网络营销与电子商务 第十一章 网站策略

2020/2/25浙江大学卓骏1第十一章网站策略2020/2/25浙江大学卓骏21、确定设计目标•网页设计是一个实实在在的任务，对网络营销人员来说，可以不参加实际的网及制作工作，但总体规划是必须参加的，所谓纲举目张，总体规划对网页设计至关重要。2020/2/25浙江大学卓骏3（1）确定网站建立的原因确定建立网站的原因至关重要，如建立网站是为了销售产品，还是为了做服务；你网站的对象是哪些；浏览者能从你网站得到些什么信息；你能提供什么样的信息和服务等。例：hiare,cctv,yahoo2020/2/25浙江大学卓骏4（2）确定网站的类型目前因特网站的类型有以下5种：·信息：新闻媒体、图书馆数据库、医学等数据库。·商务：公司站点、营销站点。·组织：法律法规数据库、教育站点。·专题：旅游、财经、体育、科学、食品。显然，对网络营销站点来说，类型应定在“商务”这一类。分析比较各种类型的网站。2020/2/25浙江大学卓骏5（3）确定网站主体内容对于网络营销站点来说，网站主体内容不外乎产品信息、产品广告、在线订单、客户服务等，其他如友情链接、相关信息应居次位。对于主体内容的确定，切记避免贪大求全，例如目前icp网站内容的重复性高。几乎所有的icp都有游戏、娱乐、体育、生活等方面的特色栏目，但“特色”栏目的内容可能在别家icp上也会出现，你在做，别人也在做，“特色”栏目变得雷同，使得本来的“特色”都没有了。2020/2/25浙江大学卓骏62、确定网页系统树2020/2/25浙江大学卓骏73、确定网页内容在这里，网页内容要具体细化到每个页面。例如首页，可以计划包含欢迎信息、版权信息、重点客户友情链接、指向下一层次的重要链接等，而至于排版、页面内容的丰富等，可由制作人员自己把握。2020/2/25浙江大学卓骏84、定制数据库数据库对于任何一个想有作为的网络公司是必须具备的，具体可含产品数据库、客户数据库、反馈信息数据库。2020/2/25浙江大学卓骏95、企业网站的一般内容2020/2/25浙江大学卓骏10公司概况介绍：•这部分包括公司背景、发展历史及组织结构，目的是让浏览者对公司的情况有一个概括的了解，作为在网际网络上推广公司的第一步，亦可能是非常重要的一步。2020/2/25浙江大学卓骏11产品目录：•提供公司产品和服务的电子目录，方便顾客在网上搜寻。在设计具体情况，再考虑自己公司网站的软、硬件配套，然后决定以配有旁白的图片，甚或录像片段介绍公司的产品和服务，并应在适当地方列出有关产品、服务的一些技术性资料。若包括一些由独立第三者作出的产品评介，或现有客户的意见，可使网页更有说服力。P372。例：浙江大学卓骏12•此外，在这部分亦应设一个搜寻器，方便客户透过网站搜查你公司的有关产品及品牌。对刚推出或将要推出的产品，应在产品目录以较吸引的方法介绍。2020/2/25浙江大学卓骏13联络资料•网站内应列有公司的地址、电话、传真号码及Email地址等联络资料，若将各负责对外的部门及有关职员的联络方法列出，更有助促进和外界，特别是潜在客户的沟通。P358。例2020/2/25浙江大学卓骏14公司动态•企业可透过网站介绍公司动态，借以推介公司的新产品、服务，或向客户提供公司发展的最新情况和财务状况，以建立公司形象。浙江大学卓骏15客户服务资料•这部分特别为公司提供线上即时客户服务，当中可包括热门答问(FAQ)，付款、产品付运资料等。若有足够资源，可考虑在网站内提供线上查询服务，或建立一个知识库，方便客户搜寻公司的资料。浙江大学卓骏16线上采购•为顾客提供一辆虚拟的购物车，目的是使清楚知道购物情况而在购物车上增减货品。––•在付款部分容许顾客确认采购货物的数量及价钱。•在购物单内要求顾客提供送货地址，联络方法等资料，以及要求顾客选择付款及交货方法等。•在交易完成后透过电子邮件以确认交易详情。2020/2/25浙江大学卓骏17注意网站外观设计•打印出不同行业几个顶尖网站的主页。例如，如果是一个零售商，就应该看看eToys,Amazon，以及CDNow的主页结构，同时，研究其他一些网站主页也很有帮助，例如网络内容提供服务商ClickZ.com，拍卖网站eBay，搜索引擎网站GoTo.com等。2020/2/25浙江大学卓骏186、网站设计成功要素2020/2/25浙江大学卓骏191.整体布局网站主页就好象是宣传栏或者店面——对访问者产生第一印象，都希望尽量给人留下好的印象。一般来说，好的网站应该给人有这样的感觉：干净整洁；条理清楚；专业水准；引人入胜。网页应该力求抓住而不是淹没浏览者的注意力，过多的闪烁、色彩、下拉菜单框、图片等会让访问者无所适从。2020/2/25浙江大学卓骏202.信息必须给人们提供有一定价值的内容才能留住访问者。“有价值的东西”可以是：信息；娱乐；劝告；对一些问题的帮助；提供志趣相投者联络的机会；链接到有用的网页，等等。2020/2/25浙江大学卓骏213.速度页面下载速度是网站留住访问者的关键因素，如果20—30秒还不能打开一个网页，一般人就会没有耐心。至少应该确保主页速度尽可能快，最好不要用大的图片。2020/2/25浙江大学卓骏224.图形和版面设计•图形和版面设计关系到对主页的第一印象，图象应集中反映主页所期望传达的主要信息。•颜色也是影响网页的重要因素，不同的颜色对人的感觉有不同的影响，例如：红色和橙色使人兴奋并使得心跳加速；黄色使人联想到阳光，是一种快活的颜色；考虑到你希望对浏览者产生什么影响，请为网页选择合适的颜色。2020/2/25浙江大学卓骏235.导航•由于人们习惯于从左到右、从上到下阅读，所以主要的导航条应放置在页面左边，对于较长页面来说，在最底部设置一个简单导航也很有必要（只要两项就够了：主页|页面顶部）。•确定一种你满意的模式之后，最好将这种模式应用到同一网站的每个页面，这样，浏览者就知道如何寻找信息。2020/2/25浙江大学卓骏246.保护个人信息声明和客户推荐信有必要专门用一个页面详细陈述你的保护个人信息声明，包括对访问者的email地址保密、如何接受定单、如何汇总信息、汇总这些信息的目的、谁可以看到这些信息等基本内容。