质量功能展开培训PPT(共-41张)

©AUNDE2009QualityFunctionDeploymentAug.2012质量功能展开•质量功能展开(QualityFunctionDeployment,QFD)–广义的质量功能展开指企业为使产品、过程或服务满足规定的要求或用户的需要而进行的全部活动的总称。在整个质量工作中，企业各部门应该发挥什么作用，承担什么职责，开展哪些活动，都是广义的质量职能所要研究的内容。–狭义的质量功能展开将顾客的需求转换成代用质量特性，进而确定产品的设计质量(标准)，再将这些设计质量系统地(关联地)展开到各个功能部件的质量、零件的质量或服务项目的质量上，以及制造工序各要素或服务过程各要素的相互关系上•质量功能展开(QualityFunctionDeployment,QFD)–是一种立足于在产品开发过程中最大限度地满足顾客需求的系统化、用户驱动式质量保证方法。–质量功能展开于七十年代初起源于日本，进入八十年代以后逐步得到欧美各发达国家的质量功能展开已成为先进生产模式及并行工程环境下质量保证最热门的研究领域。它强调从产品设计开始就同时考虑质量保证的要求及实施质量保证的措施，对企业提高产品质量、缩短开发周期、降低生产成本和增加顾客的满意程度有极大的帮助。–QFD的最显著的特点是要求企业不断地倾听顾客的意见和需求，并通过合适的方法、采取适当的措施在产品形成的全过程中予以体现这些需求。•质量功能展开的作用：–确保组织正确理解顾客的要求。–明确为达到顾客的需求所应采取的措施。–将顾客需求层层分解为在产品实现各个阶段的要求。–明确各个阶段的控制重点，以便为质量策划提供依据。–为以后的新项目提供有价值的经验。•质量功能展开回答这两个问题–What?什么是客户最需要的？•整理客户需求•找出其中的重点–How?怎么样满足客户的需要？•找出与客户需求相关的要素•通过量化的分析找出关键要素并•为这些要素制订标准、目标、控制措施•What?什么是客户最需要的？–顾客之声（VOC）•通过调查问卷、历史经验等途径了解顾客的声音•将顾客的声音转化为设计语言•KJ法（亲合图法）是将复杂无序的整理发现其中规律的一种方法•顾客之声（VOC）–顾客的需求层次质量好美观安全使用特性好外在特性好耐用阻燃性耐磨性抗污性色牢度颜色•How?怎么样满足客户的需要？–罗列产品的技术特性，通过定量分析得出：–结论：哪些产品的特性是至关重要的，会十分显著地影响客户的要求实现程度，对于这些特性：•设计时优先满足•制订质量目标•制订控制措施QFD分析顾客需求产品技术特性优先设计目标•How?怎么样满足客户的需要？–分析方法：矩阵数据分析法顾客需求1顾客需求2顾客需求3顾客需求4产品特性1产品特性2产品特性3产品特性4重要度功耗压缩机性能线管材质线管排布箱体绝缘性有效容积温控器性能外观网络覆盖率服务响应时间省电3●●○○噪音低4●△容量大4●抗菌能力强3●控温准确3●○●制冷快3△●○电气安全4●●○△寿命长2●●●○故障率低5●●●●△外观美观3●易清洗4○●维修方便3●○●强关系○中关系△弱关系顾客需求技术需求•QFD的三种常用模式：–美国供应商协会模式（ASI）*•该模式是将顾客需求逐步展开为产品规划、零件配置、工艺设计、生产控制要求四个阶段。该模式的最大优点是简洁易操作；有助于人们对QFD本质的理解，有助于理解上游的决策是如何影响下游的活动和资源配置–综合QFD模式（赤尾模式）•综合QFD模式是1983年由赤尾洋二提出的，共有64个工作步骤。该模式以设计阶段为中心，包括质量展开、技术展开、成本展开和可靠性展开。赤尾模式是质量功能展开发展史上的里程碑–GOAL/QPC模式•该模式系统、组织的角度对QFD作了阐述；包含了组织、描述、突破和实施4个阶段的展开共30个矩阵，优点是比较适合复杂的产品和系统；缺点是复杂缺乏可操作性•QFD的基本工具：质量屋(HouseofQuality,HOQ)–质量屋的概念是由美国学者J.R.Hauser和DonClausing在1988年提出的。质量屋为将顾客需求转换为产品技术需求以及进一步将产品技术需求转换为关键零件特性、将关键零件特性转换为关键工艺步骤和将关键工艺步骤转换为关键工艺/质量控制参数等QFD的一系列瀑布式的分解提供了一个基本工具。•质量屋(HouseofQuality,HOQ)–左墙：顾客需求•尽可能用顾客原始的语言•重要程度（I），在调查的基础上对顾客需求的重要程度赋值。顾客需求1顾客需求2顾客需求3。。。5101•质量屋(HouseofQuality,HOQ)–楼顶：产品或服务的特性•选择那些可直接影响顾客需求及可度量的特性•在顶楼再加一行，用符号来表示为了更好满足顾客需求，特性是否需要提高或降低。常用的符号是＋和－或者↑和↓。顾客需求1顾客需求2顾客需求3。。。5101产品特性1产品特性1产品特性1。。。+-+•质量屋(HouseofQuality,HOQ)–房间：顾客需求和产品特性的关系矩阵•用符号表示关系的强弱与正负•如果某两项之间没有关系则空白顾客需求1顾客需求2顾客需求3。。。5101产品特性1产品特性1产品特性1。。。+-+-●强相关9分-○一般相关3分-△弱相关1分-无相关0分●△○•质量屋(HouseofQuality,HOQ)–屋顶：产品特性之间的关系矩阵•用符号表示关系的正负•如果某两项之间没有关系则空白顾客需求1顾客需求2顾客需求3。。。5101产品特性1产品特性1产品特性1。。。+-++正相关-负相关●△○▲+-•质量屋(HouseofQuality,HOQ)–右墙：竞争力评估•通过量化分析确定各个顾客需求的优先程度，通过相对重要度（Wi）来衡量顾客需求1顾客需求2顾客需求3。。。5101产品特性1产品特性1产品特性1。。。+-+-●强相关9分-○一般相关3分-△弱相关1分●△○△+-相对重要度2510•质量屋(HouseofQuality,HOQ)–右墙：竞争力评估•本公司及竞争对手的竞争力评估–根据现状对各个顾客需求的满足程度评分（1~5）–制订计划达到的质量（T）•水平上升率(R)=计划质量(T)/本公司竞争力•产品特征点S•绝对重要度W0=I*R*S•相对重要程度Wi=W0/∑W0-●强相关9分-○一般相关3分-△弱相关1分顾客需求1顾客需求2顾客需求3。。。5101产品特性1产品特性1产品特性1。。。+-+●△○△+-相对重要度2510顾客需求重要度I本公司竞争力A公司竞争力计划质量T水平上升率R产品特征点S绝对重要度W0相对重要度W需求15555158.5需求2103551.7◎5186.7需求314551.4○2.84.8•质量屋(HouseofQuality,HOQ)–地下室：技术评估•技术重要程度Ta–作为产品设计时各个产品特性应当满足的优先程度顾客需求1顾客需求2顾客需求3。。。5101产品特性1产品特性1产品特性1。。。+-+●△○△+-技术重要程度Ta•质量屋(HouseofQuality,HOQ)–地下室：技术评估•技术重要程度Ta–Ta=∑ri·Wi–Ta代表产品设计时每个产品特性的优先程度•竞争对手的与本公司的技术评估•制订具体的产品特性目标顾客需求1顾客需求2顾客需求3。。。5101产品特性1产品特性1产品特性1。。。+-+●△○△+-功耗压缩机性能线管材质线管排布箱体绝缘性有效容积温控器性能外观网络覆盖率服务响应时间14.8121.5107.072.414.876.244.129.134.119.4434353343343434444335443553533↑↑---↑↑↑↑↑B公司质量设计目标技术需求技术重要程度本公司A公司•ASI模式的质量功能展开–产品规划阶段：将顾客需求转换为质量特性，并确定各个质量特性的目标值–零件规划阶段：利用前一阶段定义的质量特性通过零件配置矩阵将其转换为关键的零件特征–工艺规划阶段：确定为保证实现关键的质量特性和零件特征所必须保证的关键工艺参数。–生产控制阶段：将关键的零件特征和工艺参数转换为具体的生产(质量)控制方法或标准。顾客需求产品技术需求零件规划矩阵产品技术需求关键零件特性工艺/质量控制矩阵关键工艺步骤工艺规划矩阵关键零件特性关键工序关键工艺/质量控制参数产品规划矩阵•质量功能展开实例（电冰箱新产品开发阶段）客户需求的获得产品规划矩阵零件配置矩阵工艺设计矩阵生产控制矩阵•质量功能展开实例（电冰箱新产品开发阶段）–1顾客需求的获得：•通过市场调查、售后服务分析等手段全面收集顾客的信息•利用头脑风暴、亲合图等方法将收集到的信息进行筛选和补充建立客户需求的层次关系•在市场调查的基础上确定客户需求的重要程度，取1~5个等级，越大越重要一次水平需求二次水平需求三次水平需求四次水平需求重要程度省电3噪音低4容量大4抗菌能力强3控温准确3制冷快3电气安全4寿命长2故障率低5外观美观3易清洗4维修方便3冰箱质量好使用性能高基本性能好性能好外在特性好•质量功能展开实例（电冰箱新产品开发阶段）客户需求的获得产品规划矩阵零件配置矩阵工艺设计矩阵生产控制矩阵•质量功能展开实例（电冰箱新产品开发阶段）–2产品规划：•在经验基础上酌情取舍，找出和顾客需求相关的技术需求•头脑风暴法功耗压缩机性能线管材质线管排布箱体绝缘性有效容积温控器性能外观网络覆盖率服务响应时间技术需求•质量功能展开实例（电冰箱新产品开发阶段）–3确定关系矩阵：•配置顾客需求和技术需求的关系矩阵•充分利用以往项目的经验，并且结合公司质量保证现状来分析•将关系分为强（●）中（○）弱（△）三个层次，没有关系的空白•完成后检查矩阵图–每一个客户需求行不能空白或只有弱相关，否则必须增加技术需求–填充率应大于25%重要度功耗压缩机性能线管材质线管排布箱体绝缘性有效容积温控器性能外观网络覆盖率服务响应时间省电3●●○○噪音低4●△容量大4●抗菌能力强3●控温准确3●○●制冷快3△●○电气安全4●●○△寿命长2●●●○故障率低5●●●●△外观美观3●易清洗4○●维修方便3●○●强关系○中关系△弱关系顾客需求技术需求•质量功能展开实例（电冰箱新产品开发阶段）–4确定技术需求之间的关系矩阵：•将关系分为正相关（○）负相关（※），没有关系的空白功耗压缩机性能线管材质线管排布箱体绝缘性有效容积温控器性能外观网络覆盖率服务响应时间○○○○○○○○○※•质量功能展开实例（电冰箱新产品开发阶段）–5质量规划：•进行竞争性评估：•对产品特性进行评分：•计算各顾客需求的绝对重要度W0和相对重要度W重要度I本公司A公司B公司计划质量T水平上升率R产品特征点绝对重要程度相对重要程度省电3444413.03.7噪音低443551.3○10.412.9容量大434551.7●20.425.4抗菌能力强333441.3○7.89.7控温准确3444413.03.7制冷快3444413.03.7电气安全4444414.05.0寿命长244451.3○5.26.5故障率低5444414.05.0外观美观344551.3○7.89.7易清洗4434414.05.0维修方便333341.3○7.89.7●强关系80.4○中关系△弱关系顾客需求技术需求•质量功能展开实例（电冰箱新产品开发阶段）–6质量设计：•进行竞争性评估：•对产品特性进行评分：•计算各技术重要程度Ta功耗压缩机性能线管材质线管排布箱体绝缘性有效容积温控器性能外观网络覆盖率服务响应时间14.8121.5107.072.414.876.244.129.134.119.4434353343343434444335443553533↑↑---↑↑↑↑↑技术需求技术重要程度本公司A公司B公司质量设计目标•将以上各部分合并得到了完整的质量屋重要度I功耗压缩机性能线管材质线管排布箱体绝缘性有效容积温控器性能外观网络覆盖率服务响应时间本公司A公司B公司计划质量T水平上升率R产品特征点绝对重要程度相对重要程度省电3●●○○444413.03.7噪音低4●△43551.3○10.412.9容量