13、管理与人的潜能开发——刘晓虹

护士职业倦怠及其应对——心灵成长与潜能开发[e-mail]第二军医大学护理学院刘晓虹在世人看来，医务人员懂得防病治病的医疗保健知识，其职业有利于自身保健。然而，医务人员的健康状况并不乐观。据上海的一项调查显示，医护人员的身心健康水平低于一般人群。他们所承受的压力已成为一种职业性危险。……什么原因？怎么办？职业倦怠职业倦怠指人们在紧张和繁忙的工作中受环境、情感等内、外因素影响而出现的一种身心不适、心力耗竭、情感封闭的亚健康状态。指人们因职业生涯缺乏目标、规划以及工作环境中的特殊因素，造成工作热情丧失、工作绩效下降、工作成就感降低，以及连带出现的各种生理、心理不适反应和疲劳症状。普遍性特殊性必然性双重性职业心态与职业倦怠职业倦怠职业倦怠虽可因职业性质不同而发生的比例或强度有差异，但从职业倦怠产生的原因和现象看，职业倦怠并非某些职业的“专利”，任何职业的从业个体都可能发生职业倦怠。有学者指出，一个人长期从事某种职业，在日复一日重复机械的作业中，渐渐产生一种疲惫、困乏，甚至厌倦的心理，在工作中难以提起兴致，打不起精神，只是依仗着一种惯性工作。职业倦怠的普遍性指职业倦怠高发人群与其职业性质密切相关。如教师、医护人员面对相对弱势的工作对象（学生、患者）时，需以助人角色为求助者提供有力支持和更多关爱，易引发从业个体的情感等内部资源的耗竭，进而导致职业倦怠。职业倦怠的特殊性职业倦怠亦可视为人们就职阶段的伴随产物，从事任何职业的任何人，在其职业生涯的任何阶段都可能产生“职业倦怠”。人们一旦脱离了职业生涯，职业倦怠便不复存在。如专家所指，“职业倦怠”是职业人在工作重压之下所体验的身心俱疲、能量被耗尽的感觉。人的基本社会需求之一，就注定了人们在其人生发展历程中必须与职业为伍，这也是个体社会化发展的必由之路。职业倦怠的必然性职业倦怠的双重性职业带给人们困扰和倦怠的同时，也使人们从中获益，故职业被认为是“人生健康快乐的主导因素之一”。或许当一个人连就职的机会都没有、衣食无着时，职业倦怠也会成为他的一种奢望。“职业倦怠”就如同“痛并快乐着”，是一把难以割舍的“双刃剑”。我无法……答案1：答案2：答案3：请结合您职业生涯或日常生活的困扰续写完以上句子。一、学习成长科学，运用前提假设心灵成长科学课程简介Neuro-LinguisticProgramming，NLP前提假设的概念：人们思考或处理事情的时候，可以用假定的人、事、物的关系去设计自己的思考方向和行为。而且这些假定可以促使人们思考和行为的效果更好。反复运用此方式，人们便不易陷入困境，人生会更积极、有进步、获提升。敢问路在何方？路在前提假设的脚下一个人不能改变另一个人一个人不能教导、只能引导另一个人去学习；改变自己，别人才有可能改变；只能自我推动，不能寄希望于他人或环境改变；一个人不能推动另外一个人，每个人都只能“自我推动”；找出对方的价值观，创造、增大或转移对方的在乎价值，对方便会产生推动自己行为的动力；好动机只给某人做某事的原因，但不能给其控制他人，或使事情发生如他所愿的权利；前提假设示例1每个人都已具备了使自己成功快乐的资源有能力自造困扰的人，也有能力自除困扰；人类只用了大脑潜能的极少部分，增加用脑，便会出现许多新的突破；每个人都可通过改变理念而改变自己的情绪和行为，因而改变自己的人生；自己不信有能力或有可能，是使自己渴求却得不到成功快乐的最大阻碍；前提假设示例2在任何一个组合里，最灵活者最能影响大局灵活是使事情更快、更有效的重要因素，也是人生成功快乐的重要因素；灵活亦是自信的表现，自信越不足，固守态度越强硬；容许不同意见和可能性，便是灵活；在一个群体中，固执使人紧张，灵活令人放松；灵活不等于放弃自身立场，而是容许找出双赢的可能性；灵活是用自己的步伐去转变，固执却是被迫才做出转变；前提假设示例3二、提升信念系统，突破困境前行身陷困境，人们容易把注意力集中在一些无法控制或己所不欲的因素上。倘若能转而注意一些本人可控的因素，则可使困境得以改观，自己的处境会越来越好。这份心态，不仅可以帮助人们突破困境，还可以更多地把握成功机会。突破困境，优化处境某些人的心理健康状况堪忧，正是因其陷入了归因困境，如一味地抱怨社会或他人对自己所从事职业的评价“有失公允”或对之“关注不足”，在困境中越陷越深。护士心理健康的内在影响因素职业心态认知评价人际适应一位记者在某职场采访，问第一位被访者他在做什么时，被访者无精打采地回答：“做活，从早累到晚，好歹一天的工钱还能糊口。”记者接着问第二位被访者，被访者说：“在尽职业角色和做丈夫、父亲的责任。”而第三位被访者回答同样的提问时说：“每天一起床，我就迫不及待地想早点来到工作场所，因为我所参与的工作对社会、对他人均具有重要意义，为此我颇感自豪。”职业心态认知评价指个体对遇到的生活事件的性质、程度和可能的危害情况做出估计，是社会生活事件导致应激反应的关键中介因素。同样遭遇护患冲突，一人将其认知评价为自身职业历程的积淀，以高姿态面对患者的冲动，既有利于问题解决，也有益自身健康；另一人将其认知评价为对方存心找茬，无法自制地与对方争执，既不利于问题解决，还可能殃及护患双方的身心健康。认知评价我国著名心理学家丁瓒指出，人类的心理适应，最主要的就是对人际关系的适应；任何心理的病态，都是由人际关系不适应所致。职业要求医护具有良好人际沟通的主导性，不掺杂个人好恶、无条件地适应各种人际环境。人际适应好者，可最大限度地与对方共享人际合作的资源，达到双方身心“共赢”的较理想境界；人际适应不良者，则易陷入人际冲突的泥沼，危及人际双方的身心健康。人际适应为什么有些人就是比其他的人更成功，或赚更多的钱，或拥有不错的工作，或拥有良好的人际关系，或拥有健康的身体，整天快快乐乐，似乎他们的生活就是比别人过的好。这其中奥秘何在？思考：心理学家回答：这个秘密就是人的“心态”。哲人说：“你的心态就是你真正的主人。”伟人说：“要么你去驾驭生命，要么是生命驾驭你。你的心态决定谁是坐骑，谁是骑师。”一个人能否成功，取决他的态度。成功者与失败者的差别在于：成功者始终用最积极的思考、最乐观的精神和最辉煌的经验支配和控制自己的人生。而失败者则刚好相反，他们的人生总是受过去的种种失败与疑虑所引导支配。尽力……职业倦怠并非因身体劳累所致，而是缘自心理疲乏；个人职业生涯与其心理健康、生活质量密切相关。当人们妥善处理职场的生活事件和人际关系，完成职业的规定任务，便会产生胜任角色的愉悦，促进其身心健康。心理健康者热爱其职业，创造性地应对所面临挑战，出色完成工作任务。工作不仅不会令其厌倦、疲溃，反而成为其生活乐趣的源泉。某国际性调查显示，“工作并快乐着”的年轻“白领”，工作100小时/周，其身心呈完好状态；而厌倦工作的人，工作40小时/周，其身心却显示“亚健康状态”。职业倦怠与身心健康维护心理健康的应对策略纵横职业比较优化职业心态维护职业自尊积极认知评价开发自身潜能拓展应对策略纵横职业比较优化职业心态纵向职业比较指与国外同行的比较；横向职业比较指与国内其他职业人群的比较。美国同行如是说“我们护士每天只做两件事，一是想方设法让病人活着；二是想方设法让病人活着时快乐。”维护职业自尊积极认知评价用真诚的交流消除他人对护士职业的误解，并引导他们与我们形成“积极职业评价”的共识。人与动物的最大区别之一，是人有“选择的自由”。人们或许无法决定自己的职业及其所处环境，无法选择职业对象及他人对自身所司职业的态度；但可以选择积极认知评价自己所从事职业，选择积极的工作态度及行为。每每步入职业岗位，人们就面临着积极或消极，快乐或沮丧的选择。珍惜与职业的缘分，才能快乐地感受职业的回馈。开发自身潜能拓展应对策略作为社会人、职业人，个体欲改变人际环境的力量极为有限，人际适应的主要任务是提高自己主动适应社会环境的潜能，永远也不要奢望可选择适宜自己的环境。突破困境的招数正面词语法破框法意义换框法正面词语法“正面词语”的运用，可以帮助人们改变思维方式，使自己的人生具有更加积极进取的态度，凡事更快找到解决办法，摆脱困境。突破的表述困境的表述“我的……不会配合”“我有引导……的职责”“对……的有利因素是什么”“跟他做压力太大”“我要加快工作速度”“我要学会提高效率”深层的正面词语“我会不断努力地去克服困难”“我决心去排除所有障碍”负面“我会努力去实现目标”“我决心去争取成功”正面破框法“破框”的运用，可以帮助人们改变一些局限性观念所控制的习惯行为模式，使自己的人生效益更高。最阻碍突破的沉框应该如此托付心态没有办法事情理应如我所认为的那样发展把自己生活中成功快乐的控制权托付给他人其心态是一个导致无法突破的执著沉框破法一二三应该如此托付心态没有办法每个人关照自己的人生，无需、也无法倚靠其他任何人凡事至少有三个解决方法，只要不断尝试，我必有所选择虽然无法知道世上所有的事，但凡遭遇困境都可以从中解脱意义换框法在所面对的事件中找出最能给自己帮助的意义，便可改变事件原有的价值，把绊脚石变为踏脚石，使自己的人生得以提升。此法对因果式思维（理念）最为有效。“因为上司挑剔，所以我工作不开心”“上司挑剔，所以我工作积极，因为…”原意框换意框把句中的“果”换作它的反义词，再把“因为”置于句末，然后反复思考如何续完换意的句子。至少6个不同版本，并找出其中最能接受者。•我无法让每个……都理解我！•我无法解决工作与家庭的冲突！•我无法把握与各种人交往的分寸！•我不要让每个……都理解我！•我不要解决工作与家庭的冲突！•我不要把握与各种人交往的分寸！•我一定要让每个……都理解我！•我一定要解决工作与家庭的冲突！•我一定要把握与各种人交往的分寸！惜职业之缘，享职业乐趣！康乐人生尽在你我手中！