CDMA基站代维管理办法

CDMA基站代维管理办法中通服六盘水分公司二O一O年五月2目录第一章总则..............................................3第二章维护组织....................................3第三章基站设备代维的对象及内容..........................5第四章代维的基本工作要求................................6第五章代维工作的管理...................................15第六章代维工作的考核...................................16第七章附则.............................................17附件一：基站及直放站代维维护作业计划项目及周期..........17附件二：室内分布系统代维维护作业计划项目及周期..........19附件三：配套设备代维维护作业计划项目及周期..............203第一章总则第1条为提升贵州电信的核心竞争力，保证产品服务质量，加强和规范基站设备代维管理工作，同时有效控制成本开支，完善基站设备代维管理体系，提高基站维护的整体工作效率，特制定本管理办法。第2条基站设备维护的最终目标是保证基站设备处于最佳运行状态，节省人力物力，降低网络运行维护成本，提升用户的感知度，提高企业经济效益。第3条基站代维工作的基本任务及目标1、保证设备的完好，设备的电气性能、机械性能、维护技术指标及各项服务指标符合集团公司的相关标准和贵州电信的相关要求；2、保证服务区内有良好的通信质量和各项通信考评指标的达标；3、迅速准确地排除各种通信故障，保证通信畅通；4、全面贯彻预防性维护为主、故障性抢修维护为辅的维护理念。第二章维护组织第4条基站设备的维护工作根据统一领导、分级管理的原则，在省公司的统一领导下，市分公司维护部全面管理，监控组对全区的C网基站运行情况实行全天候监控，片区维护中心负责具体维护。第5条市分公司维护部职责1、执行分公司制定的工作管理制度、考核细则、工作流程和岗位职责。2、全面负责全市基站维护工作的日常管理和本部门的安全生产工作。43、对各维护片区的总体维护工作开展情况进行跟踪、检查，为月度的绩效考核提供详实的数据。4、直接对各维护片区和监控组进行管理。5、关注网络运行指标，定期召开网络运行质量分析会，结合实际对全市基站维护工作进行总体部署，不断提升网络指标。6、负责对各维护片区维护报表的收集、审核。7、负责编制周报、月报报表报主业公司。8、负责核对、确认主业公司对我公司代维工作、网络指标的考核评分。9、负责跟踪检查各维护片区对备品备件、工具仪表的管理。10、负责组织开展维护人员业务技能和安全知识的培训。11、制定维护人员在开展代维工作中的日常行为规范，树立并维护电信公司良好的企业形象。12、完成公司领导临时安排的其他任务。第6条片区维护中心职责1、执行分公司制定的工作管理制度、考核细则、工作流程和岗位职责2、全面负责维护区域内维护工作、工单管控、员工培训。3、制定区域内的员工培训计划，并组织落实，同时做好传帮代工作。4、负责维护区域内重大通信抢修抗灾防灾工作的统一指挥和协调工作。5、负责区域内维护工作的质量控制、掌握员工的工作技能、积极性主动性和工作业绩，每月5日前对员工上月的绩效进行考核，并将结果上报分公司综合部。6、组织区域内优秀维护小组评比活动。7、定期与区域内客户进行沟通，及时处理维护工作中出现的问题。58、每月组织召开一次维护工作质量分析会，为员工搭建一个相互学习与交流的平台，并撰写质量分析报告。9、负责维护区域内的安全生产管理工作，定期对员工进行维护技能和安全知识的培训，确保人身和设备安全。第8条分公司监组职责1、全天候对C网基站运行情况进行监控，配合维护人员完成基站的日常维护和故障抢修工作。2、做好基站障碍工单的接收、预处理、派发、监控、调度、记录、主动回复、汇报和回笼工作。3、遇有多个基站同时掉站时，及时与主业相关区、县分公司定单组联系，确定基站掉站是否因某接入网停电或传输光缆中断引起，再进行派单。4、按照资源管理相关要求，动态掌握各基站资源情况。5、根据基站等级，及时派单并监督维修人员在规定时间内按时、按要求完成障碍维修。6、对工单流向全过程监控、督促。对临近超时的工单进行催单和记录。7、负责各类障碍闭环管理、统计、分析，填写工作日志。8、负责服务质量管理，处理主业投诉、反馈处理结果。9、对障碍和业主投诉进行统计、分析，填报各类工作报表，并对修障情况提出考核建议。第三章基站设备代维的对象及内容6第7条基站设备代维的对象是指：根据无线通信网的特点将站区设备维护项目分为基站设备及配套设施、室内覆盖系统、直放站及配套设施三大类，代维设备范围：基站由主设备及相关配套设备组成，包括BTS主设备、传输设备、电源配套、动力环境监控；铁塔及天馈（包括铁塔、支架塔、抱杆、增高架、各类天线、馈线、GPS天馈线）；机房设施、机房安全及消防设施等。1、室内覆盖系统部分由信源设备、室内分布系统以及相关配套设备组成，主要设备包括BTS、耦合信源及其他信源设备，传输设备、电源设备；室内分布系统（包括干放、天线、馈线、接头、耦合器、功分器、合路器等）；相关配套设备（动力环境监控、消防设施等）。2、直放站及配套设施由信源设备和天馈系统及相关配套设备组成，主要设备包括直放站主机、传输设备，供电设备；天馈系统（包括天线、馈线、接头、功分器、耦合器等）；相关配套设备（动力环境监控、消防设施）。第8条基站代维工作的内容主要包括：故障处理，组巡，DT/CQT测试，基站，交电费、发电、代维基站的工程随工及验收、重要节日通信保障等。第四章代维工作基本要求第9条机房钥匙规范管理，各维护组要将自己维护区域内的机房钥匙集中管理、放置有序，并建立机房钥匙使登记，凡因频繁出入站区进行施工作业而需要长期使用站区钥匙的施工单位，在经过本地网维护单位相关负责部门核准后，统一配具基站钥匙，并予以严格登记；每个机房只为施工单位配置一把钥匙，由施工单位专人管理，每次使用必须按照7规定进行登记，并在使用时间内归还。除属地站区代维护单位或委托部门外，其他单位和个人，一律不准复制和外借站区钥匙。在条件允许的情况下，增加基站机房门应采用电子锁，使用门禁卡开启方式，以防钥匙容易配置而失窃。第10条进入站区必须遵守站区所在地物业或其他管理部门的制度，根据要求办理相关手续，无关人员一律不得带入站区。第11条站区内不准吸烟、不准使用火炉，未经批准严禁动用明火。第12条进入站区后，代维人员必须逐项认真填写“进入站区登记表”并立即向网管执勤人员通报进站事由，互保工号。第13条离开站区前，代维人员必须与网管执勤人员联系，确定站区工作正常且互报工号姓名后方可离开，如遇设备运行不正常或外围告警等，应立即处理；如不能处理，则上报管理单位解决。第14条在站区进行维护作业和施工时不得影响周边居民的正常生活，如有较大噪声产生，则应事先向站区所在地的物业管理单位办好必要手续。第15条维护人员上站工作时严禁触及与本工作无关的通信设备、电器开关及附属设施等，确保人身安全和通信安全；如因工作需要必须触及的，应与属地站区维护单位联系，征得同意后方可进行。第16条在站区内维护时，必须遵循站区有关设备维护管理规程。安装作业必须严格执行工程施工的有关规章制度和操作流程，杜绝任何可能危及通信安全的违章行为。第17条加强监控值班实时掌握全网基站运行情况，严格执行监控《值班与交接班制度》81、接班人员应在交班前10分钟进入值班室等待接班，并查阅值班日志，做好交接准备。值班人员未经批准不得擅自调换班次。在值班期间不得做与工作无关的事。2、值班期间要尽职尽责，未经上级同意不得随意重启基站设备，不得随意改动系统数据。3、值班期间值班人员要坚守岗位，集中精力，勤巡视、严值守，要确保第一时间（5分钟内）发现基站告警信息，迅速分析障碍原因，进行预处理，需维护上站进行处理的障碍要通知维护人员上站处理。4、维护人员上站进行障碍处理时，监控人员要积极配合，给予适度指导，并作好障碍处理记录。5、值班期间要及时（5分钟内）接收电信监控中心派来的故障工单，进行预处理后不能恢复的故障，要判明原因后，通知相关维护组人员上站处理，障碍修复后要及时（5分钟内）联系主业监控维护中心消障，并作好障碍处理记录。如果出现接、返单超时的情况，监控人员将按相关规定接受考核。6、值班人员在值班期间要认真填写《基站掉站记录表》、《油机发电记录表》、《基站故障记录表》、《基站被盗记录表》等相关表格。7、在交接班时做到手续清楚，上下衔接。交接班时所发现的问题均应记入交接班记录簿内，并由交接班双方签字。交接班时发生障碍，或正在进行调度时，不得进行接班，接班人员应协同处理至通信恢复或告一段落时再进行交接。属于漏交产生的问题，由交班人员负责。由于未认真进行接班而产生的问题，由接班人员负责。第18条维护人员上站进行故障抢修时，要根据故障现象和设备工作原9理准确定位故障点，严格按照故障抢修流程规定的步骤操作，完成每一步操作后都要及时与监控组监控人员或分公司技术支撑人员联系，请求协助分析指导。更换设备板件时，必须带防静电手腕操作，不准凭感觉随意乱换板件，增加新的故障。如因操作不当引发人为故障，扣当事人所在片区维护中心当月绩效5分/次。第19条维护人员在接到故障抢修通知时，必须在10分钟内进行故障预判断，知晓故障原因、确定故障点，10分钟内备齐替换备用板件、相关材料和工具仪表。接到故障抢修通25钟后必须动身赶赴现场迅速排除故障。如因准备不充分人为引起故障处理超时，扣当事人所在片区维护中心当月绩效2分/次。第20条基站抢修流程结束服务监控人员分析障碍设备故障电力供应故障造成基站故障的其他情况采取临时措施尽量保障设备运行通知相关部门或电信公司请求协协助助处理协助处理传输故障通知基站人员查找故障原因现场排除维护人员现场排除站内电源设备故障站外电源供应故障联系当地电力部门跟踪并监督维修情况测试记录填写抢修报表，上报当地电信公司通知相关维护单位并报电信公司监控主动发现基站故障接到基站抢修要求10第21条在进行信号还回的操作时一定要事先搞清楚所要拔插的线缆的作用，并贴上标签后再进行操作。完成还回操作后将其恢复到原来的位置。不准随意乱动设备的连接线缆，人为造成新的故障，延长故障修复历时。如因操作不当引发人为故障扣当事人所在片区维护中心当月绩效5分/次。第22条根据各片区维护中心的维护作业计划，在完成故障抢修后，及时进行基站巡检。在巡检基站时，要按严格按巡检流程完成每一个项目的检查，要在巡检中发现问题，解决问题，将故障消灭在萌芽状态。第23条单个基站巡检工作流程是是按计划组织人员到基站拨打电话通知监控人员进入基站按照巡检内容，进行巡检工作，并作好相关记录电话询问监控人员基站运行情况填写基站出入登记表完成巡检的各项工作主业公司审批否制定好完整的基站巡检计划有故障通知监控机房后离开基站根据巡检内容，确认设备是否正常故障处理流程11第24条严格执行《备品备件管理办法》，备品备管理人员要认真履行自己的职责：1、建立备品备件中心使全市备品备件管理形成体系。2、详细、全面了解各维护区域备件的使用情况，定期对无线专业备品备件数据汇总、分析，向分公司领导和无线设备维护中心提供相关分析报表及报告，负责对备品备件的购置、维修提出合理化建议。3、结合全网情况，合理调配备品备件。负责统一申领备件的入库、发放等日常工作。及时响应各维护区域（区县分公司）的备件需求，提供备件更换和配送服务。4、建立备品备件物流配送机制，提供各备件的调拨、发放、应急更换和维修服务。5、定期对备品备件库进行巡查,对现场备品备件实物及记录进行全面检查。6、承担备品备件移交主业无线设备维护中心进行返修的工作。7、备品备件管理本着集中+分散的原则，在条件允许的前提下组织备品备件布局，市公司维护部建立备品备件