商业智慧 -03 事之管理

1Chapter3事之管理商業智慧中的商業管理、資料品質管理和進級管理2專案管理所探討的課題評估商業智慧專案的就緒程度提挈商業智慧的專案綱領制定商業智慧的專案計劃研究商業智慧專案的失敗原因提高商業智慧專案管理的實際水準總結商業智慧專案計劃中的注意事項3評估商業智慧專案的就緒程度商業智慧專案的評估並不需要花太多的錢，屬於一個低成本檢查，所檢查的範圍包括三個方面：業務需求分析主管與預算是否支持營運分析個部門的合作程度、企業文化是否支持技術/方法分析軟硬體、資料品質是否支援4評估報告評估報告的好處短期：確定商業前提跟技術假設是否正確長期：提高投資BI報酬率的機會內部評估v.s.顧問公司要避免“幻覺式的樂觀”5提挈商業智慧的專案綱領商業智慧專案的定性和定量目標商業智慧專案的範圍（所期望的成果）商業智慧是資料密集而不是功能密集容易低估投入的資源商業智慧的風險降低風險要有因應的替代方案，例如所小專案範圍商業智慧的限制條件範圍、努力、預算、資源、品質商業智慧的假設隨時檢視假設是否改變、所以BI專案是隨時變化的6專案管理的限制條件範圍預算資源努力7專案限制條件的順序專案限制條件的一般優先順序限制條件範圍預算資源質量努力（時間）優先順序（從最高到最低）8專案限制條件的順序專案限制條件的建議優先順序限制條件範圍預算資源質量努力（時間）優先順序（從最高到最低）9制定商業智慧的專案計劃的步驟商業智慧專案需要不斷的調整制定專案的步驟如下活動和任務估計技巧：難，因為沒有BI專案是相同的資源分配任務之間的依賴關係資源之間的依賴關係關鍵路徑方法專案日程專案計劃活動10任務之間的依賴關係任務一任務二從結束到開始任務一任務二從開始到開始任務一任務二從結束到結束任務一任務二從開始到結束11資源之間的依賴關係有兩個人可以工作所需要的時間進行採訪5天分析檔案5天撰寫報告3天整理發現2天進行採訪5天分析檔案5天撰寫報告3天整理發現1天資源之間有依賴關係只有一個人工作時所需要的時間12關鍵路徑方法確定問題或機會專案批准確定關鍵的成功因素分析新專案的成本-效益期限期限期限期限拖延拖延拖延拖延5天0天1天1天2天1天0天0天關鍵路徑找出可用資源期限拖延4天0天13商業智慧專案管理的甘特圖14專案計劃活動流程圖1.決定專案需求2.決定來源檔案和資料庫的情況3.制定和修改成本估算6.制定專案憲章5.確認關鍵的成功因素7.制定高階專案計劃8.啟動專案4.修正風險評估15專案失敗的主要原因管理方面：不實際的管理期望管理階層缺乏對專案真正的支援缺乏對資訊技術有效的管理誤解成功的要素16專案失敗的主要原因技術方面：專案管理不充分專案估計錯誤專案結果不具體，不能被衡量缺乏最高管理階層的參與缺乏風險管理專案人力不足專案的溝通技巧不足缺乏管理複雜性的開發架構生産計劃不足硬體和軟體供應商造勢過分測試不足過度讓業務流程去適應技術缺乏新技術的技能和經驗17如何提高商業智慧專案管理的實際水準業務焦點成功失敗要依據財務指標以及貢獻度專案經理要評估專案經理的技能、或者增加資源方法論嚴謹的方法可以增加生產力20%~30%變更管理需求常增加、預算需改變、所以常需要變更明確而經常的小成功專案評估18總結商業智慧專案計劃中的注意事項業務負責部門的參與專案範圍和結果成本效益分析基礎建設人員和技能19專案管理的20條錦囊妙計定義專案成功的標準把握各種要求之間的平衡定義系統發佈的標準溝通承諾擬定一個計劃把任務分解成“英寸大小的小圓石”爲大任務制定計劃工作表計劃要包含在品質控制活動後應該有的修改工作爲“流程改進”安排時間管理專案的風險根據工作計劃而不是行事曆來安排時程不要爲人員安排超過工作時間80%的任務量將教育訓練時間放到計劃中記錄你的規劃邏輯和你是如何達成規劃目標的使用規劃工具包含學習曲線安排意外緩衝記錄實際與規劃的比較只有當任務100%完成時，才認爲該任務完成公開、公正地檢討專案進度20什麽是資料品質資料品質通常被定義爲一個整理資訊的過程，使單一的記錄準確、時常更新並保持其一致性。商業智慧是定量資料分析中獲取決策21何謂不好的資料每年不準確的資料讓美國損失六千多億美金聯繫資料不對造成銷售成本上升客戶分類不正確導致失去客戶重複郵寄DM不準確的分析導致滿意度下降庫存資料不正確導致供應鏈無法最佳化庫存跟訂單錯誤導致配送錯誤不好的資料類型不準確的資料有缺失或不完整的資料不同來源的資料不一致22資料品質問題的發生原因終端用戶沒有按照標準要求輸入和維護資料轉換過程中的錯誤從企業外部獲取的資料品質不佳分散型的營運環境容易造成資料産生的重複性資料數量的急劇增長，而報酬遞減的現象23資料品質問題的解決方案資料分析資料改善姓名/地址清理關係識別資訊部門主導的品質改善有80%不會達成目標24作爲一個商務管理問題的資料品質對商業運作具有不間斷的、積極的影響文化變革的程度高高低低商業流程的變化和把資料看作有競爭力的資產的觀點根深蒂固地存在於文化之中識別資料品質問題並部署策略性的解決方案資料來源：Gartner公司25提高資料品質的方法識別並規劃為日常的工作監控結果從組織、流程和技術方面進行改進設定改進目標計算潛在投資報酬量化“痛苦”衡量資料品質分配資源EndUsers部署調適分析組織“不能畢其功於一役”“不能被衡量的也就不能被管理”“技術孤軍奮戰難免失敗”“要做到顯而易見、有目共睹”資料來源：Gartner26資訊洪流資訊洪流以前15世紀一個讀者接觸的書不及紐約時報星期日的報紙1492年英國康橋皇后圖書館只有199本書印刷機發明前，幾個謄寫員幾個月才能出一本書現在每年有300,000本書雜誌有225,000,000,000頁1998年美國郵件有87,200,000,000封問題知道有資訊，但是找不到很怕資訊會被忽略太多無法閱讀資訊已成負擔Internet資訊區域化資訊文盲27如何管理洪水般泛濫的資訊內容管理入口網站商業智慧知識管理28商業智慧的“4個階段”掌握業務定性目標定量目標階段了解協同業務效率、一致性與獲利性促進業務保持與利用改變業務新的收入來源見解本身作為業務最佳化與利益群体的關係推動業務了解業務商業智慧的大多數部署資料來源：Gartner公司29商業智慧部署的生命周期資料來源：Gartner公司30商業智慧生命周期中的活動和角色步骤第一角色第二角色第三角色定義商業智慧能力中心和使用單位識別並準備資料資訊技術部門商業智慧能力中心用户選擇工具商業智慧能力中心使用單位和資訊技術部門開發、執行與教育訓練資訊技術部門使用單位和技術支援部門發現和探索商業智慧能力中心和使用單位資訊技術部門接觸、監控與分析事實使用單位技術支援部門商業智慧能力中心建立多種可供選擇的决策方案使用單位技術支援部門商業智慧能力中心分享與合作使用單位技術支援部門商業智慧能力中心產生變革使用單位商業智慧能力中心資訊技術部門31商業智慧的發展藍圖(roadmap)增加值時間導入透明轉型改進替換甲.期望管理的危機乙.使用危機丙.組織上的危機丁.可靠性危機甲乙丙丁資料來源：Gartner公司32商業智慧的階段和步驟圖3.1333賽仕公司(SAS)的資訊進化模型資料來源：《數據管理評論》，2002年8月34資訊進化的5個層面運作合併整合優化創新·技能與非凡魅力相结合才能取勝；·資訊獨行侠有權力；·資訊流程與工具是個人的、非正式的；·個人的議程驅動競争力·職能單位内的團隊合作；·得到精簡與衡量的流程；·職能部門的議程；·一個真理具有多種版本；·各部門負責應用軟體的實施·員工從企業整體出發去思考問题；·員工理解自己的影響；·全企業的議程；·資訊管理正式化；·同级團隊之間有合作·不間斷的市場協同；·漸進式改進；·獲取隱性知識；·著重尖端案例；·基礎建設提供背景·創新的思維；·體驗的多樣性；·新的商業模型；·風險管理；·變革在期待之中35COGNOS商業智慧流程活動目標建立目標執行成功計劃審計分析確定需求基礎架構評估支援需求分析教育訓練需求分析企業計劃安裝進行安裝調試設計入口設計商業智慧模型設計資料倉儲設計基礎架構設計計劃執行計劃建置商業智慧超市與模型建置入口建置基礎架構建設專案管理應用軟體推廣業務流程整合更新自動化資料來源：COGNOS公司36COGNOS商業智慧架構之階段與活動建立目標確定需求入口設計模型設計資料倉儲設計基礎架構設計安裝與最佳化應用軟體推廣業務流程整合執行計劃(主題之一)資料倉儲建置模型建置PortalBuild專案管理PortalBuild入口建置基礎建設建置基礎架構評估教育訓練需求支援需求企業計劃審計執行計劃(主題之二)資料倉儲建置模型建置PortalBuild專案管理PortalBuild入口建置基礎建設建置執行計劃(主題之三)資料倉儲建置模型建置PortalBuild專案管理PortalBuild入口建置基礎建設建置資料來源：COGNOS公司37富士通公司的商業智慧方案架構38FAQ的商業智慧周期資料來源：39BusinessDecisionsInc.的商業智慧流程圖資料來源：40M87systems公司的商業智慧周期資料來源：41Viva公司的商業智慧周期資料來源://=0&page=26242CSIRO的商業智慧5階段資料來源: