××银行服务督导检查汇报

××银行服务督导检查汇报主讲：×××团队：未来团队•1.检查背景及目的•2.我行亮点•3.存在不足及同行优势•4.整改办法•5.几点建议主要内容一.检查背景及目的---服务检查督导创造一流的银行××银行文明规范服务质量现场监测内容一、服务环境三、服务行为四、服务流程五、服务技能与效率六、服务纪律二、服务形象七、服务管理二.我行亮点根据《文明规范服务质量现场监测表》的要求，检测小组对建设路支行和人民路支行等进行了检查，发现在以下方面做的较好：营业大厅干静整洁服务人员的服务行为较好。保安引导客户使用手机银行客户正在办理业务服务人员的服务流程比较完善、便民服务设施比较齐全。便民服务设施——饮水机晨会自助设备及一米线宣传架、温馨提示齐全三.存在不足在检查过程中也存在一些不足。客户较多时未进行及时分流办理业务时未双手接单四.整改办法WeNeedChange变化每一张图片都是一个故事，都凝聚了员工劳动改善的足迹！内容整改内容是否完成整改（如未完成注明原因）外部环境无营业时间牌，建议农商行统一配备╳╳╳╳╳╳╳╳╳╳╳╳╳╳╳限期整改通知单五.几点建议•非速成的，而是长久持续的。•非个人的，而是全员参与的。•非被迫的，而是自主管理的。•非命令的，而是以身作则的。几点建议意识习惯标准流程改善理念让意识成为习惯，让习惯成为标准，让标准成为流程。给我一片蓝天，我就展翅飞翔。。。。。。