管理信息系统1

第一章管理信息系统与组织本章内容信息时代的特征管理信息系统概述管理信息系统的视角信息技术与竞争优势案例：amazon的成功历程1997.5公开上市利润、客户、股价迅速增长1998.11股票上涨2300%97年营收1.48亿，98年5.4亿，01年5900万客户规模年增长200-300%营销策略全面的产品：高质量的数据库品牌建设：宣传、服务全面的服务：检索、营销、付款、物流跨国公司中的信息系统：丰田公司分布在25个国家，64座工厂，并和1000多家供应商建立长期合作。购买计算机软件实现生产制造模型化，实现产品的生命周期管理，异地多方协同设计，虚拟三维模型动态测试……整个工厂内外环境数字化，最终达到全球范围的产品订货个性化。RFID——物流信息管理中的新技术全程监控，即时响应客户——包裹自动追踪系统伟创力公司的供应链世界各地电子商务信息化社会和数字城市：教务管理系统财务管理系统智慧校园结论全球化经济开始出现，跨国公司和世界市场作用增强部分工业国家从工业经济转变为以知识与信息为主的服务型经济，开始进入知识社会，信息社会企业组织结构发生变化，组织结构扁平化，网络化，虚拟化数字企业开始产生信息时代的特征1：信息产业成为经济增长主要推动力信息产业的高速增长70年代-80年代-90年代美国的信息产业32%年增长，1/3GDP我国的信息产业08年7%GDP信息产业与传统产业的区别以信息资产为核心以信息化为手段促进传统产业的发展信息时代的特征2：全球一体化进程加快信息全球化国家、地区间的联系更加紧密信息全球化对经济全球化的推动沃尔玛的零售网络耐克的全球战略信息时代的特征3：信息处理能力提升成为关注点信息资源极大丰富信息供给》信息需求数字化技术、光纤通信、超文本、检索技术有用信息的筛选信息资源的处理信息系统的广泛应用对于业务处理的影响管理信息系统的相关学科经济学管理学运筹学统计学计算机科学……管理信息系统的描述1MIS是能够提供过去、现在和将来预期信息的一种有条理的方法，这些信息涉及到内部业务和外部情报。它按适当的时间间隔供给格式相同的信息，支持一个组织的计划、控制和操作功能，以便辅助决策过程。MIS是一个利用计算机硬件和软件，手工作业，分析、计划、控制和决策模型，以及数据库的用户——机器系统。它能提供信息，支持企业或组织的运行、管理和决策。MIS是一个具有高度复杂性、多元性和综合性的人机系统，它全面使用现代计算机技术、网络通讯技术、数据库技术及管理科学、运筹学、统计学、模型论和各种最优化技术，为经营管理和决策服务。管理信息系统的描述2MIS是一个由人、计算机等组成的能进行信息的收集、传递、储存、加工、维护和使用的系统。它能实测企业的各种运行情况，利用过去数据预测未来，从企业全局出发辅助企业进行决策；利用信息控制企业的行为；帮助企业实现其规划目标。MIS是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护，以企业战略竞优，提高效益和效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统管理信息系统的定义ManagementInformationSystem，MIS是用系统思想建立起来的，以电子计算机为基本信息处理手段，以现代通讯设备为基本传输工具，且能为管理决策提供信息服务的人机系统。管理信息系统的特点面向管理决策的综合系统如何产生更高层次的信息？复杂的人机系统各自的长处是什么？与现代管理方法和手段相结合的系统现代化的管理思想?多学科交叉的边缘科学相关学科理论的应用？管理信息系统的基本功能信息输入：数据的净化信息传输：及时性和可靠性信息存储：时间和粒度信息加工：数学和运筹学工具的运用信息维护：及时、准确、安全、保密信息输出：内部…、外部…、反馈…管理信息的基本要素信息人信息技术数据、信息和知识1数据（data）未经加工的事实或对特定现象的描述事实性的数字、文本或多媒体等信息（information）经过加工后的数据对接收者的行为能产生影响（决策价值）知识（knowledge）主客体之间相互作用的产物事物的特征与联系在人脑中的反映数据、信息和知识2信息是关于客观事实的可通信的知识数据是记录下来的可被鉴别的符号知识是信息在大脑神经作用后留下的痕迹数据知识处理信息加工信息的维度(个人用户)时间维信息的及时性与新颖性空间维信息的便利性形式维适当的形式准确的内容信息的流动方向(组织用户)商和其他合向内/向外客户，供应作伙伴水平方向介于功能化的业务单元和工作团队之间向下向上组织的当前状态战略、目标和方针战略层战术层作业层作业层三层组织结构战略层为组织提供整体的方向和指导如学校中的校长、名誉校长、副校长战术层根据企业战略制定下一级的战略和目标如各学院的院长作业层由普通职工构成，每天在做接受命令指令、开发并生产成品和服务等具体工作如学校中的授课老师信息的流动方向向上流动描述：基于日常事务处理的当前组织状态信息来源于基层组织，向上传送给决策者向下流动源于最高层的战略、目标和指令水平流动信息在职能业务部门和工作小组之间的流动向内/向外流动组织与外界沟通的信息顾客、供应商、经销商和其他商业伙伴信息的生命周期信息的生命周期产生-应用-失去价值各层信息的生命周期战略层信息的生命周期最长作业层……最短知识工作者的基本要求精通技术和信息懂得如何、何时运用技术良好的信息素养具备社会责任感(道德)道德：帮助指导人的行为、行动和选择的标准注意自己和其他人的行为私自贩卖软件，额外软件备份，未经允许的提供电话号码，垃圾邮件、黑客……需要了解的技术知识计算机软硬件基础知识如何搜索、利用网页如何设计、实现一个数据库Excel中的决策支持工具网络基础知识如何建立网站……良好的信息素养确定自己的信息需求知道如何获取理解信息的含义合法、道德地使用信息“周五的餐巾纸”问题定义需要的信息从而采取适当的行动知道如何获取了解信息含义合法、道德地使用信息帮助组织获得优势“谁在购买？”安排专人观察家庭聚餐使用提供相关食品食品销量上升信息技术MIS是信息技术应用的结果以计算机和现代通信技术为主要技术手段实现信息的获取、加工、传递、利用核心技术计算机系统网络和通信技术数据库技术管理信息系统的视角信息处理视角管理层次视角职能领域视角信息资源管理数据采集、管理信息加工、利用知识挖掘、组织基础核心高层应用信息处理视角数据管理阶段1950s部分代替人们的手工劳动代表性系统：电子数据处理系统(单项事务处理系统)信息管理阶段1960s注重管理的综合产生辅助各级管理决策的信息代表性系统：MIS、DSS知识管理阶段从数据或信息中提炼知识人工智能、数据挖掘代表性系统：商业智能管理层次视角层次系统战略规划层经理信息系统管理控制层管理信息系统、决策支持系统知识层知识工作系统、办公自动化系统作业层事务处理系统管理层次视角事务处理系统TPS对企业日常运作所产生的事务信息进行处理知识工作系统KWS为企业开发新产品而是用的系统办公自动化系统OA事务处理类型的办公业务管理信息系统MIS针对企业各种事务的全面、集成的管理(数学建模)决策支持系统DSS支持管理者对具体问题形成有效的决策经理信息系统EIS解决宏观、战略的非结构化问题职能领域的视角战略规划管理控制作业管理生产管理物资供应市场营销财务会计信息管理人力资源高层管理1市场销售子系统作业管理层销售订单、广告推销等的处理管理控制层总的成果与市场计划的比较战略计划层新市场的开拓和新市场的战略2生产管理子系统作业管理层完成生产指令、装配单、成品单、废品单和工时单等的处理管理控制层进行总调度，单位成本和单位工时消耗的计划比较战略计划层加工方法和自动化的方法3物资供应子系统作业管理层库存水平报告、库存缺货报告，库存积压报告等；管理控制层计划库存与实际库存水平的比较、采购成本、库存缺货分析、库存周转率分析等；战略计划层新的物资供应战略，对供应商的新政策以及“自制与外购”的比较分析，新技术信息、分配方案等4人力资源管理子系统作业管理层产生有关雇用需求，工作岗位责任，培训计划，职员基本情况，工资变化，工作小时和终止聘用的文件及说明管理控制层进行实际情况与计划比较，产生各种报告和分析结果，说明雇工职员数量、招聘费用、技术构成、培训费用、支付工资和工资率的分配和计划要求符合的情况战略计划层雇用战略和方案评价，职工培训方式、就业制度、地区工资率的变化及聘用留用人员的分析等5财务会计子系统作业管理处理赊账申请、销售单据、支票、收款凭证、付款凭证、日记帐、分类帐等；管理控制预算和成本数据的比较分析；战略计划财务的长远计划，减少税收影响的长期税务会计政策以及成本会计和预算系统的计划等6信息管理子系统作业管理工作请求，收集数据、较正或变更数据和程序的请求、软硬件情况的报告、以及规划和设计建议等；管理控制计划和实际的比较，如设备费用、程序员情况、项目的进度和计划的比较等；战略计划信息系统计划、硬件和软件的总体结构、功能组织是分散还是集中等7高层管理子系统作业管理信息查询、决策咨询、处理文件、向组织其他部门发送指令等管理控制各功能子系统执行计划的当前综合报告情况战略计划广泛的综合的外部信息和内部信息信息技术对竞争优势的影响快速响应市场需求扁平化组织结构加快响应速度扩大企业竞争范围交易范围、竞争方式(信息化促使工业生产、贸易、资金跨国流动，形成经济全球化的基础)推动企业进行创新技术创新新产品理念创新ritz酒店的客户数据库战略创新利用信息技术获取竞争优势企业外部环境分析企业产品定位分析企业内部因素分析五力模型新进入者的威胁卖方的议价能力买方的议价能力替代产品的威胁现有企业之间的竞争用于判断一个行业的相对吸引力：是否应该进入一个行业？是否应该扩展业务？买方能力和卖方能力卖方买方卖方买方买方能力较强(B2B电子市场：聚集大量买家和卖家的网络服务)卖方能力较强(忠诚计划：在客户与企业间业务量的基础上提供回馈)特定组织的视角供应商你的组织客户你希望此点买方能力高你希望此点卖方能力高现有竞争者的竞争零售业的竞争价格促销忠诚计划了解顾客购买习惯通过信息合作提高效率新进入行业者的威胁行业壁垒特定行业内客户期望产品/服务应该具有的功能建立-摧毁-再次建立银行业的行业壁垒ATM在线支付其他IT服务替代产品与服务转换成本消费者使用另外一种产品/服务的成本不一定是货币成本（amazon网站提供的产品推荐）移动业务的转换成本你和运营商签订的业务合同电话携号转网产品定位分析1总成本领先战略成为低成本的制造商要求建立高效、规模化的生产设施具备较高的相对市场份额或其它优势良好的原料供应，产品设计，产品线较宽案例海尔公司的物流系统一流三网订单信息流、全球供应链网、全球用户网、计算机网产品定位分析2差异化战略提供差异化的服务产业范围的独特性技术、性能、客服…要求与提高市场份额的目标不可兼顾成本代缴高案例UPS的查询系统产品定位分析3专一化战略扩大/缩小竞争范围主攻某个特殊的顾客群、某产品线的一个细分区段或某一地区市场前提业务专一竞争优势的实例战略企业信息技术的战略应用企业收益成本领先DELL电脑Priceline.comeBay.com在线面向订单生产在线销售商竞价在线拍卖最低成本的生产商基于买方的定价基于拍卖的定价差异化AventMarshall公司摩恩公司统一运输公司客户/供应商电子商务在线客户设计客户在线装运跟踪市场份额的提高市场份额的提高市场份额的提高专一化联邦快递亚马逊公司在线包裹跟踪及航程管理在线完整客服系统市场领军者市场领军者内部因素分析价值链理论的作用识别应用信息系统最有效提高竞争力的关键点基本思想把组织活动看作流程的集合每个步骤都能给产品和服务增加价值业务流程为了完成特定任务而执行的标准化的活动集合利润空