电子商务培训资料

电子商务培训资料1目录1电子商务的定义2电子商务的特点3我国电子商务发展的现状4如何运用电子商务5介绍电子商务的典型代表阿里巴巴2电子商务的定义电子商务源于英文ElectronicCommerce简写为EC3包含两个方面，一是电子方式，二是商贸活动。通常是指是在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面而进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。4电子商务的运行过程最早的电子商务是比较低级的也是比较狭义的如电子商情、产品共享、电子合同等；最完整的也是最高级的电子商务应该是利用INTENET进行全部的贸易活动——在网上将信息流、商流、资金流和部分的物流完整地实现，也就是说，你可以从寻找客户开始，一直到洽谈、订货、在线付（收）款开据电子发票以至到电子报关、电子纳税等通过INTERNET一气呵成。7电子商务的分类主要分为B2BB2CC2CB2M四类电子商务模式。8B2B指的是BusinesstoBusiness.商家(泛指企业)对商家的电子商务，即企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换。通俗的说法是指进行电子商务交易的供需双方都是商家(或企业、公司)，她（他）们使用了Internet的技术或各种商务网络平台，完成商务交易的过程。这些过程包括：发布供求信息，订货及确认订货，支付过程及票据的签发、传送和接收，确定配送方案并监控配送过程等。有时写作BtoB，但为了简便干脆用其谐音B2B(2即to)。B2B的典型是阿里巴巴，中国制造网,慧聪网等。9目前全球电子商务市场利润主要由B2B模式贡献。10B2C即businesstocustomerB2C模式是我国最早产生的电子商务模式，以8848网上商城正式运营为标志。B2C即企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境——网上商店，消费者通过网络在网上购物、在网上支付。由于这种模式节省了客户和企业的时间和空间，大大提高了交易效率，特别对于工作忙碌的上班族，这种模式可以为其节省宝贵的时间。11B2C电子商务平台市场格局12C2C即ConsumerToConsumer。C2C同B2B、B2C一样，都是电子商务的几种模式之一。不同的是C2C是用户对用户的模式，C2C商务平台就是通过为买卖双方提供一个在线交易平台，使卖方可以主动提供商品上网拍卖，而买方可以自行选择商品进行竞价。C2C的典型是淘宝网等。132007C2C电子商务平台市场格局：14B2M指的是BusinesstoManager相对于以上三种有着本质的不同，其根本的区别在于目标客户群的性质不同，前三者的目标客户群都是作为一种消费者的身份出现，而B2M所针对的客户群是该企业或者该产品的销售者或者为其工作者，而不是最终消费者。企业通过网络平台发布该企业的产品或者服务，职业经理人通过网络获取该企业的产品或者服务信息，并且为该企业提供产品销售或者提供企业服务，企业通过经理人的服务达到销售产品或者获得服务的目的。职业经理人通过为企业提供服务而获取佣金。B2M模式能将网络上的商品和服务信息完全的走到线下，企业发布信息，经理人获得商业信息，以中国市场为例，传统电子商务网站面对1.4亿网民，而B2M面对则是14亿的中国公民！B2B的典型是E步伐等。15电子商务的优点（1）市场全球化凡是能够上网的人，无论是在南非上网还是在北美上网，都将被包容在一个市场中，有可能成为上网企业的客户。打破了市场的距离化，世界没有了距离。上世纪80年代挣钱靠勇气，90年代靠关系，现在必须靠知识能力！在以前我们做生意要考虑关系，要考虑地域，现在完全没有了这种束缚。17（2）交易的快捷化电子商务能在世界各地瞬间完成传递与计算机自动处理，而且无须人员干预，加快了交易速度。18（3）交易虚拟化通过以互联网为代表的计算机互联网络进行的贸易，双方从开始洽谈、签约到订货、支付等，无须当面进行，均通过计算机互联网络完成，整个交易完全虚拟化。19（4）成本低廉化由于通过网络进行商务活动，信息成本低，足不出户，可节省交通费，且减少了中介费用，因此整个活动成本大大降低。大家都知道秦池酒，连续两年夺得中央电视台黄金时段的标王。1996年它以4000万元的广告费夺得标王，全年销售额翻了两番。1997年为了再次夺标，秦池酒报出32121（秦池酒销售部电话号码）万元的天价可想而知我们喝的秦池酒里有多少是它的广告费用。20（5）交易透明化电子商务中的双方的洽谈、签约，以及货款的支付、交货的通知等整个交易过程都在电子屏幕上显示，因此显得比较透明。21（6）交易标准化电子商务的操作要求按统一的标准进行。22（7）交易连续化国际互联网的网页，可以实现24小时的服务。任何人都可以在任何时候向网上企业查询信息，寻找问题的答案。企业的网址成为永久性的地址，为全球的用户提供不间断的信息源23电子商务的缺点241、网络自身有局限性打个比方：有一位消费者在网上订购了一新款女式背包，虽然质量不错，但怎么看款式都没有网上那个中意。许多消费者都反应实际得到的商品不是在网上看中的商品。这是怎么回事呢？其实在把一件立体的实物缩小许多变成平面的画片的过程中，商品本身的一些基本信息会丢失；输入电脑的只是人为选择商品的部分信息，人们无法从网上得到商品的全部信息，尤其是无法得到对商品的最鲜明的直观立体的印象。252、搜索功能不够完善当在网上购物时，用户面临的一个很大的问题就是如何在众多的网站找到自己想要的物品，并以最低的价格买到。搜索引擎看起来很简单：用户输入一个查询关键词，搜索引擎就按照关键词到数据库去查找，并返回最合适的Web页链接。但目前在互联网上至少10亿网页需要建立索引。而现有搜索引擎仅仅能对5亿网页建立索引。仍然有一半不能索引。这主要不是由于技术原因，而是由于在线商家希望保护商品价格的隐私权。因此当用户在网上购物时，不得不一个网站一个网站搜寻下去，直到找到满意价格的物品。263、用户消费观念跟不上电子商务与传统商务方式一个很大的不同是交易的当事人不见面，交易的虚拟性强，这就要求整个社会的信用环境要好，信用消费的观念要深入人心。西方国家的电子商务发展势头比较好，一个重要的原因是西方的市场秩序比较好，信用制度比较健全，信用消费观念已被人们普遍接受。然而在我国，一方面人们信用消费的意识非常薄弱，信用卡的使用远没有普及另一方面，人们到商场还怕买到假冒伪劣产品，更何况是在不知道离自己多远的网上？274、交易的安全性得不到保障电子商务的安全问题仍然是影响电子商务发展的主要因素。调查公司曾对电子商务的应用前景进行过在线调查，当问到为什么不愿意在线购物时，绝大多数的人的问题是担心遭到黑客的侵袭而导致信用卡信息丢失。因此，有一部分人或企业因担心安全问题而不愿使用电子商务，安全成为电子商务发展中最大的障碍285、支付问题由于金融手段落后、信用制度不健全，中国人更喜欢现金交易，没有使用信用卡的习惯。而在美国，现金交易较少，国民购物基本上采用信用卡支付，而且国家出于金融、税收、治安等方面的原因，也鼓励使用信用卡以减少现金的流通。影响我国电子商务发展的不单是网络带宽的狭窄、上网费用的昂贵、人才的不足以及配送的滞后，更重要的原因来自于信用制度不健全与人们的生活习惯。296、配送问题配送是让商家和消费者都很伤脑筋的问题。网上消费者经常遇到交货延迟的现象，而且配送的费用很高。业内人士指出，我国国内缺乏系统化、专业化、全国性的货物配送企业，配送销售组织没有形成一套高效、完备的配送管理系统，这毫无疑问地影响了人们的购物热情。30我国电子商务的发展现状及趋势311998年3月，我国第一笔互联网网上交易成功。1999年3月8848等B2C网站正式开通，网上购物进入实际应用阶段．2002年电子政务进入全面实施阶段到目前我国的电子商务还是在探索发展阶段，还不是十分完善和安全。322005年中国电子商务交易额7000亿元2006年这一数字已突破1万亿元。中国电子商务交易额保持着每年50%至60%的增速。我国有4000多万家的中小企业。（请看一组数据）3334阿里巴巴举办的十大网商评选，慧聪筹办的十大聪明老板评选，我们都能看到中小企业应用电子商务成功的案例。但是真正利用电子商务的企业只占到30%，而拥有自己网站和网络维护部门的企业又占30%中的30%，而拥有自己公司ERP（EnterpriseResourcePlanning）(企业资源计划)系统的又只占到30%352006年度中文十大综合B2B电子商务网站1.阿里巴巴():马云带领的阿里巴巴，连续五年被评为全球最大B2B网站；2.慧聪商务网()：郭凡生带领的全行业电子商务网站，是目前国内行业资讯最全、最大的行业门户平台；363.中企互联()：中企互联自主研发的中文B2B平台，由IDG投资亿元创办，05年底杀入电子商务B2B市场，速度掘起；4.中国产品平台()：张冀光创立铭万公司旗下电子商务网站，05年初推出，曾仅2个月时间突进全球两千名内，成为新一支中文电子商务主力军，并得到软银亚洲上千万美元巨额投资，让铭万成为互联网复苏潮里备受关注的公司；375.中国商品网()：是国家商务部公共商务信息服务项目之一，也有五年历史，拥有近百万家企业,两百多万种产品的详细资料，称为中国产品的动态普查点；6.中国制造网(htp://cn.made-in-china.com):最资深的全球采购网，它的信息平台和优质商业服务更为中国对内对外贸易的发展提供了强有力的支持；387.环球资源网()：环球资源是最早一家在美国纳斯达克上市并盈利的B2B网上交易中枢。34年来，环球资源一直致力于提供专业的贸易资讯，并与全球最大的网上交易平台eBay公司结成战略联盟，成为中文B2B平台中的又一强档；8.中国市场联盟()：中国第一商贸联盟，以行业联盟理念，迅速建立起自己的庞大的商贸联盟组织，是05年度潜力最大的B2B平台，专家预测，中国市场联盟庞大商贸联盟模式，在今后一两年内必将引发电子商务界一个跨时代的变革399.SOHU商机()：中国第二门户搜狐网旗下电子商务平台，凭借搜狐的门户影响，以及长期以为为中国企业提供全面性服务，在中国电子商务界起到领头作用；10.财富互联()：方庭带领的中国最专业的B2B电子商务网站,06年建立，在短短的半年时间内迅速赢得了外贸行业人士的信任，至今已拥有近七十万商家会员。40如何利用电子商务41第一个阶段是信息交流阶段对于商家来说，此阶段为发布信息阶段。主要是选择自己的优秀商品，精心组织自己的商品信息，建立自己的网页，然后加入名气较大、影响力较强、点击率较高的著名网站中，让尽可能多的人们了解你认识你。对于买方来说，此阶段是去网上寻找商品以及商品信息的阶段。主要是根据自己的需要，上网查找自己所需的信息和商品，并选择信誉好服务好价格低廉的商家。42第二阶段是签定商品合同阶段作为B2B（商家对商家）来说，这一阶段是签定合同、完成必需的商贸票据的交换过程。要注意的是数据的准确性、可靠性、不可更改性等复杂的问题。作为B2C（商家对个人客户）来说，这一阶段是完成购物过程的定单签定过程，顾客要将你选