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第一章企业及其管理第一节企业系统及其类型(一)企业的概念企业是指从事生产、流通或服务等经济活动,以盈利为目的,具有法人资格的经济组织。是商品经济和社会分工发展到一定阶段的产物,是现代社会的经济细胞和基本经济单位,是社会商品和劳务的主要生产者和供给者。在市场经济运行机制中,企业是最基本的微观市场主体。(二)企业的内涵根据企业的概念,一个经济组织要成为企业,必须同时满足三个条件。1.经济性2.盈利性3.规范性二、企业系统(一)企业系统的要素1.产品2.人3.财4.物5.信息(二)企业系统的运行1.企业转换机构五要素所构成的企业系统,从动态角度看,实际上就是一种转换机构,即不断地把一定的投入转换为一定产品的机构,如图所示。人力、资金、物资、技术、信息等外部环境企业系统外部信息反馈生产过程投入产出产品与服务用户内部信息反馈图1-1企业转换机构2.企业系统的流程由于企业的生产经营过程是循环往复、连续不断的,故其投入的各种要素在运动与变化中就形成了前后衔接、连续不断的流程,主要是:(1)物流。(2)资金流。(3)人事流。(4)信息流。上述四种流程是紧密联系、相互交织在一起的。以企业及其生产经营流程为对象的管理活动则必须全面反映四种流程的客观要求,使它们流动畅通、彼此协调。三、企业的主要类型按不同标准对企业分类,目的在于掌握各自的运行规律,以提高管理水平。(一)按生产经营领域划分1.工业企业2.商业企业3.服务企业4.金融企业(二)按内部分工与协作划分1.单厂型企业2.总厂型企业3.专业公司(三)按外部社会联系方式划分1.联合公司2.企业联合体3.战略联盟(四)按出资方式划分1.个人业主制企业2.合伙企业3.公司制企业。一、管理及其特征(一)管理的概念管理是指管理者在一定范围内,通过计划、组织、控制、指挥、协调等方式,为了实现既定目标对所拥有的资源进行合理配置并有效利用的过程。对管理概念的理解需要掌握四个方面:管理是一个过程;管理的目的是达到目标;管理的对象是所拥有的资源;管理的方式是计划、组织、控制、指挥和协调。(二)管理的特征1.科学性2.艺术性小贴士第二节管理与企业管理二、企业管理及其性质(一)企业管理的概念企业管理是指企业管理者对企业的生产经营活动进行计划、组织、控制、指挥、协调,以适应外部环境变化,通过内部管理机制运作以合理配置并有效利用所拥有的资源,最终实现预期效益目标的活动。(二)企业管理的性质1.企业管理的自然属性2.企业管理的社会属性第三节企业管理的职能与内容一、企业管理的职能(一)计划(二)组织(三)指挥(四)控制(五)协调二、企业管理的内容(一)不同层次的管理1.高层管理2.中层管理3.基层管理(二)各项专业管理1.营销管理2.生产管理3.质量管理4.人力资源管理5.财务管理第四节企业管理的阶段及其主要理论一、传统管理阶段及其主要思想(一)资本主义简单协作阶段管理及其主要思想1.资本主义简单协作阶段及其管理2.资本主义简单协作阶段的主要管理思想(二)资本主义工厂手工业阶段管理及其主要思想1.资本主义工厂手工业阶段及其管理2.资本主义工厂手工业阶段的主要管理思想二、科学管理阶段及其主要理论(一)科学管理阶段及其管理(二)泰罗的科学管理理论(三)法约尔的组织管理理论(四)韦伯的行政组织理论三、现代管理阶段及其主要理论(一)现代管理阶段及其管理(二)“行为科学”学派理论1.人际关系学说2.需要层次论3.双因素理论(三)“管理科学”学派理论1.“管理科学”理论主要特点2.“管理科学”的数学模型3.系统管理理论的应用(四)“决策理论”学派理论1.管理就是决策2.决策标准是“满意”3.决策分为程序性决策和非程序性决策第二章企业制度与管理组织第一节企业制度与现代企业制度一、企业制度及其演进(一)企业制度的涵义企业制度有三个基本构成内容:(1)企业的产权制度,即界定和保护参与企业的个人和经济组织的财产权利的法律和规则;(2)企业的组织制度,即企业组织形式的制度安排,它规定着企业内部的分工协调、权责分配的关系;(3)企业的管理制度,即企业在管理思想、管理组织、管理人才、管理方法、管理手段等方面的制度安排,是企业管理关系的依据。(二)企业制度的演进企业制度的三种基本形式。1.个人业主制企业2.合伙制企业3.公司制企业二、现代企业制度的特征与内容(一)现代企业制度的特征1.产权清晰2.权责明确3.政企分开4.管理科学(二)现代企业制度的内容1.现代企业法人制度2.现代企业组织制度3.现代企业管理制度三、现代企业制度的主要形式(一)有限责任公司(二)股份有限公司第二节法人治理结构一、法人治理结构法人治理结构,是指根据权力机构、决策机构、执行机构和监督机构相互协调的原则,由股东大会、董事会、监事会、高层经理班子四个部分所组成的,决策权、执行权、监督权各自独立、权责分明、相互制衡的企业领导制度。二、股东大会(一)股东大会的性质(二)股东大会的职权三、董事会(一)董事会的构成(二)董事会的职权四、高层经理班子(一)高层经理班子的构成(二)总经理的主要职权五、监事会(一)监事会的作用(二)监事会的职权第三节企业管理组织一、管理组织的构成及其管理内容(一)管理组织的构成要素1.组织的主体—管理人员2.组织行为的准则—规章制度3.管理组织的媒介—企业信息(二)管理组织的管理内容1.组织的设计2.组织的运作3.组织的变革二、企业组织设计的基本原则(一)统一指挥原则(二)有效管理幅度原则(三)责权对等原则(四)分工协作原则(五)集权与分权的原则(六)稳定性与适应性相结合的原则三、企业组织结构的基本形式(一)直线制组织结构(二)职能制组织结构(三)直线职能制组织结构(四)事业部制组织结构(五)模拟分散组织结构(六)矩阵制组织结构(七)多维立体组织结构第三章企业文化第一节企业文化的构成与功能一、企业文化及其构成企业文化是企业员工内在的思想观念与外在的行为方式和物质表现的统一。(一)企业文化的构成1.深层企业文化2.中层企业文化3.表层企业文化(二)企业文化的特征1.隐形性2.潜移性3.可塑性4.继承性5.稳定性和发展性6.普遍性与差异性二、企业文化的功能1.导向功能2.凝聚功能3.激励功能4.约束功能5.辐射功能第三节企业文化的建设一、企业生命周期与企业文化(一)企业诞生阶段与企业文化(二)企业发展阶段与企业文化(三)企业成熟、衰退阶段与企业文化二、企业文化建设的具体环节(一)设计阶段(二)培养阶段(三)分析阶段(四)强化阶段第二节企业文化的模式一、美国企业文化模式(一)美国企业文化的形成(二)美国企业文化的特点1.强烈的竞争意识2.强烈的个人奋斗意识和进取精神3.强烈的自我驾驭生活的意识4.明显的雇佣观念5.人际关系淡漠二、日本企业文化模式(一)日本企业文化的形成(二)日本企业文化的特点1.现代文化同日本传统文化相结合2.企业家族化3.重视培养职工忠于企业的关键4.加强企业内部的凝聚力5.充分发挥群体的优势三、德国企业文化模式(一)德国企业文化的形成(二)德国企业文化的特点1.强调以人为本,注重提高员工素质2.重视职工参与管理3.追求质量完美、提供一流服务成为员工的自觉行动4.注重实效,融入管理,树立良好企业形象四、华人企业文化模式(一)华人企业文化的范畴界定此处所说的华人企业,主要是指台湾、香港、澳门及海外华人、华侨开办的企业。由于历史和政治原因,这些华人企业中,中国传统文化保留得较为完整,他们兴办的企业在经营和管理的方式方法上也有鲜明的民族特色,在它们的内部形成了独具特色的企业文化。(二)华人企业文化的特点1.以儒家文化为宗旨,吸收借鉴各国文化精华2.重视家庭伦理,以家庭为生产经营单位3.重“人治”轻“法治”第四章战略管理第一节企业战略及其类型一、战略及企业战略企业战略可以理解为是企业总体目标和保证企业总体目标得以实现的关系、方针、政策、活动的集合体。战略是一种理性的行为,它一方面通过企业内、外资源分析、评估进行可预见事件处理;另一方面它又具备着面对突发事件灵活应急能力,从而实现组织资源优化配置和外部环境的最优利用。战略管理就是为了制定和实施战略而进行的一系列决策和采取的一系列行动。二、企业战略的特征1.全局性2.长期性3.竞争性4.连续性三、企业战略的构成要素1.产品与市场范围2.增长向量3.竞争优势4.协同作用四、企业战略的层次1.公司战略3.职能战略2.业务战略第二节企业战略管理的原则与过程一、企业战略管理及其特征(一)企业战略管理的概念企业战略管理是企业为实现战略目标,制定战略决策,实施战略方案,控制战略绩效的一个动态管理过程。(二)企业战略管理的特征1.企业战略管理是一种高层次的管理2.企业战略管理是一项整体性管理3.企业战略管理是一种动态性管理二、企业战略管理原则1.因应环境原则2.全过程管理原则3.整体最优原则4.全员参与原则5.反馈修正原则•三、企业战略管理的过程•(一)战略分析阶段•(二)战略制定阶段•(三)战略实施和控制第三节企业战略环境分析一、企业外部环境分析(一)宏观环境分析1.政治、法律环境2.经济环境3.科技环境4.社会文化环境(二)中观环境分析(三)微观环境分析二、企业内部条件分析1.企业素质分析2.企业产品分析3.企业财务分析三、企业战略环境分析方法企业战略环境分析方法众多,主要有战略环境要素评价模型、行业关键战略要素评价矩阵,“雷达”图分析法、产品评价法、SWOT分析法等。外部环境分析企业自身条件分析机会威胁优势弱势系列战略课题图4-2SWOT分析简图第四节企业战略的制订、实施、控制一、企业战略的制订(一)确定企业宗旨(二)设置企业战略目标(三)企业战略制定(四)影响战略选择的因素二、企业战略的实施(一)企业战略实施的具体内容1.中间计划2.行动方案3.预算4.程序(二)企业战略实施的基本模式1.指挥型模式2.变革型模式3.合作型模式4.文化型模式5.增长型模式三、企业战略的控制(一)确定评价标准1.评价标准体系2.评价标准的制定(二)实际工作成果1.反映实际工作成果的信息搜集2.信息搜集过程的处理(三)评价工作成就1.实际成果与预定目标的原因分析2.评价实际成果的指标与方法(四)企业战略修订1.战略修订的原因2.战略修订的程序第五章市场营销管理第一节市场与营销一、市场(一)市场的涵义市场=人口+购买力+购买欲望(二)市场类型1.根据市场出现的先后顺序划分(1)现实市场。(2)潜在市场(3)未来市场2.根据顾客的性质划分(1)消费者市场(2)组织市场二、市场营销(一)市场营销的责任1.企业责任2.社会责任(二)市场营销管理的内容1.市场营销管理的概念市场营销管理是指为了实现企业目标,创造、建立和保持与目标是市场之间的互利交换的关系,而对设计方案进行分析、计划、执行和控制。2.市场营销管理的内容市场调查、市场预测、市场细分、营销组合策略等第二节市场调查与预测一、市场调查的内容(一)宏观环境调查1.人口因素2.科学技术因素3.经济因素4.社会文化因素5.政治法律制度因素(二)微观环境分析1.企业自身条件因素2.消费者分析3.竞争者分析二、市场调查的方法(一)市场调查的步骤如图5-1所示确定问题研究目标制订调查计划收集信息分析信息提出结论图5-1市场调查步骤(二)市场调查的方法1.观察法2.询问法4.实验法3.邮寄调查法三、市场预测的方法(一)定性预测方法(二)定量预测方法第三节市场细分与目标市场一、市场细分的含义与作用(一)市场细分的含义市场细分,是指根据消费者对产品不同的欲望与需求、不同的购买行为与购买习惯,把整个市场划分为若干个由相似需求的消费者组成的消费群体,即子市场群。(二)市场细分的作用二、市场细分的标准与方法(一)市场细分的标准1.消费者市场的细分标准(1)地理标准(2)人口标准(3)心理标准(4)行为标准2.生产者市场的细分标准(1)最终用户(2)用户规模(3)用户地理位置(二)市场细分的方法市场(消费者群)老年中年青年消费者需求高档中档低档铝制品公司汽车制造半成品原料大用户价格住宅建筑饮料容器
本文标题:绩效评价
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