电信IT支撑系统及相关业务介绍

电信BOSS系统IT支撑及相关业务知识介绍目录移动通信组成及网络架构相关业务知识介绍运营商IT支撑现状运营商企业信息化滚动规划第一代模拟蜂窝系统（1G）1971年12月，贝尔（Bell）公司向美国联邦通信委员会（FCC）提交了蜂窝移动通信系统HCMTS的建议。蜂窝的意思是将一个大的区域划分为几个小区，相邻小区使用不同频率进行传输，以避免相互干扰。他的主要目的是在大范围内为有限的用户提供移动通信服务。第一代模拟蜂窝系统是一个严重依赖公共电话网络基础设施的集中式管理结构，系统的中心要素是移动交换中心，该中心集中了所有交换功能和无线资源管理功能主要包含以下三类多址技术：（1）频分多址FDMA(FrequencyDivisionMultipleAccess)：采用调频的多址技术。业务信道在不同的频段分配给不同的用户。如TACS系统、AMPS系统等。（2）时分多址TDMA(TimeDivisionMultipleAccess)：采用时分的多址技术。业务信道在不同的时间分配给不同的用户。如GSM系统、DAMPS系统等（3）码分多址CDMA(CodeDivisionMultipleAccess)：采用扩频的码分多址技术。所有用户在同一时间、同一频段上，根据不同的编码获得业务信道。如CDMA1.x系统等。第一代模拟蜂窝系统（1G）•1G系统就面临着阻塞概率增高，呼叫中断率增高，蜂窝干扰增大,迫切需要增容的压力。•1G系统本身的缺陷（如频谱利用率底、保密性能差等），系统的设计容量远远不能满足需求。•1G系统有多种版本，这为跨区域的移动通信带来不便为什么需要GSM（2G）什么是GSM1982年，欧洲邮电管理委员会（CEPT）成立了移动通信特别小组（GSM），开发数字蜂窝移动通信技术，即全球移动通信系统(GlobalSystemforMobileCommunication，GSM)，俗称“全球通”。1991年GSM系统正式在欧洲问世，中国于20世纪90年代初引进该标准。GSM开发目标是让全球各地可以共同使用一个移动电话网络标准，让用户使用一部手机就能行遍全球，但是第二代在发展中没有形成统一的标准。在欧洲建立了以TDMA为基础的GSM系统，在美国建立了以FDMA和CDMA为基础的IS－95系统，在日本形成以TDMA为基础的JDC系统。这些系统无法实现全球漫游。GSM系统组成交换网路子系统（NSS）无线基站子系统(BSS)移动台（MS）全国GSM移动通信网的网路结构3G-WCDMA网络架构移动互联网。移动互联网包括几个要素：移动通信网络接入，包括2G、3G和E3G等(不含通过没有移动功能的Wi-Fi和固定宽带无线接入提供互联网服务)：公众互联网服务(WAP和方式)；终端，包括手机、移动互联网设备(MID)和数据卡方式的便携式电脑等。移动互联网的架构目录移动通信组成及网络架构相关业务知识介绍运营商IT支撑现状运营商企业信息化滚动规划三户模型客户是指以产权关系界定的、在同一登记证件名下的中国电信产品的所有者（人或组织）。中国电信租赁产品给客户使用的，视为产权关系的一种特殊情形。用户是指中国电信在客户购买产品后建立的的产品实例信息。帐户是指中国电信建立的用于汇集客户所应支付产品费用的结算单元。客户核心视图客户核心视图是用于进行客户识别、客户归并的信息，主要来源于客户办理业务的过程中客户扩展视图客户扩展视图是用于进行客户接触、洞察分析、客户评价的信息，主要来源于客户管理、计费分析和渠道营销服务过程中客户外围视图客户外围视图是更加深入的客户社会活动特征信息，主要通过客户经理的深入接触、营销活动以及市场调查或第三方资料获得目录移动通信组成及网络架构相关业务知识介绍运营商IT支撑现状运营商企业信息化滚动规划•业务支撑系统（BSS：BusinessSupportSystem）域、•运营支撑系统（OSS：OperationSupportSystem）域、•管理支撑系统（MSS：ManagementSupportSystem）域、•企业数据应用（EDA：EnterpriseDataApplication）域•IT管控（ITM:ITManagement）域应用系统BSS面向市场营销和客户服务等企业前端的应用支撑平台，同时也是业务和财务管理等企业内部运营流程的重要一环。包括客户关系管理（CRM）类系统、计费结算类系统等。OSS面向服务、资源和网络运营，提供电信业务后端运营支撑的系统域。包括网络资源管理、服务开通、服务保障、综合网络管理等类系统。MSS面向管理的支撑系统，包括企业内部门户与OA类系统、财务、人力资源、供应链等专业系统。EDA面向企业数据的应用、以支撑数据共享和分析为目标的支撑系统域。主要包括运营数据存储（ODS）、企业数据仓库（EDW）、数据抽取转换与加载（ETL）及承载在其上的数据分析应用。ITM面向企业信息化管理工作，以为IT人员提供统一的技术手段、提高IT运营维护效率为目标的支撑系统域。主要包括IT服务管理系统、端到端业务流程监控系统、应用软件监控系统和统一IT基础设施监控系统等系统。IT基础平台部分包括企业内部IT专网(DCN网络)、应用整合架构、安全类系统等。应用系统IT应用系统架构-中国移动BOSSCRM经营分析系统BOSS网管合作伙伴系统合作伙伴系统银行系统银行系统国内其他运营商国内其他运营商宽带P-BOSSADCSCPVCNMSMISOARADIUSBOSS系统功能融合计费计费预处理计费引擎批价依据管理错单管理计费控制控制范围管理详单管理高额管理融合计费计费预处理计费引擎批价依据管理错单管理计费控制控制范围管理详单管理高额管理产品管理产品创建配置管理发布管理产品变更产品退出产品目录管理产品管理产品创建配置管理发布管理产品变更产品退出产品目录管理合作伙伴管理资质管理信息管理业务管理考核管理服务管理信息审核发布合作伙伴管理资质管理信息管理业务管理考核管理服务管理信息审核发布综合结算结算预处理数据分发结算报表处理重单检查对帐处理审核校验结算批价结算调帐错单回收处理结算帐务处理结算回退结算监管综合结算结算预处理数据分发结算报表处理重单检查对帐处理审核校验结算批价结算调帐错单回收处理结算帐务处理结算回退结算监管综合帐务帐务管理帐务处理信用管理积分管理综合帐务帐务管理帐务处理信用管理积分管理采集预处理采集预处理服务开通服务开通类定单管理工单管理开通与激活服务开通服务开通类定单管理工单管理开通与激活基础管理系统管理业务局数据管理数据一致性管理统计报表管理计费帐务稽核基础管理系统管理业务局数据管理数据一致性管理统计报表管理计费帐务稽核信息管理订购信息管理客户信息管理信息提供帐户信息管理用户信息管理信息接受与创建信息管理订购信息管理客户信息管理信息提供帐户信息管理用户信息管理信息接受与创建IT应用系统架构-中国联通数据架构集成架构基础架构企业应用集成企业集成平台计费结算类系统企业决策支持系统企业资源计划系统企业协同办公系统服务开通类系统服务保障类系统综合生产调度系统企业决策支持系统企业资源计划系统企业协同办公系统资源管理系统专业综合网管类系统综合结算系统综合采集系统综合资源管理系统服务交付平台客户关系管理系统合作伙伴管理系统经营分析系统客户关系管理类系统分析型系统综合服务质量及性能管理系统综合故障管理系统综合告警监控系统第三方服务访问网关服务创建与执行服务控制集成定单管理系统服务开通管理系统数据架构集成架构基础架构传输网管移动网管数据网管增值业务网管IT系统网管动力监控系统企业外部门户系统企业内部协同门户系统外部门户系统内部门户系统综合计费帐务系统在线计费系统一卡充系统中国联通-BSS体系结构中国联通-OSS体系结构IT应用系统架构-中国电信功能架构规划实现运营支撑与就绪计费保障客户及产品资源服务企业管理市场营销管理服务规划销售管理终端与营销资源管理套餐与产品管理客户管理自有与社会渠道管理客户订单管理计费数据提供计费数据处理数据采集及交换资源规划服务支撑与就绪服务开通服务保障资源开通资源支撑与就绪资源保障合作伙伴审计管理合同管理财务辅助工程管理办公管理财务核算人力资源管理物资管理管理会计合作伙伴管理客户服务保障客户问题管理结算数据处理充值和余额管理业务支撑分析运营支撑分析运营数据查询与统计运营数据计算运营数据监控企业管理分析企业运营分析中国电信CTG-MBOSS2.0系统架构ITCMCRM计费服务开通资源管理人力资源管理工程与物资管理财务管理审计管理产品与套餐管理(PPM)CRM系统渠道服务总线(CSB)OCSHotBillingABM统一充值支付增值业务订购关系管理平台(VSOP)综合采集OAMSS核心系统工程管理人力资源财务管理审计管理数据应用开通服务开通保障服务保障施工调度网络运维资源管理网络资源管理服务及网络管理综合网管自动激活测试管理服务质量管理专业网络管理和适配综合结算统一认证平台(UAM)SC门户EAI/ESBOA客户接触门户运维门户数据应用门户企业管理门户B-HSS传输专业网管交换专业网管数据专业网管业务平台网管C网专业网管动环监控无线网优业务交付流程监控（SFM）计费网管SGWIDEP监控门户ITPMITSMIT服务管理端到端业务流程监控应用软件监控统一IT基础设施监控数据展现及服务提供企业管理分析运营数据存储ODS数据集市企业数据仓库EDW企业运营分析运营数据监控运营数据查询与统计运营数据计算中国电信-CRM域总体架构客户接触门户面向客户面向合作伙伴面向内部员工代理商CP/SP营业员客户经理客服代表公众客户CRM系统产品与套餐管理系统(PPM)增值业务订购关系管理平台(VSOP)业务交付流程监控系统(SFM)统一认证平台(UAM)渠道服务总线(CSB)政企客户10001号自助终端掌厅网厅直销渠道10000号营业厅SP/CP代理商门户：面向不同用户和角色，提供统一接入和一站式使用体验UAM：实现外部客户统一认证，为门户统一接入提供基础服务CSB：以服务总线实现CRM域基于组件和服务的松耦合架构CRM：实现统一渠道管理、统一客户视图，强化渠道协同、终端与营销资源管理、市场营销、客户价值管理PPM：实现对产品和销售品的全网、统一、共享、高效管理VSOP：实现增值业务的统一查询、退订，支持多渠道订购SFM：针对订单流转的关键环节实现业务交付过程的实时监控中国电信-计费重点研究方向中国电信-OSS域系统蓝图系统蓝图–对OSS系统未来的演进和融合提供了指引–降低OSS系统数量，突出OSS的核心能力–结合业务驱动和技术驱动进行分群，适应全业务运营和系统技术架构融合的需要•核心系统需要提供综合业务支撑能力•工具系统针对不同业务、不同客户提供个性化支撑OSS系统OSS门户ODS-O应用集成平台企业GIS平台门户公共平台专业网络管理和适配传输专业网管交换专业网管数据专业网管业务平台网管C网专业网管IT网管动环监控无线网优资源管理服务及网络管理自动激活测试管理综合网管服务质量管理开通网络资源管理保障服务开通服务保障施工调度网络运维管理OSS系统架构对全业务运营的应对系统架构的目标：系统健壮、业务灵敏架构设计参考：SOA、J2EE、MVCIT系统架构建议–符合业内主流技术和发展趋势–分为数据层、业务逻辑层、控制层、展现层–集成接口层OSS公共平台–门户平台–企业GIS平台–应用集成平台–运营服务分析系统（ODS-O）公共平台整合对OSS的IT能力提升–提高了IT基础平台的复用程度–保护投资–通过各种应用锤炼基础平台–在全局上实现OSS的整体IT架构优化门户平台数据层业务逻辑层业务组件数据组件公共组件规则组件系统配置组件系统配置组件系统配置组件系统配置组件系统配置组件服务层组件层控制层界面控制流程控制组件控制策略控制展现层集成接口层视图视图视图企业GIS平台应用集成平台服务开通自动激活网络资源管理网络运维管理服务保障综合网管施工调度ODS-O测试管理服务质量管理中国电信-MSS系统架构企业门户审计管理财务辅助管理