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——基础篇沟通技巧目录CONTENTS沟通认知沟通障碍及消除沟通方式的选择认识沟通沟通的类型与原则了解沟通的重要性1沟通认知重要吗?YESNO沟通你的一位女性朋友体型较胖,你们逛商场时她看中了一件紧身裙非常喜欢,向你征询意见。你怎么说?你的沟通能力如何?来测试一下吧!(P3)《左传》载:鲁哀公九年,秋,吴城邗,沟通江淮。”释义:春秋末季,吴王夫差为了北上伐齐,与晋争霸,出于战争的需要,一举灭掉邗国,在邗国的原地筑城以备军需,并于城下凿沟以通江淮。沟,作动词,凿沟。通,沟通,连通。沟通:原指开沟而使两水相通,后泛指使彼此相通。影响说强调传者对受者施加影响的行为交流说强调有来有往的双向活动符号说强调沟通是符号或信息的流动共享说强调传者与受者对信息的分享一、什么是沟通沟通:两个或两个以上的个体或群体之间通过语言或非语言的形式,传递信息、交流信息、加强理解的过程。撕纸游戏第一步(学生全程闭眼,不许发声,按教师指令操作)1、把纸对折2、再对折3、再对折4、把右上角撕下来,转180度,把左上角也撕下来5、睁开眼睛,把纸打开第二步(学生全程闭眼。可以问问题,按教师指令操作)教师重复上述指令想一想:(1)第一步为什么会有这么多不同的结果?(2)第二步为什么还有误差?1沟通不是只说给别人听2沟通不是只听别人说3沟通是“通”彼此之“理”想一想下午巡房时,护士发现上午刚刚做完骨髓穿刺检查的235房间1床的病人金小姐蜷曲着身体躺在床上,身体由于哭泣而微微的颤动。于是,护士说:“金小姐,您为什么不开心啊?”没等金小姐回答,又接着说:“哦,我知道了,你一定是担心今早医生为您做的骨髓检查。您是不是认为这说明您的病很重?您现在需要做的事情就是:尽快忘掉那件事,这样您的心情就会好些了。”请问:护士所犯的错误是什么?一个明确的目标达成共同的协议沟通信息、思想和情感二、沟通的三要素4.不沟而通2.沟而不通3.沟而能通1.不沟不通三、沟通的层次有一个秀才去买柴,他对卖柴的人说:“荷薪者过来!”卖柴的人听不懂“荷薪者”(担柴的人)三个字,但是听得懂“过来”两个字,于是把柴担到秀才面前。秀才问他:“其价如何?”卖柴的人听不太懂这句话,但是听得懂“价”这个字,于是就告诉秀才价钱。秀才接着说:“外实而内虚,烟多而焰少,请损之。(你的木材外表是干的,里头却是湿的,燃烧起来,会浓烟多而火焰小,请减些价钱吧)”卖柴的人因为听不懂秀才的话,于是担着柴就走了。思考:秀才与卖柴人沟通中出了什么差错?沟而不通,最好用简单的语言、易懂的言辞来传达信息,对说话的对象、时机要有所掌握。要考虑接收方的身份、背景、地位、知识结构等。•下行沟通•上行沟通•平行沟通按沟通方向•单向沟通•双向沟通按信息发送者和接受者的位置•直接沟通•间接沟通按是否需要第三方•口头沟通•书面沟通按信息媒介•正式沟通•非正式沟通按组织结构特征四、沟通的类型想一想小贾是公司销售部一名员工,为人比较随和,不喜争执,和同事的关系都比较好。但是,前一段时间,不知道为什么,同一部门的小李总是处处和他过不去,有时候还故意在别人面前指桑骂槐,遇到跟他合作的工作任务也都有意让小贾多做,甚至还抢了小贾的好几个老客户。起初,小贾觉得都是同事,没什么大不了的,忍一忍就算了。但是,看到小李如此嚣张,小贾一赌气,告到了经理那儿。经理把小李批评了一通,从此,小贾和小李成了冤家。请问:小贾、小李和经理之间在沟通上的问题出在哪里?沟通原则CCCCCCC持续性与连贯性可信赖性表达的明确性内容的可接受性渠道的多样性一致性受众能力的差异性耐克曾重金请来篮球巨星勒布朗·詹姆斯拍摄广告宣传片,以期通过巨星的光环效应推动消费。然而这则广告片登陆中国电视台后,却遭到中国网民的沸然声讨。请观看视频后,想一想,这是为什么?视频:耐克广告事例:早晨,天空阴沉沉的,王丽要去上学。她的妈妈说:“丽丽,带上伞,看样子今天要下雨。”王丽说:“不带了,天气预报说今天没有雨。”下午放学时,果然下雨了。王丽到家时,衣服都湿透了。她妈妈便开始责难:“早晨让你带伞,你不听,看看,湿透了吧!活该!不听老人言,吃亏在眼前。你真傻,就说没带伞也不会找个地方避一避雨……”妈妈还在不停地数落着,王丽一生气,走进自己的房间,“砰”地关上了门。练习:请你以王丽妈妈的身份对王丽说几句能让王丽心悦诚服地接受的话语。排队游戏请五位同学闭上眼睛。每位同学领取一个号码,但这个号码只有本人知道。请五位同学根据各自的号码,按从小到大的顺序排列成一条直线。整个过程中,任何人都不可以说话或睁眼。思考:你用什么方法来通知其他成员你的位置和号码?沟通中遇到什么问题?如何解决?怎样沟通会更好?THANKYOU感谢聆听,批评指导
本文标题:1.1-沟通认知
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