段卫生清洁；2、垃圾的清理清运；3、公共卫生间的保洁；4、公寓公共区域的保洁；5、商管办公区域的保洁；6、雨雪天气的保洁二、服务要求1、保洁工作不能对客户构成影响，防止造成伤害事故；2、绿化防虫工作要充分考虑安全3、外墙清洗要事先制定预案三、日常保洁定量考核细则1、掌握商贸城保洁环境需求、及时发现保洁公司存在的保洁问题；2、及时向保洁公司提出改进建议及要求，及时让公司了解保洁现状，以便进一步促进保洁工作的完善，逐步形成一个长效保洁品质管理机制。四、分包方管理：1、质量管控体系（三查、三会议）2、质量管控体系（三评、三计划、考勤管理）环境管理在支持商业宣传策划的同时，必须加强商铺的广告宣传管理宣传广告（包括灯光广告、灯饰、条幅、张贴、悬挂品等）要和商铺整体设计相协调承租商户的广告按装必须经过物业管理处审核！商铺广告一、形象要求1、客服礼仪、礼貌及仪表仪容，体现细致、入微、周到、充满热情。2、充分了解商贸城业态布局，建立与客户之间相互信任关系、维护用户私密性，及时把握业户之感受。3、具有良好的职业形象及礼仪礼貌；4、具备高度职业责任感及专业素质与专业能力。客服二、工作要求1、熟悉了解物业管理概念及物业法规及商业类业态物业管理要点；2、熟练掌握客户投诉处理技巧，为业户提供优质服务；3、熟悉物业管理费标准与服务内容；4、业户档案资料的分类管理；5、掌握催缴费技巧；6、建立大业户一站式服务；7、园艺保洁服务监管；三、客服的专业素质1、为业户提供服务之平台及窗口、受理及满足业户对物业服务的各项合理需求；2、能够统筹协调各项专业管理资源；3、对业户服务倡导主动问讯与意见征询之方式；4、建立完善智能化服务管理体系；品质提升制度上墙文件管理物品摆放工具摆放卫生间清洁标准品质提升工作人员着装结合商贸城的特点合理布置各项工作，重点做好对物业管理人员仪容仪表的规范管理、外来人员进出的管理、区域内的秩序维护（安全防范和协助维持办公区域、公共场合秩序，避免发生人员闹事和高声喧哗）、严格规划各区域清扫保洁制度，创造良好办公环境、严格做公共好设备、设施日常巡查、维护和保养，确保高效运行、及时做好其他各项后勤保障措施。品质提升诚信专业高效优质便捷我们的承诺•零修、急修及时率100%•维修工程质量合格率及回访率100%•保洁服务达标率98%•绿化完好率98%•客户有效投诉率2%。•客户投诉处理率100%•物业管理满意率98%•管理人员专业培训合格率100%•档案建立与完好率100%品质提升感谢聆听谢谢