岗位说明书

1MercerHumanResourceConsulting第三部分:岗位说明书2MercerHumanResourceConsulting课程目标理解岗位的概念知道如何撰写岗位说明书3MercerHumanResourceConsulting课程目标理解岗位的概念知道如何撰写岗位说明书4MercerHumanResourceConsulting课程目标理解岗位的概念知道如何撰写岗位说明书5MercerHumanResourceConsulting注意要点岗位说明书不是写出来的，而是谈出来的，是沟通的结果。岗位说明书不是人事文档，而是管理工具。岗位说明书不是为了限制岗位任职者，而是为了更好发挥岗位任职者能力。牢记以下几点将有助于我们更好地学习、运用岗位说明书：6MercerHumanResourceConsulting岗位的概念7MercerHumanResourceConsultingVision愿景Responsibility职责Function职能Organization组织Strategy战略Position岗位愿景到岗位根据企业经营的要求建立岗位8MercerHumanResourceConsulting岗位（角色）公司的要求沟通承诺激励个人的理解完成的任务双方同意工作绩效薪酬更新战略要求组织结构竞争有效成功固定浮动岗位说明书只是完成此项工作的辅助工具9MercerHumanResourceConsulting什么是岗位？岗位是:•一个组织结构的基本单位•它属于组织，而不属于岗位任职者•以结果为导向－岗位一定有产出•动态的，而又是相对稳定的10MercerHumanResourceConsulting一个岗位在公司的位置公司、机构部门部门岗位范围岗位岗位岗位岗位岗位岗位职责范围岗位岗位岗位岗位岗位岗位部门11MercerHumanResourceConsulting任职者角度管理者角度对岗位的理解－可能的偏差12MercerHumanResourceConsulting岗位说明书公司的要求个人的理解双方同意分配工作职责任务澄清沟通承诺，答应负责岗位的要求招聘要求人力资源基本工具13MercerHumanResourceConsulting任职者角度管理者角度岗位说明书的效果：一致的认同14MercerHumanResourceConsulting岗位说明书－人力资源管理的基本工具岗位说明书的用途职责分配职责说明目标确定工作绩效契约岗位评估薪酬结构岗位要求能力要求}}}}组织机构培训晋升奖励招聘绩效管理15MercerHumanResourceConsulting撰写岗位说明书16MercerHumanResourceConsulting岗位说明书(1)部门日期岗位名称任职者任职者确认主管岗位名称主管姓名主管确认基本信息17MercerHumanResourceConsulting岗位说明书(2)目的（岗位存在的理由，限制条件和目标)18MercerHumanResourceConsulting目的(岗位目标,限制条件和存在的理由)Results结果MarketShare市场份额Profit利润Sales销售Quantity数量Quality素质Service服务…...Policy政策Principles原理Guidelines准则Supervision日常监督Organize组织Direct指导Recommend推荐Plan计划Operate操作活动目的?限制条件?岗位存在的理由?为了做什么在$19MercerHumanResourceConsulting为(为什么该岗位存在）3：在最有效与安全情况下完成生产计划。在（什么条件下）1：在公司的政策及标准操作程序的规定下，做（什么目的的工作）2：维持生产程序与系统于最佳的状态下运作，如何书写岗位目的(举例：高级生产操作员)20MercerHumanResourceConsulting为(为什么该岗位存在）3：通过科技手段提高工作效率与生产力。在（什么条件下）1：在公司经营目的及政策限制下,做（什么目的的工作）2：向公司各部门提供有关电脑管理及信息沟通服务的建议，如何书写岗位目的(举例：信息系统主管)21MercerHumanResourceConsulting“以何为目标WithWhatObjectives”市场份额Market业绩Performance利润Profitability效率Efficiency生产率Productivity质量Quality服务Service期限Deadlines安全Safety持续性Continuity“有何限制WithinWhichLimits”•法律Laws•价值观Values•原则Principles•政策Policies•策略Strategies•方针Guidelines•模型Patterns•方法Methods•技术Techniques•体系Systems•作法Practices•习惯Customs•程序Procedures•条件Conditions•模式Models•规定Rules•常规Routines•指示Instructions•规则Regulations•准则Criteria岗位目标、限制的一些例子22MercerHumanResourceConsulting岗位说明书(3)岗位汇报关系（互动关系）}}外部External内部Internal外部External直接上级其他部门的影响（指导性）集团内的影响直接下级对其他部门施加影响(指导性）对集团内其他部门施加的影响23MercerHumanResourceConsulting岗位说明书(3)岗位汇报关系（互动关系）}}外部External内部Internal外部External外部单位对你产生影响你对外部单位产生影响24MercerHumanResourceConsulting岗位说明书(4)最低任职要求教育/经验最低学历要求专业要求最低岗位经验年限要求特别知识与能力所要求的特殊资质和要求（技术资质）所要求的区分性能力要求，如外语等所要求的关键能力，如谈判25MercerHumanResourceConsulting岗位说明书(4)能力举例：1.行为导向2.结果导向3.客户导向4.亲和力5.学习能力6.创新能力7.组织能力8.沟通能力9.人际意识10.计划能力10.解决问题11.流程管理12.团队合作13.书面沟通14.战略思考15.决策能力16.团队建设17.商业敏锐度18.变革管理与实施19.人员发展与授权21.组织敏感度22.自我管理和发展23.关注细节24.关注质量25.谈判26.领导力27.应变能力28.演讲能力29.追求卓越30.承担责任31.危机处理32.持续改进33.变通能力34.逻辑思维35.……26MercerHumanResourceConsulting岗位说明书(5)职责范围影响级别衡量标准-名称-优先排列-下定义为了什么效果，做什么-全部-部分-协助-定量指标-定性指标27MercerHumanResourceConsulting撰写职责的指导原则职责范围:按照重要性，列举六至八项岗位的重要职责与责任设立该岗位所需履行的职责需要体现高绩效；若未能完成该职责，可能对业务产生严重的后果该职责需要员工投入大量工作时间28MercerHumanResourceConsulting职责－招聘为什么(目的)?•3以在时间、成本和质素上满足使用者的要求作什么(活动)?•1辨别、选择、面试、推荐、聘请（谓语）•2合格的人选（宾语）29MercerHumanResourceConsulting职责－销售为什么(目的)?•2以介绍产品和获得销售订单。作什么(活动)•1辨别、接触和拜访•2潜在客户30MercerHumanResourceConsulting执行秘书工作职责工作任务进行记录，整理分析，归档，确保月董事会记录全面、完整。适合职责说明书•进行董事会会议速记•整理速记记录•打印董事会会议记录•复印会议记录，分发给成员•会议记录保管归档•在打字印机中插入打印纸•确定打字机的边距可归纳成职责具体步骤不适合职责说明书撰写工作职责的指导原则31MercerHumanResourceConsulting举例-销量规划专员动态分析公司产品和竞争产品的产销存情况和发展动态，结合对轿车市场的专题调研(如用户需求、消费群体构成等)，研究短期内对公司产品销量产生影响的各种因素，并提出分析建议动态分析区域市场和细分市场的现实和潜在需求，研究公司产品短期销量的区域分布、市场结构、发展趋势和机会、并提出销售建议和应对措施动态分析公司的生产和物流状况，研究其对公司短期销量的影响分析产品的短期竞争动态、市场变化和需求以及公司短期销量的现状，向销售部门提出有关销售策略和计划的建议分析公司的生产和物流状况，研究其对短期销量的影响，向销售部门提出短期销量计划调整的建议修改前修改后32MercerHumanResourceConsulting举例-现场处理专员收集所有车辆维修技术信息收集所有车辆的产品缺陷和改进信息从索赔等其他部门收集相关信息进行相关内容的数据统计监控HST发出后产品质量走向现场处理维修站的技术问题完成上级布置的临时任务向维修站提供现场技术支持，确保维修站技术问题在既定时间内得以解决收集来自于维修站和索赔部门的维修技术信息、产品缺陷和改进信息，向服务技术部和产品支持部提供技术问题汇总和改良建议监控HST发出后产品质量的走向，每月提供HST质量跟踪报告修改前修改后33MercerHumanResourceConsulting思考和行动动词的例子Initiate发起Participate参加Contribute贡献Recommend推荐Plan计划搜寻/评估/开发/建议/忠告Search/Evaluate/Develop/Propose/AdviseDecide决定Organize组织Implement推行Execute/Realize执行/实现Direct/Manage指导/管理Control控制Supervise监督Revise修改Adapt更新Thinking思考Decision决定Action实施34MercerHumanResourceConsulting动词指南Administer管理Establish建立Advise建议Execute实施Analyze分析Follow-up跟进Approve批准Initiate推动Assign指派Issue发出Assist协助Maintain维护Audit审核Manage计划组织控制Authorize授权Motivate激励Consult提议指导Negotiate协商Contribute提供/支持Organize组织Control控制Participate参与Coordinate统筹Perform履行Delegate委任Plan计划Determine决定Provide提供Develop发展Recommend提议Direct指导Review检讨Ensure保证Supervise指导监督35MercerHumanResourceConsulting影响级别–全部，部分或协助？全部部分协助在同等级内的责任责任被分配在机构的左右责任在机构内的某处36MercerHumanResourceConsulting衡量标准例子成本–每件成本价–实际对比预算时间–限期–到达市场的时间–个人出产额数量–边际利润、利润–产量–收入–量质量–准确性–可靠性人的反应–投诉–称赞–反馈37MercerHumanResourceConsulting衡量标准例子衡量标准•(确保)财务报告及时交付和准确率衡量标准•(提高)交付产品的质量(G)衡量标准•(控制)人力资源成本(G)衡量标准•(加快)货款回收周期(G)衡量标准•(确保)满足订单质量和时间要求