天翼校园通讯市场调查报告,第3组

天翼校园通讯市场发展情况调研报告小组成员：•王倩（做报告总结，整理PPT）•刘玉玲（做报告总结以及PPT）•陈嫣（收集资料以及图表制作）•李冲（整理数据）•熊凯华（整理数据）•目录：•一、引言•二、市场背景•三、资料概况及分析方法•四、数据描述及预测分析•五、调研概论•六、营销建议•七、调研总结一、引言众所周知，我国国内的通讯市场有中国移动通信、中国联通、中国电信三家。我们可以看出中国移动的发展很迅速，特别是针对高校市场的动感地带套餐业务很受欢迎。当然，中国联通的业务在我国农村通讯市场占有举足轻重的地位。主要城市当中通讯行业竞争异常激烈，大家关注的焦点主要是如何能够抓住客户，如何能够留住用户，然后提升用户的忠诚度。此次针对天翼校园通讯市场的进行了问卷调查，旨在了解天翼与中国移动的和中国联通的相比较，有何竞争优势以及其还需要改进和完善的地方。•同时，我们还像通过此次调研来了解中国电信推出“天翼”是否取得了预期的成果，特别是在高校市场极有竞争力的宽带业务是否得到了消费者的认可，它为“天翼”在后期的发展是否起了重要作用。•中国电信公司要更好的发展，在基础市场上的发展尤为重要。所以，我们作此调查，既是为了了解竞争对手的发展情况，又是为了知道自己的不足之处及后期改进和发展方向而准备的。二、市场背景随着国内3G时代的到来3G业务成为国内各通讯巨头竞相争夺的重要部分，移动、联通、电信各显神通纷纷推出自己新的资费和服务方式。年轻人作为新兴技术的推广和应用者，对3G业务的使用和了解有先天的优势，是各个通讯厂商争夺的焦点，而校园市场作为年轻人聚集的场所，自然成为重中之重。天翼在很多层面改变中国通信领域未来的发展，特别是在关系到全国近半数民生利益的移动通信领域。无论如何，沉寂多年的通信行业终于迎来了又一次波澜壮阔信息化新时代。二、市场背景•电信发力校园市场已经有一段时间了，随着各项资费套餐及优惠活动的推出在校园市场的市场占有率已初见成效。在下一波争夺到来之前我们需要对上阶段取得的成效有所了解和总结同时有针对性的调整方向完善策略。而市场调研是最佳的方式。三、资料简介以及分析方法•此次我们抽取了60个有效样本，其中有单选、有多选和简答题，我们将每题的选项比例都计算出来，将图标和文字相结合，更加清楚明了的描述了问卷的结果，然后针对天翼校园市场的发展进行了分析。四、数据描述及预测分析•此次调研对象一共有60人，中有40名女生，二十名男生（本校男女比例差距较大），平均分布在大一、大二、大三。1、移动、联通的市场占有率和消费者对天翼的熟悉程度如下图所示：不了解47%非常了解3%稍微了解50%稍微了解非常了解不了解13%87%移动联通你打算未来半年内使用中国电信的天翼业务吗？18%57%25%计划试一下没打算不确定虽然大部分校园市场被移动所占取，但仍有43%的潜在市场，只要他们不是完全坚定现在使用的通讯服务，我们就机会来争夺这一部分顾客3、主要竞争的方面从顾客对现有手机业务和服务的满意程度两个方面分析•顾客对现有的手机业务比较满意情况如下：1815402110051015202530354045资费合理上网速度快套餐适用方便信号好，通话清晰服务好，咨询方便资费合理上网速度快套餐适用方便信号好，通话清晰服务好，咨询方便•顾客所在意的通讯服务重点不同：27222232151205101520253035资费短信流量信号人工服务充值方式资费短信流量信号人工服务充值方式4、天翼的宣传和发展•消费者了解天翼业务的不同方式：162523173261405101520253035报纸杂志公交站台广告电视广告电信营业厅亲友介绍宣传单其他系列1系列2•消费者选择天翼的各种原因：23411211225051015202530354045网络覆盖好话费便宜服务质量高手机功能好宽带移动服务其他系列1系列2消费者最易接受的校园推广宣传方式9379100510152025303540不定点校内设摊宣传销售校内指定网点销售校内同学直销员直销无所谓系列1系列2系列3改用天翼3G手机网络需要更换天翼手机时，消费者最为担忧的因素：1823192112010203040506070809010012345对手机质量和售后服务没有信心一线品牌支持过少，对手机终端的信任感较低可选择种类较少外形及功能不合心意3G手机售价过高5、顾客对天翼的建议被访者认为天翼业务需要改进的方面：•一是宣传力度不够，消费者对很多天翼的套餐还不清楚。•二是使用天翼业务需要更换手机，而可选的手机品牌和款式都太少。五、调研概论从以上数据分析中我们可以清楚的看出：在大学校园这一通讯市场，中国移动占据着主导地位，拥有绝对优势，中国联通位居第二，中国电信落后于它们两家。虽然校园通讯市场竞争激烈，天翼所面临的形势严峻；但是，天翼还是有很大的发展空间，其潜在市场不容忽视。理由如下所述：（1）天翼套餐适用方便，能满足消费者对短信、长途和上网等功能的需求。（2）天翼套餐的资费便宜，月基本费在10-20元之间，符合绝大多数消费者的心理接受价格。（3）中国电信的信号不差，基本上能满足消费者对打电话信号质量的要求。另外，这方面的问题能够及时改进。（4）中国电信的市场占有率低的主要原因是其在进入高校市场实际上落后与竞争对手，天翼在品牌定位上不明确和在宣传上的强度和力度不够，以致于天翼在处于竞争劣势的大环境中更加被忽略。总之，天翼是个好产品，能够让消费者乐于接受，关键在于其包装宣传上要加强，要主动去寻找消费者，而不是被动地等消费者来了解天翼这一品牌。六、营销建议根据调研分析解决以上问题，提出我们的建议和策略：1、从品牌认知度的调研分析来看，品牌策略是最关键的要素。要针对高校人群设计一种更有针对性，更能打动消费者的品牌定位。在这方面，中国移动的“动感地带”就是很好的例子。当然，“天翼”也不错，但是要更加形象化，实质化，要富于它一种时尚潮流的内涵，这样能吸引更多的忠实消费者。2、针对高校市场加强对天翼的品牌形象的包装和宣传。从调研数据中可以看出，有接近一半的被调查者不了解什么是天翼，稍微了解的占总数了50%。所以，加强品牌宣传是必须的。从调查数据中可以看出：派送传单与电视广告得到的宣传效果最好，另外，电信营业厅业务介绍和口碑传播的效果也不错。天翼的宣传可以从以上这几方面下功夫。3、针对高校市场加强促销宣传，注意促销宣传时机。主要的促销宣传时机如每年新生报到的时候，高校有重大活动（运动会、联欢晚会、大型篮球赛等）时。将天翼融入学生生活，更易博得消费者的青睐，易于消费者记住天翼品牌，进而尝试使用。4、加强服务质量建设。现代消费越来越注重服务，通讯行业也不例外。中国电信不但要提高信号质量和提高中国电信营业厅的服务质量，还要提供更多的便利服务。例如，代理充值网点建设、推出中国电信充值卡、提供方便消费积分兑换小礼品的渠道和校园直销队的成立等特色服务。5、从调研中可以得出另一个结论：有相当大一部分消费者不使用天翼套餐业务是因为天翼的卡必须和天翼手机配套使用，绝大多消费者因不愿换天翼手机而放弃使用天翼卡。针对这一情况，我们提出两点建议：（1）方便原则，即改进天翼卡，使之能够在非天翼专用手机上使用，开发天翼的潜在市场。（2）为天翼手机提供更多的手机品牌，使其款式、功能多样化。满足消费者对手机的时尚追求，解决部分潜在消费者对天翼手机的品牌和款式的需求。七、调研总结通过本次针对天翼校园通讯市场的问卷调查，我们发现高校通讯市场竞争激烈。在市场占有率方面，中国移动独占鳌头，中国联通和中国电信处于竞争劣势，尤其是天翼最为落后。当然，我们也发现天翼落后于其他两家的主要原因不是天翼产品本身质量有问题，而是天翼的品牌宣传严重不足，消费者不知道不了解天翼，因而导致如今的结果。通过调查数据显示，天翼套餐在打电话和上网两方面比中国移动的“动感地带”更实惠，更切合消费者的意愿中国电信在争夺高校通讯市场的首要任务是完善品牌宣传渠道建设，让消费者知晓什么是天翼，天翼有何特色，天翼套餐与其他两家的套餐相比能给消费者的优惠是什么。从而开发天翼的潜在市场，争夺竞争对手的顾客，使之成为天翼的消费者。另外，中国电信要解决消费者因不愿使用天翼手机而放弃使用天翼套餐的问题，扩宽潜在消费者的市场范围。总之，高校通讯市场竞争激烈，天翼的发展前景是光明的，发展道路是十分曲折的。中国电信要有信心，采取各种有效措施使天翼在高校学生心目中成为一种追求，建立自己的忠实消费人群。