360评价案例分享1

2020/2/241360度评价案例分享人力资本组汪钰娟2005.4.30.2020/2/242目录理论概述案例概述大众保险360度绩效考评蜂星电讯360度能力评价2020/2/243什么是360度评价？又称全方位评估，最早由被誉为“美国力量象征”的典范企业英特尔公司首先提出并加以实施的。自我同事客户及供应商上级下级2020/2/244什么是360度评价？（续）考核维度优点缺点上级具有目标、导向明确、了解业务内容容易受到个人主观影响下级有助于管理人员对组织的管理风格进行诊断个别人会故意贬低被考核者同事彼此配合比较多，相互了解，有助于增强部门协调团结性个别人会故意贬低被考核者客户/供应商比较容易收集到客户服务方面的信息，有助于提高客户满意度容易受到合作关系和密切程度的影响自我通常会降低自我防范意识，客观评价自己，从而了解自己的不足之处，有助于提高员工的自我管理意识一般人对自己的评价结果高于他人5公正全面客观协调360度评价有什么特点？2020/2/246360度评价有什么作用？提供了更加广阔的视野。激励了员工的自我发展。为员工和客户之间提供了正规的沟通渠道。帮助企业更加明确工作职责，提炼下一年以客户（内部与外部客户）为导向的企业目标。2020/2/247360度评价适用于什么场合？绩效评估培训与发展晋升接班人计划高层领导自我觉察与发展组织学习与变革等领域2020/2/248360度评价如何进行？准备阶段评估阶段反馈阶段应用阶段确定被评估对象确定评估人员名单设计并确认评价问卷操作培训评估实施统计分析提供反馈针对性辅导制定改善计划制定培训计划适才适岗企业文化建设2020/2/249360度评价存在缺陷吗？它从不同的来源获得绩效的反馈意见，包括被评估人的亲密同事，这样评估结果有可能会有偏差。给别人以建设性的反馈意见，会显得特别为难。人们必须拥有正确的意识和技能，才能够把这项工作做好。花大量时间在选择评估者，填写表格，分析不同的数据上。因此从中找到一个平衡点是非常重要的：评估必须既要设计得有意义，又要足够的简单以方便别人填写。不同的评估者的期望值也不同，有些评分非常低，有些评分者非常仁慈，分数打得很高。2020/2/2410目录理论概述案例概述大众保险360度绩效考评蜂星电讯360度能力评价2020/2/2411案例名称大众保险360度绩效考评成立于1995年1月，为股份制商业保险公司，股东有23家，注册资本为4.2亿元人民币。主要经营经中国保监会批准的财产保险业务和其它投资业务。目前，大众保险股份有限公司除在上海地区已有11家营业网点外，在江苏、浙江、安徽三省也相继开设13家中心支公司。2005年的目标是年保费收入超过10个亿，把公司建设成中等规模、全国性的股份制保险公司。蜂星电讯360度能力评价于1996年在上海出资注册成立，从事移动电话代理及分拨业务。“蜂星”是施乐事达英文名“CellStar”的中译名，“蜂星电讯”是上海蜂星国际贸易有限公司在中国的注册商标。施乐事达公司是目前全世界最大的移动电话批发商和零售商，主要在全球配合各电话公司经销摩托罗拉、诺基亚等品牌的移动电话及其配件，并且是摩托罗拉、诺基亚品牌在中国地区的一级代理商。2020/2/2412项目执行时间2004年12月至2005年1月——敏感时期项目选用方法360度评估——多维度评价项目执行关键借力内部借力于高管（总经理）外部借力于专业咨询公司大众保险vs.蜂星电讯之相同点2020/2/2413大众保险vs.蜂星电讯之不同点评价目的被评估对象大众保险蜂星电讯所有管理人员关键岗位的一般员工能力盘点企业价值观号脉部门总经理小部经理一般员工管理人员一般员工评价问卷纸质问卷评分人工输入人工统计分析有最终绩效分数网络测评软件统计人工分析无最终分数实施手段部门总经理小部经理一般员工年度绩效考核与年终奖金的发放相关2020/2/2414目录理论概述案例概述大众保险360度绩效考评蜂星电讯360度能力评价2020/2/2415项目背景公司刚刚建立人力资源管理体系，各部门有明确的绩效指标，但未建立岗位绩效指标系统。2004年是公司第一次进行绩效评估。总经理强调走“绩效评估要走群众路线”。2020/2/2416评价维度选择及问卷设计（1）工作总结KPI信息上级分管领导部门KPI部门总结平级和下属评价结果考核内容下属工作绩效个人表现管理能力考核内容其他部门和中心支公司部门协作工作能力考核内容对于部门部门总经理、部门副总经理和部门总助，考核内容包括：2020/2/2417评价维度选择及问卷设计（2）工作总结部门领导部门内其他员工工作绩效个人表现管理能力考核内容工作小结工作绩效管理能力考核内容人力资源部个人表现考核内容对于小部经理、小部副经理、小部经理助理，考核内容包括：2020/2/2418评价维度选择及问卷设计（3）工作总结上级主管部门内其他员工工作绩效个人表现考核内容工作小结工作绩效考核内容人力资源部个人表现考核内容对于一般员工，考核内容包括：2020/2/2419分数计算与统计（1）统计考核成绩时，各考核内容所占权重如下：岗位名称评议内容及评分合计工作绩效个人表现管理能力工作品质工作态度工作能力遵守规章员工关系沟通能力指导下属能力公平处事能力一般员工70%30%0%100%40%30%30%60%40%0%0%0%管理人员50%30%20%100%40%30%30%60%40%40%30%30%2020/2/2420分数计算与统计（2）被考核对象考核维度上级考核同级考核下级考核部门总经理70％20％10％小部经理、员工70％30％——统计考核成绩时，各考核维度所占权重如下：2020/2/2421项目执行中的一些心得评价开始前，准备一定要充分。操作说明评分标准操作流程执行过程中要注意充分沟通，不要犯“我以为你应该知道”的错误。保密工作。报告中对绩效分数的处理。部门间的平衡成绩分等2020/2/2422目录理论概述案例概述大众保险360度绩效考评蜂星电讯360度能力评价2020/2/2423项目背景公司拥有成熟的人力资源管理体系。总经理刚上任3个月。调研目的是对公司目前具备的能力进行一次盘点，使公司和员工全面、公正、客观地了解员工能力，从而有针对性地改进和发展。2020/2/2424问卷设计由于员工与管理人员需要考察的关键能力指标不同，本次设计了两套问卷分别针对管理人员和一般员工进行考察。不同问卷的考察主题内容工作能力工作态度对公司文化/价值观的认同管理层领导与决策主动性责任性纪律性团队合作廉洁自律自信尊重他人组织与协调下属管理与发展员工沟通与协调分析与判断工作效率2020/2/2425评价维度本次调研采用多维度评价，管理人员的评价维度包括上级、同级、下级和自我四个维度；一般人员的评价维度为上级、同级和自我三个。每个被评估人员的评价人均选择那些在工作过程中与被评估人密切配合、熟悉和了解您的工作情况的人员。各维度人员的定义如下：①上级，上级包括直接上级、专业上级及其他上级。②平级：此类评估维度与本职位处于同一行政级别，包含部门内部平级及其它部门的平级，以及代理商相关管理人员。③下级，包括直接下级和专业下级。2020/2/2426评价结果统计方法本次调研统计采用数据直接从网上问卷数据库中采集，避免了手工输入造成的异常值。由于360度调研涉及多个数据纬度，为简化成能在平面上表示的二维数据，最后对统计报告中的个人得分进行了加权处理。处理方法为：被考核对象考核维度上级考核同级考核下级考核管理人员60％20％20％一般人员70％30％——说明：由于个人评价随意性较强，且部分人员未完成个人评估，因此不计入上述处理比重中。2020/2/2427项目执行中的一些心得软件的开发与应用针对个人的整体评价与发展建议企业价值观及企业文化建设项目跟进电话、email催促与人力资源部配合特殊需求的满足项目总报告注意对比基准的一致性趋势性分析2020/2/2428小结360度评价适用于对关联绩效的评价。关联绩效在绩效管理上的应用考核目的不同，关联绩效在考核成绩中所占的权重不同。考核主体采用多主体，考核效果较好。关联绩效指标用作软性指标，用于调整考核成绩和反映主管对员工组织认同感的评价。2020/2/2429