如何建立一个经久不衰的企业

CortneyBaker,M.S.,CCC/SLPSpeech-LanguagePathologist80%ofUSbusinessesFAILintheirfirstyearofoperation80%d的美国公司在他们运营的第一年失败WhatISKidsCareTherapy?-SpeechTherapy-PhysicalTherapy-OccupationalTherapyServicesforchildren0-21什么是儿童关怀疗法-讲演治疗-物理治疗-职业治疗服务0—21岁儿童Wherewebegan…我们的起点…•10patients10位患者•2employees2名员工•2owners(Ihadapartner)2个合伙人(我有一个合作伙伴)•OpenedourdoorsOctober27,20032003年10月27日开始创业Wherewearenow…我们现在…•Approximately1000patients大约1000位患者•170employees170名雇员•Soleownership独立经营•Currentlyinprocessofopeninginour3rdcityinTexas目前在德州第三大城市成立分公司•$12millioninannualrevenues年收入12000000美元BUT…ITWASN’TEASY!但是…做到上述成绩非常不容易！•Howdidwedoit?•我们怎么做到的？•ThatisaLONGSTORY!•这是一个很长的故事！Inthebeginning…起初…-Iworked1yearinthepublicschoolsystem-我在公立学校医疗系统工作一年-Ilefttheschoolandbeganworkingforapediatrichomehealthcompany-一年之后离开学校，开始为儿童家庭保健公司工作IlovedwhatIdid,butdidn’tlovewhoIdiditfor…我喜欢我所做的，但是不喜欢为某些人或事去做…-nottreatedwithrespect没有受到尊重-toldIdidn’tmatter告诉我无所谓-andthentherewasthelaststraw!-还有最后一根稻草Researchshows:研究表明：Thereisnochangeuntilthepainofstayingthesameoutweighsthegain如果收获等于付出人们是不会改变的Iworkedtirelesslyforthenext8monthstoopenthedoorsofKidsCareTherapy从儿童关怀公司建立开始，我不知疲倦地工作了8个月DecisionMaking:Pro/ConList决策制定：赞成/反对PROSCONS1.1.2.2.3.3.4.4.5.5.StartingcompanywasHARD!创办公司很艰难！-Hadtoidentify:必须识别：-Strengths优势-Weaknesses劣势-Opportunities机会-Threats风险ExplainSWOT…havethequadrantsStrengths优势Capabilities能力,experience经验Competitiveadvantages竞争优势Resources资源,location定位Advantagesofposition地理优势Weaknesses劣势Gapincompetitivestrengths在竞争优势中的差距Cashflow,cashdrain现金流Lackofcapabilities缺乏的能力Reputation名誉Opportunities机会Marketdevelopments市场开发Industrytrends行业动态Product/businessdevelopment产品/业务的开发Threats风险Obstaclesfaced面临的阻碍Marketdemands市场需求Economicorpoliticaleffects经济或者政治的作用Despitetheodds,IknewthatIcoulddoit!尽管有极大的困难，我也知道我能成功。-stillhadmanyobstaclestoovercomebutneverlostfocusonthegoal-始终知道有很多障碍需要去克服，但从未失去过专注的目标OneofthebiggestobstaclescamewhenIdecidedthatmypartnerwasnotagoodmatchforme.最大的障碍之一是我觉得我的合作伙伴不是我最好的搭档-differentbusinessprinciples不同的经营原则-differentethics不同的价值观Prosofpartnership赞同合伙Consofpartnership反对合伙Someonetohelpwithworkloadwhenshewasthere她在时一些人得到过她的帮助Shewasn’tdependable她不值得信赖SheknewthebusinesssideofthecompanybetterthanIdid她比我更了解公司的业务ShewasdoingthingsthatIfoundtobeethicallywrong她做的事情和我的价值观不同Itwouldbeveryhardtogothroughanacquisitionofherhalf收购她的股份是一件非常难的事情Shehadquitcomingintoworkbutwouldcomeintowritechecks她放弃公司的工作但还会开公司的支票Shewasmentallyunstable她是精神不稳定Heractionsaffectedthebusiness她的行为影响公司ItwasclearwhatIneededtodo明确我需要做的Butitwasn’teasy但是这不容易•Itwasn’tcheap!花费也很大•Iwasabletofocusonbuildingthecompanyagain我能够集中精力再建公司MyMissionofStartingKidsCare:开始创建儿童关怀公司的使命-Tohaveaplacewherepeoplewantedtocometowork有一个人们想来上班的地方-Forpeopletofeelvalued人们感到被重视-Forpeopletofeelrespected人们感到被尊重KidsCareTherapy’sCOREValues:儿童关怀公司的核心价值：WEC.A.R.E!Commitment:Wedemonstrateacommitmenttothepursuitofqualityinservicetoourpatients,theirfamiliesandourcommunities.Wearecommittedtointegritywithourco-workers,associates,andtheMissionofKidsCareTherapy.Wedemonstrateacommitmenttoprofessionalandpersonalgoalsthroughgrowthanddevelopment.Wehaveacommitmenttoimprovingthequalityoflifeforeverypersonwithwhomwecomeincontact,sotheyarepreparedtodothesame.Commitmentisdedicationtosomethingoutsideofourselvesthatmakestheworldabetterplaceinwhichtolive.承诺：我们向我们的患者，患者的家庭以及我们的社区证明我们追求服务质量的承诺。我们忠诚于我们的员工，同仁和公司使命。我们通过成长和发展来证明职业生涯和个人目标的承诺。跟我们接触过的每一个人都愿意做同一件事情，那就是通过承诺来提高他们的生活质量。承诺是奉献自己以外的事情使世界变成一个更美好的生活场所。Accountability:Accountabilityistheconsistentpursuittoahigherlevelofprofessionalexcellence.AtKidsCareTherapy,wearecommittedtonotonlybeingaccountableforthequalityofourworkandthequalityofservicesweprovidetoourpatients,butaccountabilityforourconductandattitudes,asthoserelatetoourinteractionwithco-workersandclients.Accountabilityisrespondingtoconstructivecriticismandevaluationasanopportunitytoimprovethequalityofwhatwedoandhowwedoit.Beingaccountableisameasureofone’sprofessionalintegrityandreflectsqualityinone’scharacter问责：责任是一贯追求到一个更高层次的专业卓越。在儿童关怀治疗公司,我们在致力于高质量的工作和为我们的患者提供高品质服务的同时，也向我们的员工和客户对于我们做出的行为和态度负责。问责制是以回应建设性的批评和评估为契机,来改善质量,让我们知道我们应该做什么和我们如何去做。责任是衡量一个人的职业操守和反映人的性格品质。Results:Resultsarethesuccessfulachievementofgoalsthroughhardworkanddetermination.KidsCareTherapyemployeesexperienceresultsofdedicationtoourpatientswhentheycanspeak,walk,orbemoreindependentduetoourcollectiveefforts.Resultsarewhatweexperienceandrecognizewhenthetaskissuccessfullycompleted.Qualityresultsaresuccessrealizedthroughpersistence–itmaycomeinsmallstepsorgiantleaps,butunderstandingthatitwillultimatelybeachievedbyourdedicationtohardworkiswhatencouragesusalltomakethejourney成绩：成绩是通过辛勤努力和决心成功实现目标。儿童关怀治疗公司员工的经验表明，通过我们共同的努力和奉献，能让我们的患者说话，走路或者更加独立，这就是成绩。成绩是用我们的经验和意识顺利的将工作完成。有质量的结果是通过坚持而实现的成功——它可能是一小步亦或一大步，但是认知的最终过程还需要我们努力的工作和不断的奉献以及人生旅程中不断的鼓舞才能体会。Ethics:Ouremployeeswillactinthehigheststandardofethicalconductbydoingtherightthing–evenwhennooneislooking.Werealizethatbeingethicalisthequalityinone’scharacterthatprovidestheopportunityforeachofustoholdeachotheraccountableforouractions.Ifwearesurroundedbyindivid