模块四旅行社的计调运行管理

模块四：旅行社的计调运行管理教学目的与要求：本模块通过教学，要求学生了解旅行社计调部的工作职责、工作内容、工作流程，掌握旅游产品的定价与报价，计调部的业务流程、旅游服务采购、旅行社票务等方法，目的是使学生能够掌握计调部的运行，提高计调工作效率和水平。任务一：计调部一、认识计调部计调部是旅行社三大一线业务部门之一，主要指旅行社在接待业务，为旅游团安排各种旅游活动所提供的间接服务，包括：安排食、住、行、游、购、娱等事宜；选择旅游合作伙伴和导游；编制和下发旅游接待计划、旅游预算单；为确保服务和其它旅游企业部门建立合作关系。二、计调部的职能选择职能签约职能联络职能统计职能创收职能三、计调部业务流程收集分析信息制定计划选择旅游供应单位签订协议（合同）协调落实计划结算统计任务二：旅行社产品的计价和报价一、旅行社产品价格团队全包价旅游服务项目：饭店客房、早餐和正餐、市内游览用车、导游服务、交通集散地接送服务、每人20公斤的行李服务、游览景点门票、文娱活动入场券、城市间交通、保险。二、内部计价1、地接社的计价方式2、组团社的计价方式三、对外报价对外报价，就是把上述计价加上旅行社的税金，传真或报知交团社和外联人员，交团社接到传真后，将对几家地接社的报价进行比较，最后定下某一旅行社进行接待。1、地接社的报价2、组团社的报价四、利润核算1、地接社的利润核算2、组团社的利润核算任务三：计调部的组团一、接团旅行社选择1、考察其合法性2、考察其经营管理模式3、考察其规模大小4、考察其接团记录5、考察其诚信状况二、旅行社组团业务流程团队档案建立——与航空公司的年度订位——向地接社预报旅游计划——书面确认——旅游更改——计划发出——再确认——全陪工作——帐单审核——出境团其它注意事项。任务四：旅游采购一、旅游服务采购的任务1、保证提供旅游者所需的各种服务2、降低旅游产品的成本二、旅游服务采购的协作网络与交通部门的合作与住店部门的合作与餐饮部门的合作与游览单位的合作与购物商店的合作与娱乐部门的合作与保险公司的合作与机关旅行社的合作三、旅游服务采购的程序问题识别——建立购买标准——寻找旅游服务企业——选择旅游服务企业——购买后的评估与反馈。四、旅游服务采购的管理任务五：旅行社票务一、旅行社票务中心成立二、旅行社票务中心的操作程序预订航空客票——售票——退票——补票——销售结算